電腦維修管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范公司電腦維修管理工作，確保電腦設(shè)備的正常運(yùn)行，提高工作效率，降低維修成本，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有電腦設(shè)備的維修管理，包括臺式電腦、筆記本電腦、服務(wù)器等。（三）職責(zé)分工1.使用部門負(fù)責(zé)本部門電腦設(shè)備的日常使用和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)并報告設(shè)備故障。協(xié)助維修人員進(jìn)行故障排查和維修工作。2.信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)制定電腦維修管理制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)電腦設(shè)備的技術(shù)支持和維修工作，包括硬件維修、軟件安裝與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)故障排除等。負(fù)責(zé)建立電腦設(shè)備維修檔案，記錄設(shè)備維修情況。3.采購部門根據(jù)維修需求，負(fù)責(zé)采購所需的電腦硬件設(shè)備和維修配件。負(fù)責(zé)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保采購的設(shè)備和配件質(zhì)量合格、價格合理、交貨及時。4.財務(wù)部門負(fù)責(zé)審核電腦維修費(fèi)用，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。負(fù)責(zé)對維修費(fèi)用進(jìn)行核算和統(tǒng)計分析。二、維修申請與審批（一）故障報告1.使用部門在發(fā)現(xiàn)電腦設(shè)備出現(xiàn)故障后，應(yīng)及時填寫《電腦維修申請表》，詳細(xì)描述故障現(xiàn)象、出現(xiàn)時間、使用人員等信息，并提交給信息技術(shù)部門。2.對于緊急故障，使用部門可先通過電話或即時通訊工具向信息技術(shù)部門報告，隨后在一個工作日內(nèi)補(bǔ)齊《電腦維修申請表》。（二）故障評估1.信息技術(shù)部門接到維修申請后，應(yīng)及時安排維修人員對故障進(jìn)行評估。維修人員根據(jù)故障描述，初步判斷故障原因和維修難度。2.對于簡單故障，維修人員應(yīng)在接到申請后的一個工作日內(nèi)完成維修；對于復(fù)雜故障，維修人員應(yīng)在三個工作日內(nèi)給出維修方案和預(yù)計維修時間，并告知使用部門。（三）維修審批1.維修費(fèi)用在[X]元以下的，由信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)人審批；維修費(fèi)用在[X]元至[X]元之間的，由分管信息技術(shù)的公司領(lǐng)導(dǎo)審批；維修費(fèi)用超過[X]元的，由公司總經(jīng)理審批。2.審批通過后，維修人員方可進(jìn)行維修工作。如審批未通過，信息技術(shù)部門應(yīng)及時與使用部門溝通，說明原因，并根據(jù)實際情況調(diào)整維修方案。三、維修流程（一）維修準(zhǔn)備1.根據(jù)維修方案，維修人員準(zhǔn)備所需的維修工具、設(shè)備和配件。2.維修人員在維修前，應(yīng)對故障電腦進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，以防止數(shù)據(jù)丟失。如使用部門有特殊要求，應(yīng)按照要求進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。（二）維修實施1.維修人員按照維修方案進(jìn)行維修工作，確保維修質(zhì)量。在維修過程中，如發(fā)現(xiàn)原維修方案無法解決問題，應(yīng)及時與信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)人溝通，調(diào)整維修方案。2.對于硬件故障，維修人員應(yīng)盡量采用更換故障部件的方式進(jìn)行維修；對于軟件故障，維修人員應(yīng)按照公司軟件管理規(guī)定進(jìn)行處理，確保軟件的合法性和安全性。（三）維修測試1.維修完成后，維修人員應(yīng)對電腦設(shè)備進(jìn)行全面測試，確保故障排除，設(shè)備運(yùn)行正常。2.測試內(nèi)容包括硬件功能測試、軟件運(yùn)行測試、網(wǎng)絡(luò)連接測試等。測試合格后，維修人員在《電腦維修申請表》上填寫維修結(jié)果，并由使用部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。四、維修費(fèi)用管理（一）費(fèi)用核算1.維修費(fèi)用包括硬件設(shè)備更換費(fèi)用、維修配件費(fèi)用、人工費(fèi)用等。2.財務(wù)部門根據(jù)維修人員提交的維修清單和采購發(fā)票，對維修費(fèi)用進(jìn)行核算。維修費(fèi)用應(yīng)按照實際發(fā)生額進(jìn)行核算，確保費(fèi)用準(zhǔn)確無誤。（二）費(fèi)用報銷1.維修人員完成維修工作后，應(yīng)及時整理維修發(fā)票和相關(guān)憑證，并填寫《費(fèi)用報銷單》，按照公司費(fèi)用報銷流程進(jìn)行報銷。2.費(fèi)用報銷單應(yīng)注明維修設(shè)備的名稱、型號、故障原因、維修內(nèi)容、維修費(fèi)用等信息，并附上《電腦維修申請表》和維修發(fā)票。3.財務(wù)部門對費(fèi)用報銷單進(jìn)行審核，審核通過后予以報銷。如發(fā)現(xiàn)費(fèi)用報銷存在問題，財務(wù)部門應(yīng)及時與維修人員溝通，要求其補(bǔ)充或更正相關(guān)信息。（三）費(fèi)用控制1.公司應(yīng)建立電腦維修費(fèi)用預(yù)算制度，每年年初由信息技術(shù)部門根據(jù)公司電腦設(shè)備的使用情況和維修需求，編制維修費(fèi)用預(yù)算，并報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2.