電網(wǎng)五級管理辦法總則目的為了進(jìn)一步提升電網(wǎng)管理的科學(xué)性、規(guī)范性和有效性，確保電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行，提高電網(wǎng)運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司的發(fā)展戰(zhàn)略，特制定本電網(wǎng)五級管理辦法。適用范圍本辦法適用于公司所管轄的電網(wǎng)系統(tǒng)，涵蓋發(fā)電、輸電、變電、配電、用電等各個環(huán)節(jié)，以及與電網(wǎng)運(yùn)行相關(guān)的所有部門、單位和人員。管理原則1.安全第一：始終將電網(wǎng)安全放在首位，嚴(yán)格遵守國家和行業(yè)的安全標(biāo)準(zhǔn)，采取有效措施防范各類安全事故，保障電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。2.分級負(fù)責(zé)：按照五級管理體系，明確各級管理職責(zé)和權(quán)限，做到責(zé)任清晰、分工明確，確保各項(xiàng)管理工作落到實(shí)處。3.科學(xué)管理：運(yùn)用先進(jìn)的管理理念、技術(shù)和方法，對電網(wǎng)進(jìn)行全面、系統(tǒng)、精細(xì)化的管理，提高電網(wǎng)的運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。4.持續(xù)改進(jìn)：建立健全管理績效評估機(jī)制，定期對管理工作進(jìn)行總結(jié)和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取改進(jìn)措施，不斷提升電網(wǎng)管理水平。五級管理體系架構(gòu)一級管理（公司總部）公司總部作為電網(wǎng)管理的最高層級，負(fù)責(zé)制定電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃和政策，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司資源，對電網(wǎng)的整體運(yùn)行進(jìn)行宏觀管理和決策。具體職責(zé)包括：1.制定電網(wǎng)中長期發(fā)展規(guī)劃，明確電網(wǎng)建設(shè)的目標(biāo)、任務(wù)和重點(diǎn)項(xiàng)目。2.建立健全電網(wǎng)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范電網(wǎng)運(yùn)行、建設(shè)、檢修等各項(xiàng)工作。3.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的工作關(guān)系，確保電網(wǎng)管理工作的順利開展。4.與政府相關(guān)部門、電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，爭取政策支持和資源保障。二級管理（區(qū)域電網(wǎng)公司）區(qū)域電網(wǎng)公司在公司總部的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本區(qū)域電網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行和管理工作。具體職責(zé)包括：1.貫徹落實(shí)公司總部的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，制定本區(qū)域電網(wǎng)的年度工作計劃和實(shí)施方案。2.組織實(shí)施本區(qū)域電網(wǎng)的建設(shè)和改造項(xiàng)目，提高電網(wǎng)的供電能力和可靠性。3.負(fù)責(zé)本區(qū)域電網(wǎng)的運(yùn)行調(diào)度和安全管理，確保電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。4.協(xié)調(diào)本區(qū)域內(nèi)各下屬單位之間的工作關(guān)系，解決電網(wǎng)運(yùn)行中的重大問題。三級管理（地市供電公司）地市供電公司是電網(wǎng)管理的基層單位，負(fù)責(zé)本地區(qū)電網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)、供電服務(wù)和市場營銷等工作。具體職責(zé)包括：1.執(zhí)行區(qū)域電網(wǎng)公司的工作計劃和任務(wù)，做好本地區(qū)電網(wǎng)的日常運(yùn)行維護(hù)和檢修工作。2.保障本地區(qū)的電力供應(yīng)，提高供電質(zhì)量和服務(wù)水平，滿足客戶的用電需求。3.開展電力市場調(diào)研和分析，拓展電力市場，增加售電量和銷售收入。4.負(fù)責(zé)本地區(qū)電網(wǎng)的安全管理和應(yīng)急處置工作，及時處理電網(wǎng)故障和突發(fā)事件。