電商平臺(tái)服務(wù)協(xié)議及用戶隱私保護(hù)聲明合同編號(hào)：__________甲方（電商平臺(tái)）：__________乙方（用戶）：__________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本協(xié)議中，除非上下文另有說(shuō)明，以下詞語(yǔ)具有以下含義：a)“本協(xié)議”指本《電商平臺(tái)服務(wù)協(xié)議及用戶隱私保護(hù)聲明》。b)“平臺(tái)”指甲方運(yùn)營(yíng)的電商平臺(tái)。c)“用戶”指使用平臺(tái)提供服務(wù)的自然人、法人或其他組織。d)“服務(wù)”指平臺(tái)向用戶提供的各項(xiàng)在線服務(wù)。e)“個(gè)人信息”指用戶在注冊(cè)和使用平臺(tái)服務(wù)過(guò)程中提供的身份信息、聯(lián)系方式等。f)“隱私政策”指甲方制定的關(guān)于用戶隱私保護(hù)的規(guī)則。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于用戶在平臺(tái)上進(jìn)行的所有交易和服務(wù)。1.2.2用戶同意，在使用平臺(tái)服務(wù)前，應(yīng)仔細(xì)閱讀并同意本協(xié)議的全部?jī)?nèi)容。1.3修改與更新1.3.1甲方有權(quán)在必要時(shí)修改本協(xié)議的條款，并在平臺(tái)首頁(yè)或通過(guò)其他方式予以公布。1.3.2用戶繼續(xù)使用平臺(tái)服務(wù)視為接受修改后的協(xié)議。1.4法律適用與管轄1.4.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.4.2任何因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的爭(zhēng)議，應(yīng)提交至甲方所在地的人民法院解決。第二章用戶注冊(cè)與賬號(hào)管理2.1注冊(cè)要求2.1.1用戶必須按照平臺(tái)的要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息。2.1.2用戶注冊(cè)時(shí)，應(yīng)選擇一個(gè)易于記憶且安全的用戶名和密碼。2.2賬號(hào)管理2.2.1用戶應(yīng)對(duì)其賬號(hào)的安全性負(fù)責(zé)，不得將賬號(hào)密碼透露給他人。2.2.2用戶發(fā)覺(jué)賬號(hào)被盜用或有其他安全風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知平臺(tái)。2.3賬號(hào)凍結(jié)2.3.1甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)或平臺(tái)規(guī)則，對(duì)涉嫌違規(guī)的賬號(hào)進(jìn)行凍結(jié)處理。2.3.2賬號(hào)被凍結(jié)期間，用戶不得使用該賬號(hào)進(jìn)行任何操作。第三章平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)描述3.1.1平臺(tái)提供商品展示、信息發(fā)布、在線交易等服務(wù)。3.1.2平臺(tái)上的商品和服務(wù)信息由商家提供，平臺(tái)僅提供展示平臺(tái)。3.2服務(wù)條款3.2.1用戶在使用平臺(tái)服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守平臺(tái)規(guī)則和法律法規(guī)。3.2.2用戶在使用平臺(tái)服務(wù)過(guò)程中，不得進(jìn)行任何違法活動(dòng)。3.3服務(wù)變更3.3.1平臺(tái)有權(quán)根據(jù)需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)時(shí)間。3.3.2平臺(tái)對(duì)服務(wù)變更進(jìn)行公告后，用戶繼續(xù)使用服務(wù)視為接受變更。第四章用戶責(zé)任與義務(wù)4.1用戶責(zé)任4.1.1用戶應(yīng)遵守本協(xié)議和平臺(tái)規(guī)則，不得進(jìn)行任何違法違規(guī)活動(dòng)。4.1.2用戶對(duì)在平臺(tái)上發(fā)布的信息承擔(dān)法律責(zé)任。4.2用戶義務(wù)4.2.1用戶應(yīng)保護(hù)自己的個(gè)人信息，不得泄露給他人。4.2.2用戶在使用平臺(tái)服務(wù)過(guò)程中，不得損害其他用戶的合法權(quán)益。第五章版權(quán)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1版權(quán)聲明5.1.1平臺(tái)上的內(nèi)容，包括但不限于文字、圖片、音頻、視頻等，均受著作權(quán)法保護(hù)。5.1.2用戶不得未經(jīng)授權(quán)復(fù)制、傳播平臺(tái)上的內(nèi)容。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.2.1用戶在使用平臺(tái)服務(wù)過(guò)程中創(chuàng)作的作品，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸用戶所有。5.2.2用戶授權(quán)平臺(tái)在合理范圍內(nèi)使用其作品，并享有相應(yīng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第六章物流與配送6.1物流服務(wù)6.1.1平臺(tái)提供物流配送服務(wù)，保證商品及時(shí)送達(dá)用戶手中。6.1.2平臺(tái)與第三方物流公司合作，用戶可以選擇合適的配送方式。6.2配送時(shí)間6.2.1配送時(shí)間根據(jù)用戶選擇的配送方式和商品所在地區(qū)確定。6.2.2平臺(tái)承諾在約定時(shí)間內(nèi)完成配送，如因特殊情況無(wú)法按時(shí)配送，平臺(tái)將及時(shí)通知用戶。6.3物流費(fèi)用6.3.1物流費(fèi)用根據(jù)配送距離、商品重量及用戶選擇的配送服務(wù)類型計(jì)算。6.3.2平臺(tái)將物流費(fèi)用信息在訂單頁(yè)面明確告知用戶。6.4配送跟蹤6.4.1用戶可以通過(guò)平臺(tái)查詢訂單配送狀態(tài)，實(shí)時(shí)了解商品配送進(jìn)度。