人員測評的內(nèi)容與類型主講人：xxx

上海施樂公司每年度舉行一次員工滿意度調(diào)查(公司內(nèi)稱為EMSS,即雇員激勵及滿意度問卷調(diào)查)。這是上海施樂在管理上的一個特點(diǎn)。員工滿意度調(diào)查的問卷內(nèi)容、調(diào)查方式和實(shí)施過程,是全體員工對公司管理層的考核評估,也是員工參與管理的過程。對公司改進(jìn)管理、加強(qiáng)溝通、提高員工的積極性,有很大的正面作用。員工滿意度調(diào)查問卷的內(nèi)容,包括管理層的決策、執(zhí)行、溝通,與下屬的交流與合作及彼此的尊重與信任,對員工的激勵、培訓(xùn),員工的發(fā)展、薪酬、團(tuán)隊(duì)合作等方面,通過70多個問題,進(jìn)行不記名的個人滿意度傾向調(diào)查。調(diào)查結(jié)果通過第三方進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,是一個公平、公開和公正的對管理層工作與能力的評估。每年度員工滿意度調(diào)查工作主要流程如下:年初公開年度EMSS的目標(biāo),每年11月份實(shí)施調(diào)查、公布調(diào)查結(jié)果、進(jìn)行根源分析、提出改進(jìn)計(jì)劃、實(shí)施改進(jìn)和向員工反饋改進(jìn)的結(jié)果情況。施樂在實(shí)踐中感到,員工滿意度調(diào)查結(jié)果出來后,采取的一系列措施是體現(xiàn)調(diào)查效果的關(guān)鍵,是達(dá)到調(diào)查目的、找出根源、提出計(jì)劃、實(shí)施改進(jìn)、提高員工參與積極性的重要環(huán)節(jié)。第六章

企業(yè)常用的其他測評與調(diào)查(一)工作滿意度的含義

第六章

企業(yè)常用的其他測評與調(diào)查第一節(jié)員工工作滿意度測評對工作滿意度做一般性的解釋,認(rèn)為工作滿意度是一個單一的概念,是對工作本身及有關(guān)環(huán)境所持的一種態(tài)度或看法,是對工作角色的整體情感反應(yīng),不涉及工作滿意度形成的原因與過程。指工作滿意的程度視個人實(shí)得報酬與其認(rèn)為應(yīng)得報酬之差距而定。也就是“他們所得到”與“他們期望得到”之間的差距。差距越小,滿意的程度越大。這種定義又被稱為“需求缺陷性定義”。支持此定義的學(xué)者認(rèn)為影響人的態(tài)度及行為的最重要因素,是人們對這些客觀特征的主觀知覺及解釋,這種知覺與解釋受個人自我參考架構(gòu)的影響。綜合性的定義差距性的定義參考架構(gòu)性的定義一、員工工作滿意度概述(二)員工工作滿意度測評的意義第六章

企業(yè)常用的其他測評與調(diào)查第一節(jié)員工工作滿意度測評一、員工工作滿意度概述工作滿意度測評可以作為預(yù)防和監(jiān)控的手段,診斷企業(yè)潛在的危機(jī)問題,并能及時捕捉員工的思想動態(tài)和心理需求,從而采取有針對性的應(yīng)對措施;通過滿意度指數(shù)的測量,可以找出員工對企業(yè)管理中滿意或不滿意的合理和不合理因素,從而有的放矢,制定和調(diào)整管理制度;通過員工工作滿意度調(diào)查,可以全面、系統(tǒng)、客觀地評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響和企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀和水平,為提升企業(yè)綜合競爭力提供有效的數(shù)據(jù);工作滿意作為企業(yè)政績掃描儀,提供企業(yè)管理績效方面的數(shù)據(jù),監(jiān)控企業(yè)管理成效,掌握企業(yè)發(fā)展動態(tài)。哈佛大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查研究表明:員工工作滿意度每提高3個百分點(diǎn),顧客滿意度就提高5個百分點(diǎn)。二、員工工作滿意度的測量維度第六章