四級管理（縣級供電公司）縣級供電公司在地市供電公司的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本縣（市）電網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)、供電服務(wù)和農(nóng)村電力管理等工作。具體職責(zé)包括：1.貫徹落實(shí)上級單位的工作要求，做好本縣（市）電網(wǎng)的日常運(yùn)行維護(hù)和檢修工作。2.保障本縣（市）的電力供應(yīng)，特別是農(nóng)村地區(qū)的電力供應(yīng)，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。3.加強(qiáng)農(nóng)村電力設(shè)施的建設(shè)和改造，提高農(nóng)村電網(wǎng)的供電質(zhì)量和可靠性。4.開展農(nóng)村電力市場的開發(fā)和管理，提高農(nóng)村居民的用電水平和滿意度。五級管理（供電所）供電所是電網(wǎng)管理的最基層單位，直接面向客戶提供供電服務(wù)。具體職責(zé)包括：1.負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)低壓電網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)和檢修工作，及時處理客戶的用電故障和報修問題。2.開展供電服務(wù)工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的用電服務(wù)。3.做好電力營銷工作，包括電費(fèi)收繳、用電檢查、業(yè)擴(kuò)報裝等業(yè)務(wù)。4.宣傳電力法律法規(guī)和安全用電知識，提高客戶的安全用電意識。電網(wǎng)運(yùn)行管理運(yùn)行調(diào)度管理1.建立健全電網(wǎng)運(yùn)行調(diào)度體系，明確各級調(diào)度機(jī)構(gòu)的職責(zé)和權(quán)限，實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度、分級管理。2.制定電網(wǎng)運(yùn)行方式和調(diào)度計劃，合理安排電網(wǎng)的發(fā)電、輸電、變電和配電設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。3.加強(qiáng)電網(wǎng)實(shí)時監(jiān)測和分析，及時掌握電網(wǎng)的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取措施進(jìn)行處理。4.嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度指令，確保電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理1.建立設(shè)備臺賬和檔案，記錄設(shè)備的基本信息、運(yùn)行參數(shù)、檢修記錄等內(nèi)容。2.制定設(shè)備運(yùn)行維護(hù)計劃，定期對設(shè)備進(jìn)行巡視、檢查、試驗(yàn)和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)和消除設(shè)備隱患。3.采用先進(jìn)的設(shè)備監(jiān)測和診斷技術(shù)，提高設(shè)備的運(yùn)行可靠性和使用壽命。4.做好設(shè)備的檢修管理工作，合理安排檢修計劃和工期，確保檢修質(zhì)量和安全。供電可靠性管理1.建立供電可靠性指標(biāo)體系，對電網(wǎng)的供電可靠性進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測和統(tǒng)計分析。2.制定提高供電可靠性的措施和計劃，采取技術(shù)改造、優(yōu)化運(yùn)行方式、加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)等手段，減少停電時間和次數(shù)。3.加強(qiáng)停電管理，嚴(yán)格控制計劃停電時間和范圍，提高停電檢修的效率和質(zhì)量。4.建立應(yīng)急供電保障機(jī)制，在發(fā)生自然災(zāi)害、設(shè)備故障等突發(fā)事件時，能夠迅速恢復(fù)供電。電網(wǎng)建設(shè)管理規(guī)劃管理1.按照公司總部的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃要求，結(jié)合本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需求，制定電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃。2.對電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃進(jìn)行可行性研究和評估，確保規(guī)劃的科學(xué)性、合理性和可行性。3.加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃與城市總體規(guī)劃、土地利用規(guī)劃等的銜接，爭取政府部門的支持和配合。4.