硬件維護(hù)管理辦法總則目的為加強(qiáng)公司硬件設(shè)備的維護(hù)管理，確保硬件設(shè)備的正常運(yùn)行，提高設(shè)備的使用效率和使用壽命，保障公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部所有硬件設(shè)備的維護(hù)管理，包括但不限于計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公家具等。管理原則1.預(yù)防性維護(hù)為主：定期對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除潛在的故障隱患，降低設(shè)備故障率。2.規(guī)范化操作：制定詳細(xì)的硬件維護(hù)操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，要求維護(hù)人員嚴(yán)格按照規(guī)程進(jìn)行操作，確保維護(hù)工作的質(zhì)量和安全。3.責(zé)任明確：明確各部門和人員在硬件維護(hù)管理中的職責(zé)和權(quán)限，做到責(zé)任到人，避免推諉扯皮。4.成本效益原則：在保證硬件設(shè)備正常運(yùn)行的前提下，合理控制維護(hù)成本，提高維護(hù)資金的使用效益。硬件設(shè)備分類與管理職責(zé)硬件設(shè)備分類1.計(jì)算機(jī)設(shè)備：包括臺(tái)式計(jì)算機(jī)、筆記本電腦、平板電腦等。2.服務(wù)器設(shè)備：包括文件服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器等。3.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：包括路由器、交換機(jī)、防火墻等。4.辦公設(shè)備：包括打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀等。5.其他設(shè)備：包括辦公家具、空調(diào)、投影儀等。管理職責(zé)1.信息技術(shù)部門-負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)管理工作。-制定硬件設(shè)備的維護(hù)計(jì)劃和方案，并組織實(shí)施。-負(fù)責(zé)硬件設(shè)備的故障診斷和排除，及時(shí)解決設(shè)備出現(xiàn)的問題。-對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，提出更新和升級(jí)建議。-負(fù)責(zé)硬件設(shè)備的軟件安裝、配置和更新工作。2.行政部門-負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備和其他設(shè)備的維護(hù)管理工作。-制定辦公設(shè)備和其他設(shè)備的維護(hù)計(jì)劃和方案，并組織實(shí)施。-負(fù)責(zé)辦公設(shè)備和其他設(shè)備的采購、驗(yàn)收和發(fā)放工作。-對(duì)辦公設(shè)備和其他設(shè)備進(jìn)行定期檢查和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。-負(fù)責(zé)辦公設(shè)備和其他設(shè)備的報(bào)廢處理工作。3.使用部門-負(fù)責(zé)本部門硬件設(shè)備的日常使用和保管工作。-按照操作規(guī)程正確使用硬件設(shè)備，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞。-及時(shí)向信息技術(shù)部門或行政部門報(bào)告設(shè)備出現(xiàn)的故障和問題。-配合信息技術(shù)部門或行政部門進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)和維修工作。硬件設(shè)備采購與驗(yàn)收采購流程1.需求申請(qǐng)：使用部門根據(jù)工作需要，填寫《硬件設(shè)備采購申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明采購設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、用途等信息，并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，報(bào)信息技術(shù)部門或行政部門。2.需求審核：信息技術(shù)部門或行政部門對(duì)使用部門提交的采購申請(qǐng)進(jìn)行審核，根據(jù)公司的實(shí)際情況和發(fā)展規(guī)劃，確定是否需要采購該設(shè)備。對(duì)于符合采購條件的申請(qǐng)，提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3.采購審批：公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)采購申請(qǐng)進(jìn)行審批，根據(jù)采購金額的大小和重要程度，決定是否批準(zhǔn)采購。對(duì)于批準(zhǔn)采購的申請(qǐng)，由信息技術(shù)部門或行政部門負(fù)責(zé)組織采購。4.采購實(shí)施：信息技術(shù)部門或行政部門根據(jù)采購審批意見，選擇合適的供應(yīng)商進(jìn)行采購。