2024-2025年度上海市企業(yè)人力資源管理師之四級(jí)人力資源

管理師押題練習(xí)試卷A卷附答案

一單選題（共80題）

1、（2017年5月）背景調(diào)蟄的內(nèi)容應(yīng)（）

A.迅速、有效

B簡明、實(shí)用

C.簡單、明「

D.周全、詳盡

【答案】B

2、獵頭公司的收轄通常能達(dá)到所推薦人才年薪的0

A.10%?20%

B.15%?25%

C.25%?35%

D.35%?45%

【答案】C

3、競聘上崗的優(yōu)點(diǎn)是（）o

A.對(duì)1：作認(rèn)真負(fù)責(zé)

B.采用了能崗匹配原理

C.推動(dòng)了企業(yè)改革人事關(guān)系

D.對(duì)員工有促進(jìn)作用

【答案】B

4、以下考評(píng)文檔管理工作中，屬于瀆職的是（）。

A.考評(píng)資料應(yīng)立即歸檔

B.當(dāng)離開辦公室時(shí)，應(yīng)將辦公室門和抽屜鎖好

C.經(jīng)理來電話急要其他文件，叫同辦公室的同事將自己的抽屜鎖好

D.將無用的考評(píng)資料及時(shí)粉碎

【答案】C

5、（2015年11月）調(diào)查企業(yè)從業(yè)員工現(xiàn)狀的目的是為了確定（）o

A.培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算

B.哪些員工需要培訓(xùn)

C.培訓(xùn)工作如何開展

D.培訓(xùn)|的項(xiàng)目和內(nèi)容

【答案】B

6、以下關(guān)于工作崗位調(diào)查的方法，說法不正確的是（）

A.活動(dòng)記錄法采集的信息真實(shí)可靠

B.操作者所使用的“日志”沒有固定的格式

C.活動(dòng)記錄法的投入費(fèi)用通常較低

D.關(guān)鍵事件法有助于鑒別崗位工作中心內(nèi)容

【答案】C

7、職工因工致殘待遇被鑒定為一至四級(jí)，應(yīng)當(dāng)0,發(fā)給工傷傷殘撫恤證件。

A.退出生產(chǎn)、工作崗位，保留勞動(dòng)關(guān)系

B.退出生產(chǎn)、工作崗位，解除勞動(dòng)關(guān)系

C.該職工可以與用人單位解除或者終止勞動(dòng)關(guān)系

D.只有由職工本人提出才可以解除勞動(dòng)關(guān)系

【答案】A

8、()是當(dāng)前我國調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的主要依據(jù)。

A.憲法

B.勞動(dòng)法律

C.國務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)

D.勞動(dòng)規(guī)意

【答案】C

9、（）是指記述和保存員工在社會(huì)活動(dòng)中的經(jīng)歷和德才表現(xiàn)等方面信息的管理。

A.員1：招聘記錄

B.員工信息管理

C.員工檔案管理

D?員「績效管理?？

【答案】B

10、工作崗位評(píng)價(jià)的對(duì)象是0

A.鹵位員工的工作活動(dòng)

B.崗位的絕對(duì)價(jià)值

C.崗位員「?的能力素質(zhì)水平：

D.崗位的責(zé)任權(quán)限

【答案】A

11、職業(yè)分類的基本原則是0

A.行業(yè)性質(zhì)的一致性

B.勞動(dòng)密集水平程度

C.地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

D.I：作性質(zhì)的同一性

【答案】D

12、(2015年11月)關(guān)于養(yǎng)老保險(xiǎn)的說法不正確的是()。

A.它也包含社會(huì)優(yōu)撫安置和社會(huì)救濟(jì)

B.是以社會(huì)保險(xiǎn)為手段達(dá)到保障的目的

C.目的是為保隙老年人的基本生活需求

D.在法定范圍內(nèi)老年人完全或基本退出社會(huì)勞動(dòng)崗位后才發(fā)生作用

【答案】A

13、（2018年11月）有利于教師作用的發(fā)揮的課堂培訓(xùn)方法是（）。

A.專題講座

B.研討法

C.講授法

D.案例分析法

【答案】C

14、所謂（）是對(duì)勞動(dòng)者權(quán)益和權(quán)能的保護(hù)，包括人身權(quán)益和財(cái)產(chǎn)權(quán)益、法定權(quán)益和約

定權(quán)益。

A.基本保護(hù)

B.優(yōu)先保護(hù)

C.部分保護(hù)

D.全面保護(hù)

【答案】D

15、()是指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會(huì)關(guān)系時(shí)必須遵循的

基本準(zhǔn)則。

A.憲法的基本原則

B.憲法的指導(dǎo)思想

C.勞動(dòng)法的基本原則

D.勞動(dòng)法的指導(dǎo)思想

【答案】C

16、()即在績效管理活動(dòng)乜根據(jù)下屬不同階段的實(shí)際表現(xiàn)，主管與下屬圍繞著思想認(rèn)識(shí)、

工作程序、操作方法、新技術(shù)應(yīng)用、新技能培訓(xùn)等方面的問題所進(jìn)行的面談.

A.績效計(jì)劃面談

B.績效指導(dǎo)面談

C績效考評(píng)面談

D.績效總結(jié)面談

【答案】B

17、勞動(dòng)者單方解除勞動(dòng)合同，不用贈(zèng)嘗的損失是（）

A.用人單位支付的培訓(xùn)費(fèi)

B.勞動(dòng)合同約定的其他賠償費(fèi)用

C.用人單位在招聘中所支付的費(fèi)用

D.對(duì)匚作造成的間接經(jīng)濟(jì)損失

【答案】D

18、（）是一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。

A.職能制

B.直線職能制

C.矩陣制

D.事業(yè)部制

【答案】B

19、()是在一定約束條件下，使系統(tǒng)的目標(biāo)函數(shù)達(dá)到最大值或坡小值的原則。

A.系統(tǒng)的原則

B.標(biāo)準(zhǔn)化原則

C.能級(jí)的原則

D.最優(yōu)化原則

【答案】D

20、組織開發(fā)是提高組織能力的一套技術(shù)措施，其基本目標(biāo)是()組織氛圍、組織環(huán)

境和組織文化。

A調(diào)解

B調(diào)整

C.改變

D.修改

【答案】C

21、勞動(dòng)法律關(guān)系主體不包括0

A.企業(yè)

B.個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織

C.社會(huì)團(tuán)體

D.勞動(dòng)行政部門

【答案】D

22、小張?jiān)谀称髽I(yè)正式工作已滿一年，企業(yè)每月付給他300元的工資，假設(shè)該企業(yè)所在

地區(qū)的最低匚資標(biāo)準(zhǔn)是370元/月，按法律規(guī)定，小張可得到的賠償金為（）元。

A.168

B.420

C.840

D.1680

【答案】C

23、()是指由員匚自愿參加、自愿選擇經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的一種補(bǔ)充保險(xiǎn)形式。

A.基本養(yǎng)老保險(xiǎn)

B.企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)

C.企業(yè)儲(chǔ)蓄型養(yǎng)老保險(xiǎn)

D.個(gè)人儲(chǔ)蓄型養(yǎng)老保險(xiǎn)

【答案】D

24、要用“以人為本”的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度，保證制度的()

A.穩(wěn)定性和連貫性

B.穩(wěn)定性和現(xiàn)實(shí)性

C.周期性和變化性

D.創(chuàng)新性和變革性

【答案】A

25、(2016年11月)工資指導(dǎo)線在每年()底之前頒布。

A.一月

B二月

C.三月

D.四月

【答案】C

26、靈活的「作時(shí)間制度不包括0

A.對(duì)班制

B.彈性工作制

C分職制

D.非全時(shí)工作制

【答案】A

27、選擇關(guān)鍵評(píng)價(jià)要素，確定權(quán)重，并賦予分值，然后對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)的崗位評(píng)價(jià)方

