民宿收費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范民宿收費(fèi)行為，維護(hù)民宿行業(yè)市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者和民宿經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)民宿行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)范圍內(nèi)依法設(shè)立并經(jīng)營的各類民宿。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：民宿收費(fèi)應(yīng)當(dāng)符合國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得違反價(jià)格管理規(guī)定。2.公平公正原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公平合理，不得存在價(jià)格歧視，保障消費(fèi)者享有平等的消費(fèi)權(quán)利。3.明碼標(biāo)價(jià)原則：民宿應(yīng)將收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)價(jià)方式等向消費(fèi)者明示，確保消費(fèi)者知情權(quán)。4.誠實(shí)守信原則：民宿經(jīng)營者應(yīng)如實(shí)履行價(jià)格承諾，不得進(jìn)行虛假標(biāo)價(jià)或欺詐性收費(fèi)。二、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)（一）住宿收費(fèi)1.房間類型及價(jià)格民宿應(yīng)根據(jù)房間的面積、設(shè)施配備、朝向、景觀等因素劃分不同類型的房間，并明確各類型房間的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。例如，標(biāo)準(zhǔn)大床房每晚收費(fèi)[X]元，豪華景觀套房每晚收費(fèi)[X]元等。價(jià)格應(yīng)根據(jù)淡旺季進(jìn)行合理調(diào)整，旺季價(jià)格上浮幅度不得超過規(guī)定比例（如[X]%），淡季價(jià)格下浮幅度可由民宿自主確定，但應(yīng)提前向消費(fèi)者明示價(jià)格調(diào)整規(guī)則。2.加床收費(fèi)如需加床，應(yīng)明確加床的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一般可按照床位價(jià)格的一定比例收取，如加收每晚床位價(jià)格的[X]%。（二）餐飲收費(fèi)1.早餐收費(fèi)提供早餐的民宿，應(yīng)明確早餐的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，可按包含的食品種類和數(shù)量進(jìn)行定價(jià)，如每位客人早餐收費(fèi)[X]元，包含[具體食品清單]。2.正餐收費(fèi)正餐收費(fèi)應(yīng)根據(jù)菜品的種類、數(shù)量、檔次等制定不同的套餐價(jià)格，如單人套餐[X]元，包含[菜品詳情]；家庭套餐[X]元，可供[X]人食用，包含[菜品詳情]等。同時(shí)，應(yīng)明確酒水、飲料等額外消費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（三）其他收費(fèi)項(xiàng)目1.洗漱用品收費(fèi)如提供一次性洗漱用品，應(yīng)明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或告知消費(fèi)者可選擇免費(fèi)的非一次性洗漱用品。2.停車收費(fèi)有停車場(chǎng)的民宿，應(yīng)公示停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按小時(shí)、天等不同計(jì)費(fèi)方式進(jìn)行說明，如每小時(shí)收費(fèi)[X]元，每天封頂收費(fèi)[X]元。3.娛樂設(shè)施收費(fèi)提供娛樂設(shè)施（如麻將機(jī)、KTV等）的民宿，應(yīng)明確每項(xiàng)娛樂設(shè)施的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和使用時(shí)長限制，如麻將機(jī)每小時(shí)收費(fèi)[X]元，KTV小包廂每小時(shí)收費(fèi)[X]元等。三、收費(fèi)方式與結(jié)算（一）收費(fèi)方式1.現(xiàn)金支付：民宿應(yīng)接受消費(fèi)者使用現(xiàn)金支付住宿、餐飲及其他費(fèi)用。2.電子支付：支持多種電子支付方式，如微信支付、支付寶支付、銀行卡支付等，并在顯著位置張貼電子支付標(biāo)識(shí)。（二）結(jié)算流程1.入住時(shí)結(jié)算：消費(fèi)者辦理入住手續(xù)時(shí)，民宿應(yīng)根據(jù)已確定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算應(yīng)收費(fèi)用，并向消費(fèi)者出具收費(fèi)清單或發(fā)票。2.退房時(shí)結(jié)算：退房時(shí)，民宿應(yīng)再次核對(duì)消費(fèi)項(xiàng)目和金額，如有消費(fèi)差異，應(yīng)及時(shí)與消費(fèi)者溝通確認(rèn)。消費(fèi)者結(jié)清費(fèi)用后，民宿應(yīng)出具結(jié)算憑證。四、明碼標(biāo)價(jià)（一）標(biāo)價(jià)要求1.標(biāo)價(jià)內(nèi)容民宿應(yīng)在經(jīng)營場(chǎng)所顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)價(jià)方式、服務(wù)內(nèi)容、投訴舉報(bào)電話等信息。公示內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整，不得模糊或遺漏重要信息。2.標(biāo)價(jià)形式標(biāo)價(jià)可采用價(jià)目表、標(biāo)價(jià)簽、電子顯示屏等多種形式，但應(yīng)確保消費(fèi)者能夠方便、直觀地查看。（二）價(jià)格調(diào)整公示1.如遇收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，民宿應(yīng)提前[X]天在經(jīng)營場(chǎng)所顯著位置進(jìn)行公示，告知消費(fèi)者調(diào)整的原因、內(nèi)容和生效日期。