2025消費者咨詢業(yè)務(wù)試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20題，40分）1.根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》修訂草案（2024年征求意見稿），經(jīng)營者未以顯著方式提示消費者注意格式條款中限制其主要權(quán)利的內(nèi)容，該條款效力如何？A.絕對無效B.可撤銷C.效力待定D.對消費者不生效2.消費者通過某直播平臺購買進口美妝產(chǎn)品，收到后發(fā)現(xiàn)無中文標簽，經(jīng)營者聲稱“海外直郵無需標注”。根據(jù)《電子商務(wù)法》及相關(guān)規(guī)定，消費者可主張的權(quán)利是？A.僅退貨B.退貨并要求賠償運費C.退貨并主張價款3倍賠償（最低500元）D.退貨并主張價款10倍賠償3.某健身機構(gòu)推出“買3年送1年”預付卡，消費者付款后3個月機構(gòu)關(guān)門。消費者起訴要求退款，法院認定該合同無效的核心依據(jù)是？A.經(jīng)營者未取得預售許可B.格式條款排除消費者主要權(quán)利C.經(jīng)營者構(gòu)成欺詐D.合同違反公序良俗4.消費者在智能手表中發(fā)現(xiàn)內(nèi)置追蹤軟件，未經(jīng)同意收集位置信息。根據(jù)《個人信息保護法》，經(jīng)營者的行為侵犯了消費者的？A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.個人信息權(quán)益D.公平交易權(quán)5.甲購買某品牌電動車，使用1個月后電池鼓包，經(jīng)營者以“已過7日無理由退貨期”為由拒絕退貨。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，正確的處理是？A.經(jīng)營者無過錯，無需退貨B.消費者需證明電池質(zhì)量問題C.經(jīng)營者應(yīng)承擔質(zhì)量擔保責任，支持退貨D.雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成可申請仲裁6.某超市張貼“偷一罰十”告示，消費者乙因疏忽未掃碼一件價值20元的商品被要求賠償200元。該告示的法律效力是？A.有效，屬雙方合意B.部分有效（罰款上限合理部分）C.無效，排除消費者法定責任D.可撤銷，顯失公平7.消費者丙通過二手交易平臺購買手機，賣家標注“99新無拆修”，收到后檢測為翻新機。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，丙可主張？A.僅退貨B.退貨并要求平臺承擔連帶責任C.退貨并主張價款3倍賠償D.退貨并要求賣家承擔檢測費8.某銀行未經(jīng)消費者丁同意，將其個人信息提供給合作保險公司用于營銷。丁的救濟途徑不包括？A.要求銀行刪除信息B.向市場監(jiān)管部門投訴C.向法院提起名譽權(quán)訴訟D.要求銀行賠償精神損害9.消費者戊購買的智能音箱存在語音喚醒漏洞，可能被他人遠程激活監(jiān)聽。經(jīng)營者的行為違反了？A.真實信息告知義務(wù)B.安全保障義務(wù)C.三包義務(wù)D.公平交易義務(wù)10.某電商平臺“雙11”促銷標注“全網(wǎng)最低價”，但消費者事后發(fā)現(xiàn)其他平臺同期價格更低。根據(jù)《價格法》，該行為屬于？A.虛假宣傳B.價格欺詐C.正常營銷D.誤導性陳述11.消費者己購買的保健品標簽注明“輔助降血壓”，但未取得藥品批準文號。根據(jù)《廣告法》，經(jīng)營者的廣告行為？A.合法，屬功能描述B.違法，涉及疾病治療功能C.需經(jīng)備案后合法D.合法，保健品可宣稱保健功能12.消費者庚在餐廳用餐時被燙傷，餐廳以“已提示‘熱飲小心’”為由免責。法院認定餐廳責任的關(guān)鍵是？A.提示是否顯著B.消費者是否有過錯C.餐廳是否盡到合理注意義務(wù)D.燙傷是否構(gòu)成傷殘13.某教育機構(gòu)承諾“不過包退”，但消費者辛未通過考試后以“未達課時”為由拒絕退款。該條款的效力？A.有效，屬附條件合同B.無效，排除消費者主要權(quán)利C.可撤銷，存在重大誤解D.效力待定，需補充約定14.消費者壬通過跨境電商購買奶粉，發(fā)現(xiàn)保質(zhì)期已過1個月。根據(jù)《進口食品經(jīng)營者義務(wù)指南》，經(jīng)營者應(yīng)？A.僅退還貨款B.退還貨款并賠償運費C.退還貨款并按價款10倍賠償（最低1000元）D.退還貨款并按價款3倍賠償（最低500元）15.某物業(yè)公司未經(jīng)業(yè)主同意，在電梯內(nèi)安裝廣告并收益。