法是0

A.排列法

B.分值法

C.因素比較法

D.評(píng)分法

【答案】D

28、（）是指用人單位與勞動(dòng)者之間在運(yùn)用勞動(dòng)者的勞動(dòng)能力，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過程中所發(fā)生的關(guān)

系。

A.勞動(dòng)關(guān)系

B.勞動(dòng)合同關(guān)系

C.經(jīng)濟(jì)關(guān)系

D.勞動(dòng)法律關(guān)系

【答案】A

29、招聘廣告并不一定是一種最有效的招聘手段，其最大缺陷是（)o

A.費(fèi)用高昂

B.只能被一部分適合工作崗位的人員看到

C.受眾范圍狹窄

D.信息傳遞緩慢？

【答案】B

30、工作崗位研究的原則不包括

A.系統(tǒng)的原則

B標(biāo)準(zhǔn)化原則

C.經(jīng)濟(jì)性原則

D.最優(yōu)化原則

【答案】c

31、資源開發(fā)和利用活動(dòng)可分成兩大類，即基本活動(dòng)和（)O

A.企業(yè)戰(zhàn)略活動(dòng)

B.企業(yè)行業(yè)活動(dòng)

C.最終產(chǎn)品的活動(dòng)

D.支持活動(dòng)？

【答案】D

32、（2019年5月）在進(jìn)行人員篩選時(shí)，體檢適宜在（）進(jìn)行。

A.初次解選后

B.所有篩選方法使用之后

C.背景調(diào)查后

D.而試后

【答案】B

33、()的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查者能比較深入地了解到被調(diào)查者的真實(shí)意見,方式方法機(jī)動(dòng)靈活,

一般不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，所得到的資料也比較可靠。

A.當(dāng)面調(diào)查詢問法

B.電話調(diào)查法

C.會(huì)議調(diào)查詢問法

D.郵寄調(diào)查法

【答案】A

34、設(shè)計(jì)調(diào)查表格和抽樣方法屬企業(yè)組織信息收集的()。

A.準(zhǔn)備階段

B.正式調(diào)研階段

C.結(jié)果處理階段

D.匯總報(bào)告階段

【答案】B

35、()具有保證勞動(dòng)法體系全面實(shí)施的功能。

A.勞動(dòng)法律法規(guī)制度

B.企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則

C.勞動(dòng)爭議處理制度

D.勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度

【答案】D

36、關(guān)于勞動(dòng)定額，下列說法不正確的是()。

A.勞動(dòng)定額是在一定條件下制定的，不能脫禹具體的生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件

B.勞動(dòng)定額受到各種客觀物質(zhì)條件的制約，但不受各種主觀因素的影響

C.在具體規(guī)定勞動(dòng)定額時(shí)，應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，針對(duì)不同的匚作特點(diǎn)，采取行之有效的科學(xué)方

法

D.勞動(dòng)定額限定的對(duì)象是行效的勞動(dòng)，不是無效的勞動(dòng)

【答案】B

37、在忽略個(gè)體間具體差異的前提下，勞動(dòng)關(guān)系只能是0

A.雇主與雇主的關(guān)系

B.雇員與雇員的關(guān)系

C.雇主與雇員的關(guān)系

D.勞動(dòng)分工協(xié)作關(guān)系

【答案】C

38、影響消費(fèi)者購買行為的主要因素不包括（）。

A.文化囚素

B.個(gè)人因素

C.社會(huì)因素

D.經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況

【答案】D

39、（）是指通過內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等方法，從企業(yè)內(nèi)部人力資源

儲(chǔ)備中選拔出合適的人員補(bǔ)充到空缺或新增的崗上去的活動(dòng)。

A.競爭上崗

B.外部招募

C.公開選拔

D.內(nèi)部招募

【答案】D

40、以下關(guān)于目標(biāo)管理法的說法錯(cuò)誤的是0

A.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可間接反映員工的工作內(nèi)容

B.以制定的目標(biāo)作為對(duì)員工考評(píng)的依據(jù)

C.使員匚個(gè)人努力目標(biāo)與組織目標(biāo)一致

D.以可觀察、可測量的工作結(jié)果作為衡量員工工作績效的標(biāo)準(zhǔn)

【答案】A

41、如果你是公司的接待員，當(dāng)你與來訪客戶交談時(shí)，你最常用的語言習(xí)慣是0o

A.慢條斯理

B.快言快語

C.語氣親切

D.語氣輕柔

【答案】C

42、人力資源管理開發(fā)的手段不包括（）。

A.法律手段

B.行政手段

C.科技手段

D.經(jīng)濟(jì)手段

【答案】C

43、在實(shí)際考評(píng)中，采用（）的形式時(shí)，應(yīng)當(dāng)慎重考慮。

A.自我考評(píng)

B.外人考評(píng)

C.同級(jí)考評(píng)

D.下級(jí)考評(píng)

【答案】B

44、（2018年5月）以下有關(guān)崗位技能匚資制的說法錯(cuò)誤的是（）

A.技能工資建立在崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上

B.由崗位工資和技能工資組成

C.技能「?資有利于提高員I：的業(yè)務(wù)水平

D.崗位工資和技能工資的比例很容易確定

【答案】D

45、（2019年5月）勞動(dòng)法律關(guān)系和勞動(dòng)關(guān)系的區(qū)別在于前者體現(xiàn)了（）。

A.國家的意志

B.勞動(dòng)者的意志

C.企業(yè)的意志

D.工會(huì)的意志

【答案】A

46、以下不屬于企業(yè)定員的內(nèi)部環(huán)境的是0

A.考勤制度

B.退職退休制度

C.獎(jiǎng)懲制度

D.企業(yè)與員工具有雙向選擇權(quán)

【答案】D

47、一般來說，你做目前這份工作的想法是（）。

A.為了生活

B.為社會(huì)做點(diǎn)事情

C.不讓所學(xué)的知識(shí)閑置

D.成為有錢的人？

【答案】B

48、1資結(jié)構(gòu)線愈陡，各等級(jí)之間工資差距（）。

A.愈大

B.愈小

C.不變

D.不確定

【答案】A

49、()是關(guān)鍵績效指標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障，是對(duì)關(guān)鍵績效指標(biāo)的補(bǔ)充。

A.技能考評(píng)

B.觀念考評(píng)

C.崗位職責(zé)指標(biāo)

D.自我考評(píng)

【答案】C

50、()是指根據(jù)過去生產(chǎn)的同類型產(chǎn)品、零件、工序的實(shí)耗「?時(shí)或產(chǎn)量的原始記錄和統(tǒng)

計(jì)資料，經(jīng)過整理和分析：考慮今后企業(yè)的生產(chǎn)、組織、技術(shù)條件的變化，制定或修訂定

額的方法。

A.經(jīng)驗(yàn)估工法

B.統(tǒng)計(jì)分析法

C.類推比較法

D.技術(shù)定額法

【答案】B

51、（2015年5月）用人單位依法安排勞動(dòng)者在法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外延長工作時(shí)間的。

按照不低于勞動(dòng)合同規(guī)定的勞動(dòng)者本人日或小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)的（）支付其工資。

A.125%

B.150%

C.200%

D.300%

【答案】B

52、美國IBM公司招聘員工時(shí)，對(duì)競聘者設(shè)立的先決條件為是否具有（）o

A.敬業(yè)精神

B.從業(yè)經(jīng)歷

C.較高學(xué)歷

D.合作意識(shí)

【答案】A

53、績效管理指標(biāo)的貫徹執(zhí)行必須保證績效管理的科學(xué)性、合理性和公平性，剔除個(gè)人偏

好等感情因素，這體現(xiàn)了起草績效管理制度（）的要求。

A.全面性與完整性

B.公正性與客觀性

C.可操作性與精確性

D.相關(guān)性與有效性？

【答案】B

54、企業(yè)采用廣告形式招聘各類人才的優(yōu)點(diǎn)不包括（）。

A.信息發(fā)布迅速

B.能讓所有的適合崗位的人員看到

C.成本比較低

D.可利用廣告渠道發(fā)布遮蔽廣告??

