互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療咨詢(xún)與服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（服務(wù)提供方）：____________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________第一章合同概述第一條合同目的1.1本合同旨在明確甲乙雙方在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療咨詢(xún)與服務(wù)領(lǐng)域的權(quán)利、義務(wù)及合作方式，保證雙方在提供服務(wù)及接受服務(wù)過(guò)程中的合法權(quán)益。第二條合同適用范圍2.1本合同適用于甲方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為乙方提供的醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)。2.2本合同所述的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)包括但不限于在線咨詢(xún)、健康評(píng)估、疾病診斷建議、健康管理等服務(wù)。第三條合同期限3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。3.2合同期滿后，如雙方無(wú)異議，本合同可自動(dòng)續(xù)簽，續(xù)簽期限為_(kāi)_____年。第四條服務(wù)內(nèi)容4.1甲方應(yīng)提供以下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)：4.1.1在線咨詢(xún)：甲方應(yīng)安排具備相應(yīng)資質(zhì)的醫(yī)師，通過(guò)文字、語(yǔ)音、視頻等形式為乙方提供咨詢(xún)服務(wù)。4.1.2健康評(píng)估：甲方應(yīng)提供健康評(píng)估工具，幫助乙方了解自身健康狀況。4.1.3疾病診斷建議：在乙方提供必要信息的前提下，甲方醫(yī)師應(yīng)給出初步診斷建議。4.1.4健康管理：甲方應(yīng)提供個(gè)性化健康管理方案，幫助乙方改善生活習(xí)慣，預(yù)防疾病。第五條服務(wù)質(zhì)量與保障5.1甲方承諾：5.1.1提供的咨詢(xún)服務(wù)應(yīng)由具備執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)師提供，保證服務(wù)質(zhì)量。5.1.2對(duì)乙方提供的信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。5.1.3及時(shí)處理乙方的咨詢(xún)請(qǐng)求，保證響應(yīng)時(shí)間符合行業(yè)規(guī)范。5.2乙方承諾：5.2.1按照甲方的要求提供個(gè)人信息，保證信息真實(shí)、準(zhǔn)確。5.2.2積極配合甲方提供的服務(wù)，如因乙方原因?qū)е路?wù)無(wú)法正常進(jìn)行，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.2.3遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用甲方平臺(tái)從事非法活動(dòng)。第二章服務(wù)費(fèi)用與支付第六條服務(wù)費(fèi)用6.1甲方提供的服務(wù)費(fèi)用按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：6.1.1在線咨詢(xún)服務(wù)：每咨詢(xún)一次收取______元。6.1.2健康評(píng)估服務(wù)：一次性收取______元。6.1.3疾病診斷建議服務(wù)：根據(jù)病情復(fù)雜程度，每建議一次收取______元至______元不等。6.1.4健康管理服務(wù)：按月或按年收取______元。第七條支付方式7.1乙方應(yīng)通過(guò)甲方指定的支付平臺(tái)進(jìn)行支付。7.2甲方應(yīng)在提供服務(wù)后______個(gè)工作日內(nèi)向乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。第八條退費(fèi)條款8.1在以下情況下，乙方有權(quán)申請(qǐng)退費(fèi)：8.1.1甲方未能按照約定提供服務(wù)的。8.1.2乙方在支付費(fèi)用后因特殊原因要求終止服務(wù)的。8.2退費(fèi)申請(qǐng)應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后______個(gè)工作日內(nèi)提出，逾期不予受理。第三章信息保護(hù)與隱私第九條信息保護(hù)9.1甲方承諾對(duì)乙方提供的信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。第十條隱私權(quán)10.1乙方同意甲方收集、使用其個(gè)人信息，用于提供服務(wù)、改善服務(wù)質(zhì)量及市場(chǎng)推廣等目的。第四章服務(wù)的變更與終止第十一條服務(wù)的變更11.1雙方可協(xié)商一致，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等進(jìn)行變更，變更內(nèi)容作為本合同的補(bǔ)充部分。第十二條服務(wù)的終止12.1有以下情況之一的，本合同可終止：12.1.1雙方協(xié)商一致，提前終止本合同。12.1.2乙方連續(xù)______個(gè)月未使用甲方服務(wù)。12.1.3乙方違反本合同約定，經(jīng)甲方警告無(wú)效的。12.1.4甲方因國(guó)家政策調(diào)整或不可抗力原因無(wú)法提供服務(wù)的。第五章?tīng)?zhēng)議解決第十三條爭(zhēng)議解決方式13.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決。13.2協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第六章服務(wù)技術(shù)支持與維護(hù)第十四條技術(shù)支持14.1甲方應(yīng)保證提供的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行，并承諾在服務(wù)過(guò)程中提供必要的技術(shù)支持。14.2甲方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)解答乙方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，并及時(shí)處理故障。14.