洗浴足療管理辦法總則目的為了加強(qiáng)洗浴足療行業(yè)管理，規(guī)范經(jīng)營行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)洗浴足療行業(yè)健康有序發(fā)展，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)行政區(qū)域內(nèi)從事洗浴、足療經(jīng)營活動(dòng)的各類企業(yè)、個(gè)體工商戶及相關(guān)經(jīng)營場所?；驹瓌t洗浴足療行業(yè)經(jīng)營應(yīng)遵循合法、誠信、安全、衛(wèi)生、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)市場秩序，保障消費(fèi)者和從業(yè)人員的合法權(quán)益。經(jīng)營資質(zhì)與許可市場準(zhǔn)入條件1.從事洗浴足療經(jīng)營活動(dòng)的單位和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照法律法規(guī)規(guī)定辦理相關(guān)行業(yè)許可手續(xù)。2.經(jīng)營場所應(yīng)符合國家和地方有關(guān)消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的要求，具備必要的經(jīng)營設(shè)施和設(shè)備。3.從業(yè)人員應(yīng)持有有效的健康證明和相關(guān)職業(yè)資格證書，遵守職業(yè)道德規(guī)范。許可申請與審批程序1.申請人向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T申請辦理營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍應(yīng)明確標(biāo)注洗浴、足療等相關(guān)項(xiàng)目。2.持營業(yè)執(zhí)照副本及相關(guān)材料，向衛(wèi)生健康部門申請衛(wèi)生許可證，提交經(jīng)營場所平面圖、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備清單、從業(yè)人員健康證明等資料。衛(wèi)生健康部門按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核，對符合要求的發(fā)放衛(wèi)生許可證。3.涉及消防、環(huán)保等其他審批事項(xiàng)的，按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的程序辦理相應(yīng)許可手續(xù)。許可證管理1.衛(wèi)生許可證、營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)許可證件應(yīng)懸掛在經(jīng)營場所顯著位置，接受社會(huì)監(jiān)督。2.許可證件有效期屆滿需要延續(xù)的，經(jīng)營單位應(yīng)在有效期屆滿前30日內(nèi)向原發(fā)證機(jī)關(guān)提出申請，經(jīng)審核合格后予以延續(xù)。3.經(jīng)營單位變更名稱、法定代表人、經(jīng)營地址、經(jīng)營范圍等事項(xiàng)的，應(yīng)在變更后30日內(nèi)到原發(fā)證機(jī)關(guān)辦理相關(guān)變更手續(xù)。服務(wù)規(guī)范服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.洗浴服務(wù)應(yīng)提供清潔衛(wèi)生的洗浴設(shè)施，水溫、水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，配備充足的洗浴用品。2.足療服務(wù)應(yīng)具備專業(yè)的足療技師，提供規(guī)范的足部按摩服務(wù)，使用符合衛(wèi)生要求的按摩工具和用品。3.服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，熱情、周到、禮貌地為消費(fèi)者提供服務(wù)，不得與消費(fèi)者發(fā)生爭吵或沖突。服務(wù)價(jià)格管理1.洗浴足療經(jīng)營單位應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，在經(jīng)營場所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等信息，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐。2.價(jià)格調(diào)整時(shí)，應(yīng)提前告知消費(fèi)者，并在經(jīng)營場所進(jìn)行公示。3.不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用，嚴(yán)禁強(qiáng)制消費(fèi)或變相強(qiáng)制消費(fèi)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.經(jīng)營單位應(yīng)與消費(fèi)者簽訂服務(wù)協(xié)議（合同），明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。2.對消費(fèi)者提出的合理要求，應(yīng)及時(shí)處理和反饋；對消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)，應(yīng)認(rèn)真對待，積極配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。3.因經(jīng)營單位原因給消費(fèi)者造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。安全管理消防安全1.經(jīng)營場所應(yīng)按照國家消防法律法規(guī)的要求，配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并確保其完好有效。2.疏散通道、安全出口應(yīng)保持暢通無阻，不得堆放雜物或設(shè)置障礙物。3.制定消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案，定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。4.嚴(yán)禁在經(jīng)營場所內(nèi)吸煙和使用明火，如需進(jìn)行電、氣焊等明火作業(yè)，應(yīng)辦理動(dòng)火審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。治安安全1.經(jīng)營單位應(yīng)建立健全治安防范制度，加強(qiáng)對經(jīng)營場所的安全保衛(wèi)工作，確保消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.安裝必要的安全監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控錄像資料應(yīng)保存一定期限，以備查閱。3.不得接納身份不明或有違法犯罪嫌疑的人員進(jìn)入經(jīng)營場所，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。設(shè)施設(shè)備安全1.洗浴足療設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和檢查，確保其安全運(yùn)行。