【答案】B

55、以下關(guān)于平等協(xié)商和“作為訂立集體合同程序”的集沐協(xié)商的說法錯(cuò)誤的是0

A.集體協(xié)商是平等協(xié)商的準(zhǔn)備階段

B.平等協(xié)商屬于職工民主參與管理的形式

C.集體協(xié)商所達(dá)成的集體合同受國家法律保護(hù)

D.集體協(xié)商的法律依據(jù)是勞動(dòng)法中的集體合同制度

【答案】A

56、差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和（）。

A.領(lǐng)先原則

B.有效原則

C.總成本最低原則

D.持久原則?

【答案】B

57、勞動(dòng)監(jiān)督檢查時(shí)，（）以上地方人民政府勞動(dòng)行政部門實(shí)施監(jiān)督檢查時(shí)，有權(quán)檢閱與

勞動(dòng)合同、集體合同有關(guān)的材料，有權(quán)對(duì)勞動(dòng)場所進(jìn)行實(shí)地檢查，用人單位和勞動(dòng)者都應(yīng)

當(dāng)如實(shí)提供有關(guān)情況和材料。

A.縣級(jí)

B.地區(qū)級(jí)

C.市級(jí)

D省級(jí)

【答案】A

58、（2017年5月）（）能夠給員「提供發(fā)展的機(jī)會(huì)，強(qiáng)化員匚為組織工作的動(dòng)機(jī)，增強(qiáng)

員工對(duì)組織的責(zé)任感。

A.競爭上崗

B.外部招聘

C.公開選拔

D.內(nèi)部招聘

【答案】D

59、盡管有些被錄用的新員工有一定相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，但具體工作特點(diǎn)決定「他們?nèi)孕杞?/p>

受()

A.定期培訓(xùn)|

B.專業(yè)性培訓(xùn)

C.適應(yīng)性培訓(xùn)

D.非個(gè)性化培訓(xùn)

【答案】C

60、外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和場地的缺點(diǎn)是0o

A.利用特定設(shè)施

B.培訓(xùn)形式單一

C.組織較為困難，旦費(fèi)用較大

D.受外部影響大

【答案】C

61、()通常稱為法人的法定代表人。

A.執(zhí)行機(jī)關(guān)

B.代表機(jī)關(guān)

C.監(jiān)察機(jī)關(guān)

D.意，思、機(jī)關(guān)

【答案】B

62、()不屬于勞動(dòng)關(guān)系的基本特征。

A.勞動(dòng)性

B.隸屬性

C.平等性

D.合作性

【答案】D

63、以下做法中，0不符合精簡、高效、節(jié)約的定員原則。

A.提倡兼職兼作，一專多能

B.鼓勵(lì)使用高學(xué)歷員I'.

C.工作應(yīng)有明確分工和職責(zé)劃分

D.產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)要科學(xué)

【答案】B

64、評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)呈的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)不包括0

A.計(jì)分

B.誤差調(diào)整

C權(quán)重

D.權(quán)重調(diào)整

【答案】D

65、常用于管理培訓(xùn)的現(xiàn)場培訓(xùn)方法是()。

A.工作指導(dǎo)法

B.工作輪換法

C.特別任務(wù)法

D.個(gè)別指導(dǎo)法

【答案】C

66、()是通過對(duì)生產(chǎn)技術(shù)條件的分析，在挖掘生產(chǎn)潛力以及操作合理化的基礎(chǔ)上,

采用分析計(jì)算或?qū)嵉販y定來制定‘定額的方法。

A.經(jīng)驗(yàn)估工法

B.統(tǒng)計(jì)分析法

C.類推比較法

D.技術(shù)定額法

【答案】D

67、以卜.不屬于影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素的是（）。

A.社會(huì)因素

B.環(huán)境因素

C.組織因素

D.人際因素

【答案】A

68、在績效管理中，一般以（）為主。

A.上級(jí)考評(píng)

B.卜級(jí)考評(píng)

C.同級(jí)考評(píng)

D.外部考評(píng)

【答案】A

69、下列對(duì)績效考評(píng)的認(rèn)識(shí)正確的是()

A.績效考評(píng)是孤立的事件

B.績效考評(píng)是一個(gè)簡單的行為

C績效考評(píng)具有層次性

D.績效考評(píng)沒有時(shí)限性

【答案】C

70、在崗前培訓(xùn)中，檢查表是()記錄和控制與培訓(xùn)相關(guān)的無數(shù)細(xì)節(jié)的最有價(jià)值的工具。

A.培訓(xùn)接受者

B.培訓(xùn)評(píng)估者

C.培訓(xùn)執(zhí)行者

D.培訓(xùn)管理者

【答案】C

71、下列有關(guān)培訓(xùn)|考核評(píng)估制度的說法，錯(cuò)誤的是0

A.目的在于檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果

B.為培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的確立提供依據(jù)

C.是規(guī)范培訓(xùn)人員行為的重要途徑

D抽樣選擇員工進(jìn)行培訓(xùn)考核評(píng)估

【答案】D

72、對(duì)一般從業(yè)人員而言，踐行“紀(jì)律”的要求是（）

A.學(xué)習(xí)崗位規(guī)則、執(zhí)行操作規(guī)程、遵守行業(yè)規(guī)范、嚴(yán)守法律法規(guī)

B.理解崗位規(guī)則、創(chuàng)新操作規(guī)程、執(zhí)行行業(yè)規(guī)范、遵守法律法規(guī)

C.熟悉崗位規(guī)則、簡化操作規(guī)程、遵守行業(yè)規(guī)范、維護(hù)法律法規(guī)

D.學(xué)習(xí)崗位規(guī)則、掌握操作規(guī)程、改革行業(yè)規(guī)范、執(zhí)行法律法規(guī)

【答案】A

73、績效考核信息采集所使用的抽樣調(diào)杳法的具體方法不包括()0

A.系統(tǒng)抽樣

B.整群抽樣

C.分層抽樣

D順序抽樣

【答案】D

74、(2017年5月)()是指基于勞動(dòng)合同，為獲取工資而有義務(wù)處于從屬地位、為也人

提供勞動(dòng)的人。

A.雇員

B.用人單位主管

C.雇主

D.勞動(dòng)力使用者

【答案】A

75、已辦理就業(yè)證的外國人，應(yīng)在入境后。口內(nèi)，持就業(yè)證到公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理居留證。

A.15

B.20

C.25

D.30

【答案】D

76、在使用心理測驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選時(shí)，不適宜選擇的策略是（）

A.比較策略

B.擇優(yōu)策略

C.淘汰策略

D.輪廓匹配策略

【答案】A

77、招聘申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)主要是根據(jù)（）來確定。

A.招聘主管

B.職務(wù)說明書

C.招聘計(jì)劃

D.人力資源規(guī)劃

【答案】B

78、招聘廣告的設(shè)計(jì)必須遵循的四項(xiàng)基本原則是（）。

A.注意-興趣-愿望-行動(dòng)

B.注意-方式-愿望-行動(dòng)

C.注意?興趣?有效?方式

D.愿望-興趣-行動(dòng)-結(jié)果

【答案】A

79、我國法律規(guī)定，勞動(dòng)者在用人單位工作滿（）續(xù)訂勞動(dòng)合同時(shí)，勞動(dòng)者提出訂立

無固定期限勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)訂立。

A.5年

B.10年

C.15年

D.20年

【答案】B

80、（2018年5月）下列有關(guān)月平均人數(shù)的公式最精確的是（）

A.月平均人數(shù)=（月初人數(shù)+月末人數(shù)）/2

B.月平均人數(shù)=月內(nèi)實(shí)際每天工作人數(shù)/30

C.月平均人數(shù)二月內(nèi)實(shí)際每天工作人數(shù)/31

D.月平均人數(shù)=月內(nèi)每天實(shí)際工作人數(shù)之和/月內(nèi)的日歷日數(shù)

