2025年網(wǎng)格員知識(shí)題庫附含參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30題）1.依據(jù)《城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定（2024修訂）》，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分一般以（）戶為基本單元。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B2.網(wǎng)格員在采集居民基礎(chǔ)信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行流動(dòng)人口登記，應(yīng)首先（）。A.直接上報(bào)派出所B.當(dāng)場要求租戶填寫登記表C.聯(lián)系房東督促辦理D.記錄信息并在24小時(shí)內(nèi)錄入系統(tǒng)答案：D（依據(jù)《流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員需先完成信息采集錄入，再協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理）3.社區(qū)內(nèi)某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后，正確的處理流程是（）。A.拍照取證→口頭警告→3日內(nèi)復(fù)查B.立即清除貨物→上報(bào)消防部門C.下發(fā)整改通知書→24小時(shí)內(nèi)復(fù)查D.記錄問題→聯(lián)系物業(yè)→3日內(nèi)聯(lián)合執(zhí)法答案：A（根據(jù)《消防法》社區(qū)巡查規(guī)范，網(wǎng)格員需先取證并督促整改，復(fù)查確認(rèn)）4.獨(dú)居老人張奶奶反映家中水管破裂，網(wǎng)格員到場后應(yīng)（）。A.自行聯(lián)系維修人員B.協(xié)助老人聯(lián)系子女C.確認(rèn)無安全隱患→聯(lián)系社區(qū)維修隊(duì)→全程跟進(jìn)D.記錄問題→次日上報(bào)社區(qū)答案：C（需優(yōu)先保障安全，再協(xié)調(diào)資源解決，體現(xiàn)即時(shí)服務(wù)原則）5.某小區(qū)因垃圾分類爭議引發(fā)居民沖突，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先（）。A.引用《垃圾分類管理?xiàng)l例》明確責(zé)任B.傾聽雙方訴求，穩(wěn)定情緒C.要求物業(yè)承擔(dān)管理責(zé)任D.建議雙方通過法律途徑解決答案：B（矛盾調(diào)解需遵循“先安撫后處理”原則，建立信任是關(guān)鍵）6.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)電箱有燒焦痕跡，正確的處置措施是（）。A.用手機(jī)拍攝照片留存B.立即關(guān)閉電箱總閘C.疏散附近居民→聯(lián)系供電部門→設(shè)置警示標(biāo)識(shí)D.記錄問題并在周例會(huì)上匯報(bào)答案：C（涉及公共安全需第一時(shí)間采取防護(hù)措施，避免二次事故）7.依據(jù)《社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)事項(xiàng)清單（2024版）》，以下不屬于網(wǎng)格員職責(zé)的是（）。A.協(xié)助開展疫苗接種動(dòng)員B.參與社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)招標(biāo)C.采集出租屋動(dòng)態(tài)信息D.排查重點(diǎn)人員異常行為答案：B（公共設(shè)施招標(biāo)屬于社區(qū)“三資”管理范疇，網(wǎng)格員無直接參與權(quán)）8.某低保戶家庭因子女上學(xué)費(fèi)用增加申請(qǐng)臨時(shí)救助，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接告知不符合條件B.協(xié)助填寫申請(qǐng)表→核對(duì)家庭收入→上報(bào)民政部門C.要求提供所有支出票據(jù)D.建議向慈善機(jī)構(gòu)求助答案：B（需履行“協(xié)助申請(qǐng)-初步審核-上報(bào)”的服務(wù)流程）9.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實(shí)疫情傳言，網(wǎng)格員的正確做法是（）。A.立即禁言發(fā)言用戶B.轉(zhuǎn)發(fā)官方通報(bào)并說明傳言不實(shí)C.截圖上報(bào)街道網(wǎng)信辦D.