電費(fèi)壞賬管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司電費(fèi)回收管理，有效防范電費(fèi)壞賬風(fēng)險(xiǎn)，確保公司電費(fèi)資金安全，保障公司正常運(yùn)營(yíng)，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所屬供電區(qū)域內(nèi)各類用電客戶電費(fèi)壞賬的管理，包括但不限于居民客戶、企業(yè)客戶、商業(yè)客戶等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和電力行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保電費(fèi)壞賬管理工作合法合規(guī)。2.預(yù)防為主原則：強(qiáng)化電費(fèi)回收過(guò)程管理，提前采取措施防范電費(fèi)壞賬的發(fā)生。3.責(zé)任明確原則：明確各部門在電費(fèi)壞賬管理中的職責(zé)，確保工作落實(shí)到位。4.科學(xué)管理原則：運(yùn)用科學(xué)合理的方法和手段，對(duì)電費(fèi)壞賬進(jìn)行分類管理和處置。二、電費(fèi)壞賬定義及認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（一）定義電費(fèi)壞賬是指公司已確認(rèn)為無(wú)法收回的電費(fèi)款項(xiàng)。（二）認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)1.逾期欠費(fèi)時(shí)間超過(guò)規(guī)定期限，經(jīng)多次催繳仍無(wú)法收回的電費(fèi)。2.用電客戶破產(chǎn)、倒閉、注銷，經(jīng)法定程序清算后仍無(wú)法收回的電費(fèi)。3.因自然災(zāi)害、意外事故等不可抗力因素導(dǎo)致用電客戶無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)，經(jīng)核實(shí)確實(shí)無(wú)法收回的電費(fèi)。4.其他經(jīng)公司認(rèn)定為無(wú)法收回的電費(fèi)款項(xiàng)。三、職責(zé)分工（一）市場(chǎng)營(yíng)銷部門1.負(fù)責(zé)電費(fèi)回收工作的組織與實(shí)施，制定電費(fèi)回收計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行。2.建立客戶信用檔案，對(duì)客戶信用狀況進(jìn)行評(píng)估和動(dòng)態(tài)管理。3.負(fù)責(zé)電費(fèi)催繳工作，及時(shí)向欠費(fèi)客戶發(fā)送催繳通知，跟蹤催繳效果。4.協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行電費(fèi)壞賬的認(rèn)定和核銷工作。（二）財(cái)務(wù)部門1.負(fù)責(zé)電費(fèi)壞賬的財(cái)務(wù)核算和賬務(wù)處理。2.參與電費(fèi)壞賬的認(rèn)定工作，提供相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持。3.按照規(guī)定程序?qū)σ颜J(rèn)定的電費(fèi)壞賬進(jìn)行核銷，并做好相關(guān)檔案管理工作。（三）法務(wù)部門1.負(fù)責(zé)審核電費(fèi)回收相關(guān)合同、協(xié)議等法律文件，確保其合法合規(guī)。2.為電費(fèi)壞賬管理提供法律咨詢和法律支持，協(xié)助處理涉電法律糾紛。（四）其他部門各相關(guān)部門應(yīng)按照職責(zé)分工，協(xié)同做好電費(fèi)壞賬管理工作，如配合市場(chǎng)營(yíng)銷部門進(jìn)行客戶信息收集、協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)等。四、電費(fèi)壞賬管理流程（一）電費(fèi)欠費(fèi)跟蹤與預(yù)警1.市場(chǎng)營(yíng)銷部門應(yīng)建立電費(fèi)欠費(fèi)臺(tái)賬，實(shí)時(shí)跟蹤客戶欠費(fèi)情況，按照欠費(fèi)時(shí)間、金額等因素進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。2.根據(jù)客戶信用狀況和欠費(fèi)情況，設(shè)定不同級(jí)別的預(yù)警指標(biāo)。當(dāng)客戶欠費(fèi)達(dá)到預(yù)警值時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào)，通知相關(guān)人員采取催繳措施。（二）電費(fèi)催繳1.市場(chǎng)營(yíng)銷部門在電費(fèi)逾期后，應(yīng)及時(shí)向欠費(fèi)客戶發(fā)送催繳通知。催繳通知應(yīng)明確欠費(fèi)金額、繳費(fèi)期限、逾期后果等內(nèi)容。2.根據(jù)客戶欠費(fèi)情況，采取多種催繳方式，如電話催繳、短信催繳、上門催繳、書面催繳等。對(duì)于重點(diǎn)欠費(fèi)客戶，應(yīng)制定專項(xiàng)催繳方案，加大催繳力度。3.在催繳過(guò)程中，應(yīng)做好記錄，詳細(xì)記錄催繳時(shí)間、方式、客戶反饋等信息，以便后續(xù)跟蹤和分析。（三）電費(fèi)壞賬認(rèn)定1.對(duì)于逾期欠費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)、經(jīng)多次催繳仍無(wú)法收回的電費(fèi)，市場(chǎng)營(yíng)銷部門應(yīng)及時(shí)整理相關(guān)資料，提交財(cái)務(wù)部門進(jìn)行壞賬認(rèn)定。2.財(cái)務(wù)部門收到壞賬認(rèn)定申請(qǐng)后，應(yīng)會(huì)同市場(chǎng)營(yíng)銷部門、法務(wù)部門等相關(guān)人員，對(duì)欠費(fèi)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況、信用記錄等進(jìn)行全面調(diào)查和分析。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，結(jié)合電費(fèi)壞賬認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)申請(qǐng)壞賬的電費(fèi)款項(xiàng)進(jìn)行審核和認(rèn)定。