企業(yè)常用的其他測評與調(diào)查第一節(jié)員工工作滿意度測評這種方法將員工工作滿意度劃分為多個維度進(jìn)行調(diào)查,通常是通過員工對薪酬、晉升、管理、工作本身和公司群體的滿意度等級評定,得出企業(yè)員工工作滿意度的結(jié)果。相比而言,它比單一整體評估法操作起來復(fù)雜一些,但能獲得更精確的評價和診斷結(jié)果,有利于企業(yè)管理者根據(jù)存在的問題,制定相應(yīng)的對策,提高員工的工作滿意度。工作要素總和評分法這種方法比較簡單明了。因?yàn)闈M意度的內(nèi)涵太廣,單一整體評估法成了一種包容性更廣的測量辦法。這種方法只有總體得分,雖然可以知道企業(yè)的相對滿意度水平,但無法對企業(yè)存在的具體問題進(jìn)行診斷,不利于管理者改進(jìn)工作。單一整體評估法其一般程序?yàn)?確定工作中的關(guān)鍵維度

編制調(diào)查問題

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)量表評價這些維度。三、員工工作滿意度的測量方式與工具第六章

企業(yè)常用的其他測評與調(diào)查第一節(jié)員工工作滿意度測評(一)定量測量方式包括5個部分:工作、升遷、報酬、管理者及同事。MSQ分為短式量表(3個分量表)和長式量表(20個分量表)。需求滿意度調(diào)查的提問集中在管理工作的具體問題和異議上,NSQ每一項(xiàng)有兩個問題:一個是“應(yīng)該是”,另一個是“現(xiàn)在是”。定量測量方式1.工作描述指數(shù)(JDI)2.明尼蘇達(dá)工作滿意度量表(MSQ)3.彼得需求滿意度調(diào)查表(NSQ)(二)員工工作滿意度測評的意義第六章

企業(yè)常用的其他測評與調(diào)查第一節(jié)員工工作滿意度測評三、員工工作滿意度的測量方式與工具工作滿意度座談是了解員工工作滿意度的定性測量方式之一。這種方法和定量測量方式相比,主要有以下優(yōu)點(diǎn):(1)能發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工工作滿意/不滿意的內(nèi)在原因。(2)面對面的交流和反饋,會拉近參與者和引導(dǎo)者的距離,能得到更豐富、翔實(shí)的第一手資料。(3)是一種很好的內(nèi)部溝通手段,有助于引導(dǎo)者和參與者之間澄清對一些問題的認(rèn)識。在實(shí)際操作中,工作滿意度座談最好能在調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行,這樣座談就有了中心內(nèi)容。如通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)新員工在“溝通”一項(xiàng)上的得分普遍比較低,可以選擇幾名新員工代表參加座談,看看他們?yōu)槭裁磿緝?nèi)部的溝通不滿,以便確定是員工定向培訓(xùn)的工作沒有做好,還是部門之間缺乏交流和溝通等。四、員工工作滿意度測評流程1.公司迅速擴(kuò)張2.員工流動率呈上升趨勢3.突發(fā)事件4.公司機(jī)構(gòu)或管理層變更5.高度競爭的行業(yè)6.薪資政策的制定(一)識別員工工作滿意度調(diào)查的必要條件進(jìn)行員工工作滿意度調(diào)查時,需要向企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層和管理層申請調(diào)查。申請批復(fù)以后就可以著手調(diào)查。(二)向領(lǐng)導(dǎo)層和管理層申請調(diào)查具體設(shè)計(jì)的思路為:首先,設(shè)計(jì)滿意度的一級維度,也就是從哪幾個大方面進(jìn)行滿意度測評。其次,根據(jù)一級維度選擇要測評的關(guān)鍵因素,即二級維度,甚至三級維度最后,設(shè)計(jì)打分方式,可以采取5分制、6分制、7分制等。(三)決定滿意度調(diào)查中該問的問題了解初步情況后,結(jié)合有關(guān)文獻(xiàn)和企業(yè)以往的調(diào)查經(jīng)驗(yàn),設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。在大規(guī)模調(diào)查以前,先找少部分人進(jìn)行試測,征求有關(guān)意見,對問卷進(jìn)行修訂并定稿。(四)確認(rèn)最終問卷并且進(jìn)行試測第六章

