物業(yè)停電管理辦法一、總則（一）目的為加強本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停電管理工作，保障供電系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行，維護業(yè)主和使用人的正常生活秩序，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于[物業(yè)管理公司名稱]所管理的[具體物業(yè)項目名稱]區(qū)域內(nèi)的停電管理工作。（三）基本原則1.安全第一原則：確保停電操作過程中人員和設(shè)備的安全，避免發(fā)生安全事故。2.預(yù)先通知原則：提前向業(yè)主和使用人發(fā)布停電通知，告知停電時間、原因及預(yù)計恢復(fù)供電時間，盡量減少對業(yè)主和使用人生活的影響。3.快速恢復(fù)原則：在停電后，及時組織力量進行搶修，盡快恢復(fù)供電，縮短停電時間。二、停電分類及管理職責(zé)（一）停電分類1.計劃性停電：供電部門根據(jù)電網(wǎng)運行和檢修計劃安排的停電。2.臨時性停電：因供電設(shè)備突發(fā)故障、自然災(zāi)害等原因?qū)е碌呐R時停電。3.物業(yè)內(nèi)部停電：因物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供電設(shè)施維護、檢修等原因，由物業(yè)管理公司自行安排的停電。（二）管理職責(zé)1.供電部門負責(zé)計劃性停電的組織實施，并提前將停電計劃通知物業(yè)管理公司。對臨時性停電，及時通知物業(yè)管理公司，并說明停電原因和預(yù)計恢復(fù)供電時間。負責(zé)電網(wǎng)故障搶修，盡快恢復(fù)供電。2.物業(yè)管理公司負責(zé)與供電部門溝通協(xié)調(diào)，獲取停電相關(guān)信息，并及時向業(yè)主和使用人發(fā)布停電通知。制定物業(yè)內(nèi)部停電計劃，并提前向業(yè)主和使用人公示。在停電期間，組織人員對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供電設(shè)施進行巡查，協(xié)助供電部門進行搶修工作，保障停電期間的安全秩序。負責(zé)處理因停電引發(fā)的業(yè)主和使用人的投訴和咨詢。3.工程維修部門負責(zé)物業(yè)內(nèi)部供電設(shè)施的日常維護、檢修工作，確保供電設(shè)施正常運行。制定物業(yè)內(nèi)部停電應(yīng)急預(yù)案，在停電時迅速組織人員進行搶修，盡快恢復(fù)供電。配合供電部門進行外部供電設(shè)施的搶修工作。4.客服部門負責(zé)接聽業(yè)主和使用人的來電咨詢，解答有關(guān)停電的問題。及時收集業(yè)主和使用人對停電管理工作的意見和建議，并反饋給相關(guān)部門。按照規(guī)定向業(yè)主和使用人發(fā)布停電通知。三、停電通知與信息發(fā)布（一）計劃性停電通知1.供電部門提前[X]個工作日將計劃性停電計劃通知物業(yè)管理公司，物業(yè)管理公司應(yīng)在接到通知后[X]小時內(nèi)，通過小區(qū)公告欄、短信平臺、微信公眾號等方式向業(yè)主和使用人發(fā)布停電通知。2.停電通知應(yīng)包括停電時間、停電范圍、停電原因、預(yù)計恢復(fù)供電時間等內(nèi)容。3.在停電前[X]小時，物業(yè)管理公司應(yīng)再次通過短信平臺向業(yè)主和使用人發(fā)送提醒短信。（二）臨時性停電通知1.供電部門在臨時性停電發(fā)生后，應(yīng)立即通知物業(yè)管理公司，物業(yè)管理公司應(yīng)在接到通知后[X]分鐘內(nèi)，通過小區(qū)廣播、短信平臺、微信公眾號等方式向業(yè)主和使用人發(fā)布臨時停電通知。2.臨時停電通知應(yīng)包括停電時間、停電原因、預(yù)計恢復(fù)供電時間等內(nèi)容，并說明物業(yè)管理公司將采取的應(yīng)急措施。（三）物業(yè)內(nèi)部停電通知1.物業(yè)管理公司應(yīng)提前[X]天在小區(qū)公告欄、短信平臺、微信公眾號等方式向業(yè)主和使用人發(fā)布物業(yè)內(nèi)部停電計劃通知。2.停電通知應(yīng)包括停電時間、停電范圍、停電原因、預(yù)計恢復(fù)供電時間等內(nèi)容，并告知業(yè)主和使用人在停電期間應(yīng)注意的事項。（四）信息發(fā)布要求1.停電通知應(yīng)使用規(guī)范、易懂的語言，確保業(yè)主和使用人能夠清楚了解停電相關(guān)信息。