2.對存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，嚴(yán)禁使用不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)施設(shè)備。3.涉及特種設(shè)備的，如鍋爐、壓力容器等，應(yīng)按照特種設(shè)備安全管理的相關(guān)規(guī)定，辦理使用登記、定期檢驗(yàn)等手續(xù)，確保特種設(shè)備安全運(yùn)行。衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生1.經(jīng)營場所應(yīng)保持環(huán)境整潔，地面、墻壁、天花板等應(yīng)定期清潔消毒，無污垢、無異味。2.公共區(qū)域應(yīng)設(shè)置垃圾桶，并及時(shí)清理垃圾，保持垃圾存放處清潔衛(wèi)生。3.衛(wèi)生間應(yīng)配備必要的衛(wèi)生設(shè)施，如洗手池、便器、衛(wèi)生紙等，并定期進(jìn)行清潔消毒，保持衛(wèi)生間清潔無異味。用品用具衛(wèi)生1.洗浴用品、足療用品應(yīng)符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，采購時(shí)應(yīng)索取產(chǎn)品的衛(wèi)生許可批件、質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明等資料，并建立進(jìn)貨臺(tái)賬。2.用品用具應(yīng)一客一換一消毒，消毒后的用品用具應(yīng)存放在清潔、衛(wèi)生的專用保潔柜內(nèi)。3.禁止重復(fù)使用一次性用品用具，如一次性毛巾、一次性拖鞋等。從業(yè)人員衛(wèi)生1.從業(yè)人員應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、勤剪指甲、勤換工作服，工作時(shí)應(yīng)穿戴清潔的工作服、工作帽和口罩。2.每年應(yīng)進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可上崗工作。患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙公共衛(wèi)生的疾病的人員，不得從事直接為消費(fèi)者服務(wù)的工作。3.從業(yè)人員應(yīng)定期參加衛(wèi)生知識培訓(xùn)，掌握必要的衛(wèi)生知識和技能，提高衛(wèi)生意識。人員管理人員招聘與培訓(xùn)1.經(jīng)營單位應(yīng)根據(jù)經(jīng)營需要，合理招聘員工，招聘的員工應(yīng)具備相應(yīng)的文化素質(zhì)和專業(yè)技能。2.建立員工培訓(xùn)制度，定期組織員工參加職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全衛(wèi)生等方面的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.新員工上崗前應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗工作。員工考核與獎(jiǎng)懲1.制定員工考核標(biāo)準(zhǔn)，對員工的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行定期考核。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等；對違反規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳的員工給予批評教育、警告、罰款等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。3.鼓勵(lì)員工提出合理化建議和意見，對為企業(yè)發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。員工權(quán)益保障1.經(jīng)營單位應(yīng)依法與員工簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障員工的合法權(quán)益。2.按照國家法律法規(guī)規(guī)定，為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，按時(shí)足額支付員工工資，不得拖欠或克扣員工工資。3.為員工提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品和安全的工作環(huán)境，保障員工的人身安全和健康。財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)制度建立1.經(jīng)營單位應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。2.配備專業(yè)的財(cái)務(wù)人員，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算、資金管理、稅務(wù)申報(bào)等工作。3.財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書，遵守財(cái)務(wù)法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范。收入與成本管理1.準(zhǔn)確記錄經(jīng)營收入，按照規(guī)定開具發(fā)票，不得隱瞞、截留收入。2.合理核算經(jīng)營成本，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，降低經(jīng)營成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。3.定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。稅務(wù)管理1.按照國家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，依法申報(bào)繳納各項(xiàng)稅費(fèi)，不得偷稅、漏稅、逃稅。2.及時(shí)辦理稅務(wù)登記、納稅申報(bào)等手續(xù)，配合稅務(wù)機(jī)關(guān)的稅收征管工作。3.妥善保管稅務(wù)發(fā)票等涉稅資料，不得丟失、損毀。監(jiān)督檢查與投訴處理監(jiān)督檢查機(jī)制1.相關(guān)行政管理部門應(yīng)加強(qiáng)對洗浴足療行業(yè)的監(jiān)督檢查，建立定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的監(jiān)督檢查制度。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括經(jīng)營資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、安全衛(wèi)生、價(jià)格管理等方面，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令經(jīng)營單位限期整改。3.經(jīng)營單位應(yīng)積極配合監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和情況，不得拒絕、阻撓或逃避監(jiān)督檢查。投訴處理程序1.設(shè)立投訴舉報(bào)電話、郵箱等投訴渠道，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴和