2025年網格員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，下列哪項不屬于居民委員會的基本任務？A.宣傳憲法、法律、法規(guī)和國家的政策B.調解民間糾紛C.辦理本居住地區(qū)居民的公共事務和公益事業(yè)D.制定社區(qū)自治章程并監(jiān)督執(zhí)行答案：D解析：《城市居民委員會組織法》第三條規(guī)定，居民委員會的任務包括宣傳法律法規(guī)、調解糾紛、辦理公共事務和公益事業(yè)等。制定社區(qū)自治章程屬于居民會議的職權（第十條），因此選D。2.某社區(qū)獨居老人張奶奶因突發(fā)疾病撥打網格員小王電話求助，小王的正確處理流程是？A.立即聯(lián)系120，同時通知張奶奶家屬，隨后到現(xiàn)場陪同就醫(yī)B.先向社區(qū)主任匯報，等待指示后再聯(lián)系120C.建議張奶奶自行撥打120，事后記錄情況D.聯(lián)系社區(qū)志愿者前往查看，若情況不嚴重則次日上門探訪答案：A解析：網格員作為社區(qū)一線服務者，遇到居民突發(fā)緊急情況應第一時間響應。根據《社區(qū)網格員服務規(guī)范》（2024年修訂版），需遵循“先救助、后匯報”原則，優(yōu)先聯(lián)系急救資源并通知家屬，現(xiàn)場陪同可確保老人得到及時照料，因此選A。3.某租戶未按規(guī)定進行流動人口登記，網格員小李上門核查時，租戶以“工作忙沒時間”為由拒絕配合。小李的最佳處理方式是？A.告知其未登記屬違法行為，直接聯(lián)系派出所強制登記B.留下登記表格要求租戶自行填寫，3日內交回社區(qū)C.解釋登記是為其提供租房補貼、子女入學等便利，協(xié)助填寫信息D.記錄“拒絕配合”后上報，由社區(qū)治安員后續(xù)處理答案：C解析：流動人口登記需注重溝通技巧?！读鲃尤丝诜展芾項l例》強調“服務優(yōu)先、自愿登記”原則，網格員應通過解釋登記的實際benefits（如公共服務對接）提高配合度，協(xié)助填寫可降低居民負擔，因此選C。4.社區(qū)內某商鋪因油煙排放問題引發(fā)樓上居民投訴，網格員小趙介入調解時，首先應完成的步驟是？A.組織雙方召開調解會，當場協(xié)商解決方案B.實地檢測油煙排放是否符合環(huán)保標準C.分別與商鋪經營者、居民溝通，了解具體訴求D.直接聯(lián)系環(huán)保部門上門查處答案：C解析：矛盾調解需遵循“先了解、后協(xié)調”流程。網格員作為調解者，首先應分別傾聽雙方意見，明確矛盾焦點（如排放時間、濃度等），再針對性協(xié)調，因此選C。5.根據《民法典》，社區(qū)內未成年人在公共區(qū)域玩耍時受傷，若責任方為無人看管的寵物犬，賠償責任應由誰承擔？A.社區(qū)物業(yè)（因未及時清理寵物糞便）B.未成年人監(jiān)護人（因未盡到監(jiān)護義務）C.寵物犬飼養(yǎng)人或管理人D.社區(qū)居委會（因未設置警示標識）答案：C解析：《民法典》第一千二百四十五條規(guī)定，飼養(yǎng)的動物造成他人損害的，動物飼養(yǎng)人或管理人應當承擔侵權責任（除非能證明損害是因被侵權人故意或重大過失造成）。本題中寵物犬無人看管導致傷害，飼養(yǎng)人/管理人需擔責，因此選C。6.網格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道堆積大量紙殼箱，存在消防隱患。正確的處理流程是？A.拍照記錄后，在社區(qū)微信群提醒居民自行清理B.聯(lián)系物業(yè)立即清理，并告知居民“公共區(qū)域禁止堆放雜物”C.先找到堆放業(yè)主，告知《消防法》相關規(guī)定，限期24小時內清理；逾期未清理則聯(lián)合物業(yè)清除D.直接聯(lián)系消防部門，由專業(yè)人員上門處理答案：C解析：《消防法》第二十八條規(guī)定，任何單位、個人不得占用、堵塞疏散通道。網格員應首先與業(yè)主溝通，明確法律責任并給予整改時間；若逾期未改，可聯(lián)合物業(yè)清理（需留存通知證據），因此選C。7.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動，網格員設計的下列方案中，最有效的是？A.在公告欄張貼分類圖表，要求居民“按圖操作”B.組織志愿者上門發(fā)放分類手冊，逐戶講解易混垃圾（如大骨頭、榴蓮殼）C.舉辦“分類積分兌換”活動，用小禮品吸引居民參與D.邀請環(huán)保專家開展講座，重點講解分類的意義和政策答案：B解析：垃圾分類宣傳需注重“精準性”和“互動性”。上門逐戶講解能針對居民實際困惑（如易混垃圾）進行指導，比單向宣傳（公告欄、講座）更有效；積分兌換可作為輔助，但需先解決“不會分”的問題，因此選B。8.某社區(qū)擬成立“老年書法興趣小組”，網格員的前期籌備工作不包括？A.統(tǒng)計社區(qū)60歲以上居民中書法愛好者的數量及需求B.聯(lián)系社區(qū)活動中心協(xié)調場地，確定每周固定活動時間C.制定小組章程，明確成員權利義務及活動紀律D.向街道申請專項經費，用于購買筆墨紙硯等物資答案：C解析：興趣小組屬于居民自發(fā)組織，前期籌備應側重需求調研、資源協(xié)調（場地、物資），而章程制定需由小組成員共同討論確定，網格員不宜越俎代庖，因此選C。9.臺風預警期間，網格員的核心職責是？A.留在社區(qū)辦公室值班，接聽居民電話B.重點巡查危舊房屋、地下車庫等風險區(qū)域，轉移居住人員C.通過微信群轉發(fā)臺風信息，提醒居民關窗收物D.統(tǒng)計社區(qū)內車輛停放位置，避免被樹木砸損答案：B解析：《突發(fā)事件應對法》規(guī)定，基層網格員在災害預警期需“深入一線排查風險”。危舊房屋、地下車庫（易積水）是重點隱患點，轉移人員是保障生命安全的核心任務，因此選B。10.某居民反映“社區(qū)健身器材螺絲松動存在安全隱患”，網格員的正確處理步驟是？A.實地查看后，在器材旁張貼“暫停使用”標識，聯(lián)系物業(yè)維修并跟蹤進度B.記錄問題后上報社區(qū)主任，由主任協(xié)調物業(yè)處理C.告知居民“已記錄，等待統(tǒng)一維修”，未做其他處理D.自行購買螺絲更換，避免居民等待答案：A解析：網格員需“即查即改”。實地確認后設置警示標識可防止意外，聯(lián)系物業(yè)并跟蹤（如1日內反饋維修結果）是閉環(huán)管理的關鍵，因此選A。11.根據《社區(qū)矯正法》，網格員在協(xié)助社區(qū)矯正工作中，重點應關注矯正對象的？A.經濟收入水平B.社交圈及日常行為動態(tài)C.家庭成員關系D.文化程度答案：B解析：《社區(qū)矯正法》第二十八條規(guī)定，社區(qū)矯正機構需了解矯正對象的活動情況和行為表現(xiàn)。網格員作為社區(qū)觀察者，應重點關注其社交圈（是否接觸不良人員）、日常行為（是否遵守報告制度），因此選B。12.社區(qū)內某企業(yè)因環(huán)保問題被居民多次投訴，網格員在走訪企業(yè)時，錯誤的做法是？A.說明居民訴求，要求企業(yè)提供環(huán)保監(jiān)測報告B.宣傳環(huán)保政策，解釋“超標排放將面臨處罰”C.承諾“只要配合整改，可幫助協(xié)調居民撤銷投訴”D.記錄企業(yè)整改計劃（如安裝凈化設備的時間節(jié)點）答案：C解析：網格員需保持中立，不可代替居民承諾“撤銷投訴”。正確做法是督促企業(yè)整改，同時向居民反饋進展，因此選C。13.某孕婦在社區(qū)廣場突然臨產，網格員小張的正確處置是？A.立即撥打120，用干凈衣物為孕婦保暖，安撫情緒，等待救援B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生站醫(yī)生，若醫(yī)生不在則自行接生C.組織圍觀居民幫忙抬孕婦到附近醫(yī)院D.要求孕婦家屬立即到場處理答案：A解析：非專業(yè)人員不可自行接生或隨意移動臨產孕婦（可能加重風險）。正確做法是聯(lián)系專業(yè)急救，做好現(xiàn)場保暖和情緒安撫，因此選A。14.社區(qū)開展“反詐騙”宣傳，下列案例中，最需重點提醒老年人的是？A.“電商客服”稱“您購買的商品質量問題，可申請三倍賠償”B.“投資顧問”推薦“高收益、低風險”養(yǎng)老理財產品C.“快遞員”電話告知“包裹丟失，需提供銀行卡號理賠”D.“教育機構”宣傳“限時優(yōu)惠，預繳一年學費享折扣”答案：B解析：老年人易受“養(yǎng)老理財”騙局影響（利用對晚年保障的需求），且涉及金額大、防范意識弱，因此選B。15.網格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號與戶口本不一致，正確處理方式是？A.以戶口本為準錄入，備注“身份證號待核實”B.要求居民提供派出所出具的身份信息證明，核實后再錄入C.聯(lián)系居民確認，若居民稱“身份證是新辦的，戶口本未更新”，則按身份證錄入D.忽略差異，按常用號碼錄入答案：B解析：人口信息需準確無誤。身份證號與戶口本不一致可能涉及戶籍變更未同步，需居民提供權威證明（如派出所蓋章文件）后再錄入，因此選B。16.社區(qū)內某精神障礙患者未按醫(yī)囑服藥，出現(xiàn)情緒激動、辱罵路人現(xiàn)象，網格員應首先？A.聯(lián)系患者家屬，要求其約束患者行為B.撥打110，由民警協(xié)助送醫(yī)C.上前安撫患者，嘗試勸說其回家D.疏散周圍居民，避免沖突升級答案：D解析：精神障礙患者情緒失控時，首要任務是保障公共安全。疏散居民可防止意外發(fā)生，隨后聯(lián)系家屬、民警或社區(qū)精防醫(yī)生（根據《精神衛(wèi)生法》），因此選D。17.某租戶因拖欠房租被房東斷水斷電，雙方發(fā)生爭執(zhí)，網格員調解時應遵循的原則是？A.傾向房東（因租戶違約），要求租戶限期搬離B.傾向租戶（因斷水斷電影響基本生活），要求房東恢復供水供電C.明確租賃合同條款，若租戶確實違約，協(xié)調分期支付；若房東擅自斷水斷電，指出其違法D.建議雙方通過法律訴訟解決，網格員不介入答案：C解析：調解需“以法律為準繩”。《民法典》第七百二十二條規(guī)定，租戶逾期不支付租金，房東可解除合同但不得采取斷水斷電等方式（可能侵害基本生存權）。網格員應明確雙方責任，促成合理解決方案，因此選C。18.社區(qū)“兒童之家”計劃開展“親子手工課”，網格員在活動前需重點確認的是？A.手工材料是否環(huán)保（無尖銳邊角、無毒）B.參與家庭的數量是否達到預期C.活動現(xiàn)場是否有家長全程陪同D.手工成品的展示方式答案：A解析：兒童活動安全第一。手工材料的安全性（如是否含小零件、是否有毒）直接關系兒童健康，因此選A。19.網格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道經營，正確的處理流程是？A.拍照取證，當場要求店主立即整改（搬離物品）B.記錄后上報消防部門，由消防部門處理C.聯(lián)系物業(yè)，要求物業(yè)對商鋪進行處罰D.在社區(qū)微信群曝光商鋪，發(fā)動居民監(jiān)督答案：A解析：《消防法》規(guī)定，任何單位和個人都有維護消防安全的義務。網格員發(fā)現(xiàn)隱患應立即制止并要求整改（如搬離物品），同時上報消防部門備案，因此選A。20.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，下列標語中最有效的是？A.“遛狗不牽繩，罰款200元！”B.“犬類糞便不清理，影響社區(qū)環(huán)境！”C.“牽好犬繩，既是責任，也是對您和他人的保護”D.“無牌犬只一律收容，后果自負！”答案：C解析：宣傳標語需兼顧“法律約束”和“情感共鳴”。C選項既強調責任（牽繩是義務），又說明對雙方的保護（避免犬只傷人、被車撞），比單純警告（A、D）或強調環(huán)境（B）更易引發(fā)認同，因此選C。二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.網格員的核心職責包括？A.采集和更新社區(qū)基礎信息（人口、房屋、企業(yè)等）B.排查和上報各類安全隱患（消防、治安、衛(wèi)生等）C.協(xié)助開展政策宣傳（如垃圾分類、反詐、社保）D.代替居民決策社區(qū)公共事務答案：ABC解析：網格員是“信息員、服務員、協(xié)調員”，需采集信息、排查隱患、宣傳政策，但不可代替居民決策（社區(qū)事務由居民會議決定），因此選ABC。2.社區(qū)矛盾調解中，網格員需遵循的原則有？