企業(yè)常用的其他測評與調(diào)查第一節(jié)員工工作滿意度測評四、員工工作滿意度測評流程第六章

企業(yè)常用的其他測評與調(diào)查第一節(jié)員工工作滿意度測評(1)回復(fù)的重要性。(2)調(diào)查過程和數(shù)據(jù)的保密和匿名性。(3)調(diào)查結(jié)果將如何分發(fā)給所有的員工。(4)調(diào)查的信息將如何使用。(五)向公司內(nèi)部宣傳員工工作滿意度調(diào)查按照調(diào)查方案向員工發(fā)放調(diào)查問卷,待員工完成后將問卷收回。(六)實(shí)施調(diào)查1.基礎(chǔ)分析2.強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)分析3.查找顯著點(diǎn)4.杠桿分析5.細(xì)分群體比較6.歸納主要發(fā)現(xiàn)(七)分析、解釋調(diào)查的結(jié)果溝通調(diào)查結(jié)果是非常重要的,主要在于兩個方面:通過員工工作滿意度調(diào)查來全面改善公司的生產(chǎn)力,讓每個人知道公司的總體情況和他們個人對組織機(jī)構(gòu)的影響力;員工應(yīng)該知道他們花費(fèi)在填寫問卷上的時間是非常有價值的。(八)溝通調(diào)查結(jié)果要讓員工工作滿意度調(diào)查真正起作用并能不斷深入,制訂解決問題的行動計(jì)劃尤為關(guān)鍵。只有制訂出滿意度的改善計(jì)劃并加以落實(shí),員工才會積極主動地反映企業(yè)各個層面存在的問題,以促進(jìn)企業(yè)信息的溝通。(九)根據(jù)調(diào)查結(jié)果制訂改進(jìn)行動計(jì)劃一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力的含義第六章

企業(yè)常用的其他測評與調(diào)查第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為測評領(lǐng)導(dǎo)有效性理論可分為三類:領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論(traittheoriesofleadership)、領(lǐng)導(dǎo)行為理論(behaviortheory)和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論(contingencytheory)。概括地講,領(lǐng)導(dǎo)一般有兩層含義:第一,領(lǐng)導(dǎo)是指一種運(yùn)用權(quán)力和積極的影響力來引導(dǎo)和影響下屬按照企業(yè)目標(biāo)要求努力工作的活動。第二,領(lǐng)導(dǎo)是指能夠?qū)嵤┻@些影響活動的人或者集團(tuán),實(shí)際上等同于領(lǐng)導(dǎo)者的含義。領(lǐng)導(dǎo)力是指個人在特定的環(huán)境下根據(jù)下屬人員的具體情況而改變自己領(lǐng)導(dǎo)方式的能力。領(lǐng)導(dǎo)力衡量的是對領(lǐng)導(dǎo)方式的靈活運(yùn)用能力。二、領(lǐng)導(dǎo)有效性理論三、領(lǐng)導(dǎo)行為測評工具第六章

