《客戶關(guān)系管理 （第二版）》課件項目三：客戶關(guān)系管理的起源_第1頁
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3.1客戶關(guān)系管理的起源3.2客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因3.3實施客戶關(guān)系管理為企業(yè)帶來的優(yōu)勢3.1客戶關(guān)系管理的起源010203043.1.1我們所處的環(huán)境

有形資產(chǎn)價值向無形資產(chǎn)價值的轉(zhuǎn)移企業(yè)競爭力的轉(zhuǎn)變大規(guī)模的廣告?zhèn)鞑ヒ巡贿m合信息技術(shù)成為經(jīng)濟活動的載體010203043.1.2客戶關(guān)系管理的背景理論基礎(chǔ)來源于西方的市場營銷理論成本控制和利潤最大化成為企業(yè)管理最重要標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)能力過剩資本市場的發(fā)展3.2客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因3.2客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因需求的拉動技術(shù)的推動管理理念的更新3.3實施客戶關(guān)系管理為企業(yè)帶來的優(yōu)勢3.3.1全面提升企業(yè)的核心競爭能力

在新的經(jīng)濟模式下,企業(yè)應(yīng)當(dāng)在管理客戶關(guān)系方向做得更好,客戶關(guān)系管理將成為一個企業(yè)核心的競爭能力。通過使用正確的工具、技術(shù),CRM可以為所有企業(yè)提供“看得見的優(yōu)勢”?？蛻粞芯颗c客戶挖掘客戶響應(yīng)與交易記錄客戶追蹤與客戶評價3.3.2提升客戶關(guān)系管理水平3.3.3重塑企業(yè)營銷功能企業(yè)經(jīng)營從以生產(chǎn)設(shè)備為支點變?yōu)橐灶櫩蜑橹c,營銷變?yōu)槠髽I(yè)活動的重要因素。3.3.4提升銷售業(yè)績CRM的實施成果經(jīng)得起銷售額、用戶滿意度、用戶忠誠度、市場份額等指標(biāo)的檢測IT管理的加強和成本的降低公司整體效率的提高和成本的降低客戶追蹤與客戶評價3.3.5降低成本提高效率

3.3.6利用整合信息提供卓越服務(wù)，提高客戶忠誠度利用客戶資料,可以針對顧客需求完善對顧客的服務(wù),提高客戶的滿意度;再通過整理分析客戶的歷史交易資料,可以強化與客戶的關(guān)系、提高客戶再次光顧的次數(shù)或購買數(shù)量。感謝您的觀看匯報人：左春雨2021PPT模板：/moban/

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