要求群管理員刪除信息答案：B（需主動(dòng)辟謠，引導(dǎo)正向輿論，避免謠言擴(kuò)散）10.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，遇到居民拒絕配合信息登記，應(yīng)（）。A.說明《社區(qū)信息采集管理辦法》規(guī)定B.告知不配合將影響社區(qū)服務(wù)C.留下聯(lián)系方式，擇日再訪D.聯(lián)系片警強(qiáng)制登記答案：C（需尊重居民意愿，通過多次溝通建立信任）11.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)夜間施工噪音擾民，居民投訴后，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音B.核實(shí)施工是否取得夜間施工許可C.組織居民與企業(yè)協(xié)商D.上報(bào)12345熱線答案：B（需先確認(rèn)施工合法性，再針對(duì)性處理）12.獨(dú)居精神障礙患者李某近期行為異常，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.聯(lián)系家屬→告知異常情況→建議就醫(yī)B.直接聯(lián)系派出所強(qiáng)制送醫(yī)C.記錄行為特征，觀察一周D.在社區(qū)群提醒居民注意安全答案：A（需保護(hù)患者隱私，優(yōu)先聯(lián)系監(jiān)護(hù)人介入）13.社區(qū)開展反詐宣傳時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)向（）群體講解“保健品詐騙”防范知識(shí)。A.青少年B.中年職場人C.老年群體D.新就業(yè)大學(xué)生答案：C（老年群體是保健品詐騙主要受害人群）14.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)危舊房屋有滲水情況，應(yīng)（）。A.通知居民自行轉(zhuǎn)移B.協(xié)助居民轉(zhuǎn)移至避難點(diǎn)→上報(bào)社區(qū)→跟進(jìn)房屋加固C.用沙袋封堵門窗D.記錄問題，雨后處理答案：B（需優(yōu)先保障人身安全，再處理財(cái)產(chǎn)問題）15.某租戶未繳納物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)應(yīng)（）。A.要求物業(yè)恢復(fù)供水B.督促租戶繳納費(fèi)用C.了解欠繳原因→協(xié)調(diào)雙方制定繳費(fèi)計(jì)劃D.建議通過法律訴訟解決答案：C（需查明矛盾根源，推動(dòng)雙方協(xié)商解決）16.社區(qū)內(nèi)流浪犬只咬傷兒童，網(wǎng)格員到場后應(yīng)（）。A.追趕驅(qū)趕犬只B.協(xié)助家長送醫(yī)→聯(lián)系城管部門處理犬只→安撫居民C.要求家長自行處理D.拍攝現(xiàn)場視頻上報(bào)街道答案：B（需分步驟處理：救治傷員、處理隱患、安撫情緒）17.依據(jù)《社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員組織居民參與志愿服務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。A.強(qiáng)制要求黨員參加B.記錄服務(wù)時(shí)長并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)C.尊重自愿原則→明確服務(wù)內(nèi)容→保障安全D.只安排清潔、巡邏等簡單任務(wù)答案：C（志愿服務(wù)需遵循自愿、安全、規(guī)范原則）18.某居民反映樓下餐館油煙管道噪音大，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音B.實(shí)地查看管道安裝情況→聯(lián)系餐館整改→協(xié)調(diào)第三方檢測C.告知居民自行與餐館協(xié)商D.上報(bào)12369環(huán)保熱線答案：B（需先現(xiàn)場核實(shí)，再推動(dòng)整改，必要時(shí)引入專業(yè)檢測）19.社區(qū)內(nèi)退休教師王老師希望開設(shè)公益書法班，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.告知無場地?zé)o法開展B.協(xié)助聯(lián)系社區(qū)活動(dòng)室→發(fā)布招募信息→跟進(jìn)活動(dòng)安全C.要求王老師自行解決場地D.建議通過商業(yè)機(jī)構(gòu)合作答案：B（需支持居民自治，協(xié)助資源對(duì)接）20.