【答案】D

二多選題（共20題）

1、人力資源管理行為不當(dāng)所導(dǎo)致的成本一般表現(xiàn)為（）。

A.直接成本

B.間接成本

C.原始成本

D.重置成本

E.標(biāo)準(zhǔn)成本？

【答案】AB

2、工作指導(dǎo)法的培訓(xùn)要點(diǎn)包括（）。

A.關(guān)鍵匚作環(huán)節(jié)的要求

B.改善員「.間的合作

C.做好工作的原則和技巧

D.增加對(duì)企業(yè)工作的了解

E.須避免、防止的問題和錯(cuò)誤

【答案】AC

3、勞動(dòng)法基本原則的作用包括（）o

A.反映勞動(dòng)法律部門的特點(diǎn)

B.是指導(dǎo)性的法律規(guī)范

C.指勞動(dòng)法的制定、修改和廢止

D.指導(dǎo)勞動(dòng)法的實(shí)施

區(qū)有助于理解、解釋勞動(dòng)法

【答案】CD

4、工作崗位評(píng)價(jià)間接的信息來源包括0

A.數(shù)據(jù)采集

B.現(xiàn)場調(diào)查

C.規(guī)章制度

D.崗位規(guī)范

E.工作說明書

【答案】CD

5、《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)具備（）等法定條款。

A.社會(huì)保險(xiǎn)

B.勞動(dòng)保護(hù)

C.工作內(nèi)容

D.工作時(shí)間

E.獎(jiǎng)金

【答案】ABCD

6、人力資源費(fèi)用預(yù)算的確定應(yīng)遵循0。

A.合理合法原則

B.客觀準(zhǔn)確原則

C.整體兼顧原則

D.嚴(yán)肅認(rèn)真原則

E.公開透明原則

【答案】ABCD

7、工作崗位寫實(shí)與作業(yè)測時(shí)的區(qū)別包括（）。

A.兩者的研究范圍不同

B.兩者觀測的精細(xì)程度不同

C.兩者的具體作用不同

D.兩者遵循的原則不同

E.兩者的操作方式不同

【答案】ABC

8、勞動(dòng)法律事件包括0

A.企業(yè)破產(chǎn)

B.勞動(dòng)者死亡

C.勞動(dòng)爭議

D.戰(zhàn)爭

E.勞動(dòng)者傷殘

【答案】ABD

9、按照計(jì)算的時(shí)間單位不同，我國常用的工資制有哪幾種具體形式（)o

A.月工資制

B.日工資制

C.小時(shí)工資制

D.周工資制

區(qū)年T資制

【答案】ABC

10、培訓(xùn)管理的考評(píng)主要包括對(duì)0等方面進(jìn)行考評(píng)。

A.培訓(xùn)|內(nèi)容

B.培訓(xùn)時(shí)間

C培訓(xùn)|形式

D.培訓(xùn)教師

E.培訓(xùn)的后勤保障

【答案】ABC

11、阿倫和梅耶的綜合研究提出的承諾包括0O

A.感情承諾

B.書面承諾

C.規(guī)范承諾

D.口頭承諾

E.繼續(xù)承諾

【答案】AC

12、崗前培訓(xùn)的兩階段培訓(xùn)一般由（）組成。

A.集中培訓(xùn)

B.部門培訓(xùn)|

C.分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)

D.工作現(xiàn)場培訓(xùn)

E.人力資源部門培訓(xùn)??

【答案】AD

13、（2018年5月）工作指導(dǎo)法的培訓(xùn)要點(diǎn)包括（）

A.關(guān)鍵I：作環(huán)節(jié)的要求

B.改善員工間的合作

C.做好工作的原則和技巧

D.增加對(duì)企業(yè)匚作的了解

E.須避免、防止的問題和錯(cuò)誤

【答案】AC

14、（2018年11月）勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式包括（）。

A.勞動(dòng)合同規(guī)范的調(diào)整

B.集體合同規(guī)范的調(diào)整

C民主管理制度的調(diào)整

D.企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的調(diào)整

E.勞動(dòng)爭議處理制度的調(diào)整

【答案】ABCD

15、采用案例分析法培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作包括0

A.選擇適當(dāng)案例

B.展示案例資料

C.讓學(xué)員熟悉案例

D.制定培訓(xùn)計(jì)劃

E.確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)

【答案】AD

16、選擇報(bào)紙發(fā)布招聘信息的程序包括（）。

A.選擇招聘報(bào)刊登廣告

B.決定在報(bào)刊廣告發(fā)布時(shí)間

C.編制刊登廣告的費(fèi)用預(yù)算，并向上級(jí)提出申請(qǐng)

D.廣告文稿的擬訂、修改與審枇

E.i夬定刊登廣告時(shí)間

【答案】CD

17、對(duì)于企業(yè)來說，校園招聘方式存在一些明顯的不足，主要表現(xiàn)在（）

A.校園招聘要和學(xué)校事先商議時(shí)間安排，要考慮學(xué)生畢業(yè)期間的時(shí)間安排

B.要印制宣傳品，還要做面談?dòng)涗?，費(fèi)錢費(fèi)時(shí)

C.學(xué)生缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)要投入的培訓(xùn)成本高

D.針對(duì)性不強(qiáng)

E.剛畢業(yè)的學(xué)生常有眼高手低、對(duì)T作期望值過高的缺點(diǎn)

【答案】ABC

18、工作說明書的內(nèi)容包括0

A.崗位職責(zé)

B.技能要求

C.工藝流程

D.績效考評(píng)

E.工作時(shí)間

【答案】ABD

19、下列選項(xiàng)中，有關(guān)企業(yè)人員招聘活動(dòng)的說法正確的是0

A.公司和應(yīng)聘者之間是雙向選擇的關(guān)系

B.公司應(yīng)該著重顯示其選擇的強(qiáng)勢一面

C.公司應(yīng)有所保留地讓應(yīng)聘者了解公司

D.公司應(yīng)向應(yīng)聘者樹立良好的企業(yè)形象

E.公司應(yīng)客觀全面地介紹公司整體信息

【答案】AD

20、以卜.關(guān)于勞動(dòng)法律關(guān)系的特征包括()o

A.是一種雙務(wù)關(guān)系

B.具有國家強(qiáng)制性

C.內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)

D.具有平等性和隸屬性

E.是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)膨態(tài)

【答案】ABC

三大題（共10題）

1、某房地產(chǎn)集團(tuán)下屬一家物業(yè)經(jīng)營管理公司。成立初期，該公司非常注重管理的規(guī)范化

和充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，制定「一套科學(xué)完善的薪酬管理制度，公司得到r較快的發(fā)展。

隨著規(guī)模的擴(kuò)大，該公司的經(jīng)營業(yè)績卻不斷滑坡，客戶的投訴也不斷蝸加，員工的工作失

去了往日的熱情，出現(xiàn)r部分技術(shù)、管理骨干離職，其他人員也出現(xiàn)不穩(wěn)定的征兆。經(jīng)過

對(duì)公司內(nèi)部管理的深人r解和診斷，發(fā)現(xiàn)問題出在公司的薪酬系統(tǒng)上：關(guān)鍵的技術(shù)骨干員

工的薪酬水平明顯低于市場水平，對(duì)外缺乏競爭力；公司的薪酬結(jié)構(gòu)也不盡合理，從而導(dǎo)

致技術(shù)骨干和部分中層管理人員流失。針對(duì)這一具體問題，該公司進(jìn)行「薪酬市場調(diào)查分

析，并對(duì)公司原有薪酬制度進(jìn)行調(diào)整，制定了新的與企業(yè)戰(zhàn)略和組織架構(gòu)相匹配的薪資方

案，激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性，公司發(fā)展又開始恢復(fù)良好的勢頭。請(qǐng)問該公司員工流