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間為服務(wù)時(shí)間內(nèi)的______小時(shí)內(nèi)。第十五條系統(tǒng)維護(hù)15.1甲方應(yīng)定期對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)安全、可靠。15.2甲方在進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)，應(yīng)提前通知乙方，并盡量選擇不影響乙方正常使用的時(shí)間段進(jìn)行。第七章服務(wù)內(nèi)容更新與升級(jí)第十六條內(nèi)容更新16.1甲方應(yīng)定期更新醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容，保證信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。16.2甲方應(yīng)在更新內(nèi)容后，及時(shí)通知乙方，以便乙方了解最新的醫(yī)療信息。第十七條內(nèi)容升級(jí)17.1甲方應(yīng)不定期對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行功能升級(jí)，提高用戶(hù)體驗(yàn)。17.2甲方在進(jìn)行功能升級(jí)時(shí)，應(yīng)保證現(xiàn)有服務(wù)的正常運(yùn)行，并盡可能減少對(duì)乙方的影響。第八章用戶(hù)權(quán)益保護(hù)第十八條用戶(hù)信息保護(hù)18.1甲方應(yīng)建立健全用戶(hù)信息安全管理制度，采取有效措施保護(hù)乙方個(gè)人信息不被泄露。18.2甲方應(yīng)對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)。第十九條用戶(hù)隱私19.1甲方承諾不收集與提供服務(wù)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息。19.2乙方有權(quán)隨時(shí)查詢(xún)、更正或刪除其個(gè)人信息。第九章客戶(hù)服務(wù)第二十條客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)20.1甲方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)解答乙方的疑問(wèn)、處理乙方的投訴和建議。20.2客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)保證在服務(wù)時(shí)間內(nèi)提供及時(shí)、有效的服務(wù)。第二十一條服務(wù)渠道21.1甲方提供多種服務(wù)渠道，包括電話、郵件、在線客服等，方便乙方進(jìn)行咨詢(xún)和反饋。21.2甲方應(yīng)保證各服務(wù)渠道暢通，及時(shí)響應(yīng)乙方的需求。第十章法律法規(guī)遵從第二十二條合規(guī)性22.1甲方承諾遵守國(guó)家有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的法律法規(guī)，保證服務(wù)的合法性。22.2甲方應(yīng)定期接受相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，保證服務(wù)符合行業(yè)規(guī)范。第二十三條數(shù)據(jù)安全23.1甲方應(yīng)遵守國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)，保證互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)安全。23.2甲方應(yīng)采取有效措施防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等安全風(fēng)險(xiǎn)。第二十四條法律適用24.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。24.2若本合同任何條款與法律、法規(guī)相沖突，則以法律、法規(guī)為準(zhǔn)。第十一章附加條款第二十五條通知25.1除非本合同另有約定，任何一方給予另一方的通知應(yīng)以書(shū)面形式通過(guò)以下方式發(fā)送：25.1.1郵寄至對(duì)方提供的地址；25.1.2傳真至對(duì)方提供的傳真號(hào)碼；25.1.3通過(guò)郵件發(fā)送至對(duì)方提供的電子郵箱地址。25.2通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)。第二十六條不可抗力26.1在不可抗力事件發(fā)生期間，本合同的履行受到影響的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。如不可抗力事件持續(xù)超過(guò)______個(gè)月，任何一方均有權(quán)解除本合同。第二十七條其他27.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。27.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十二章服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋第二十八條用戶(hù)評(píng)價(jià)28.1乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，甲方應(yīng)積極聽(tīng)取乙方意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第二十九條反饋渠道29.1甲方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的反饋渠道，接受乙方對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。29.2甲方應(yīng)在收到乙方反饋后的______個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。第三十條評(píng)價(jià)與反饋的使用30.1甲方可以將乙方的評(píng)價(jià)和反饋用于改進(jìn)服務(wù)，并有權(quán)將評(píng)價(jià)結(jié)果公之于眾。第十三章合同附件第三十一條附件說(shuō)明31.1本合同的附件是合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。31.2附件包括但不限于以下內(nèi)容：31.2.1用戶(hù)協(xié)議；31.2.2服務(wù)價(jià)格表；31.2.3技術(shù)規(guī)格書(shū)；31.2.4其他雙方認(rèn)為需要作為合同附件的文件。合同附件清單：1.用戶(hù)協(xié)