直播價格管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司直播業(yè)務(wù)中的價格管理行為，維護直播市場價格秩序，保障消費者合法權(quán)益，促進公司直播業(yè)務(wù)健康、有序發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部所有涉及直播業(yè)務(wù)的部門、團隊及相關(guān)工作人員，包括但不限于直播策劃、主播、運營、技術(shù)支持等人員，以及公司通過直播形式銷售的各類商品和服務(wù)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則直播價格管理應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，不得從事任何違法違規(guī)的價格行為。2.公平公正原則確保直播價格公平合理，不得實施價格歧視、不正當競爭等行為，保障所有消費者享有平等的價格權(quán)益。3.誠實守信原則秉持誠實守信的經(jīng)營理念，如實宣傳商品和服務(wù)價格，不得虛假標價、誤導(dǎo)消費者。4.動態(tài)調(diào)整原則根據(jù)市場變化、成本變動等因素，適時合理調(diào)整直播價格，保持價格的競爭力和合理性。二、價格制定與調(diào)整（一）成本核算1.采購成本明確直播銷售商品的采購價格、運輸成本、倉儲成本等，確保準確核算商品的直接成本。2.運營成本包括直播策劃費用、主播薪酬、技術(shù)支持費用、營銷推廣費用等運營過程中產(chǎn)生的各項成本。3.其他成本如稅費、售后服務(wù)成本等其他與直播業(yè)務(wù)相關(guān)的成本支出。（二）價格制定1.定價策略根據(jù)成本核算結(jié)果、市場需求、競爭狀況等因素，制定合理的定價策略。定價策略可包括成本加成定價、市場導(dǎo)向定價、競爭導(dǎo)向定價等。2.價格區(qū)間確定直播商品和服務(wù)的價格區(qū)間，避免價格過高或過低對市場和消費者造成不良影響。價格區(qū)間應(yīng)具有一定的合理性和競爭力，既能保證公司的利潤空間，又能吸引消費者購買。3.價格審批對于重要商品或服務(wù)的直播價格，應(yīng)建立價格審批制度。由相關(guān)部門負責人、財務(wù)人員、市場分析人員等組成價格審批小組，對定價方案進行審核，確保價格制定符合公司利益和市場實際情況。（三）價格調(diào)整1.調(diào)整依據(jù)關(guān)注市場動態(tài)、競爭對手價格變化、原材料價格波動、消費者需求變化等因素，作為價格調(diào)整的依據(jù)。2.調(diào)整流程當需要調(diào)整直播價格時，由業(yè)務(wù)部門提出價格調(diào)整申請，詳細說明調(diào)整原因、調(diào)整幅度、調(diào)整時間等內(nèi)容。申請?zhí)峤恢羶r格管理部門，價格管理部門會同財務(wù)、市場等相關(guān)部門進行審核評估。審核通過后，報公司管理層審批。審批通過后，按照規(guī)定的時間和方式實施價格調(diào)整，并及時通知相關(guān)部門和人員。3.價格調(diào)整通知在直播前或直播過程中，如遇價格調(diào)整，應(yīng)及時、清晰地向消費者說明調(diào)整原因、調(diào)整后的價格等信息?？赏ㄟ^直播公告、主播口播、商品詳情頁更新等方式進行通知，確保消費者知曉價格變動情況。三、價格宣傳與展示（一）宣傳規(guī)范1.真實準確直播中對商品和服務(wù)價格的宣傳必須真實、準確，不得虛假標價、夸大優(yōu)惠力度、隱瞞價格附加條件等。2.清晰易懂價格宣傳語言應(yīng)簡潔明了、通俗易懂，避免使用模糊、歧義或容易引起誤解的詞匯和表述。3.一致性直播價格宣傳應(yīng)與商品詳情頁、購物車、結(jié)算頁面等其他銷售渠道的價格信息保持一致，不得出現(xiàn)價格誤導(dǎo)。（二）展示要求1.突出顯示直播過程中，商品和服務(wù)的價格應(yīng)在顯著位置突出顯示，確保消費者能夠清晰看到。2.價格構(gòu)成對于涉及多種價格構(gòu)成的商品或服務(wù)，如包含運費、稅費、手續(xù)費等，應(yīng)詳細說明價格構(gòu)成情況，讓消費者清楚了解最終支付金額。3.價格對比如有必要，可對不同規(guī)格、不同套餐的商品或服務(wù)價格進行對比展示，方便消費者進行選擇。對比展示應(yīng)客觀、公正，不得故意夸大或貶低某一價格選項。（三）優(yōu)惠活動宣傳1.活動規(guī)則直播中宣傳的優(yōu)惠活動，如折扣、滿減、贈品等，應(yīng)詳細說明活動規(guī)則、適用范圍、有效期等內(nèi)容，確保消費者能夠準確理解并參與活動。2.優(yōu)惠計算對于涉及復(fù)雜優(yōu)惠計算的活動，應(yīng)提供清晰的計算示例或說明，幫助消費者了解如何享受優(yōu)惠以及最終支付價格。