失的原因是什么?從中能夠獲得什么啟示?（18分）

【答案】答：（1）員工流失的原因：該公司的薪酬系統(tǒng)沒有隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和人才市

場的變化而適時(shí)調(diào)整。從薪酬水平上看，薪酬水平低，對(duì)外缺乏競爭力；從薪酬結(jié)構(gòu)上看,

結(jié)構(gòu)不合理，對(duì)內(nèi)缺乏公平性，這是員工流失的根本原因。（6分）（2）①薪酬系統(tǒng)要隨著業(yè)

務(wù)的發(fā)展和人才市場的變化及時(shí)調(diào)整。（3分）②重視薪酬市場調(diào)查的作用，通過薪酬市場

調(diào)查，使企業(yè)的薪酬水平緊持對(duì)外具有競爭力。（3分）③薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要科學(xué)。適當(dāng)拉

開員工薪酬差距，激勵(lì)員工努力工作的同時(shí)，保證薪酬水平的內(nèi)部公平性。（2分）④薪酬

制度應(yīng)及時(shí)進(jìn)行診斷，分析薪酬制度牛企業(yè)戰(zhàn)略和組織架構(gòu)的匹配性和有效性。（2分）⑤

完善的薪酬管理制度能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。（2分）

2、（2017年11月）李琦「去年10月份看到某文印廠的招聘啟事：本廠招用勞動(dòng)合同制排

版工人10人，男女不限，年齡在23周歲以下，雙眼裸眼視力為5.0以上。李琦患有視

神經(jīng)萎縮，裸眼視力只能達(dá)到4.6,而且不能矯正。為了找工作，李琦找人開具了視力

為5.0的虛假證明。文印廠根據(jù)證明與李琦于2016年11月1日簽訂「為期5年的勞

動(dòng)合同，合同中明確規(guī)定試用期為6個(gè)月。李琦入廠后由于其視力達(dá)不到工作要求，經(jīng)其

排版的清樣錯(cuò)誤多，質(zhì)量和效率與同期進(jìn)廠工人的差距很大。經(jīng)說服教育，李琦不得不到

醫(yī)院復(fù)查。經(jīng)查證，李琦視力在招工以前即為4.6,與招聘后事中要求的視力不符。

2017年3月1日，文印廠通知李埼解除勞動(dòng)合同，限4月10日前離開工廠。李琦認(rèn)為,

文印廠與自己簽訂r勞動(dòng)合同，在勞動(dòng)合同履行過程中用人單位單方解除勞動(dòng)合同，屬于

違法行為，不同意解除勞動(dòng)合同，并向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭議仲裁委員會(huì)提出申訴。您認(rèn)為當(dāng)?shù)貏?/p>

動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)將如何裁決?為什么?（18分）

【答案】當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭議仲裁委員會(huì)將裁決文印廠與李琦簽訂的勞動(dòng)合同是無效的，所以可

以依法解除。勞動(dòng)合同的解除是指勞動(dòng)合同簽訂以后，尚未全部履行之前，由于?定事由

的出現(xiàn)，提前終止勞動(dòng)合同的法律行為。解除勞動(dòng)合同必須符合法定條件，嚴(yán)格履行法定

程序。用人單位可以隨時(shí)提出解除勞動(dòng)合同，且不承扣經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)那樾稳缦拢海?）在試用

期間被證明不符合錄用條件的，這個(gè)條件僅在試用期間有效，而且用人單位能夠舉證不符

合錄用條件。（2）嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的。（3）嚴(yán)重失職，營私舞弊，給用人單位

造成重大損害的。（4）勞動(dòng)者同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成本單位的工作任

務(wù)造成嚴(yán)重影響，（5）勞動(dòng)者以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使用人單位在違背真實(shí)

意思的情況下訂立或者變更勞動(dòng)合同致使勞動(dòng)合同無效的。（6）被依法追究刑事責(zé)任的。

在案例中，文印廠的招聘官事中明確要求排版工人雙眼裸眼視力為5.0以上，但是李琦

為了找工作，找人開具了現(xiàn)1力為5.0的虛假證明。2016年11月1日，文印廠在不知情

的情況下與李琦簽訂了五年的勞動(dòng)合同，試用期為6個(gè)月。在試用期間，由于李琦的視力

達(dá)不到工作要求，經(jīng)其排版的清樣錯(cuò)誤多。后經(jīng)醫(yī)院查證，李琦視力在招工以前即為

4.6,與招聘啟事中要求的視力不符。2017年3月1日，文印廠通知李琦解除勞動(dòng)合同。

該情況屬于在試用期間被證明不符合錄用條件的，且用人單位能夠舉證不符合錄用條件。

因此，文印廠可以與李琦解除勞動(dòng)合同，且不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臈l件。

3、在麥當(dāng)勞的企業(yè)里，有超過75%的餐廳經(jīng)理，50%以上的中高級(jí)主管，以及1/3以

上的加盟經(jīng)營者，普通雇員在麥當(dāng)勞的職業(yè)生涯是由計(jì)時(shí)員匚開始的?！胞湲?dāng)勞的訓(xùn)練魔

法”一直令外界好奇。（1）認(rèn)定訓(xùn)練利益。麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雷克羅克先生說過一句經(jīng)典的話：

“無論在哪里，我們都需要人才。我們要不斷為人才投資?！丙湲?dāng)勞認(rèn)定了訓(xùn)練帶來的利益。

早在1976隼，麥當(dāng)勞就已經(jīng)開始在人員的發(fā)展上做投資。（2）訓(xùn)練不只是課程。和其他企

業(yè)不同，麥當(dāng)勞的訓(xùn)練發(fā)生在真實(shí)的工作里面，而不只是一個(gè)課程。強(qiáng)調(diào)對(duì)人員策略的重

視，主動(dòng)地執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃：并且把訓(xùn)練和人員的自我夢想期望結(jié)合在一起。麥當(dāng)勞還強(qiáng)調(diào)

員I：的參與、認(rèn)同和責(zé)任感。在麥當(dāng)勞香港漢堡大學(xué)的課程中，有一堂叫作“與成功有約”,

目的是讓高層主管有機(jī)會(huì)分享成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也幫助未來經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)者的成長與訓(xùn)練,最后

一個(gè)就是“衡量”。麥當(dāng)勞有很好的培訓(xùn)需求分析，針對(duì)需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，同時(shí)必須評(píng)估培訓(xùn)I

的成果是否達(dá)到組織所需。（3）四個(gè)層次的評(píng)估。第一個(gè)是“反應(yīng)”，就是檢查上課后大家對(duì)

課程的反應(yīng)如何。第二是對(duì)講師的評(píng)估，評(píng)價(jià)講師的技巧、知識(shí)，是否符合組織所要傳遞

的內(nèi)容。第三是“行為”，檢查員匚所學(xué)到的東西能否應(yīng)用到工作中，達(dá)到更高的績效.第

四是“績效”方面，每次上完課，學(xué)生必須制定他的行動(dòng)計(jì)劃，回去之后必須執(zhí)行，執(zhí)行后

要由主管來做鑒定，以確朵訓(xùn)練與績效結(jié)合。（4）全職業(yè)生涯計(jì)劃。麥當(dāng)勞對(duì)所有員匚，

從計(jì)時(shí)員工到高層主管，都有不同的培訓(xùn)計(jì)劃，除了傳遞全球一致的產(chǎn)品和服務(wù)以外，還

幫助員工實(shí)現(xiàn)夢想，給予每一個(gè)員工能力提升的機(jī)會(huì)。在麥當(dāng)勞，經(jīng)理可以從計(jì)時(shí)員工晉

升，也可以從實(shí)習(xí)經(jīng)理培訓(xùn)而成。培訓(xùn)內(nèi)容包括樓面經(jīng)營、最基本的餐廳運(yùn)作、如何使顧

客用餐舒暢等。中層主管培訓(xùn)重點(diǎn)有兩個(gè)：一-是顧問的技巧，另一個(gè)是部門的領(lǐng)導(dǎo)，提升

為麥當(dāng)勞高層主管之前，在漢堡大學(xué)學(xué)習(xí)也是重要一環(huán)，對(duì)職能型和管理型的知識(shí)技能已

經(jīng)有某種程度的掌握，才能做到高層主管。高層主管訓(xùn)練有三方面：全球討論會(huì)、外部發(fā)