網(wǎng)格員在信息系統(tǒng)中錄入數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶人口信息與實(shí)際不符，應(yīng)（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.重新入戶核實(shí)→聯(lián)系戶籍部門確認(rèn)→更新信息C.忽略差異，按系統(tǒng)數(shù)據(jù)上報(bào)D.記錄問題，季度更新時(shí)處理答案：B（數(shù)據(jù)需真實(shí)準(zhǔn)確，需多渠道核實(shí)后更新）21.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)講解（）。A.犬只品種選擇B.寵物食品營養(yǎng)C.遛犬牽繩、清理糞便D.犬只訓(xùn)練技巧答案：C（養(yǎng)犬管理重點(diǎn)在于公共環(huán)境維護(hù)和他人權(quán)益保護(hù)）22.某低保家庭因主要?jiǎng)趧?dòng)力失業(yè)申請(qǐng)?zhí)岣呔戎?，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.告知救助金標(biāo)準(zhǔn)固定，無法調(diào)整B.協(xié)助重新核算家庭收入→提交復(fù)核申請(qǐng)→跟進(jìn)結(jié)果C.建議申請(qǐng)臨時(shí)救助D.聯(lián)系企業(yè)提供就業(yè)崗位答案：B（需按程序重新審核，保障救助精準(zhǔn)性）23.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有未清理的建筑垃圾，應(yīng)（）。A.聯(lián)系物業(yè)→要求24小時(shí)內(nèi)清運(yùn)→復(fù)查B.自行清理C.記錄問題，下周處理D.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門直接清運(yùn)答案：A（物業(yè)是小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理主體，網(wǎng)格員需督促其履職）24.社區(qū)內(nèi)某商鋪超范圍經(jīng)營，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.沒收超范圍商品B.聯(lián)系市場監(jiān)管部門→提供現(xiàn)場證據(jù)→跟進(jìn)處理結(jié)果C.口頭警告，不做記錄D.要求商鋪?zhàn)孕姓模瑹o需上報(bào)答案：B（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需協(xié)助職能部門調(diào)查）25.獨(dú)居老人王奶奶忘記帶鑰匙被困門外，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系開鎖公司直接開鎖B.聯(lián)系家屬→確認(rèn)身份→在鄰居見證下協(xié)助開鎖C.告知老人等待家屬D.建議聯(lián)系110求助答案：B（需保護(hù)居民財(cái)產(chǎn)安全，通過多方確認(rèn)降低風(fēng)險(xiǎn)）26.社區(qū)微信群中居民投訴快遞柜占用消防通道，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即拆除快遞柜B.核實(shí)位置→聯(lián)系快遞企業(yè)→協(xié)調(diào)遷移或調(diào)整C.告知居民自行與快遞企業(yè)協(xié)商D.上報(bào)消防部門要求處罰答案：B（需先核實(shí)情況，再推動(dòng)協(xié)商解決）27.網(wǎng)格員參與社區(qū)“一老一小”服務(wù)時(shí)，針對(duì)學(xué)齡前兒童應(yīng)重點(diǎn)（）。A.組織課外輔導(dǎo)班B.開展親子互動(dòng)、安全科普活動(dòng)C.提供課后托管D.聯(lián)系學(xué)校對(duì)接資源答案：B（學(xué)齡前兒童服務(wù)需符合年齡特點(diǎn)，注重趣味性和安全性）28.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員接到信息后應(yīng)（）。A.立即前往現(xiàn)場→安撫情緒→聯(lián)系消防、公安→通知家屬B.先上報(bào)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)C.聯(lián)系心理咨詢師D.在樓下設(shè)置緩沖墊答案：A（需第一時(shí)間現(xiàn)場處置，協(xié)調(diào)多部門聯(lián)動(dòng)）29.社區(qū)內(nèi)某棵樹木因大風(fēng)傾斜，可能砸到居民樓，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.自行砍伐樹木B.