2.信息發(fā)布渠道應(yīng)保持暢通，確保停電通知能夠及時、準(zhǔn)確地傳達給業(yè)主和使用人。3.物業(yè)管理公司應(yīng)在停電通知發(fā)布后，及時收集業(yè)主和使用人的反饋信息，對停電通知中存在的問題進行及時調(diào)整和改進。四、停電準(zhǔn)備工作（一）計劃性停電準(zhǔn)備1.物業(yè)管理公司在接到供電部門的計劃性停電通知后，應(yīng)立即組織工程維修部門對物業(yè)內(nèi)部供電設(shè)施進行檢查，確保停電期間供電設(shè)施安全可靠。2.工程維修部門應(yīng)制定詳細的停電操作方案，明確停電操作步驟、人員分工、安全注意事項等內(nèi)容，并組織相關(guān)人員進行培訓(xùn)和演練。3.客服部門應(yīng)準(zhǔn)備好停電期間業(yè)主和使用人可能咨詢的問題答案，安排專人負責(zé)接聽業(yè)主和使用人的來電咨詢。4.物業(yè)管理公司應(yīng)提前通知電梯管理單位，做好停電期間電梯的應(yīng)急處置工作，確保電梯安全。（二）臨時性停電準(zhǔn)備1.供電部門在臨時性停電發(fā)生后，應(yīng)立即通知物業(yè)管理公司，物業(yè)管理公司應(yīng)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織工程維修部門對停電原因進行排查。2.工程維修部門應(yīng)根據(jù)停電原因，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如切換備用電源、搶修故障設(shè)備等，盡快恢復(fù)供電。3.客服部門應(yīng)及時向業(yè)主和使用人通報停電搶修進展情況，安撫業(yè)主和使用人的情緒。（三）物業(yè)內(nèi)部停電準(zhǔn)備1.物業(yè)管理公司在實施物業(yè)內(nèi)部停電前，應(yīng)提前通知相關(guān)業(yè)主和使用人，并做好解釋工作。2.工程維修部門應(yīng)制定詳細的停電操作方案，明確停電操作步驟、人員分工、安全注意事項等內(nèi)容，并組織相關(guān)人員進行培訓(xùn)和演練。3.在停電前，工程維修部門應(yīng)再次檢查供電設(shè)施，確保停電操作安全可靠。五、停電操作流程（一）計劃性停電操作流程1.工程維修部門按照停電操作方案，提前到達配電室，做好停電前的各項準(zhǔn)備工作。2.與供電部門聯(lián)系，確認停電時間和停電范圍，按照供電部門的要求進行停電操作。3.在停電過程中，密切關(guān)注設(shè)備運行情況，確保停電操作安全、順利進行。4.停電操作完成后，在配電室設(shè)置明顯的停電標(biāo)識，并安排專人值守。（二）臨時性停電操作流程1.供電部門通知臨時性停電后，工程維修部門應(yīng)立即組織人員對停電原因進行排查，確定故障點。2.根據(jù)故障情況，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如切換備用電源、搶修故障設(shè)備等。3.在搶修過程中，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保搶修工作安全、高效進行。4.故障排除后，進行送電操作，恢復(fù)供電，并通知客服部門向業(yè)主和使用人通報停電恢復(fù)情況。（三）物業(yè)內(nèi)部停電操作流程1.物業(yè)管理公司按照物業(yè)內(nèi)部停電計劃，提前通知相關(guān)業(yè)主和使用人。2.工程維修部門按照停電操作方案，到達配電室，做好停電前的各項準(zhǔn)備工作。3.按照預(yù)定的停電時間進行停電操作，在停電過程中，密切關(guān)注設(shè)備運行情況，確保停電操作安全、順利進行。4.停電操作完成后，在配電室設(shè)置明顯的停電標(biāo)識，并安排專人值守。六、停電期間的安全管理（一）人員安全管理1.在停電期間，物業(yè)管理公司應(yīng)加強對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的巡查，提醒業(yè)主和使用人注意安全，避免發(fā)生意外事故。2.工程維修人員在進行停電搶修工作時，應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，佩戴好個人防護用品，確保自身安全。3.對于因停電導(dǎo)致的電梯被困等緊急情況，物業(yè)管理公司應(yīng)及時通知電梯管理單位，按照應(yīng)急預(yù)案進行處置，確保被困人員安全。（二）設(shè)備安全管理1.