A.合法原則（依據法律法規(guī)）B.自愿原則（雙方同意調解）C.中立原則（不偏袒任何一方）D.結果優(yōu)先原則（只要解決矛盾，手段可靈活）答案：ABC解析：調解需合法、自愿、中立，“結果優(yōu)先”可能忽視程序正義（如強迫調解），因此選ABC。3.針對社區(qū)獨居老人，網格員的日常關懷措施包括？A.每周至少1次電話或上門探訪B.建立“健康檔案”，記錄血壓、用藥等信息C.聯(lián)系志愿者提供代購、就醫(yī)陪同服務D.定期組織老人參與社區(qū)活動（如生日會、健康講座）答案：ABCD解析：獨居老人關懷需多維度，包括日常聯(lián)系、健康管理、生活協(xié)助和社交支持，因此選ABCD。4.網格員在疫情防控中的職責包括？A.排查重點地區(qū)返社區(qū)人員，督促落實健康監(jiān)測B.宣傳防疫政策（如疫苗接種、核酸檢測）C.協(xié)助設置核酸采樣點，維護現(xiàn)場秩序D.對未佩戴口罩的居民進行罰款答案：ABC解析：網格員無行政處罰權（罰款需由執(zhí)法部門實施），因此選ABC。5.社區(qū)內“僵尸車”長期占用公共車位，網格員的處理步驟包括？A.核實車輛信息（聯(lián)系車主，確認是否廢棄）B.在車輛上張貼“限期移車”通知（注明期限和聯(lián)系方式）C.逾期未移則聯(lián)系交警部門，由交警拖移D.直接聯(lián)系廢品回收公司拆解車輛答案：ABC解析：“僵尸車”處理需依法定程序，網格員無權自行拆解，因此選ABC。6.根據《未成年人保護法》，網格員發(fā)現(xiàn)下列情況需立即報告的是？A.12歲兒童獨自在社區(qū)游蕩至深夜B.某家庭傳出兒童哭鬧及打罵聲C.小學生在文具店購買香煙D.初中生因成績差被父母禁止上學答案：ABCD解析：《未成年人保護法》第十一條規(guī)定，任何組織或個人發(fā)現(xiàn)未成年人身心健康受到侵害、疑似受到侵害或面臨其他危險情形，應當立即報告。ABCD均涉及未成年人權益受損，因此全選。7.社區(qū)“智慧平臺”錄入信息時，需注意的保密要求有？A.不得將居民身份證號、聯(lián)系方式等敏感信息外傳B.登錄賬號密碼需定期更換，避免他人盜用C.離開電腦時需退出登錄，防止信息泄露D.為方便工作，可將賬號共享給其他網格員使用答案：ABC解析：居民信息屬個人隱私，賬號需專人專用，不可共享，因此選ABC。8.網格員在組織社區(qū)活動時，需提前準備的事項有？A.制定活動方案（時間、地點、流程、分工）B.評估活動風險（如場地安全、人員數量）C.宣傳動員（通過微信群、公告欄、上門通知）D.準備應急物資（如急救箱、備用電源）答案：ABCD解析：活動組織需全流程考慮，包括方案制定、風險評估、宣傳和應急準備，因此全選。9.針對社區(qū)內的殘疾人，網格員可協(xié)助申請的幫扶政策包括？A.殘疾人生活補貼和護理補貼B.無障礙設施改造（如加裝扶手、防滑地板）C.就業(yè)技能培訓及崗位推薦D.免費醫(yī)療檢查和康復服務答案：ABCD解析：《殘疾人保障法》規(guī)定，政府需為殘疾人提供生活補貼、無障礙改造、就業(yè)支持和醫(yī)療康復等服務，網格員可協(xié)助申請，因此全選。10.網格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工噪音擾民，正確的處理方式有？A.核實工地是否取得夜間施工許可（需公示）B.若未取得許可，聯(lián)系環(huán)保部門或城管執(zhí)法C.若已取得許可，向居民解釋并協(xié)調工地調整施工時間D.組織居民到工地抗議，要求停止施工答案：ABC解析：組織抗議可能激化矛盾，非合理解決方式，因此選ABC。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：某老舊社區(qū)因下水道堵塞，導致3單元1-3樓居民家中返水，墻面、地板被污水浸泡。居民情緒激動，聚集在社區(qū)門口要求“立即解決問題并賠償損失”。作為網格員，你會如何處理？參考答案：1.現(xiàn)場安撫：第一時間到達現(xiàn)場，向居民說明“已關注問題，會全力協(xié)調解決”，引導居民選派代表溝通（避免群體聚集）。2.排查原因：