設(shè)置警示標(biāo)識(shí)→聯(lián)系園林部門→疏散附近居民C.記錄問題，等待天晴處理D.通知居民注意避讓答案：B（需采取防護(hù)措施，協(xié)調(diào)專業(yè)部門處理）30.網(wǎng)格員在年度考核中，“服務(wù)滿意度”指標(biāo)主要通過（）方式評(píng)定。A.社區(qū)工作者互評(píng)B.街道領(lǐng)導(dǎo)打分C.居民問卷調(diào)查D.信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)答案：C（服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)是核心依據(jù)）二、簡答題（每題5分，共10題）1.簡述網(wǎng)格員在“平安社區(qū)”建設(shè)中的主要工作內(nèi)容。答案：①日常巡查：排查治安、消防、交通等安全隱患，重點(diǎn)關(guān)注出租屋、商鋪、公共設(shè)施；②重點(diǎn)人員管理：掌握社區(qū)矯正對(duì)象、精神障礙患者等特殊群體動(dòng)態(tài)，及時(shí)上報(bào)異常情況；③矛盾糾紛調(diào)解：發(fā)現(xiàn)鄰里、物業(yè)等糾紛及時(shí)介入，推動(dòng)協(xié)商解決；④安全宣傳：通過入戶、講座、微信群等方式開展反詐、消防、禁毒等知識(shí)宣傳；⑤應(yīng)急處置：參與防汛、防火等突發(fā)事件的預(yù)警、疏散和救援配合工作。2.網(wǎng)格員入戶走訪時(shí)，如何提高居民配合度？答案：①選擇合適時(shí)間：避開居民用餐、休息時(shí)段（如工作日19:00-21:00，周末10:00-11:30）；②亮明身份：主動(dòng)出示工作證，說明走訪目的（如信息更新、政策宣傳）；③尊重隱私：不詢問與工作無關(guān)的個(gè)人信息，對(duì)居民家庭情況保密；④提供便利：攜帶登記表、筆等工具，簡化登記流程；⑤延伸服務(wù)：結(jié)合走訪了解居民需求（如老人就醫(yī)、兒童入學(xué)），當(dāng)場能解決的及時(shí)協(xié)助，不能解決的記錄并反饋；⑥建立信任：定期回訪，通過節(jié)日問候、幫忙取快遞等小事拉近距離。3.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)疫情防控中的職責(zé)（假設(shè)當(dāng)前為常態(tài)化防控階段）。答案：①重點(diǎn)人員監(jiān)測：掌握境外返回、中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)來返人員信息，協(xié)助落實(shí)健康監(jiān)測要求；②疫苗接種動(dòng)員：針對(duì)未接種、未完成加強(qiáng)針的居民（尤其是老年人），宣傳疫苗安全性和必要性，提供接種時(shí)間、地點(diǎn)等信息；③防疫知識(shí)宣傳：通過社區(qū)群、公告欄普及“勤洗手、戴口罩”等日常防護(hù)措施，提醒關(guān)注官方疫情通報(bào)；④應(yīng)急配合：參與全員核酸檢測的場地布置、人員引導(dǎo)、秩序維護(hù)；⑤特殊群體服務(wù)：為獨(dú)居老人、慢性病患者等不便外出的居民代買藥品、生活物資，協(xié)助聯(lián)系就醫(yī)。4.如何處理居民對(duì)社區(qū)公共設(shè)施（如健身器材）損壞的投訴？答案：①現(xiàn)場核實(shí)：第一時(shí)間查看損壞位置、程度（如螺絲松動(dòng)、部件斷裂），拍照留存；②分類處理：輕微損壞（如螺絲松動(dòng)）聯(lián)系物業(yè)或維修人員當(dāng)天修復(fù)；嚴(yán)重?fù)p壞（如立柱斷裂）設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，聯(lián)系專業(yè)部門評(píng)估，協(xié)調(diào)更換；③反饋居民：通過電話、微信群告知處理進(jìn)度，修復(fù)后拍照確認(rèn)；④長效管理：定期巡查健身器材，建立維護(hù)臺(tái)賬，提醒居民正確使用。5.網(wǎng)格員在開展“反詐宣傳”時(shí)，應(yīng)針對(duì)不同群體采取哪些差異化策略？答案：①老年群體：重點(diǎn)講解“保健品詐騙”“冒充熟人借錢”“以房養(yǎng)老騙局”，通過案例視頻、面對(duì)面講解，提醒“不輕信、不轉(zhuǎn)賬”，建議與子女核實(shí)；②青少年/學(xué)生：針對(duì)“游戲充值詐騙”“刷單兼職詐騙”，結(jié)合校園講座、主題班會(huì)，強(qiáng)調(diào)“兼職需正規(guī)平臺(tái)”“充值需家長確認(rèn)”；③職場中青年：防范“冒充領(lǐng)導(dǎo)/客戶詐騙”“虛假投資詐騙”，通過企業(yè)員工群推送預(yù)警信息，提醒“涉及轉(zhuǎn)賬先電話確認(rèn)”；④新市民/租戶：關(guān)注“租房詐騙”“招工詐騙”，在租房登記、就業(yè)咨詢時(shí)發(fā)放宣傳資料，告知“租房需查看房產(chǎn)證”“招工不收押金”。