企業(yè)常用的其他測評與調(diào)查第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為測評(二)變革型領(lǐng)導(dǎo)理論及測評1.變革型領(lǐng)導(dǎo)理論變革型領(lǐng)導(dǎo)通過讓員工意識到所承擔(dān)任務(wù)的重要意義,激發(fā)下屬的高層次需要,建立互相信任的氛圍,促使下屬為了組織的利益犧牲自己的利益,并達(dá)到超過原來期望的結(jié)果。2.變革型領(lǐng)導(dǎo)測評李超平與時勘開發(fā)了適合中國人的變革型領(lǐng)導(dǎo)問卷,研究結(jié)果表明:該問卷的信度與效度均達(dá)到了測量學(xué)的要求。該問卷與巴斯的不完全一致,它包括德行垂范、愿景激勵、個性化關(guān)懷、領(lǐng)導(dǎo)魅力四個維度。(一)LPC問卷LPC問卷是費(fèi)德勒為了測定一個人的領(lǐng)導(dǎo)方式所設(shè)計(jì)的,叫作“最難共事同事評價問卷”。如果偏向于積極評價,被調(diào)查者顯然樂于與同事形成良好的人際關(guān)系,屬于人員取向型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格;相反,如果偏向于消極評價,則被調(diào)查者可能更關(guān)注生產(chǎn),屬于任務(wù)取向型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。一、團(tuán)隊(duì)角色理論的提出第六章

企業(yè)常用的其他測評與調(diào)查第三節(jié)團(tuán)隊(duì)角色測評團(tuán)隊(duì)角色測評對明確自己的團(tuán)隊(duì)角色、解決團(tuán)隊(duì)合作過程中的問題、提高團(tuán)隊(duì)合作績效具有重要價值。一個人不可能同時具有以上8個角色的多種特征,所以,也不可能承擔(dān)團(tuán)隊(duì)中的全部角色。但是,團(tuán)隊(duì)可以通過不同角色的組合而達(dá)到完美。團(tuán)隊(duì)的建設(shè),重要的是在知人的基礎(chǔ)上進(jìn)行管理。為了使一個團(tuán)隊(duì)的工作效能更高,一個關(guān)鍵的問題是如何選擇和配置人員,使所有人的優(yōu)勢都能充分發(fā)揮,并且彼此能夠相互補(bǔ)充,從而實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化整合。團(tuán)隊(duì)組織(包括正式、非正式的組織)是一個系統(tǒng),在有效的組織系統(tǒng)中,通常包含多種組織角色,他們各自發(fā)揮著不同的角色功能,不同的角色功能對人的要求也不同。貝爾賓利用心理測評工具以及在管理者團(tuán)隊(duì)研究中的觀察,確定了8種團(tuán)隊(duì)角色(協(xié)調(diào)者、創(chuàng)新者、推進(jìn)者、監(jiān)督者、外交者、凝聚者、執(zhí)行者、完善者),分析了每種角色的特點(diǎn),以及如何利用團(tuán)隊(duì)角色來提升團(tuán)隊(duì)的效能。二、團(tuán)隊(duì)角色測評的意義第六章

企業(yè)常用的其他測評與調(diào)查第三節(jié)團(tuán)隊(duì)角色測評三、團(tuán)隊(duì)角色測評維度描述(二)創(chuàng)新者(plant)(一)協(xié)調(diào)者(coordinator)1.特征概述顯著特征是時刻想著目標(biāo),具有一種超凡的魅力,能激發(fā)別人的忠誠和熱情,為一個共同的目標(biāo)去工作。不是因權(quán)威而使人信服,而是天生有感召力,是寬松和諧氛圍中的支配者。2.優(yōu)點(diǎn)成熟,辦事有條理,自信,信任別人,心胸開闊,為人正直,對人、辦事公道公正,清楚地知道集體中其他成員的長處和不足,并能在完成工作任務(wù)時適當(dāng)?shù)丶右赃\(yùn)用,能看到工作中的一些漏洞并及時采取措施予以彌補(bǔ),在集體活動中從來不搞“一言堂”,能認(rèn)真地聽取各種有價值的意見,看問題客觀,如果需要做出決定,能夠在別人發(fā)表觀點(diǎn)后來表明自己的觀點(diǎn)和態(tài)度。3.缺點(diǎn)在智力和創(chuàng)造力方面顯得并不十分優(yōu)秀,不是團(tuán)隊(duì)中最聰明的成員。第六章