在采購過程中，要嚴(yán)格按照公司的采購管理制度和相關(guān)法律法規(guī)的要求進(jìn)行操作，確保采購設(shè)備的質(zhì)量和價(jià)格合理。5.合同簽訂：采購設(shè)備確定后，信息技術(shù)部門或行政部門與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等內(nèi)容。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.外觀檢查：檢查設(shè)備的外觀是否完好無損，有無劃痕、變形、生銹等情況。2.性能測(cè)試：對(duì)設(shè)備的各項(xiàng)性能指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試，確保設(shè)備能夠正常運(yùn)行，滿足使用部門的工作需求。3.資料審核：檢查設(shè)備的相關(guān)資料是否齊全，包括說明書、保修卡、合格證等。4.驗(yàn)收?qǐng)?bào)告：驗(yàn)收合格后，由信息技術(shù)部門或行政部門填寫《硬件設(shè)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，詳細(xì)記錄設(shè)備的驗(yàn)收情況，并經(jīng)使用部門、信息技術(shù)部門或行政部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。硬件設(shè)備日常維護(hù)與保養(yǎng)日常維護(hù)內(nèi)容1.清潔保養(yǎng)：定期對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行清潔，清除設(shè)備表面的灰塵、污垢等雜質(zhì)，保持設(shè)備的整潔。2.檢查緊固：檢查設(shè)備的連接部件是否松動(dòng)，如有松動(dòng)應(yīng)及時(shí)緊固，確保設(shè)備的穩(wěn)定性和可靠性。3.軟件更新：及時(shí)對(duì)設(shè)備的操作系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)程序、殺毒軟件等進(jìn)行更新，提高設(shè)備的性能和安全性。4.數(shù)據(jù)備份：定期對(duì)設(shè)備中的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。維護(hù)周期1.計(jì)算機(jī)設(shè)備：每周進(jìn)行一次清潔保養(yǎng)，每月進(jìn)行一次全面檢查和維護(hù)。2.服務(wù)器設(shè)備：每天進(jìn)行一次巡檢，每周進(jìn)行一次全面檢查和維護(hù)，每月進(jìn)行一次數(shù)據(jù)備份。3.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：每天進(jìn)行一次巡檢，每周進(jìn)行一次全面檢查和維護(hù)，每季度進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò)性能測(cè)試。4.辦公設(shè)備：每周進(jìn)行一次清潔保養(yǎng)，每月進(jìn)行一次全面檢查和維護(hù)。5.其他設(shè)備：根據(jù)設(shè)備的使用頻率和特點(diǎn)，定期進(jìn)行清潔保養(yǎng)和檢查維護(hù)。維護(hù)記錄1.維護(hù)人員應(yīng)詳細(xì)記錄每次維護(hù)工作的內(nèi)容、時(shí)間、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息：填寫《硬件設(shè)備維護(hù)記錄》。2.維護(hù)記錄應(yīng)妥善保存，作為設(shè)備維護(hù)管理的重要依據(jù)。硬件設(shè)備故障維修故障報(bào)告1.使用部門發(fā)現(xiàn)硬件設(shè)備出現(xiàn)故障后，應(yīng)及時(shí)向信息技術(shù)部門或行政部門報(bào)告：填寫《硬件設(shè)備故障報(bào)修單》，詳細(xì)說明故障的現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、設(shè)備名稱、型號(hào)等信息。2.信息技術(shù)部門或行政部門接到故障報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)安排維護(hù)人員進(jìn)行故障診斷和排除。維修流程1.故障診斷：維護(hù)人員接到故障報(bào)修單后，應(yīng)盡快到達(dá)現(xiàn)場，對(duì)設(shè)備進(jìn)行故障診斷，確定故障的原因和部位。2.維修方案制定：根據(jù)故障診斷結(jié)果，制定維修方案，包括維修所需的材料、工具、時(shí)間等。3.維修實(shí)施：按照維修方案進(jìn)行維修，更換損壞的部件，修復(fù)故障設(shè)備。4.維修驗(yàn)收：維修完成后，對(duì)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試和調(diào)試，確保設(shè)備能夠正常運(yùn)行。經(jīng)使用部門、信息技術(shù)部門或行政部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，視為維修合格。