展討論會(huì)以及執(zhí)行輔導(dǎo),清閱讀案例并回答下列問題：（1）麥當(dāng)勞的培訓(xùn)理念是什么?（2

分）⑵麥當(dāng)勞如何將培訓(xùn)與企業(yè)需要有敢結(jié)合在一起的?（4分）（3）麥當(dāng)勞在培訓(xùn)|評(píng)估方面有

哪些可取之處?（6分）（4）麥當(dāng)勞對(duì)員I：職業(yè)生涯的關(guān)注表現(xiàn)在哪些方面?從組織或員工的角

度思考，你認(rèn)為如何保證組織發(fā)展和員「.發(fā)展的雙贏?（6分）

【答案】答：（1）麥當(dāng)勞的培訓(xùn)理念是注重人才的投資，通過對(duì)員工的培訓(xùn)達(dá)到企業(yè)發(fā)展

和員工發(fā)展的雙贏，（2分）（2）麥當(dāng)勞的培訓(xùn)通過以下方式與企業(yè)的需要有效的結(jié)合在一起：

①有很好的培訓(xùn)需求分析.針對(duì)性強(qiáng)。（1分）②培訓(xùn)不只是課程，而是發(fā)生在真實(shí)的工作

里面，實(shí)用性強(qiáng)（1分）③對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行有效評(píng)估，保證培訓(xùn)符合組織需要。（1分）④

培訓(xùn)范圍大，培訓(xùn)內(nèi)容豐富，滿足組織的需要。（1分）（3）麥當(dāng)勞在培訓(xùn)評(píng)估方面的可取之

處在于：①麥當(dāng)勞在培訓(xùn)li平估中采用了“反應(yīng)、知識(shí)、行為、績效”等四層次評(píng)估模型，通

過對(duì)培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的效果進(jìn)行評(píng)估，保證了培訓(xùn)的有效性。（2分）②培訓(xùn)評(píng)估不僅評(píng)估

學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程的反應(yīng)如何、員工所學(xué)到的東西能否應(yīng)用到工作中，還評(píng)估員工能否學(xué)以

致用，真正實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)與績效相結(jié)合。評(píng)估體系全面完整，避免了培訓(xùn)流于形式。（2分）③

麥當(dāng)勞不僅對(duì)學(xué)員進(jìn)行評(píng)估，還評(píng)估培訓(xùn)講師的技巧、知識(shí)，保證講師能滿足企業(yè)的需要。

（2分）（4）①麥當(dāng)勞對(duì)員I：職業(yè)生涯的關(guān)注表現(xiàn)在以下方面：a.麥當(dāng)勞的所有員工，從計(jì)

時(shí)員到高層左管都有不同的培訓(xùn)I計(jì)劃。b.麥當(dāng)勞將訓(xùn)陳和員工的自我夢想結(jié)合在一?起，

重視員工參與、認(rèn)同和責(zé)任感。c.麥當(dāng)勞的內(nèi)部提升的晉升制度，每一個(gè)員工都有可晉

升的職業(yè)生涯通道。②從組織的角度來看，保證組織發(fā)展和員工發(fā)展的雙贏可以采取以下

措施：

4、上海貝爾公司始終把員匚看成公司的寶貴資產(chǎn)，并為擁有一支高素質(zhì)的員匚隊(duì)伍而自

豪。公司每年召開的董事會(huì)，都有相當(dāng)多的時(shí)間用于專題討論員I：培訓(xùn)計(jì)劃、獎(jiǎng)金分配方

案、工資調(diào)整和其他福利政策等問題。上海貝爾公司把以人為本的經(jīng)營方略體現(xiàn)在了公司

的福利政策上。（1）創(chuàng)造匡際化發(fā)展空間據(jù)上海貝爾公司總裁謝貝爾先生介紹，隨著上海

貝爾公司的發(fā)展和中國市場體系日益與國際接軌，公司在福利管理方面日趨成熟，其中重

要的一條就是真正做到了福利跟隨戰(zhàn)略，公司主動(dòng)設(shè)計(jì)出別具特色的福利政策，來營建自

身的競爭優(yōu)勢。為了讓員匚真正進(jìn)入國際化的社會(huì)，上海貝爾公司的各類技術(shù)開發(fā)人員、

營銷人員都有機(jī)會(huì)前往上海貝爾公司設(shè)在歐洲的培訓(xùn)基地和開發(fā)中心接受多種培訓(xùn)，也有

相當(dāng)人數(shù)的員「能獲得在海外的研究開發(fā)中心工作的機(jī)會(huì)，少數(shù)有管理潛質(zhì)的員I：還被公

司派往海外的名牌大學(xué)深造。如果一個(gè)企業(yè)能提供各種條件，使員匚的知識(shí)技能始終保持

在國際前沿水平，還有什么比這更能打動(dòng)員匚的心。？（2）力推自我完善謝貝爾認(rèn)為，公司

的福利政策應(yīng)該是公司整體競爭戰(zhàn)略的一個(gè)有機(jī)組成部分。為員工提供一個(gè)自我發(fā)展、自

我實(shí)現(xiàn)的優(yōu)良環(huán)境，是公司福利的目的。從發(fā)展的遠(yuǎn)景規(guī)劃，以及員工的長期承諾出發(fā)，

上海貝爾公司形成了一整套完善的員匚培訓(xùn)體系。高等院校畢業(yè)的本科生和研究生進(jìn)入上

海貝爾公司后，必須經(jīng)歷為期一個(gè)月的入職培訓(xùn)，隨后是為期數(shù)月的上崗培訓(xùn)I,轉(zhuǎn)為正式

員工后，根據(jù)不同的工作需要，對(duì)員工還會(huì)進(jìn)行在職培訓(xùn)，也包括專業(yè)技能和管理專項(xiàng)培

訓(xùn)|。此外，上海貝爾公司還鼓勵(lì)員工接受繼續(xù)教育，如MBA和碩士、博士學(xué)歷教育，并

為員工負(fù)擔(dān)學(xué)習(xí)費(fèi)用。新近成立的上海貝爾公司不但提高了公司對(duì)各類專業(yè)人士的吸引力,

也極大地提高了在職員匚的工作滿意度和對(duì)公司的忠誠度.（3）培育融洽關(guān)系上海貝爾公

司的福利政策始終設(shè)法去切實(shí)反映員工變動(dòng)的需求。上海貝爾公司員工隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)平

均僅為28歲。大部分員匚正值成家立業(yè)之年，購房置業(yè)是他們生活中的首選事項(xiàng)。在上

海房價(jià)高漲的情況下，上海貝爾公司及時(shí)推出了無息購房貸款的福利項(xiàng)目。而且在員1：匚

作滿規(guī)定期限后，此項(xiàng)貸款可以減半償還。這樣一來，既替年輕員1：解了燃眉之急，也使

資深員工得到了回報(bào)，同時(shí)也無形中加深了員工和公司之間長期的心靈契約。當(dāng)公司了解

到部分員工通過其他手段巳經(jīng)解決了住房，有意于購置私家轎車時(shí)，上海貝爾公司乂為這

部分員」:推出購車的無息、專項(xiàng)貸款。公司如此善解人意，員一匚當(dāng)然投桃報(bào)李，對(duì)公司的忠

誠度得以大幅度提升。在上海貝爾公司，與員工的溝通是公司福利工作的一個(gè)重要組成部

分，詳盡的文字資料和各種活動(dòng)使員I：對(duì)公司的各項(xiàng)福利耳熟能詳，同時(shí)公司也鼓勵(lì)員I.