企業(yè)常用的其他測評與調(diào)查第三節(jié)團(tuán)隊(duì)角色測評三、團(tuán)隊(duì)角色測評維度描述(三)推進(jìn)者(shipper)(二)創(chuàng)新者(plant)1.特征概述思想奔放,創(chuàng)新力極強(qiáng),工作集體中基本思想提議和創(chuàng)建的人選,集體中的思想家、謀劃者。2.優(yōu)點(diǎn)有闖勁,是集體中最富有想象力和智慧的成員。如果工作陷入困境,很可能率先提出解決問題的方案。3.缺點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)中的預(yù)言家和夢想家,往往生活在“未來的世界”中,可能過多地陶醉于自我的創(chuàng)造力之中,其想法有時有些激進(jìn)。對表揚(yáng)和批評反應(yīng)強(qiáng)烈,不大顧及整體的需要和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo),還可能不善于接受別人對自己觀點(diǎn)的批評,有時會因此拍案而起、拂袖而去。個性鮮明,不顧及別人怎么看他,喜歡標(biāo)新立異,一定要和別人不同。不喜歡被拘束,喜歡與團(tuán)隊(duì)的其他成員保持一定的距離,單獨(dú)地開展工作。主意多、點(diǎn)子多,但往往早晨想的和下午做的不一樣,經(jīng)常變。公關(guān)技巧欠佳。第六章

企業(yè)常用的其他測評與調(diào)查第三節(jié)團(tuán)隊(duì)角色測評三、團(tuán)隊(duì)角色測評維度描述(三)推進(jìn)者(shipper)1.特征概述是任務(wù)型的團(tuán)隊(duì)成員,能把團(tuán)隊(duì)的工作任務(wù)具體化?？偸墙o集體的各種活動規(guī)定某種模式,從而得出可行的方案,并盡快做出計(jì)劃、決定并付諸行動。是保證集體積極行動的最有效率的成員。2.優(yōu)點(diǎn)說干就干,充滿活力,性格開朗,喜歡帶頭并推動別人去行動。容不得低效率,是團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)器、火車頭。推進(jìn)者關(guān)心的是要贏,對任何挫折和失望都會做出強(qiáng)烈的情感上的反應(yīng),有時還會與人爭吵,但不往心里去,他們傷人但不傷己。推進(jìn)者從不拖延,特別是他們能在壓力很大的時候產(chǎn)生動力、引發(fā)行動,因此當(dāng)團(tuán)隊(duì)處在復(fù)雜的環(huán)境中、工作極難有進(jìn)展時,他們的作用就顯得極為重要,他們會義無反顧地將事情向前推進(jìn)。3.缺點(diǎn)缺乏對人際關(guān)系的理解,好激起爭端,愛沖動,易急躁。團(tuán)隊(duì)之外的人把其看作妄自尊大者,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人也隨時會有一種被其驅(qū)使的感覺。推進(jìn)者是工作狂,有時為了推進(jìn)一件事,不惜傷害他人。第六章

企業(yè)常用的其他測評與調(diào)查第三節(jié)團(tuán)隊(duì)角色測評三、團(tuán)隊(duì)角色測評維度描述(四)監(jiān)督者(monitor)1.特征概述生性嚴(yán)肅嚴(yán)謹(jǐn),有點(diǎn)冷血?dú)赓|(zhì),不愛激動,有很強(qiáng)的邏輯思維和分析判斷能力。貢獻(xiàn)就在于冷靜、慎重地對待問題,不大可能提出啟迪人心靈的好主意,但極可能終止一項(xiàng)使集體步入歧途的方案。最有價值的是,善于評價和分析大量的復(fù)雜的情況和評估他人的意見。2.優(yōu)點(diǎn)考慮問題周到,判斷問題準(zhǔn)確,善于對方案進(jìn)行正反兩面的利弊權(quán)衡。優(yōu)秀的監(jiān)督者極少出錯,一般不為情緒所干擾。生性愛批評,但只是在看到工作中有漏洞、有缺點(diǎn)時才這樣做,不是為了批評而批評,而是他們的看法總是很客觀。3.缺點(diǎn)本身缺乏熱情和想象力,缺乏鼓動力和激發(fā)他人的能力。有時他們的做法也會顯得不夠明智,在不恰當(dāng)?shù)臅r候會使人感到掃興。第六章