3.活動真實性優(yōu)惠活動必須真實有效，不得虛假宣傳或設(shè)置不合理的限制條件，損害消費者利益。四、價格欺詐與不正當競爭防范（一）價格欺詐行為界定1.虛構(gòu)原價虛構(gòu)不存在的原價進行促銷活動，誤導(dǎo)消費者認為自己享受了較大的價格優(yōu)惠。2.虛假標價故意標錯價格、模糊價格單位或使用欺騙性價格手段，誘使消費者購買商品或服務(wù)。3.不履行價格承諾在直播中做出的價格承諾，如限時折扣、保價承諾等，未按照約定履行。4.虛假優(yōu)惠折價設(shè)置虛假的優(yōu)惠折價，如先提價后打折、虛假滿減等，實際并未給消費者帶來真實的價格優(yōu)惠。（二）不正當競爭行為防范1.低價傾銷不得以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格進行直播銷售，但有正當理由的除外，如季節(jié)性降價、處理積壓商品等。2.價格歧視不得對具有同等交易條件的消費者實行不同的價格，如根據(jù)消費者的地域、性別、消費習(xí)慣等因素實施價格差異。3.串通漲價不得與其他經(jīng)營者相互串通，操縱直播市場價格，損害消費者和其他經(jīng)營者的合法權(quán)益。（三）監(jiān)督與處罰1.內(nèi)部監(jiān)督建立內(nèi)部價格監(jiān)督機制，定期對直播價格進行檢查和評估。業(yè)務(wù)部門應(yīng)定期自查直播價格執(zhí)行情況，價格管理部門應(yīng)不定期進行抽查。2.投訴處理設(shè)立專門的價格投訴渠道，及時受理消費者關(guān)于價格欺詐、不正當競爭等問題的投訴。對于投訴事項，應(yīng)進行認真調(diào)查核實，如情況屬實，按照本辦法及相關(guān)規(guī)定進行處理。3.處罰措施對于違反本辦法的部門、團隊及個人，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括但不限于警告、罰款、績效扣分、暫停直播業(yè)務(wù)、解除勞動合同等。同時，對因價格違規(guī)行為給公司造成損失的，應(yīng)依法追究相關(guān)責任人的賠償責任。五、價格投訴與處理（一）投訴受理1.投訴渠道設(shè)立多種價格投訴渠道，如客服熱線、在線投訴平臺、電子郵件等，確保消費者能夠方便快捷地提交投訴。2.投訴信息記錄對消費者的投訴信息進行詳細記錄，包括投訴時間、投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容、涉及商品或服務(wù)等。（二）投訴調(diào)查1.調(diào)查安排接到投訴后，價格管理部門應(yīng)及時組織相關(guān)人員對投訴事項進行調(diào)查。調(diào)查人員應(yīng)客觀、公正地收集證據(jù)，了解事實真相。2.證據(jù)收集通過查閱直播記錄、商品詳情頁、交易記錄、與主播及相關(guān)工作人員溝通等方式，收集與投訴相關(guān)的證據(jù)材料。（三）投訴處理1.處理結(jié)果告知根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在規(guī)定的時間內(nèi)將投訴處理結(jié)果告知投訴人。處理結(jié)果包括投訴是否成立、對違規(guī)行為的處理措施、對投訴人的補償或解決方案等。2.整改措施對于投訴中發(fā)現(xiàn)的問題，相關(guān)部門應(yīng)制定整改措施，及時進行整改，避免類似問題再次發(fā)生。整改措施應(yīng)明確責任部門、責任人、整改期限等內(nèi)容，并將整改情況及時反饋給價格管理部門。六、價格數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)收集1.直播價格數(shù)據(jù)收集每次直播中商品和服務(wù)的實際銷售價格、優(yōu)惠活動執(zhí)行情況、價格調(diào)整記錄等數(shù)據(jù)。2.市場價格數(shù)據(jù)關(guān)注市場動態(tài)，收集競爭對手的直播價格、市場平均價格等數(shù)據(jù)，為公司價格決策提供參考。（二）數(shù)據(jù)分析1.價格趨勢分析對收集到的價格數(shù)據(jù)進行分析，了解公司直播價格的歷史變化趨勢、市場價格波動情況等，為價格制定和調(diào)整提供依據(jù)。2.銷售數(shù)據(jù)分析結(jié)合銷售數(shù)據(jù)，分析不同價格區(qū)間、不同商品或服務(wù)的銷售情況，評估價格對銷售業(yè)績的影響，優(yōu)化價格策略。（三）數(shù)據(jù)應(yīng)用1.價格決策支持根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為公司價格制定、調(diào)整、促銷活動策劃等決策提供數(shù)據(jù)支持和建議