業(yè)主主張的權(quán)利是？A.要求分享廣告收益B.要求拆除廣告C.要求賠償精神損失D.要求賠禮道歉16.消費者癸購買的智能電視系統(tǒng)強制捆綁視頻軟件，無法卸載。經(jīng)營者的行為侵犯了？A.自主選擇權(quán)B.公平交易權(quán)C.知情權(quán)D.安全權(quán)17.某商場“滿1000減200”活動中，消費者實際支付800元后，商場以“系統(tǒng)錯誤”為由要求補差價。根據(jù)《民法典》，正確處理是？A.消費者需補差價B.商場構(gòu)成違約，應(yīng)履行約定C.雙方協(xié)商解決D.活動無效，退還800元18.消費者子購買的新能源車因電池缺陷自燃，造成車輛損失5萬元。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，經(jīng)營者的賠償范圍不包括？A.車輛損失5萬元B.因自燃導致的其他財產(chǎn)損失C.消費者的誤工費D.精神損害賠償19.某快遞公司未經(jīng)消費者丑同意，將快遞放入驛站并收取1元保管費。消費者可主張？A.要求退還1元B.要求賠償損失C.向郵政管理部門投訴D.以上均可20.消費者寅購買的化妝品經(jīng)檢測含禁用成分，經(jīng)營者主張“不知情”。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者是否承擔懲罰性賠償？A.不承擔，無主觀故意B.承擔，因造成實際損害C.承擔，禁用成分屬明知情形D.不承擔，需消費者證明故意二、多項選擇題（每題3分，共10題，30分）1.消費者的“自主選擇權(quán)”包括？A.自主選擇商品或服務(wù)的經(jīng)營者B.自主選擇商品品種或服務(wù)方式C.自主決定購買或不購買任何商品D.自主比較、鑒別和挑選商品2.經(jīng)營者的“安全保障義務(wù)”包括？A.保證商品符合保障人身安全的國家標準B.對可能危及人身安全的商品作出警示C.對服務(wù)場所的設(shè)施進行定期安全檢查D.對消費者的個人信息采取加密保護措施3.網(wǎng)絡(luò)交易中，消費者可主張“七日無理由退貨”的例外情形有？A.定制的婚紗照相冊B.拆封后影響二次銷售的音像制品C.鮮活易腐的海鮮D.在線下載的電子圖書4.經(jīng)營者侵犯消費者個人信息權(quán)益的情形包括？A.超范圍收集消費者的健康信息B.未明示收集個人信息的目的C.未經(jīng)同意向第三方提供消費記錄D.對老年人強制使用人臉識別支付5.消費者協(xié)會的公益性職責包括？A.參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律B.對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督C.就損害消費者權(quán)益的行為提起公益訴訟D.為消費者提供免費法律咨詢6.預付式消費中，經(jīng)營者的法定義務(wù)包括？A.明示經(jīng)營地址、聯(lián)系方式B.提示預付卡使用期限及風險C.不得設(shè)定概不退款的格式條款D.按約定提供商品或服務(wù)7.直播帶貨中，平臺經(jīng)營者的責任包括？A.對入駐主播進行資質(zhì)審核B.保存直播記錄不少于3年C.對虛假宣傳承擔先行賠償責任D.提示消費者注意直播中的風險信息8.消費者主張“懲罰性賠償”的條件包括？A.經(jīng)營者存在欺詐行為B.消費者因欺詐遭受損失C.經(jīng)營者明知商品存在缺陷仍銷售D.商品屬于食品藥品且造成健康損害9.消費者爭議解決的途徑包括？A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.向消費者協(xié)會申請調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.向人民法院提起訴訟10.經(jīng)營者的“信息披露義務(wù)”包括？A.真實說明商品的成分和性能B.如實標注商品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期C.明確告知服務(wù)的內(nèi)容和費用D.公開企業(yè)內(nèi)部的財務(wù)報表三、案例分析題（每題10分，共3題，30分）案例1：2024年11月，消費者李某通過某電商平臺購買一款標價2999元的5G手機，頁面宣傳“全新未拆封，支持12期免息”。收到商品后，李某發(fā)現(xiàn)手機盒有拆封痕跡，經(jīng)檢測為翻新機。李某要求退貨并賠償，平臺以“已審核賣家資質(zhì)”為由拒絕擔責。問題：（1）李某可主張哪些權(quán)利？法律依據(jù)是什么？（2）平臺是否應(yīng)承擔責任？說明理由。