財務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格控制維修費(fèi)用支出，確保費(fèi)用不超過預(yù)算。如因特殊情況需要超出預(yù)算，應(yīng)按照公司預(yù)算調(diào)整流程進(jìn)行審批。3.信息技術(shù)部門應(yīng)定期對電腦維修費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計分析，找出費(fèi)用支出的規(guī)律和問題，采取有效措施降低維修成本。五、維修配件管理（一）配件采購1.采購部門應(yīng)根據(jù)維修需求和庫存情況，及時采購所需的電腦硬件設(shè)備和維修配件。2.采購人員在采購配件時，應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、價格合理、信譽(yù)良好的供應(yīng)商，并簽訂采購合同。采購合同應(yīng)明確配件的規(guī)格、型號、數(shù)量、價格、交貨時間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等條款。3.采購人員應(yīng)及時跟蹤配件的采購進(jìn)度，確保配件按時到貨。如因供應(yīng)商原因?qū)е屡浼舆t到貨，采購人員應(yīng)及時與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，采取措施減少對維修工作的影響。（二）配件庫存管理1.信息技術(shù)部門應(yīng)建立電腦維修配件庫存管理制度，對配件進(jìn)行分類管理，確保庫存配件的數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。2.庫存管理人員應(yīng)定期對配件進(jìn)行盤點，核對庫存數(shù)量與賬目是否一致。如發(fā)現(xiàn)庫存差異，應(yīng)及時查明原因，并進(jìn)行調(diào)整。3.對于長期閑置不用的配件，庫存管理人員應(yīng)及時清理，避免積壓浪費(fèi)。清理后的配件應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（三）配件領(lǐng)用1.維修人員在維修過程中需要領(lǐng)用配件時，應(yīng)填寫《配件領(lǐng)用申請表》，注明配件名稱、型號、數(shù)量等信息，并提交給庫存管理人員。2.庫存管理人員根據(jù)《配件領(lǐng)用申請表》進(jìn)行審核，審核通過后發(fā)放配件，并在《配件領(lǐng)用申請表》上簽字確認(rèn)。3.維修人員領(lǐng)用配件后，應(yīng)及時將配件用于維修工作，并在維修完成后將剩余配件交回庫存管理人員。如因特殊原因需要留存配件，應(yīng)經(jīng)信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并辦理相關(guān)手續(xù)。六、維修檔案管理（一）檔案建立1.信息技術(shù)部門應(yīng)建立電腦設(shè)備維修檔案，對每臺電腦設(shè)備的維修情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。2.維修檔案應(yīng)包括設(shè)備基本信息、維修申請記錄、維修方案、維修過程記錄、維修結(jié)果、維修費(fèi)用等內(nèi)容。3.維修檔案應(yīng)采用電子文檔和紙質(zhì)文檔相結(jié)合的方式進(jìn)行管理，確保檔案的完整性和可追溯性。（二）檔案維護(hù)1.維修人員在完成維修工作后，應(yīng)及時將維修相關(guān)資料整理歸檔，確保檔案內(nèi)容準(zhǔn)確、完整。2.信息技術(shù)部門應(yīng)定期對維修檔案進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。如因檔案管理系統(tǒng)故障或其他原因?qū)е聶n案數(shù)據(jù)損壞，應(yīng)及時進(jìn)行恢復(fù)和修復(fù)。3.對于已報廢的電腦設(shè)備，其維修檔案應(yīng)按照公司檔案管理規(guī)定進(jìn)行妥善保管，保管期限不少于[X]年。（三）檔案查詢與使用1.公司內(nèi)部人員因工作需要查詢電腦維修檔案時，應(yīng)填寫《檔案查詢申請表》，經(jīng)信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查詢。2.檔案管理人員應(yīng)按照批準(zhǔn)的查詢申請，提供相關(guān)檔案資料，并做好查詢記錄。查詢?nèi)藛T不得擅自復(fù)制、傳播或篡改檔案內(nèi)容。3.如因工作需要對外提供電腦維修檔案資料，應(yīng)按照公司保密制度進(jìn)行審批，并采取必要的保密措施，確保檔案資料的安全。七、維修質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）質(zhì)量監(jiān)督1.信息技術(shù)部門應(yīng)建立電腦維修質(zhì)量監(jiān)督制度，定期對維修工作質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。2.質(zhì)量監(jiān)督人員可通過查看維修記錄、回訪使用部門等方式，對維修人員的維修工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量問題，應(yīng)及時要求維修人員進(jìn)行整改。3.使用部門對維修工作質(zhì)量有異議時，可向信息技術(shù)部門提出反饋意見。信息技術(shù)部門應(yīng)及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給使用部門。（二）考核辦法1.公司制定電腦維修人員考核辦法，對維修人員的工作表現(xiàn)、維修質(zhì)量、維修效率、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行考核。2.考核周期為一個自然年度，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。考核結(jié)果與維修人員的績效獎金、晉升、培訓(xùn)等掛鉤。3.對于考核優(yōu)秀的維修人員，公司給予表彰和獎勵；對于考核不合格的維修人員，公司將進(jìn)行批評教育，并根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的