6.簡述網(wǎng)格員在處理鄰里噪音糾紛時(shí)的調(diào)解步驟。答案：①初步了解：分別與雙方溝通，記錄噪音發(fā)生時(shí)間（如夜間10點(diǎn)后）、類型（裝修、寵物叫、KTV音響）；②現(xiàn)場核實(shí)：必要時(shí)夜間蹲點(diǎn)或使用分貝儀測量，確認(rèn)是否超過《社會(huì)生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》（夜間≤45分貝）；③組織協(xié)商：邀請(qǐng)雙方當(dāng)面溝通，建議噪音方調(diào)整時(shí)間（如裝修避開12:00-14:00、20:00后）、采取隔音措施（如鋪地墊、關(guān)窗）；受影響方提出合理訴求（如降低音量）；④簽訂協(xié)議：對(duì)反復(fù)調(diào)解無效的，引導(dǎo)簽訂書面承諾（如“22:00后不播放高分貝音樂”），社區(qū)備案；⑤跟進(jìn)反饋：3日內(nèi)回訪，確認(rèn)整改情況，仍有問題則聯(lián)系環(huán)保部門介入。7.網(wǎng)格員如何協(xié)助做好“特殊群體關(guān)愛服務(wù)”（以獨(dú)居老人為例）？答案：①建立檔案：登記老人姓名、年齡、健康狀況（是否有慢性病）、子女聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人；②定期探訪：每周至少1次入戶或電話聯(lián)系，查看生活狀態(tài)（如飲食、衛(wèi)生）、藥品是否充足；③需求收集：了解老人就醫(yī)、購物、家政等需求，協(xié)助聯(lián)系社區(qū)醫(yī)院、超市代購、保潔服務(wù)；④安全防護(hù)：安裝智能水表/電表（異常停用時(shí)預(yù)警）、一鍵呼叫器，提醒關(guān)閉燃?xì)忾y門、檢查電器安全；⑤心理關(guān)懷：組織志愿者陪聊、節(jié)日慰問，聯(lián)系子女定期視頻通話；⑥應(yīng)急處置：突發(fā)疾病時(shí)，立即聯(lián)系120→通知家屬→陪同就醫(yī)；走失時(shí)，通過社區(qū)群、物業(yè)監(jiān)控協(xié)助尋找。8.簡述網(wǎng)格員在“垃圾分類”工作中的具體職責(zé)。答案：①宣傳引導(dǎo)：入戶發(fā)放分類指南，講解“可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾”區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)（如電池是有害垃圾，果殼是廚余垃圾）；②巡查監(jiān)督：早晚垃圾投放時(shí)段在桶邊指導(dǎo)居民正確分類，糾正混投行為（如將剩菜倒入其他垃圾桶）；③問題反饋：發(fā)現(xiàn)垃圾桶滿溢、標(biāo)識(shí)不清、清運(yùn)不及時(shí)等問題，聯(lián)系物業(yè)或環(huán)衛(wèi)部門整改；④數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：記錄各單元分類準(zhǔn)確率，對(duì)持續(xù)混投的住戶上門提醒；⑤參與治理：組織“分類達(dá)人”評(píng)選、親子分類游戲等活動(dòng)，提升居民參與積極性。9.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，遇到居民隱私顧慮應(yīng)如何處理？答案：①說明必要性：解釋信息用于社區(qū)服務(wù)（如精準(zhǔn)配送物資、快速響應(yīng)緊急情況），非商業(yè)用途；②強(qiáng)調(diào)保密性：告知信息僅由社區(qū)工作人員管理，系統(tǒng)設(shè)置訪問權(quán)限，不會(huì)外泄；③簡化內(nèi)容：僅采集必要信息（姓名、聯(lián)系方式、同住人數(shù)量），不詢問收入、健康細(xì)節(jié)（需本人自愿提供）；④提供憑證：登記后出具信息采集回執(zhí)，注明用途和保管方式；⑤尊重選擇：居民拒絕提供部分信息時(shí)，記錄“自愿不提供”，不強(qiáng)制要求。10.簡述網(wǎng)格員在“社區(qū)協(xié)商議事”中的角色和作用。答案：①需求收集者：通過日常走訪、意見箱等渠道，收集居民對(duì)停車位規(guī)劃、公共設(shè)施改造等事項(xiàng)的訴求；②會(huì)議組織者：協(xié)助社區(qū)召集業(yè)主代表、物業(yè)、職能部門等參與協(xié)商會(huì)，確定議題、時(shí)間、地點(diǎn)；③過程協(xié)調(diào)者：引導(dǎo)各方有序發(fā)言，梳理分歧點(diǎn)（如停車位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)），推動(dòng)提出折中方案（如分時(shí)段收費(fèi)）；④結(jié)果落實(shí)者：記錄會(huì)議決議，跟進(jìn)物業(yè)/相關(guān)部門執(zhí)行情況（如1個(gè)月內(nèi)施劃車位線），向居民反饋進(jìn)展；⑤監(jiān)督評(píng)估者：決議實(shí)施后，通過問卷、訪談收集居民滿意度，為后續(xù)協(xié)商提供經(jīng)驗(yàn)。