物業(yè)綜治管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)本公司物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安綜合治理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序，保障業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司管理的所有物業(yè)管理區(qū)域，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.預(yù)防為主，綜合治理。通過建立健全各項(xiàng)安全防范制度和措施，預(yù)防各類治安案件和安全事故的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域的長(zhǎng)治久安。2.依法管理，規(guī)范運(yùn)作。嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行物業(yè)管理職責(zé)，規(guī)范各項(xiàng)管理行為。3.業(yè)主自治與專業(yè)管理相結(jié)合。充分發(fā)揮業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的自治作用，同時(shí)加強(qiáng)公司的專業(yè)管理和服務(wù)，共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的良好秩序。4.服務(wù)第一，保障安全。將服務(wù)業(yè)主、使用人作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，確保物業(yè)管理區(qū)域的安全穩(wěn)定。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）綜治管理領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)，副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的綜治管理領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)物業(yè)管理區(qū)域的社會(huì)治安綜合治理工作，制定綜治工作計(jì)劃和目標(biāo)，研究解決綜治工作中的重大問題。（二）各部門職責(zé)1.客服部門負(fù)責(zé)接待業(yè)主、使用人的來訪和投訴，及時(shí)處理各類糾紛和矛盾。協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展人口信息采集、治安防范宣傳等工作。定期回訪業(yè)主、使用人，了解其對(duì)綜治工作的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。2.安保部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，制定并執(zhí)行安全保衛(wèi)制度和操作規(guī)程。加強(qiáng)門崗管理，對(duì)進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格登記和檢查，防止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入。定時(shí)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序。協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展治安巡邏防控工作，配合做好各類案件的偵破工作。3.工程部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和安全檢查，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。配合安保部門做好安全防范工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改。4.環(huán)境部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的巡查，及時(shí)清理雜物和垃圾，防止滋生蚊蟲和老鼠。配合安保部門做好治安防范工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。三、安全防范措施（一）人員管理1.嚴(yán)格員工招聘程序，對(duì)新入職員工進(jìn)行背景調(diào)查和政審，確保員工素質(zhì)和品德符合要求。2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，定期組織安全知識(shí)培訓(xùn)和應(yīng)急演練。3.建立員工考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)和綜治工作情況進(jìn)行考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。（二）門崗管理1.設(shè)立門崗值班室，安排專人24小時(shí)值班。2.對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行嚴(yán)格登記，核實(shí)身份信息，詢問來訪事由，經(jīng)被訪人同意后方可放行。3.對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行檢查，核實(shí)車輛信息，檢查車輛后備箱和車內(nèi)物品，防止攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入。4.對(duì)大件物品和貴重物品出門實(shí)行登記制度，經(jīng)業(yè)主或使用人簽字確認(rèn)后方可放行。（三）巡邏管理1.制定詳細(xì)的巡邏路線和時(shí)間表，定時(shí)進(jìn)行巡邏。2.巡邏人員配備必要的通訊設(shè)備和巡邏工具，保持通訊暢通。3.巡邏過程中要認(rèn)真檢查安全設(shè)施設(shè)備、消防器材等是否完好有效，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并處理。4.對(duì)重點(diǎn)部位和區(qū)域要加強(qiáng)巡邏，如停車場(chǎng)、電梯機(jī)房、配電室等。（四）監(jiān)控管理1.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安裝足夠數(shù)量的監(jiān)控?cái)z像頭，確保監(jiān)控?zé)o死角。2.監(jiān)控設(shè)備要24小時(shí)正常運(yùn)行，安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控室值班，實(shí)時(shí)查看監(jiān)控畫面。3.建立監(jiān)控資料保存制度，監(jiān)控資料保存期限不少于30天，以便查詢和追溯。（五）消防管理1.制定消防管理制度和應(yīng)急預(yù)案，定期組織消防演練。2.確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，消防通道暢通無阻。3.加強(qiáng)對(duì)業(yè)主、使用人的消防安全宣傳教育，提高其消防安全意識(shí)和自防自救能力。四、糾紛處理與調(diào)解（一）糾紛處理流程1.當(dāng)業(yè)主、使用人之間發(fā)生糾紛時(shí)，當(dāng)事人可向客服部門投訴或反映。2.客服部門接到投訴后，應(yīng)及時(shí)了解情況，進(jìn)行記錄，并安排專人負(fù)責(zé)處理。3.處理人員應(yīng)積極與當(dāng)事人溝通，了解糾紛的原因和訴求，進(jìn)行調(diào)解。4.如調(diào)解不成，可根據(jù)糾紛的性質(zhì)和情況，引導(dǎo)當(dāng)事人通過協(xié)商、仲裁、訴訟等方式解決。（二）調(diào)解原則1.自愿原則。調(diào)解應(yīng)在當(dāng)事人自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行，不得強(qiáng)迫當(dāng)事人接受調(diào)解。2.合法原則。調(diào)解過程和結(jié)果應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。3.公正原則。調(diào)解人員應(yīng)公正、公平地對(duì)待當(dāng)事人，不偏袒任何一方。4.及時(shí)原則。調(diào)解人員應(yīng)及時(shí)處理糾紛，避免矛盾激化。（三）調(diào)解記錄與歸檔1.對(duì)調(diào)解過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括糾紛的基本情況、調(diào)解過程、調(diào)解結(jié)果等。2.調(diào)解記錄應(yīng)妥善保存，歸檔管理，以備查閱。五、應(yīng)急預(yù)案（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)成立應(yīng)急指揮中心，由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮，副總經(jīng)理?yè)?dān)任副總指揮，各部門負(fù)責(zé)人為成員。應(yīng)急指揮中心下設(shè)搶險(xiǎn)救援組、醫(yī)療救護(hù)組、治安保衛(wèi)組、后勤保障組、信息聯(lián)絡(luò)組等應(yīng)急工作小組，負(fù)責(zé)具體的應(yīng)急處置工作。（二）應(yīng)急預(yù)案制定針對(duì)可能發(fā)生的火災(zāi)、地震、盜竊、搶劫、突發(fā)疾病等突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容。（三）應(yīng)急演練定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高員工的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。應(yīng)急演練應(yīng)至少每年進(jìn)行一次，演練后對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和修訂。六、綜治宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.國(guó)家有關(guān)社會(huì)治安綜合治理的法律法規(guī)和政策。2.物業(yè)管理區(qū)域的治安防范知識(shí)和技能，如消防安全知識(shí)、防盜防搶知識(shí)等。3.業(yè)主、使用人的權(quán)利和義務(wù)，以及如何配合物業(yè)管理公司做好綜治工作。（二）宣傳方式1.利用小區(qū)公告欄、電子顯示屏等宣傳陣地，定期發(fā)布綜治宣傳信息。2.組織開展綜治宣傳活動(dòng)，如舉辦講座、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)演示等。3.通過微信公眾號(hào)、業(yè)主群等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)布綜治宣傳內(nèi)容，提高宣傳的覆蓋面和效果。七、檢查與考核（一）檢查制度1.建立定期檢查制度，綜治管理領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域的綜治工作進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括安全防范措施落實(shí)情況、糾紛處理情況、應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行情況、綜治宣傳教育情況等。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)部門限期整改。（二）考核制度1