在停電期間，工程維修部門應(yīng)加強對供電設(shè)施、設(shè)備的巡查，檢查設(shè)備運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在的安全隱患。2.對于停電期間停用的設(shè)備，應(yīng)采取相應(yīng)的防護措施，如關(guān)閉電源、做好防潮、防塵等工作，確保設(shè)備安全。3.在恢復(fù)供電前，應(yīng)對供電設(shè)施、設(shè)備進行全面檢查，確保設(shè)備正常運行后再進行送電操作。（三）消防安全管理1.停電期間，物業(yè)管理公司應(yīng)加強對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防安全管理，確保消防設(shè)施完好有效。2.提醒業(yè)主和使用人注意用火、用電安全，避免因停電引發(fā)火災(zāi)事故。3.如發(fā)生火災(zāi)事故，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員進行滅火和救援工作，并及時通知消防部門。七、停電恢復(fù)與后續(xù)工作（一）停電恢復(fù)1.計劃性停電和臨時性停電恢復(fù)供電前，供電部門應(yīng)提前通知物業(yè)管理公司，物業(yè)管理公司應(yīng)及時通知相關(guān)業(yè)主和使用人。2.工程維修部門在接到供電部門的送電通知后，應(yīng)按照送電操作流程進行送電操作，確保供電安全、可靠。3.在送電過程中，密切關(guān)注設(shè)備運行情況，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即停止送電操作，并進行檢查和處理。（二）后續(xù)工作1.停電恢復(fù)后，工程維修部門應(yīng)對供電設(shè)施、設(shè)備進行全面檢查，確保設(shè)備正常運行。2.客服部門應(yīng)收集業(yè)主和使用人對停電管理工作的意見和建議，并及時反饋給相關(guān)部門。3.物業(yè)管理公司應(yīng)對停電期間的工作進行總結(jié)和評估，針對存在的問題，及時采取改進措施，提高停電管理水平。八、應(yīng)急處置與預(yù)案管理（一）應(yīng)急處置1.物業(yè)管理公司應(yīng)制定停電應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、人員分工、應(yīng)急物資儲備等內(nèi)容。2.在停電期間，如發(fā)生突發(fā)情況，如人員觸電、火災(zāi)等，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員進行應(yīng)急處置，確保人員生命安全和財產(chǎn)損失最小化。3.應(yīng)急處置結(jié)束后，應(yīng)對事件進行調(diào)查和分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施。（二）預(yù)案管理1.物業(yè)管理公司應(yīng)定期對應(yīng)急預(yù)案進行演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高應(yīng)急處置能力。2.根據(jù)演練結(jié)果和實際情況，對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善，確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和實用性。3.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)報當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門備案，并按照規(guī)定進行更新和發(fā)布。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全停電管理監(jiān)督檢查制度，定期對停電管理工作進行檢查，確保停電管理工作規(guī)范、有序進行。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括停電通知發(fā)布情況、停電準(zhǔn)備工作、停電操作流程、停電期間安全管理、停電恢復(fù)與后續(xù)工作等方面。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達整改通知書，要求責(zé)任部門限期整改，并對整改情況進行跟蹤檢查。（二）考核評價1.物業(yè)管理公司應(yīng)建立停電管理工作考核評價機