定期對電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃進(jìn)行修訂和完善，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的變化。項(xiàng)目管理1.建立健全電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目管理制度，規(guī)范項(xiàng)目的立項(xiàng)、設(shè)計、招標(biāo)、施工、驗(yàn)收等各個環(huán)節(jié)的管理。2.加強(qiáng)項(xiàng)目前期工作，做好項(xiàng)目的可行性研究、環(huán)境影響評價、土地預(yù)審等工作，確保項(xiàng)目合法合規(guī)。3.嚴(yán)格項(xiàng)目招投標(biāo)管理，選擇具有良好信譽(yù)和實(shí)力的施工單位、監(jiān)理單位和設(shè)備供應(yīng)商。4.加強(qiáng)項(xiàng)目施工管理，確保工程質(zhì)量和安全，按時完成項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)。5.做好項(xiàng)目驗(yàn)收工作，對項(xiàng)目的建設(shè)質(zhì)量、運(yùn)行效果等進(jìn)行全面檢查和評估，確保項(xiàng)目符合設(shè)計要求和標(biāo)準(zhǔn)。電網(wǎng)安全管理安全制度建設(shè)1.建立健全電網(wǎng)安全管理制度，明確各級管理人員和工作人員的安全職責(zé)和權(quán)限。2.制定電網(wǎng)安全操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范電網(wǎng)運(yùn)行、建設(shè)、檢修等各項(xiàng)工作的安全行為。3.加強(qiáng)安全培訓(xùn)教育，提高員工的安全意識和操作技能，確保員工能夠正確履行安全職責(zé)。安全風(fēng)險防控1.建立電網(wǎng)安全風(fēng)險評估機(jī)制，定期對電網(wǎng)的安全狀況進(jìn)行評估，識別安全風(fēng)險點(diǎn)。2.制定安全風(fēng)險防控措施，針對不同的安全風(fēng)險點(diǎn)，采取相應(yīng)的預(yù)防和控制措施，降低安全風(fēng)險。3.加強(qiáng)電網(wǎng)安全應(yīng)急管理，制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。安全監(jiān)督檢查1.建立健全安全監(jiān)督檢查制度，定期對電網(wǎng)的運(yùn)行、建設(shè)、檢修等工作進(jìn)行安全監(jiān)督檢查。2.加強(qiáng)對施工現(xiàn)場、設(shè)備運(yùn)行現(xiàn)場等重點(diǎn)部位的安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.對安全事故進(jìn)行調(diào)查處理，按照“四不放過”的原則，查明事故原因，追究相關(guān)人員的責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取改進(jìn)措施。電網(wǎng)服務(wù)管理供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確供電企業(yè)在供電質(zhì)量、服務(wù)時限、服務(wù)態(tài)度等方面的具體要求。2.加強(qiáng)供電服務(wù)質(zhì)量管理，建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核機(jī)制，定期對供電服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和考核?？蛻敉对V處理1.建立客戶投訴處理機(jī)制，設(shè)立投訴受理電話、郵箱等渠道，及時受理客戶的投訴和建議。2.對客戶投訴進(jìn)行分類處理，明確處理責(zé)任人和處理時限，確?？蛻敉对V得到及時、有效的解決。3.定期對客戶投訴情況進(jìn)行分析和總結(jié)，找出服務(wù)中存在的問題和不足，采取改進(jìn)措施，提高供電服務(wù)質(zhì)量。供電服務(wù)創(chuàng)新1.積極推進(jìn)供電服務(wù)創(chuàng)新，采用新技術(shù)、新手段，提高供電服務(wù)的效率和質(zhì)量。2.開展個性化、差異化的供電服務(wù)，滿足客戶的不同需求。3.加強(qiáng)與客戶的溝通和互動，了解客戶的需求和意見，不斷改進(jìn)供電服務(wù)工作?？己伺c獎懲考核指標(biāo)體系建立健全電網(wǎng)五級管理考核指標(biāo)體系，從電網(wǎng)安全、運(yùn)行、建設(shè)、服務(wù)等多個方面對各級管理單位和人員進(jìn)行考核。考核指標(biāo)包括定量指標(biāo)和定性指標(biāo)，具體指標(biāo)根據(jù)不同的管理層級和工作崗位進(jìn)行設(shè)置?？己朔绞?.采用定期考核和不定期考核相結(jié)合的方式，對各級管理單位和人員的工作績效進(jìn)行考核。2.定期考核以年度為周期，按照考核指標(biāo)體系對各級管理單位和人員的工作進(jìn)行全面評估。3.不定期考核根據(jù)工作需要隨時進(jìn)行，對重點(diǎn)