經(jīng)認(rèn)定為壞賬的，應(yīng)填寫《電費(fèi)壞賬認(rèn)定申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明壞賬原因、金額、認(rèn)定依據(jù)等內(nèi)容，并經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。（四）電費(fèi)壞賬核銷1.經(jīng)認(rèn)定的電費(fèi)壞賬，由財(cái)務(wù)部門按照規(guī)定程序進(jìn)行核銷。核銷前，應(yīng)報(bào)公司管理層審批。2.財(cái)務(wù)部門在核銷電費(fèi)壞賬時(shí)，應(yīng)編制記賬憑證，進(jìn)行賬務(wù)處理，并將相關(guān)資料歸檔保存。3.已核銷的電費(fèi)壞賬，如后期發(fā)現(xiàn)有可收回的款項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行追收，并按照規(guī)定程序進(jìn)行賬務(wù)調(diào)整。五、電費(fèi)壞賬風(fēng)險(xiǎn)防范措施（一）加強(qiáng)客戶信用管理1.市場(chǎng)營(yíng)銷部門應(yīng)建立完善的客戶信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行全面、客觀的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)包括客戶經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況、信用記錄、繳費(fèi)歷史等方面。2.根據(jù)客戶信用評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，對(duì)于信用等級(jí)較低的客戶，應(yīng)采取更為嚴(yán)格的電費(fèi)回收措施，如縮短繳費(fèi)周期、增加催繳頻率等。3.定期對(duì)客戶信用狀況進(jìn)行重新評(píng)估和調(diào)整，及時(shí)掌握客戶信用變化情況，以便采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。（二）優(yōu)化電費(fèi)結(jié)算方式1.積極推廣多種電費(fèi)結(jié)算方式，如銀行代扣、網(wǎng)上繳費(fèi)、自助繳費(fèi)等，方便客戶繳費(fèi)，提高繳費(fèi)效率。2.根據(jù)客戶實(shí)際情況，合理確定電費(fèi)結(jié)算周期，對(duì)于用電量大、信用狀況較好的客戶，可以適當(dāng)延長(zhǎng)結(jié)算周期；對(duì)于信用狀況較差的客戶，應(yīng)縮短結(jié)算周期。3.加強(qiáng)與銀行等金融機(jī)構(gòu)的合作，確保電費(fèi)資金及時(shí)、足額到賬，降低資金風(fēng)險(xiǎn)。（三）強(qiáng)化內(nèi)部溝通與協(xié)作1.市場(chǎng)營(yíng)銷部門、財(cái)務(wù)部門、法務(wù)部門等相關(guān)部門應(yīng)建立定期溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)交流電費(fèi)回收工作進(jìn)展情況、存在的問(wèn)題及解決措施。2.在電費(fèi)壞賬管理過(guò)程中，各部門應(yīng)密切配合，形成工作合力。市場(chǎng)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)提供客戶信息和欠費(fèi)情況，財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)進(jìn)行財(cái)務(wù)核算和壞賬認(rèn)定，法務(wù)部門負(fù)責(zé)提供法律支持和保障。3.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工對(duì)電費(fèi)壞賬管理工作的認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)水平，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。（四）建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制1.設(shè)立電費(fèi)壞賬風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)，如壞賬率、逾期欠費(fèi)金額占比等。當(dāng)預(yù)警指標(biāo)達(dá)到設(shè)定值時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào)，啟動(dòng)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。2.定期對(duì)電費(fèi)壞賬風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)因素，并采取針對(duì)性的防范措施。3.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警報(bào)告制度，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報(bào)告電費(fèi)壞賬風(fēng)險(xiǎn)情況，為決策提供依據(jù)。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司應(yīng)建立健全電費(fèi)壞賬管理監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷部門、財(cái)務(wù)部門等相關(guān)部門的電費(fèi)壞賬管理工作進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括電費(fèi)回收計(jì)劃執(zhí)行情況、催繳措施落實(shí)情況、壞賬認(rèn)定及核銷程序合規(guī)性、客戶信用管理情況等。3.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，要求相關(guān)部門限期整改，并跟蹤整改落實(shí)情況。（二）考核評(píng)價(jià)1.制定電費(fèi)壞賬管理考核評(píng)價(jià)辦法，明確考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。考核指標(biāo)應(yīng)包括電費(fèi)回收率、壞賬率、逾期欠費(fèi)金額等。2.對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷部門、財(cái)務(wù)部門等相關(guān)部門的電費(fèi)壞賬管理工作進(jìn)行年度考核評(píng)價(jià)，考