汽車鏑售管理辦法一、總則（一）目的為了加強汽車銷售管理，規(guī)范汽車銷售行為，維護汽車市場秩序，保護消費者合法權益，促進汽車行業(yè)健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內從事汽車銷售及其相關服務活動的企業(yè)、個體工商戶及其他組織（以下統(tǒng)稱“汽車銷售經(jīng)營者”）。（三）基本原則汽車銷售管理應遵循合法、公平、公正、誠信的原則，保障消費者的知情權、選擇權和公平交易權，推動汽車銷售行業(yè)的規(guī)范化、專業(yè)化、信息化發(fā)展。二、銷售主體管理（一）經(jīng)營資質1.汽車銷售經(jīng)營者應當依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照國家有關規(guī)定取得相應的經(jīng)營資質，如汽車品牌授權、銷售許可等。2.從事二手車經(jīng)營的，應當按照《二手車流通管理辦法》等相關規(guī)定辦理備案手續(xù)。（二）企業(yè)登記與信息公示1.汽車銷售經(jīng)營者應當按照國家有關規(guī)定，向市場監(jiān)督管理部門辦理企業(yè)登記注冊，并如實填報相關信息。2.汽車銷售經(jīng)營者應當在經(jīng)營場所的顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營資質證明、服務內容、收費標準、投訴舉報電話等信息，方便消費者查詢和監(jiān)督。（三）分支機構管理1.汽車銷售經(jīng)營者設立分支機構的，應當按照本辦法的規(guī)定，向分支機構所在地的市場監(jiān)督管理部門辦理登記注冊，并在分支機構所在地公示相關信息。2.分支機構應當在汽車銷售經(jīng)營者的授權范圍內從事經(jīng)營活動，并接受汽車銷售經(jīng)營者的統(tǒng)一管理。三、銷售行為規(guī)范（一）銷售合同1.汽車銷售經(jīng)營者與消費者簽訂的銷售合同應當符合《中華人民共和國民法典》等法律法規(guī)的規(guī)定，明確雙方的權利和義務。2.銷售合同應當包括以下內容：車輛基本信息、價格、付款方式、交貨時間、質量保證、售后服務、違約責任等。3.汽車銷售經(jīng)營者應當向消費者提供銷售合同文本，并對合同條款進行詳細說明，確保消費者充分理解合同內容。（二）價格管理1.汽車銷售經(jīng)營者應當按照公平、合法、誠實信用的原則制定價格，不得采取不正當價格手段，損害消費者和其他經(jīng)營者的合法權益。2.汽車銷售經(jīng)營者應當在經(jīng)營場所的顯著位置公示車輛價格、配件價格、維修價格等信息，不得在標價之外加價銷售或者收取未標明的費用。3.汽車銷售經(jīng)營者開展促銷活動的，應當明示促銷內容、促銷期限、促銷條件等信息，不得虛假宣傳或者欺騙消費者。（三）車輛交付1.汽車銷售經(jīng)營者應當按照銷售合同約定的時間和地點向消費者交付車輛，并提供車輛合格證、三包憑證、使用說明書等相關資料。2.車輛交付時，汽車銷售經(jīng)營者應當對車輛進行檢查，確保車輛外觀、內飾、性能等符合質量要求，并向消費者提供車輛檢測報告。3.消費者驗收車輛合格后，汽車銷售經(jīng)營者應當與消費者簽訂車輛交接清單，并辦理相關手續(xù)。（四）售后服務1.汽車銷售經(jīng)營者應當按照國家有關規(guī)定和銷售合同約定，為消費者提供售后服務，包括車輛維修、保養(yǎng)、更換零部件、質量擔保等。2.汽車銷售經(jīng)營者應當建立健全售后服務體系，配備專業(yè)的售后服務人員和必要的維修設備、工具，確保售后服務質量。3.汽車銷售經(jīng)營者應當在經(jīng)營場所的顯著位置公示售后服務內容、服務承諾、收費標準、維修保養(yǎng)記錄查詢方式等信息，方便消費者查詢和監(jiān)督。（五）質量保證1.汽車銷售經(jīng)營者應當按照國家有關規(guī)定和銷售合同約定，對所售車輛承擔質量保證責任。