CONTENTS1市場與客戶的關(guān)系2市場營銷與客戶的關(guān)系1市場與客戶的關(guān)系市場的定義“中國是個(gè)很大的市場”？狹義上的市場是指買賣雙方進(jìn)行商品交換的場所。廣義的市場是指某種商品的現(xiàn)實(shí)購買者和潛在購買者的總和,提供商品的賣方可供交換的商品人格化-買方構(gòu)成市場的三個(gè)基本條件

人口購買動(dòng)機(jī)（欲望）購買力市場=人口×購買力×購買動(dòng)機(jī)（欲望）例**市小汽車市場

=60萬人口×20%的人有購買力×50%的人有購買動(dòng)機(jī)①人口是基本要素，一般地人口多現(xiàn)實(shí)和潛在的消費(fèi)需求越大。②購買力水平的高低是決定市場容量的大小，如發(fā)達(dá)與不發(fā)達(dá)地區(qū)。③購買動(dòng)機(jī)是將購買力轉(zhuǎn)化為購買行為的催化劑。市場構(gòu)成三要素

市場的分類

未來市場潛在市場現(xiàn)實(shí)市場1.從市場出現(xiàn)的先后順序劃分市場現(xiàn)實(shí)市場是指對企業(yè)經(jīng)營的某種商品有需要、有支付能力、又有購買欲望的現(xiàn)時(shí)顧客。潛在市場是指有可能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)市場的市場。未來市場是指暫時(shí)尚未形成或只處于萌芽狀態(tài)，但在一定條件下必將形成發(fā)展成為現(xiàn)實(shí)市場的市場。消費(fèi)市場關(guān)鍵詞此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示

（建議使用主題字體）組織市場關(guān)鍵詞此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示

（建議使用主題字體）2.根據(jù)顧客的性質(zhì)劃分消費(fèi)者市場(又稱為消費(fèi)品市場)是指為了個(gè)人或家庭消費(fèi)需要而購買或租用商品或勞務(wù)的市場。組織市場是指購買者由各類組織所組成的市場。組織市場又可分為生產(chǎn)者市場、中間商市場和政府市場。市場的分類市場的分類

競爭性市場寡頭壟斷市場純粹壟斷市場3.從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度劃分市場模式是一種不存在競爭或基本不存在競爭的市場，在這種市場上，一個(gè)行業(yè)只有一家企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營，沒有或基本沒有其他的替代者。是由少數(shù)幾家大企業(yè)控制的市場。壟斷性競爭市場。是最常見的一種企業(yè)市場模式。它是指在一行業(yè)中有許多企業(yè)生產(chǎn)和銷售同一種產(chǎn)品，且每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)量只占總產(chǎn)量的一小部分，有少量較大的企業(yè)占有一定份額的市場。是指一個(gè)行業(yè)中有非常多的獨(dú)立生產(chǎn)者，每個(gè)企業(yè)都很小，他們都以相同的方式向市場提供同類的、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。2市場營銷與客戶的關(guān)系市場營銷的定義“滿足別人并獲得利潤”所謂市場營銷(Marketing),又稱作市場學(xué)、市場行銷或行銷學(xué),就是識別并滿足人類和社會的需要。123市場營銷的涵義市場營銷分為宏觀和微觀兩個(gè)層次

活動(dòng)、行為營銷活動(dòng)管理動(dòng)態(tài)市場Marketing

學(xué)科市場營銷學(xué)市場學(xué)市場營銷是計(jì)劃和執(zhí)行關(guān)于商品、服務(wù)和創(chuàng)意的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷，以創(chuàng)造符合個(gè)人和組織目標(biāo)的交換的一種過程。

——AmericanMarketingAssociation（1985）市場營銷活動(dòng)的核心是交換市場營銷與推銷、銷售的含義不同早期市場營銷的研究主要局限于商品的流通領(lǐng)域新時(shí)代的市場營銷不僅僅是商品流通這一領(lǐng)域,還包括前期的市場調(diào)研和商品售后、客戶管理等多方面。

市場營銷與客戶的關(guān)系1.市場營銷的第一目的是創(chuàng)造、獲取和維持顧客所謂客戶觀念,是指企業(yè)注重收集每一個(gè)客戶以往的交易信息、人口統(tǒng)計(jì)信息、心理活動(dòng)信息、媒體習(xí)慣信息以及分銷偏好信息等,根據(jù)由此確認(rèn)的不同客戶的價(jià)值,分別為每個(gè)客戶提供各自不同的產(chǎn)品或服務(wù),傳播不同的信息,提高客戶忠誠度,增加每一個(gè)客戶的購買量,從而確保企業(yè)利潤的增長。

市場營銷與客戶的關(guān)系2.客戶觀念是市場營銷觀念演變與發(fā)展六大觀念中的重要內(nèi)容標(biāo)題文本預(yù)設(shè)標(biāo)題文本預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞6大觀念生產(chǎn)觀念

社會市場營銷觀念市場營銷觀念