維修費(fèi)用管理1.硬件設(shè)備的維修費(fèi)用由公司承擔(dān)：但對(duì)于因使用部門操作不當(dāng)或人為損壞造成的維修費(fèi)用，由使用部門承擔(dān)。2.維修費(fèi)用應(yīng)嚴(yán)格按照公司的財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行報(bào)銷：維修人員應(yīng)提供詳細(xì)的維修費(fèi)用清單和發(fā)票。硬件設(shè)備更新與升級(jí)更新升級(jí)原則1.性能落后：設(shè)備的性能指標(biāo)無法滿足使用部門的工作需求，影響工作效率。2.故障頻繁：設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)故障，維修成本較高，且維修后仍無法保證正常運(yùn)行。3.安全隱患：設(shè)備存在安全隱患，可能會(huì)對(duì)公司的信息安全造成威脅。4.技術(shù)過時(shí)：設(shè)備所采用的技術(shù)已經(jīng)過時(shí)，無法與公司的其他設(shè)備或系統(tǒng)兼容。更新升級(jí)流程1.需求評(píng)估：信息技術(shù)部門或行政部門定期對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)設(shè)備的使用情況和發(fā)展趨勢(shì)，提出更新和升級(jí)建議。2.方案制定：根據(jù)需求評(píng)估結(jié)果，制定硬件設(shè)備更新和升級(jí)方案，包括更新和升級(jí)的設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量、預(yù)算等內(nèi)容。3.方案審批：更新和升級(jí)方案經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，由信息技術(shù)部門或行政部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施。4.實(shí)施與驗(yàn)收：按照更新和升級(jí)方案進(jìn)行設(shè)備的采購、安裝和調(diào)試工作，完成后進(jìn)行驗(yàn)收，確保設(shè)備能夠正常運(yùn)行。硬件設(shè)備報(bào)廢處理報(bào)廢條件1.達(dá)到使用年限：設(shè)備已經(jīng)達(dá)到規(guī)定的使用年限，無法繼續(xù)正常使用。2.損壞嚴(yán)重：設(shè)備因故障或事故損壞嚴(yán)重，無法修復(fù)或修復(fù)成本過高。3.技術(shù)淘汰：設(shè)備所采用的技術(shù)已經(jīng)過時(shí)，無法滿足公司的工作需求。報(bào)廢流程1.使用部門提出報(bào)廢申請(qǐng)：填寫《硬件設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明設(shè)備的名稱、型號(hào)、購置時(shí)間、使用情況、報(bào)廢原因等信息，并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，報(bào)信息技術(shù)部門或行政部門。2.技術(shù)鑒定：信息技術(shù)部門或行政部門組織專業(yè)人員對(duì)申請(qǐng)報(bào)廢的設(shè)備進(jìn)行技術(shù)鑒定，確定設(shè)備是否符合報(bào)廢條件。3.審批處理：經(jīng)技術(shù)鑒定符合報(bào)廢條件的設(shè)備，由信息技術(shù)部門或行政部門提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。批準(zhǔn)報(bào)廢后，由行政部門負(fù)責(zé)辦理設(shè)備的報(bào)廢處理手續(xù)。4.資產(chǎn)核銷：財(cái)務(wù)部門根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的審批意見，對(duì)報(bào)廢設(shè)備的資產(chǎn)進(jìn)行核銷處理。監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制1.信息技術(shù)部門和行政部門應(yīng)定期對(duì)硬件設(shè)備的維護(hù)管理工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督：確保各項(xiàng)維護(hù)管理措施得到有效落實(shí)。2.公司內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)定期對(duì)硬件設(shè)備的采購、使用、維護(hù)、報(bào)廢等情況進(jìn)行審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見?？己酥笜?biāo)1.設(shè)備完好率：設(shè)備完好率是指正常運(yùn)行的設(shè)備數(shù)量占設(shè)備總數(shù)的比例，反映設(shè)備的整體運(yùn)行狀況。2.故障修復(fù)及時(shí)率：故障修復(fù)及時(shí)率是指在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)故障設(shè)備的數(shù)量占故障設(shè)備總數(shù)的比例，反映維護(hù)人員的工作效率。3.