在親朋好友間宣傳上海貝爾良好的福利待遇。公司在各類場合也是盡力詳盡地介紹公司的

福利計(jì)劃，使各界人士對(duì)上海貝爾優(yōu)厚的福利待遇有一個(gè)充分的了解，以增強(qiáng)公司對(duì)外部

人才的吸引力。上海貝爾公司還計(jì)劃對(duì)員匚福利加以創(chuàng)新，改變以前員工無權(quán)決定自己福

利的狀況，給員工一定選擇的余地，讓員匚參與到自身福利的設(shè)計(jì)中來，如I將購房和購車

專項(xiàng)貸款額度累加合一，員匚可以自由選擇是用于購車還是購房；在效能方面，員L可以

自由選擇是領(lǐng)取津貼，自己解決上下班交通問題，還是不領(lǐng)津貼，搭乘公司安排的交通車

輛.一旦員1：在某種程度上擁有對(duì)自己福利形式的發(fā)言權(quán)，則1：作滿意度和對(duì)公司的忠誠

度都會(huì)得到提升。（1）你認(rèn)為上海貝爾公司福利制度的哪些方面值得我國其他企業(yè)借鑒？

【答案】（1）上海貝爾福利制度值得我國其他企業(yè)借鑒之處①培訓(xùn)是上海貝爾公司福利體

系中最為主要的內(nèi)容，多種形式的培訓(xùn)I給員工以成就感和滿足感，這對(duì)公司吸引人才、保

留人才起到了關(guān)鍵的作用。而且員工所享受的福利是同工作業(yè)績密切聯(lián)系的。只有努力工

作，成績突出，所獲得的福利才能更多。貝爾通過培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)了與國際接軌，也使員工個(gè)人

獲得全面升級(jí)，可謂一箭雙雕。②上海貝爾的福利計(jì)劃不拘泥死板內(nèi)容，而是針對(duì)員工的

真實(shí)需要制定福利計(jì)劃。如為員工提供買房、買車的無息貸款，并且在員工工作滿一定時(shí)

間后可以減半償還，無形中加深了員工和公司之間長期的心靈契約，這種方法比長期獎(jiǎng)勵(lì)

更親切，更有效。③上海貝爾公司對(duì)員工福利加以創(chuàng)新，改變以前員工無權(quán)決定自己福利

的狀況，給員匚一定選擇的余地，讓員匚參與到自身福利的設(shè)計(jì)中來。使得員匚在某種程

度上擁有對(duì)自己福利形式的發(fā)言權(quán)，從而增加福利的激勵(lì)效果，實(shí)際用途。（2）貝爾公司

的福利制度對(duì)其發(fā)展的作用①上海貝爾公司展現(xiàn)在我們面前的是一個(gè)全方位立體化的福利

體系，這一體系包含了貝爾公司對(duì)員工人性化的關(guān)懷。培訓(xùn)是上海貝爾公司福利體系中最

為主要的內(nèi)容，多種形式的培訓(xùn)給員工以成就感和滿足感，這對(duì)公司吸引人才、保留人才

起到了關(guān)鍵的作用。無息貸款計(jì)劃，切身的為員工考慮實(shí)際需求，極大的提高了員匚的工

作熱情，同時(shí)也無形中加深了員工和公司之間長期的心靈契約，②上海貝爾公司的福利并

不是“大鍋飯”，員工所享受的福利是同工作業(yè)績密切聯(lián)系的。只有努力工作，成績突出，

所獲得的福利才能更多。與國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)不同的是，上海貝爾公司在設(shè)置福利項(xiàng)目時(shí)，

并沒有完全由公司制定，而是充分同員匚溝通，切實(shí)了解員工的實(shí)際需求，對(duì)癥下藥，真

正讓福利給員「.帶來實(shí)惠。③福利是薪酬制度中的重要組成部分，完善的福利制度能增加

企業(yè)招聃員I：的優(yōu)勢，吸引企業(yè)外部的優(yōu)秀人才；增加員L的實(shí)際收入，提高員I：的熱情

和士氣；能夠穩(wěn)定員工，降低流動(dòng)率，能更好地激勵(lì)和凝聚員I：;能提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)

率和投資回報(bào)率；能提高企業(yè)在員工和社會(huì)公眾心目中的形象。

5、某企業(yè)職匚李平，今年8月份實(shí)際上班天數(shù)為25天（制度工作時(shí)間為23天），其中有

10天由于業(yè)務(wù)繁忙，每天工作時(shí)間為11小時(shí)。請(qǐng)計(jì)算該職工8月份的加班比重指標(biāo)、加

班強(qiáng)度指標(biāo)和平:均加班長麥指標(biāo)°（18分）

【答案】答：（1）加班比重指標(biāo)的計(jì)算公式為：加班比重指標(biāo);計(jì)算期加班I：時(shí)/計(jì)算期全

部實(shí)際工作工時(shí)xlOO%。本題中，職工李平8月份的加班工時(shí)為：（25-

23）x8+3x10=46（小時(shí)）。（2分）全部實(shí)際匚作工時(shí)為:23x8+46=230（小時(shí)）。（2分）則該職

I：8月份的加班比重指標(biāo)為：46/230xl00%=20%o（2分）（2）加班強(qiáng)度指標(biāo)的計(jì)算公式

為：加班強(qiáng)度指標(biāo);計(jì)算期加班工時(shí)/計(jì)算期制度內(nèi)實(shí)際工作工時(shí)xlOO。（3分）本題中，

職:匚李平的加班強(qiáng)度指標(biāo)為：46/（23x8）x100=25。（3分）（3）平均加班長度指標(biāo)的計(jì)算公

式為：平均加班長度指標(biāo)［工時(shí)/工日產(chǎn)計(jì)算期加班工時(shí)/計(jì)算期制度內(nèi)實(shí)際工作工日。（3

分）本題中，職匚李平的平均加班長度指標(biāo)為：46/23=2（工時(shí)/工日）。（3分）

6、（2017年5月）在麥當(dāng)勞的企業(yè)里，有超過75%的餐廳經(jīng)理，50%以上的中高級(jí)主管,

以及1/3以上的加盟經(jīng)營者，普通雇員在麥當(dāng)勞的職業(yè)生涯是由計(jì)時(shí)員工開始的。“爰當(dāng)

勞的訓(xùn)練魔法”一直令外界好奇。（1）認(rèn)定訓(xùn)練利益。麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雷克羅克先生說過一句

經(jīng)典的話：“無論在哪里，我們都需要人才。我們要不斷為人才投資。”麥當(dāng)勞認(rèn)定了訓(xùn)練

帶來的利益。早在1976年，麥當(dāng)勞就已經(jīng)開始在人員的發(fā)展上做投資：（2）訓(xùn)練不只是課

程。和其他企業(yè)不同，麥當(dāng)勞的訓(xùn)練發(fā)生在真實(shí)的工作里面，而不只是一個(gè)課程。強(qiáng)調(diào)對(duì)

人員策略的重視，主動(dòng)地推行訓(xùn)練計(jì)劃，并且把訓(xùn)練和人員的自我夢想期望結(jié)合在一起。

麥當(dāng)勞還強(qiáng)調(diào)員工的參與,認(rèn)同和責(zé)任感。在麥當(dāng)勞香港漢堡大學(xué)的課程中，有一堂叫作

“與成功有約”，目的是讓高層主管有機(jī)會(huì)分享成功經(jīng)驗(yàn)，同口寸也幫助木來經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)者的成

長與訓(xùn)I練。最后一個(gè)就是“衡量”。麥當(dāng)勞有很好的培訓(xùn)需求分析，針對(duì)需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，同

時(shí)必須評(píng)估培訓(xùn)的成果是否達(dá)到組織所需。（3）四個(gè)層次的評(píng)估。第一個(gè)是“反應(yīng)”，就是檢