企業(yè)常用的其他測評與調(diào)查第三節(jié)團(tuán)隊(duì)角色測評三、團(tuán)隊(duì)角色測評維度描述(五)外交者(resourceinvestigator)1.特征概述性格外向、開朗,待人隨和,交際廣泛,善于與各類人進(jìn)行溝通。容易產(chǎn)生新的興趣,善于發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會和對外建立各種聯(lián)系。由于開朗、熱情的本性和廣泛多樣的外界聯(lián)系,能把組織外的各種信息帶回組織中來,因此往往很少待在辦公室,也許經(jīng)常在打電話。2.優(yōu)點(diǎn)是一個經(jīng)常往外跑并給組織帶回新的信息、思想和發(fā)展的人,是團(tuán)隊(duì)對外聯(lián)系的最好聯(lián)絡(luò)人。3.缺點(diǎn)廣泛多樣的外界信息使其把過多的時間和精力放在個人感興趣但可能和本職工作不相關(guān)的事情上。同時,也容易犯時過境遷興趣馬上轉(zhuǎn)移的毛病。因此對外交者要隨時保持注意力,有時其熱情可能會很快消失。第六章

企業(yè)常用的其他測評與調(diào)查第三節(jié)團(tuán)隊(duì)角色測評三、團(tuán)隊(duì)角色測評維度描述(六)凝聚者(teamworker)1.特征概述是團(tuán)隊(duì)中最敏感的人,最了解個人的需求和憂慮,能清楚地體察到集體內(nèi)潛在的各種情緒,并加以疏通化解,是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息的提供者。2.優(yōu)點(diǎn)性情溫和,易于結(jié)交,有很強(qiáng)的靈活性,能適應(yīng)各種不同的環(huán)境,和各種人融洽相處,是團(tuán)隊(duì)的黏合劑。凝聚者善于傾聽,在團(tuán)隊(duì)中能輕松自如地與人溝通。特別不喜歡與人對立,不僅自己不會這樣做,也會設(shè)法讓別人冷靜下來。作為團(tuán)結(jié)與合作的促進(jìn)者,能防止和抵消由創(chuàng)新者、監(jiān)督者及推進(jìn)者偶爾引起的不和與摩擦。當(dāng)團(tuán)隊(duì)有壓力和困難時,凝聚者的理解、忠誠和支持都是非常寶貴的,是團(tuán)隊(duì)的潤滑劑,能化解許多矛盾。3.缺點(diǎn)在團(tuán)隊(duì)需要做出重大決策時,凝聚者往往優(yōu)柔寡斷、左右搖擺。在人際交往中,原則性稍差,與工作本身相比,更重要的是不破壞同事間的和氣,維持氣氛融洽。第六章

企業(yè)常用的其他測評與調(diào)查第三節(jié)團(tuán)隊(duì)角色測評三、團(tuán)隊(duì)角色測評維度描述(七)執(zhí)行者(implementer)1.特征概述是工作的實(shí)際組織者,將各種決定、決策變成文件,易于管理和實(shí)施。關(guān)心的是完成現(xiàn)在的工作。如果說創(chuàng)新者是生活在“未來的世界”中,那么執(zhí)行者則是生活在當(dāng)今的世界里。認(rèn)為各種想法只有歸結(jié)于某一