2.對(duì)于因季節(jié)、節(jié)假日等因素導(dǎo)致的臨時(shí)性價(jià)格調(diào)整，應(yīng)在調(diào)整前通過多種渠道（如短信、微信公眾號(hào)、店堂公告等）通知已預(yù)訂的消費(fèi)者。五、價(jià)格優(yōu)惠與促銷（一）優(yōu)惠政策1.會(huì)員優(yōu)惠：民宿可設(shè)立會(huì)員制度，為會(huì)員提供積分、折扣、優(yōu)先預(yù)訂等優(yōu)惠待遇。會(huì)員積分可用于兌換住宿、餐飲或其他服務(wù)項(xiàng)目，折扣比例應(yīng)明確向消費(fèi)者說明。2.團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠：對(duì)于一次性預(yù)訂一定數(shù)量房間或人數(shù)達(dá)到一定規(guī)模的團(tuán)隊(duì)，民宿可給予適當(dāng)?shù)膬r(jià)格優(yōu)惠。團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠政策應(yīng)在經(jīng)營場(chǎng)所公示，并明確優(yōu)惠的條件和幅度。（二）促銷活動(dòng)1.促銷方式民宿可開展各類促銷活動(dòng)，如節(jié)日促銷、主題活動(dòng)促銷、限時(shí)折扣等。促銷活動(dòng)應(yīng)提前制定詳細(xì)的方案，明確促銷的時(shí)間、內(nèi)容、參與條件等，并在經(jīng)營場(chǎng)所顯著位置進(jìn)行宣傳。2.促銷規(guī)則促銷活動(dòng)應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，不得設(shè)置不合理的限制條件或進(jìn)行虛假宣傳。對(duì)于限時(shí)折扣等促銷活動(dòng)，應(yīng)明確折扣的起止時(shí)間、適用房型和數(shù)量等信息。六、價(jià)格投訴與處理（一）投訴渠道1.民宿應(yīng)在經(jīng)營場(chǎng)所顯著位置公布投訴舉報(bào)電話和電子郵箱，方便消費(fèi)者進(jìn)行價(jià)格投訴。2.同時(shí)，應(yīng)積極配合相關(guān)部門做好價(jià)格投訴處理工作，及時(shí)提供相關(guān)資料和信息。（二）投訴處理流程1.接到消費(fèi)者價(jià)格投訴后，民宿應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)與消費(fèi)者取得聯(lián)系，了解投訴事項(xiàng)的具體情況，并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.對(duì)于情況屬實(shí)的投訴，民宿應(yīng)及時(shí)與消費(fèi)者協(xié)商解決方案，如退還差價(jià)、提供補(bǔ)償服務(wù)等。協(xié)商達(dá)成一致后，應(yīng)立即執(zhí)行解決方案，并向消費(fèi)者反饋處理結(jié)果。3.如與消費(fèi)者無法協(xié)商解決投訴事項(xiàng)，民宿應(yīng)積極配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)解或處理，接受相關(guān)部門的調(diào)查和處罰。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.民宿應(yīng)建立健全內(nèi)部價(jià)格管理制度，定期對(duì)收費(fèi)行為進(jìn)行自查自糾，確保收費(fèi)符合本辦法及相關(guān)法律法規(guī)的要求。2.設(shè)立內(nèi)部價(jià)格監(jiān)督崗位或指定專人負(fù)責(zé)價(jià)格管理工作，對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、明碼標(biāo)價(jià)情況等進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）外部監(jiān)督1.價(jià)格主管部門將定期對(duì)民宿收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)是否合規(guī)，明碼標(biāo)價(jià)是否規(guī)范，價(jià)格投訴處理是否及時(shí)等。2.行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)民宿行業(yè)的自律管理，組織開展價(jià)格自律培訓(xùn)和交流活動(dòng)，引導(dǎo)民宿經(jīng)營者誠信經(jīng)營、合理定價(jià)。八、法律責(zé)任（一）民宿經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由價(jià)格主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處違法所得[X]倍以下的罰款；沒有違法所得的，處[X]元以上[X]元以下的罰款：1.不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)，擅自制定屬于政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)范圍內(nèi)的收費(fèi)項(xiàng)目或者標(biāo)準(zhǔn)的；2.違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，有下列行為之一的：不標(biāo)明收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)價(jià)方式等內(nèi)容的；不按照規(guī)定的內(nèi)容和方式明碼標(biāo)價(jià)的；在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者收取未標(biāo)明的費(fèi)用的；利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)內(nèi)容、標(biāo)價(jià)方式進(jìn)行價(jià)格欺詐的。3.采取抬高等級(jí)或者壓低等級(jí)等手段收購、銷售商品或者提供服務(wù)，變相提高或者壓低價(jià)格的；4.違反本辦法規(guī)定的價(jià)格優(yōu)惠與促銷規(guī)則，進(jìn)行不正當(dāng)價(jià)格競(jìng)爭的。（二）民宿經(jīng)營者拒絕提供價(jià)格監(jiān)督檢查所需資料或者提供虛假資料的，由價(jià)格主管部門責(zé)令改正，給予警告；逾期不改正的，可以處[X]萬元以下的罰款。（三）民宿經(jīng)營者對(duì)價(jià)格主