2.質量保證期限不得低于國家規(guī)定的標準，在質量保證期內，汽車銷售經(jīng)營者應當免費為消費者提供維修、更換零部件等服務。3.汽車銷售經(jīng)營者應當建立質量保證檔案，記錄車輛維修、保養(yǎng)、更換零部件等情況，確保質量保證責任的落實。四、信息管理（一）車輛信息管理1.汽車銷售經(jīng)營者應當建立健全車輛信息管理制度，如實記錄車輛的購進、銷售、庫存等情況，并按照國家有關規(guī)定及時向市場監(jiān)督管理部門報送相關信息。2.汽車銷售經(jīng)營者應當確保所售車輛信息的真實性、準確性和完整性，不得隱瞞或者虛報車輛信息。3.汽車銷售經(jīng)營者應當在經(jīng)營場所的顯著位置公示車輛信息，包括車輛品牌、型號、配置、價格、生產日期、行駛里程等，方便消費者查詢和比較。（二）消費者信息管理1.汽車銷售經(jīng)營者應當建立健全消費者信息管理制度，保護消費者的個人信息安全。2.汽車銷售經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息的，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。3.汽車銷售經(jīng)營者不得泄露、出售或者非法向他人提供消費者個人信息，不得利用消費者個人信息謀取利益。五、監(jiān)督管理（一）部門職責1.市場監(jiān)督管理部門負責對汽車銷售市場進行監(jiān)督管理，依法查處汽車銷售中的違法行為，維護市場秩序。2.商務主管部門負責指導汽車銷售行業(yè)發(fā)展，推動汽車銷售行業(yè)轉型升級，加強對汽車銷售行業(yè)的統(tǒng)計分析和監(jiān)測預警。3.其他相關部門按照各自職責，依法對汽車銷售及其相關服務活動進行監(jiān)督管理。（二）監(jiān)督檢查措施1.市場監(jiān)督管理部門等相關部門有權依法對汽車銷售經(jīng)營者進行監(jiān)督檢查，汽車銷售經(jīng)營者應當予以配合，如實提供有關資料和信息。2.監(jiān)督檢查部門可以采取下列措施：查閱、復制與檢查事項有關的文件、資料、合同、票據(jù)、賬簿及其他相關材料；詢問與檢查事項有關的當事人，要求其說明有關情況；檢查與檢查事項有關的經(jīng)營場所、設施、設備等。3.監(jiān)督檢查部門在監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)汽車銷售經(jīng)營者存在違法行為的，應當依法予以查處，并及時向社會公布查處結果。（三）投訴舉報處理1.汽車銷售經(jīng)營者應當建立健全投訴舉報制度，設立專門的投訴舉報電話、郵箱等，接受消費者的投訴舉報。2.汽車銷售經(jīng)營者應當及時處理消費者的投訴舉報，并將處理結果告知消費者。3.市場監(jiān)督管理部門等相關部門應當建立健全投訴舉報處理機制，及時受理和處理消費者的投訴舉報，并將處理結果反饋給消費者。六、法律責任（一）違法行為界定汽車銷售經(jīng)營者有下列情形之一的，屬于違法行為：1.未依法取得營業(yè)執(zhí)照或者經(jīng)營資質從事汽車銷售活動的；2.采取不正當手段銷售汽車，損害消費者和其他經(jīng)營者合法權益的；3.銷售不符合質量要求的車輛，未依法承擔質量保證責任的；4.未按照規(guī)定公示相關信息，或者公示的信息虛假、不完整的；5.泄露、出售或者非法向他人提供消費者個人信息的；6.拒絕或者阻礙有關部門依法實施監(jiān)督檢查的；7.其他違反法律法規(guī)和本辦法規(guī)定的行為。（二）處罰措施1.汽車銷售經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定的，由市場監(jiān)督管理部門等相關部門按照法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。2.汽車銷售經(jīng)營者違