查上課后大家對(duì)課程的反應(yīng)如何。第二是對(duì)講師的評(píng)估，評(píng)價(jià)講師的技巧、知識(shí)，是否符

合組織所要傳遞的內(nèi)容。第三是“行為”，檢查員匚所學(xué)到的東西能否應(yīng)用到工作中，大到

更高的績效。第四是“績效”方面，每次上完課，學(xué)生必須制定他的行動(dòng)計(jì)劃，回去之后必

須執(zhí)行，執(zhí)行后要由主管來做鑒定，以確保訓(xùn)練與績效結(jié)合。（4）全職業(yè)生涯計(jì)劃。麥當(dāng)

勞對(duì)所有員工，從計(jì)時(shí)員工到高層主管，都有不同的培訓(xùn)計(jì)劃，除了傳遞全球一致的產(chǎn)品

和服務(wù)以外，還幫助員匚實(shí)現(xiàn)夢想，給予每一個(gè)員匚能力提升的機(jī)會(huì)。在麥當(dāng)勞，經(jīng)理可

以從計(jì)時(shí)員工晉升，也可以從實(shí)習(xí)經(jīng)理培訓(xùn)而成。培訓(xùn)內(nèi)容包括樓面經(jīng)營、最基本的餐廳

運(yùn)作、如何使顧客用餐舒暢等。中層主管培訓(xùn)重點(diǎn)有兩個(gè)：一是顧問的技巧，另一個(gè)是部

門的領(lǐng)導(dǎo)。提升為麥當(dāng)勞高層主管之前，在漢堡大學(xué)學(xué)習(xí)也是重要一環(huán)。對(duì)職能型和管理

型的知識(shí)技能已經(jīng)有某種程度的掌握，才能做到高層主管。高層主管訓(xùn)練有三方面：全球

討論會(huì)、外部發(fā)展討論會(huì)以及執(zhí)行鋪導(dǎo).，請(qǐng)閱讀案例并問答下列問題：⑴麥當(dāng)勞的培訓(xùn)

理念是什么?（2分）（2）麥當(dāng)勞如何將培訓(xùn)與企業(yè)需要有效結(jié)合在一起的?（4分）（3）麥當(dāng)勞在

培訓(xùn)I評(píng)估方面有哪些可取之處?（6分）（4）麥當(dāng)勞對(duì)員工職業(yè)生涯的關(guān)注表現(xiàn)在哪些方面?從

組織或員工的角度思考，你認(rèn)為如何保證組織發(fā)展和員匚發(fā)展的雙贏?（6分）

【答案】（1）麥當(dāng)勞的培訓(xùn)理念是注重人才的投資，通過對(duì)員工的培訓(xùn)達(dá)到企業(yè)發(fā)展和員

工發(fā)展的雙贏.（2分）（2）麥當(dāng)勞的培訓(xùn)通過以下方式與企業(yè)的需要有效的結(jié)合在一起：①

有很好的培訓(xùn)需求分析.針對(duì)性強(qiáng)。（1分）②培訓(xùn)不只是課程，而是發(fā)生在真實(shí)的工作里

面，實(shí)用性強(qiáng)，.（1分）③對(duì)培訓(xùn)效:果進(jìn)行有效評(píng)估，保證培訓(xùn)符合組織需要。（1分）④培

訓(xùn)范圍大，培訓(xùn)內(nèi)容豐富：滿足組織的需要。（1分）（3）麥當(dāng)勞在培訓(xùn)評(píng)估方面的可取之處

在于：①麥當(dāng)勞在培訓(xùn)評(píng)估中采用了“反應(yīng)、知識(shí)、行為、績效”等四層次評(píng)估模型，通過

對(duì)培訓(xùn)I中、培訓(xùn)后的效果進(jìn)行評(píng)估，保證了培訓(xùn)的有效性。（2分）②培訓(xùn)|評(píng)估不僅評(píng)估學(xué)

員對(duì)培訓(xùn)課程的反應(yīng)如何、員工所學(xué)到的東西能否應(yīng)用到工作中，還評(píng)估員工能否學(xué)以致

用，真正實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)與績效相結(jié)合。評(píng)估體系全面完整，避免了培訓(xùn)流于形式。（2分）③麥

當(dāng)勞不僅對(duì)學(xué)員進(jìn)行評(píng)區(qū)還評(píng)估培訓(xùn)講師的技巧、知識(shí)，保證講師能滿足企業(yè)的需要。

（2分）（4）①麥當(dāng)勞對(duì)員「.職業(yè)生涯的關(guān)注表現(xiàn)在以下方面：a.麥當(dāng)勞的所有員工，從計(jì)

時(shí)員到高層主管都有不同的培訓(xùn)I計(jì)劃。b.麥當(dāng)勞將訓(xùn)練和員工的自我夢想結(jié)合在?起，

重視員工參與、認(rèn)同和責(zé)任感。c.麥當(dāng)勞的內(nèi)部提升的晉升制度，每一個(gè)員工都有可晉

升的職業(yè)生涯通道。

7、2008年1月18日，某航空公司湖北分公司與張某簽訂無固定期限勞動(dòng)合同，合同期

限到法定退休年齡之日止。年僅22歲的張某終于實(shí)現(xiàn)其藍(lán)天夢，心情無比激動(dòng)，工作努

力。公司出資對(duì)張進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)I,先后將他送入北京航空航天大學(xué)飛行學(xué)院等單位進(jìn)行培

訓(xùn)I,交費(fèi)172萬余元。2011年7月24日，張某突然向航空公司提出辭職申請(qǐng)。4天后,

航空公司出具書面電函，認(rèn)為張某提出的辭職原因及理由不充分，經(jīng)公司研究決定不同意

其辭職，此后，雙方協(xié)商數(shù)次，未能達(dá)成一致，公司未安排張某飛行任務(wù)。8月25日后,

張某再未上班。航空公司提起訴訟，認(rèn)為張某單方面解除合同屬違約行為，要求其支付違

約金、培訓(xùn)費(fèi)，損失共計(jì)350余萬元。寶橋法院審理后認(rèn)為，張某遞交辭職報(bào)告于1個(gè)

月后正式離職，其解除勞動(dòng)合同的行為符合法律規(guī)定；航空公司要求張某賠償培訓(xùn)費(fèi)用的

請(qǐng)求合情合法。張某被判賠違約金154萬元，雙方解除勞動(dòng)合同，航空公司轉(zhuǎn)出張某的飛

行檔案。請(qǐng)用所學(xué)知識(shí)評(píng)析該案例。

【答案】依照《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定，用人單位為勞動(dòng)者提供專項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用，對(duì)其進(jìn)行專

業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的，可以與該勞動(dòng)者訂立協(xié)議，約定服務(wù)期，勞動(dòng)者違反服務(wù)期約定的，應(yīng)當(dāng)

按照約定向用人單位支付生約金。違約金的數(shù)額不得超過用人單位提供的培訓(xùn)費(fèi)用。用人

單位要求勞動(dòng)者支付的違約金不得超過眼務(wù)期尚未履行部分所應(yīng)分?jǐn)偟呐嘤?xùn)費(fèi)用。法院的

判決完全正確,154萬元是這樣計(jì)算的：因雙方簽訂的是無固定期限勞動(dòng)合同，張某達(dá)到

法定退休年齡時(shí)服務(wù)期限為38年，現(xiàn)已服務(wù)4年，尚未履行的服務(wù)期限為34年，即按

總培訓(xùn)費(fèi)用172萬余元除以38年再乘以34年等于154萬元。

8、某大型國有企業(yè)可以容納500人同時(shí)進(jìn)行輪訓(xùn)的培訓(xùn)教育中心已經(jīng)落成。該培訓(xùn)教育

中心配置了20間專用教室和報(bào)告廳.其包括大中型報(bào)告廳5個(gè)、專用教室5間和標(biāo)準(zhǔn)教

室10間，該中心教務(wù)部負(fù)責(zé)人正在對(duì)各類教室布置的方案，征詢相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、專家們

的意見、請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問題:⑴在對(duì)