案例2：2024年3月，消費者王某在某健身房辦理“5年卡”，支付1.2萬元，合同約定“因個人原因退卡，需扣除30%違約金”。2024年10月，健身房因經(jīng)營不善關(guān)閉，王某要求全額退款，經(jīng)營者以“合同有約定”為由只退70%。問題：（1）合同中“退卡扣除30%違約金”條款是否有效？（2）王某能否要求全額退款？法律依據(jù)是什么？案例3：2024年8月，消費者張某通過某社交平臺關(guān)注的“美妝達人”直播間購買進口精華液，支付899元。收到商品后，張某發(fā)現(xiàn)無中文標簽，且經(jīng)檢測含超標重金屬。張某聯(lián)系達人要求賠償，達人稱“僅負責推薦，責任由商家承擔”；聯(lián)系商家，商家稱“進口商品無需中文標簽”。問題：（1）商家的“無需中文標簽”抗辯是否成立？（2）達人是否應(yīng)承擔賠償責任？（3）張某可通過哪些途徑固定證據(jù)？四、簡答題（每題5分，共4題，20分）1.簡述消費者“公平交易權(quán)”的主要內(nèi)容。2.經(jīng)營者在提供格式條款時應(yīng)履行哪些義務(wù)？3.網(wǎng)絡(luò)交易中，消費者“七日無理由退貨”的運費如何承擔？4.消費者個人信息“最小必要”原則的具體要求是什么？五、論述題（每題20分，共1題，20分）結(jié)合數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展趨勢，論述消費者權(quán)益保護面臨的新挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。答案一、單項選擇題1.D2.C3.B4.C5.C6.C7.C8.C9.B10.B11.B12.C13.B14.C15.A16.A17.B18.D19.D20.C二、多項選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABD8.ABCD9.ABCD10.ABC三、案例分析題案例1：（1）李某可主張退貨并要求賣家承擔3倍賠償（最低500元）。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第55條，經(jīng)營者提供商品有欺詐行為的，消費者可要求退一賠三。本案中賣家將翻新機謊稱全新，構(gòu)成欺詐。（2）平臺應(yīng)承擔責任。依據(jù)《電子商務(wù)法》第38條，平臺未對平臺內(nèi)經(jīng)營者盡到資質(zhì)審核、安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，需承擔連帶責任。案例2：（1）該條款無效。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第26條，格式條款排除消費者主要權(quán)利（如退款權(quán)）的，無效。（2）王某可要求全額退款。健身房因自身原因無法履行合同，構(gòu)成根本違約，消費者有權(quán)解除合同并要求返還全部預付款，無需扣除違約金。案例3：（1）不成立。依據(jù)《進口商品標簽管理辦法》，進口化妝品必須加貼中文標簽，標明成分、生產(chǎn)日期等信息，商家抗辯無法律依據(jù)。（2）達人應(yīng)承擔責任。依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法》，直播營銷人員對推薦商品的真實性負責，明知或應(yīng)知商品存在問題仍推薦的，需與商家承擔連帶責任。（3）張某可通過保存直播錄屏、商品實物、檢測報告、交易記錄、溝通聊天記錄等固定證據(jù)，必要時可申請公證。四、簡答題1.公平交易權(quán)指消費者在購買商品或接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。2.經(jīng)營者需以顯著方式提示消費者注意與自身有重大利害關(guān)系的條款（如責任限制、違約金等），并按照消費者要求予以說明；不得利用格式條款加重消費者責任、排除其主要權(quán)利。3.無理由退貨的運費由消費者承擔，但經(jīng)營者與消費者另有約定的除外；若商品因質(zhì)量問題退貨，運費由經(jīng)營者承擔。4.最小必要原則要求經(jīng)營者收集個人信息的范圍、數(shù)量應(yīng)限于實現(xiàn)服務(wù)目的所必需的最小范圍，不得過度收集；處理方式應(yīng)符合必要性，避免冗余操作。五、論述題數(shù)字經(jīng)濟下消費者權(quán)益保護面臨的新挑戰(zhàn)包括：（1）算法歧視與大數(shù)據(jù)殺熟，平臺利用用戶數(shù)據(jù)實施差別定價，侵犯公平交易權(quán)；（2）隱私泄露風險加劇，智能設(shè)備、APP過度收