智能民宿管理辦法總則目的與依據(jù)本管理辦法旨在規(guī)范智能民宿的運(yùn)營管理，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)智能民宿行業(yè)的健康、有序發(fā)展。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合智能民宿行業(yè)特點(diǎn)制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)范圍內(nèi)經(jīng)營的各類智能民宿，包括但不限于通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供住宿服務(wù)，且具備智能化設(shè)施設(shè)備，能夠?qū)崿F(xiàn)自助入住、智能控制房間設(shè)備等功能的民宿?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：智能民宿的經(jīng)營活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)行為。2.安全保障原則：確保民宿的設(shè)施設(shè)備安全可靠，保障消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。3.誠信經(jīng)營原則：經(jīng)營者應(yīng)誠實(shí)守信，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，履行服務(wù)承諾。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足消費(fèi)者的合理需求，提供舒適、便捷的住宿體驗(yàn)。民宿經(jīng)營主體管理經(jīng)營資質(zhì)1.智能民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照相關(guān)規(guī)定辦理消防、衛(wèi)生、環(huán)保等相關(guān)許可手續(xù)。2.民宿經(jīng)營場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)符合建筑、消防、安全、衛(wèi)生等方面的要求，確保消費(fèi)者的居住安全。人員管理1.經(jīng)營者應(yīng)配備必要的管理人員和服務(wù)人員，確保民宿的正常運(yùn)營。2.服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的服務(wù)技能和知識(shí)，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.建立員工檔案，記錄員工的基本信息、培訓(xùn)情況、工作表現(xiàn)等，加強(qiáng)員工管理。信息管理1.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在民宿顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)許可證件、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴舉報(bào)電話等信息，接受消費(fèi)者監(jiān)督。2.收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。不得泄露、出售或者非法向他人提供消費(fèi)者個(gè)人信息。智能設(shè)施設(shè)備管理設(shè)施設(shè)備配備1.智能民宿應(yīng)配備完善的智能化設(shè)施設(shè)備，包括但不限于智能門鎖、智能客房控制系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安防監(jiān)控設(shè)備等。2.設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，具備良好的性能和穩(wěn)定性，能夠滿足消費(fèi)者的使用需求。設(shè)備維護(hù)與更新1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.及時(shí)更新老化、損壞的設(shè)備，保證智能民宿的設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。數(shù)據(jù)安全管理1.加強(qiáng)智能設(shè)施設(shè)備的數(shù)據(jù)安全管理，采取必要的技術(shù)措施和管理措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。2.對(duì)涉及消費(fèi)者個(gè)人信息的數(shù)據(jù)，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行存儲(chǔ)、使用和管理，確保數(shù)據(jù)安全。住宿服務(wù)管理預(yù)訂與入住1.通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供預(yù)訂服務(wù)的，應(yīng)確保平臺(tái)信息真實(shí)、準(zhǔn)確，及時(shí)更新房源信息。2.消費(fèi)者預(yù)訂成功后，經(jīng)營者應(yīng)及時(shí)確認(rèn)訂單，并按照約定提供住宿服務(wù)。3.提供自助入住服務(wù)的，應(yīng)確保智能門鎖等設(shè)備正常運(yùn)行，為消費(fèi)者提供便捷的入住方式。同時(shí)，應(yīng)提供清晰的入住指引和操作說明。服務(wù)質(zhì)量1.經(jīng)營者應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的住宿服務(wù)，包括但不限于清潔衛(wèi)生、床上用品更換、設(shè)施設(shè)備正常使用等。2.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以改進(jìn)。3.積極處理消費(fèi)者的投訴和建議，及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者，提高消費(fèi)者滿意度。價(jià)格管理1.經(jīng)營者應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，在顯著位置公示各類房型的價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)情況，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐。2.價(jià)格變動(dòng)時(shí)，應(yīng)提前在平臺(tái)及民宿內(nèi)進(jìn)行公示，確保消費(fèi)者知情權(quán)。安全管理消防安全1.民宿應(yīng)按照消防法律法規(guī)的要求，配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并確保設(shè)施設(shè)備完好有效。2.疏散通道、安全出口應(yīng)保持暢通，不得堆放雜物。3.定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。治安安全1.安裝安防監(jiān)控設(shè)備，覆蓋民宿公共區(qū)域及主要出入口，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，保存一定期限的監(jiān)控視頻資料。2.加強(qiáng)對(duì)住宿人員的登記管理，如實(shí)登記住宿人員的身份信息、入住時(shí)間、退房時(shí)間等，按照規(guī)定報(bào)送相關(guān)部門。3.建立治安防范制度，加強(qiáng)對(duì)民宿周邊環(huán)境的巡查，確保住宿人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全。食品安全（如有餐飲服務(wù)）1.提供餐飲服務(wù)的智能民宿，應(yīng)取得食品經(jīng)營許可證，并按照食品安全相關(guān)規(guī)定進(jìn)行經(jīng)營。2.食品采購應(yīng)索證索票，確保食品來源安全可靠。3.食品加工制作應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，配備必要的消毒設(shè)備，確保食品安全。環(huán)境保護(hù)節(jié)能減排1.鼓勵(lì)智能民宿采用節(jié)能燈具、節(jié)水器具等措施，降低能源消耗，減少環(huán)境污染。2.建立節(jié)能減排管理制度，加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的能耗管理，定期進(jìn)行能耗統(tǒng)計(jì)和分析，采取有效措施降低能耗。環(huán)境衛(wèi)生1.保持民宿內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒，及時(shí)清理垃圾。2.加強(qiáng)對(duì)污水處理設(shè)施的管理，確保污水達(dá)標(biāo)排放，防止環(huán)境污染。投訴處理與糾紛解決投訴受理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱等，并在民宿顯著位置公示。2.對(duì)消費(fèi)者的投訴應(yīng)及時(shí)受理，記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并告知投訴人處理流程和預(yù)計(jì)處理時(shí)間。糾紛解決1.積極與消費(fèi)者溝通協(xié)商，妥善解決糾紛。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問題，應(yīng)立即給予解決；對(duì)于需要一定時(shí)間處理的問題，應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者反饋處理進(jìn)度。2.如協(xié)商不成，可引導(dǎo)消費(fèi)者通過調(diào)解、仲裁、訴訟等合法途徑解決糾紛。監(jiān)督檢查監(jiān)管部門職責(zé)1.相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)按照各自職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)智能民宿行業(yè)的監(jiān)督檢查，規(guī)范智能民宿經(jīng)營行為。2.定期對(duì)智能民宿進(jìn)行聯(lián)合檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。檢查內(nèi)容1.經(jīng)營資質(zhì)、人員管理、信息公示等情況。2.智能設(shè)施設(shè)備配備、維護(hù)、數(shù)據(jù)安全等情況。3.住宿服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格管理等情況。4.消防安全、治安安全、食品安全、環(huán)境保護(hù)等情況。違規(guī)處理1.對(duì)違反本辦法及相關(guān)法律法規(guī)的智能民宿經(jīng)營者，監(jiān)管部門將依法予以處罰。2.建