三、案例分析題（每題10分，共5題）案例1：某老舊小區(qū)3棟2單元101室居民反映，樓上201室衛(wèi)生間長期漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉、墻面脫落。201室住戶稱“漏水是開發(fā)商防水沒做好，與己無關(guān)”，拒絕維修。網(wǎng)格員小王接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案：處理步驟：①現(xiàn)場勘查：查看101室漏水位置（如天花板水漬范圍）、201室衛(wèi)生間地面/墻角是否有滲水痕跡，確認(rèn)漏水源頭在201室；②法律普及：向201室住戶說明《民法典》第296條“不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等造成他人損害的，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任”，明確其維修義務(wù)；③協(xié)調(diào)方案：建議201室聯(lián)系專業(yè)防水公司維修，費(fèi)用可與開發(fā)商協(xié)商（若在保修期內(nèi)）；101室的損失由201室負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償；④跟進(jìn)落實(shí)：督促201室1周內(nèi)完成維修，維修后查看101室是否仍有漏水，協(xié)調(diào)雙方確認(rèn)賠償/修復(fù)方案；⑤長效預(yù)防：提醒該單元其他住戶定期檢查衛(wèi)生間防水，建議社區(qū)聯(lián)系物業(yè)對(duì)老舊房屋公共區(qū)域防水進(jìn)行整體排查。案例2：社區(qū)獨(dú)居老人李奶奶（78歲，有高血壓病史），近期網(wǎng)格員小張發(fā)現(xiàn)其連續(xù)3天未出家門，電話無人接聽。小張應(yīng)如何處置？答案：處置流程：①緊急確認(rèn)：聯(lián)系李奶奶子女（若有留存電話），詢問是否知曉老人情況；聯(lián)系鄰居（如301室）到門口傾聽屋內(nèi)動(dòng)靜（是否有電視聲、腳步聲）；②破門準(zhǔn)備：若無人應(yīng)答且鄰居確認(rèn)無動(dòng)靜，聯(lián)系社區(qū)民警、物業(yè)工作人員到場，說明情況；③現(xiàn)場處置：在民警、物業(yè)見證下打開房門，查看老人狀態(tài)（是否昏迷、摔倒）；若意識(shí)清醒，詢問身體狀況（是否頭暈、胸悶），測量血壓；若昏迷，立即撥打120，同時(shí)通知子女；④后續(xù)跟進(jìn)：送醫(yī)后，聯(lián)系子女告知情況，協(xié)助辦理住院手續(xù)；老人康復(fù)后，評(píng)估是否需要安裝智能監(jiān)測設(shè)備（如門磁、血壓儀），協(xié)調(diào)子女或志愿者增加探訪頻率；⑤檔案更新：在老人服務(wù)檔案中記錄此次事件，標(biāo)注“高風(fēng)險(xiǎn)獨(dú)居老人”，調(diào)整探訪頻次為每日1次。案例3：社區(qū)微信群中，居民張某發(fā)布消息：“聽說本小區(qū)要建垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站，嚴(yán)重影響健康，大家一起抵制！”該消息引發(fā)50余名居民轉(zhuǎn)發(fā)討論，部分人提議堵路抗議。網(wǎng)格員小劉應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：應(yīng)對(duì)措施：①快速核實(shí)：聯(lián)系社區(qū)工作人員、街道城建部門，確認(rèn)“垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站”建設(shè)信息是否屬實(shí)（可能為謠言）；②官方辟謠：若為謠言，在群內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)街道書面說明（“無此規(guī)劃”），@張某說明信息不實(shí)，建議刪除；若確有規(guī)劃，發(fā)布項(xiàng)目公示文件（包括選址、環(huán)保評(píng)估報(bào)告），說明“目前處于征求意見階段”；③引導(dǎo)理性討論：設(shè)置群公告“有疑問可聯(lián)系網(wǎng)格員