6.4.2平臺(tái)提供配送信息反饋機(jī)制，用戶對(duì)配送服務(wù)有疑問(wèn)或不滿時(shí)，可向平臺(tái)反映。第七章退換貨政策7.1退換貨條件7.1.1用戶在購(gòu)買(mǎi)商品后，如商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與描述不符，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)退換貨。7.1.2用戶因自身原因不愿繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)的商品，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)可申請(qǐng)退換貨。7.2退換貨流程7.2.1用戶需在訂單完成后一定時(shí)間內(nèi)提交退換貨申請(qǐng)。7.2.2平臺(tái)審核通過(guò)后，用戶按照平臺(tái)指引進(jìn)行退換貨操作。7.3退換貨時(shí)間7.3.1平臺(tái)承諾在收到退換貨商品后，及時(shí)處理退換貨事宜。7.3.2退換貨時(shí)間根據(jù)商品類型、退換貨流程及物流速度確定。7.4退換貨費(fèi)用7.4.1退換貨過(guò)程中產(chǎn)生的物流費(fèi)用，除因平臺(tái)原因外，一般由用戶承擔(dān)。7.4.2平臺(tái)將退換貨費(fèi)用信息在訂單頁(yè)面明確告知用戶。第八章支付方式8.1支付方式8.1.1平臺(tái)支持多種支付方式，包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬等。8.1.2用戶選擇合適的支付方式，按照平臺(tái)指引完成支付。8.2支付安全8.2.1平臺(tái)采用加密技術(shù)保障用戶支付信息的安全。8.2.2用戶在支付過(guò)程中應(yīng)保證支付環(huán)境的安全，防止信息泄露。8.3支付確認(rèn)8.3.1用戶完成支付后，平臺(tái)將向用戶發(fā)送支付成功通知。8.3.2用戶在收到支付成功通知后，可關(guān)注訂單狀態(tài)。第九章用戶評(píng)價(jià)與反饋9.1評(píng)價(jià)規(guī)則9.1.1用戶購(gòu)買(mǎi)商品后，可在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)商品和商家進(jìn)行評(píng)價(jià)。9.1.2評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、客觀，不得惡意攻擊他人。9.2評(píng)價(jià)展示9.2.1平臺(tái)將用戶評(píng)價(jià)展示在商品詳情頁(yè)，供其他用戶參考。9.2.2平臺(tái)有權(quán)對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行審核，保證評(píng)價(jià)的真實(shí)性和客觀性。9.3用戶反饋9.3.1用戶在使用平臺(tái)服務(wù)過(guò)程中，如遇到問(wèn)題，可通過(guò)平臺(tái)提供的反饋渠道提出建議或投訴。9.3.2平臺(tái)將在收到用戶反饋后，及時(shí)處理并回復(fù)用戶。第十章用戶服務(wù)支持10.1客戶服務(wù)10.1.1平臺(tái)提供24小時(shí)在線客服服務(wù)，解答用戶疑問(wèn)。10.1.2用戶可通過(guò)平臺(tái)客服了解平臺(tái)規(guī)則、商品信息等服務(wù)內(nèi)容。10.2技術(shù)支持10.2.1平臺(tái)提供技術(shù)支持服務(wù)，幫助用戶解決使用平臺(tái)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。10.2.2用戶可通過(guò)平臺(tái)技術(shù)支持渠道尋求幫助。10.3用戶培訓(xùn)10.3.1平臺(tái)定期舉辦用戶培訓(xùn)活動(dòng)，幫助用戶更好地了解和使用平臺(tái)服務(wù)。10.3.2用戶可免費(fèi)參加平臺(tái)組織的培訓(xùn)活動(dòng)。第十一章用戶隱私保護(hù)11.1隱私政策11.1.1甲方承諾，將嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶的個(gè)人信息。11.1.2甲方制定并公布隱私政策，明確用戶個(gè)人信息收集、使用、存儲(chǔ)、共享和保護(hù)的規(guī)則。11.2信息收集11.2.1甲方在用戶注冊(cè)、使用平臺(tái)服務(wù)時(shí)，僅收集必要的個(gè)人信息。11.2.2用戶有權(quán)選擇是否提供某些個(gè)人信息，不提供不影響正常使用平臺(tái)服務(wù)。11.3信息使用11.3.1甲方將用戶個(gè)人信息用于平臺(tái)服務(wù)的提供、用戶身份驗(yàn)證、交易處理等。11.3.2未經(jīng)用戶同意，甲方不會(huì)將用戶個(gè)人信息用于其他目的。11.4信息存儲(chǔ)與安全11.4.1甲方采取合理的技術(shù)措施，保證用戶個(gè)人信息的安全存儲(chǔ)。11.4.2甲方對(duì)存儲(chǔ)的用戶個(gè)人信息進(jìn)行加密處理，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀。第十二章法律聲明12.1合法合規(guī)12.1.1用戶在平臺(tái)上發(fā)布的信息，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得含有違法違規(guī)內(nèi)容。12.1.2甲方對(duì)用戶發(fā)布的信息負(fù)有審查義務(wù)，發(fā)覺(jué)違規(guī)信息將予以刪除。12.2侵權(quán)責(zé)任12.2.1用戶在平臺(tái)上發(fā)布的信息侵犯他人合法權(quán)益的，由用戶自行承擔(dān)法律責(zé)任。12.2.2甲方不承擔(dān)因用戶發(fā)布違規(guī)信息而產(chǎn)生的侵權(quán)責(zé)任。12.3法律變更12.3.1如國(guó)家法律法規(guī)發(fā)生變更，影響本協(xié)議的履行，甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的要求調(diào)整本協(xié)議內(nèi)容。第十三章附則13.1協(xié)議生效13.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1