獻血服務管理辦法總則目的與依據(jù)為了規(guī)范獻血服務管理，確保獻血工作的安全、有序開展，保障獻血者和用血者的身體健康，根據(jù)《中華人民共和國獻血法》等相關法律法規(guī)，結合本地區(qū)實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本行政區(qū)域內開展的獻血服務活動，包括獻血宣傳、招募、采集、檢測、儲存、運輸以及相關的服務管理工作?；驹瓌t獻血服務應當遵循自愿、無償、安全、科學、便利的原則，保障獻血者的合法權益，保證血液質量和用血安全。管理職責衛(wèi)生健康行政部門負責本行政區(qū)域內獻血服務的監(jiān)督管理工作。血站作為采集、提供臨床用血的機構，具體負責獻血服務的組織實施。其他相關部門和單位應當按照各自職責，協(xié)同做好獻血服務工作。獻血宣傳與招募宣傳工作要求衛(wèi)生健康行政部門和血站應當制定年度獻血宣傳計劃，利用多種媒體和渠道，廣泛宣傳獻血的意義、知識和政策，普及獻血科學知識，提高公民獻血意識。宣傳內容宣傳內容應當包括獻血對社會和個人的益處、獻血的基本條件和流程、血液安全保障措施等，引導公民樹立正確的獻血觀念。招募方式血站應當建立多元化的獻血招募方式，包括街頭招募、團體招募、網絡招募等。通過設置固定獻血點、流動獻血車等方式，為獻血者提供便利的獻血場所。招募信息管理血站應當建立獻血者信息管理系統(tǒng)，對招募信息進行及時、準確的記錄和管理。在招募過程中，應當嚴格遵守相關法律法規(guī)，保護獻血者的個人隱私。獻血服務流程獻血前準備血站應當在獻血場所設置明顯的指示標識，配備必要的設施和設備，為獻血者提供舒適、安全的獻血環(huán)境。工作人員應當熱情接待獻血者，向其介紹獻血流程和注意事項，解答獻血者的疑問。健康征詢與體檢工作人員應當按照國家規(guī)定的標準和程序，對獻血者進行健康征詢和體檢。健康征詢內容包括獻血者的病史、用藥史、生活習慣等，體檢項目包括體溫、血壓、血型、血常規(guī)等。血液采集血站應當嚴格遵守無菌操作原則，使用符合國家標準的采血器材進行血液采集。采血過程中，應當密切觀察獻血者的反應，確保獻血者的安全。血液檢測采集的血液應當及時送往實驗室進行檢測，檢測項目包括血型、乙肝、丙肝、梅毒、艾滋病等。檢測結果應當準確、可靠，并及時反饋給獻血者。獻血后服務獻血結束后，工作人員應當為獻血者提供必要的休息和飲食，告知獻血者獻血后的注意事項。血站應當按照規(guī)定為獻血者發(fā)放獻血證，并為其提供適當?shù)募o念品。獻血者權益保障獻血者權利獻血者享有自愿獻血的權利，有權了解自己的血液檢測結果和使用情況。獻血者在獻血過程中享有安全、舒適的服務環(huán)境，有權對血站的服務質量進行監(jiān)督和投訴。用血優(yōu)惠政策獻血者及其直系親屬在臨床用血時，按照國家和地方有關規(guī)定享受用血費用減免優(yōu)惠政策。血站應當為符合條件的獻血者及其直系親屬辦理用血費用減免手續(xù)。表彰與獎勵對在獻血工作中表現(xiàn)突出的獻血者和單位，衛(wèi)生健康行政部門和血站應當給予表彰和獎勵。具體表彰和獎勵辦法按照國家和地方有關規(guī)定執(zhí)行。血液質量與安全管理質量管理體系血站應當建立健全質量管理體系，制定質量管理文件，明確各部門和崗位的質量職責。質量管理體系應當覆蓋獻血服務的全過程，確保血液質量和安全。血液檢測管理血站應當嚴格按照國家規(guī)定的檢測標準和方法進行血液檢測，確保檢測結果的準確性和可靠性。檢測實驗室應當具備相應的資質和條件，檢測人員應當經過專業(yè)培訓并取得相應的資格證書。血液儲存與運輸管理血站應當建立完善的血液儲存和運輸管理制度，確保血液在儲存和運輸過程中的質量安全。血液儲存應當按照不同的血型、品種和有效期進行分類存放，儲存溫度應當符合規(guī)定要求。血液運輸應當使用符合標準的運輸設備，確保運輸過程中的溫度和安全。不合格血液處理對檢測不合格的血液，血站應當按照國家有關規(guī)定進行處理，不得將不合格血液用于臨床。處理過程應當進行詳細記錄，并存檔備查。監(jiān)督與評估監(jiān)督檢查衛(wèi)生健康行政部門應當加強對血站獻血服務工作的監(jiān)督檢查，定期對血站的質量管理、服務質量、安全保障等方面進行檢查。檢查內容包括獻血服務流程、血液檢測結果、工作人員資質等。投訴處理血站應當建立投訴處理機制，及時受理和處理獻血者的投訴和建議。對投訴和建議應當進行認真調查和分析，采取有效的改進措施，不斷提高服務質量。評估與持續(xù)改進血站應當定期對獻血服務工作進行評估，總結經驗教訓，發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足。根據(jù)評估結果，制定改進措施，不斷完善獻血服務管理體系，提高服務質量和水平。應急管理應急預案制定血站應當制定獻血服務應急預案，明確應急處置的組織機構、職責分工、應急響應程序等。應急預案應當定期進行演練，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進行應對。突發(fā)事件應對在發(fā)生自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件時，血站應當按照應急預案的要求，迅速組織力量開展獻血服務工作。同時，應當及時向上級主管部門報告情況，接受上級部門的統(tǒng)一指揮和調度。血液儲備管理血站應當建立血液儲備管理制度，根據(jù)本地區(qū)的臨床用血需求和實際情況，合理確定血液儲備量。在突發(fā)事件發(fā)生時，應當優(yōu)先保障臨床急救用血的需求。人員管理人員資質要求血站的工作人員應當具備相應的專業(yè)知識和技能，經過專業(yè)培訓并取得相應的資格證書。工作人員應當定期參加業(yè)務培訓和繼續(xù)教育，不斷提高業(yè)務水平和服務能力。人員職業(yè)道德工作人員應當遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信，熱情服務，保護獻血者的合法權益。在工作中，應當嚴格遵守相關法律法規(guī)和操作規(guī)程，確保獻血服務工作的安全、有序開展。人員考核與獎懲血站應當建立工作人員考核制度，對工作人員的工作業(yè)績、服務質量、職業(yè)