2025年公共關(guān)系管理碩士研究生入學(xué)考試試題及答案一、案例分析題（20分）

1.某知名企業(yè)近期推出了一款新型環(huán)保產(chǎn)品，但由于市場推廣策略不當(dāng)，產(chǎn)品銷量不佳。企業(yè)決定委托一家公關(guān)公司進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理。請(qǐng)結(jié)合公共關(guān)系管理的相關(guān)知識(shí)，分析以下問題：

a.企業(yè)在此次危機(jī)中可能面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)有哪些？

b.公關(guān)公司應(yīng)采取哪些措施來幫助企業(yè)度過此次危機(jī)？

c.如何評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果？

答案：

a.主要風(fēng)險(xiǎn)：品牌形象受損、市場份額下降、消費(fèi)者信任度降低、競爭對(duì)手借機(jī)擴(kuò)大市場份額。

b.公關(guān)公司措施：調(diào)查危機(jī)原因，制定針對(duì)性的危機(jī)公關(guān)方案；與媒體溝通，澄清事實(shí)，引導(dǎo)輿論；組織新聞發(fā)布會(huì)，回應(yīng)公眾關(guān)切；加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通，提升品牌形象。

c.評(píng)估公關(guān)活動(dòng)效果：關(guān)注媒體報(bào)道、公眾態(tài)度、品牌形象變化、銷量恢復(fù)情況等。

2.某城市政府為了提高市民對(duì)垃圾分類的認(rèn)識(shí)，決定開展一系列宣傳活動(dòng)。請(qǐng)結(jié)合公共關(guān)系管理的相關(guān)知識(shí)，分析以下問題：

a.政府在開展宣傳活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？

b.如何選擇合適的宣傳渠道？

c.如何評(píng)估宣傳活動(dòng)的效果？

答案：

a.原則：真實(shí)性、針對(duì)性、有效性、創(chuàng)新性。

b.宣傳渠道：電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、戶外廣告、社區(qū)宣傳等。

c.評(píng)估效果：關(guān)注市民對(duì)垃圾分類的認(rèn)識(shí)程度、參與度、投放準(zhǔn)確率等。

二、簡答題（20分）

1.簡述公共關(guān)系管理的四大職能。

答案：溝通協(xié)調(diào)、形象塑造、危機(jī)管理、資源整合。

2.簡述公共關(guān)系管理的五大原則。

答案：誠信原則、尊重原則、適度原則、創(chuàng)新原則、系統(tǒng)原則。

3.簡述公關(guān)危機(jī)的處理流程。

答案：危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)善后。

4.簡述公共關(guān)系策劃的基本步驟。

答案：需求分析、目標(biāo)確定、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施監(jiān)控、效果評(píng)估。

5.簡述公關(guān)活動(dòng)評(píng)估的指標(biāo)體系。

答案：知名度、美譽(yù)度、滿意度、忠誠度、品牌形象等。

三、論述題（20分）

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要作用。

答案：公共關(guān)系有助于企業(yè)樹立良好的形象，提升品牌知名度；有助于企業(yè)處理危機(jī)，維護(hù)企業(yè)形象；有助于企業(yè)拓展市場，提高競爭力；有助于企業(yè)加強(qiáng)與政府、媒體、消費(fèi)者等各方的溝通與協(xié)作。

2.論述公共關(guān)系在政府管理中的作用。

答案：公共關(guān)系有助于政府樹立權(quán)威形象，提高公信力；有助于政府與民眾溝通，化解矛盾；有助于政府推動(dòng)政策實(shí)施，提高政策執(zhí)行力；有助于政府加強(qiáng)社會(huì)治理，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

四、選擇題（20分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系管理的職能？（）

A.溝通協(xié)調(diào)

B.市場營銷

C.危機(jī)管理

D.資源整合

答案：B

2.公共關(guān)系管理的核心是（）

A.傳播

B.危機(jī)管理

C.品牌建設(shè)

D.資源整合

答案：A

3.公關(guān)危機(jī)處理的首要任務(wù)是（）

A.澄清事實(shí)

B.采取措施

C.評(píng)估損失

D.恢復(fù)形象

答案：A

4.公共關(guān)系策劃的基本步驟不包括（）

A.需求分析

B.目標(biāo)確定

C.實(shí)施監(jiān)控

D.競爭分析

答案：D

5.公關(guān)活動(dòng)評(píng)估的指標(biāo)體系中，以下哪項(xiàng)不屬于知名度指標(biāo)？（）

A.媒體報(bào)道次數(shù)

B.網(wǎng)絡(luò)搜索量

C.消費(fèi)者認(rèn)知度

D.品牌曝光度

答案：C

五、計(jì)算題（20分）

1.某企業(yè)計(jì)劃舉辦一場新聞發(fā)布會(huì)，預(yù)計(jì)邀請(qǐng)100名媒體記者參加。若邀請(qǐng)每位記者的成本為200元，預(yù)計(jì)新聞發(fā)布會(huì)的收益為3000元，請(qǐng)計(jì)算新聞發(fā)布會(huì)的預(yù)期收益。

答案：預(yù)期收益=受益-成本=3000-(100×200)=1000元

2.某公司開展一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)，活動(dòng)期間，公司通過線上線下渠道共發(fā)布100條信息，其中，線上渠道發(fā)布80條，線下渠道發(fā)布20條。線上渠道每條信息的平均閱讀量為500，線下渠道每條信息的平均閱讀量為100。請(qǐng)計(jì)算此次公關(guān)活動(dòng)的總閱讀量。

答案：總閱讀量=線上渠道閱讀量+線下渠道閱讀量=(80×500)+(20×100)=46000

六、案例分析題（20分）

1.某知名品牌因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致品牌形象受損。企業(yè)決定委托一家公關(guān)公司進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理。請(qǐng)結(jié)合公共關(guān)系管理的相關(guān)知識(shí)，分析以下問題：

a.企業(yè)在此次危機(jī)中可能面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)有哪些？

b.公關(guān)公司應(yīng)采取哪些措施來幫助企業(yè)度過此次危機(jī)？

c.如何評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果？

答案：

a.主要風(fēng)險(xiǎn)：品牌形象受損、市場份額下降、消費(fèi)者信任度降低、競爭對(duì)手借機(jī)擴(kuò)大市場份額。

b.公關(guān)公司措施：調(diào)查危機(jī)原因，制定針對(duì)性的危機(jī)公關(guān)方案；與媒體溝通，澄清事實(shí)，引導(dǎo)輿論；組織新聞發(fā)布會(huì)，回應(yīng)公眾關(guān)切；加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通，提升品牌形象。

c.評(píng)估公關(guān)活動(dòng)效果：關(guān)注媒體報(bào)道、公眾態(tài)度、品牌形象變化、銷量恢復(fù)情況等。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（20分）

1.a.企業(yè)在此次危機(jī)中可能面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)有哪些？

解析思路：分析企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)，包括品牌形象、市場份額、消費(fèi)者信任和競爭對(duì)手行為。

答案：品牌形象受損、市場份額下降、消費(fèi)者信任度降低、競爭對(duì)手借機(jī)擴(kuò)大市場份額。

b.公關(guān)公司應(yīng)采取哪些措施來幫助企業(yè)度過此次危機(jī)？

解析思路：提出公關(guān)公司可能采取的具體措施，包括調(diào)查、溝通、新聞發(fā)布和消費(fèi)者關(guān)系管理。

答案：調(diào)查危機(jī)原因，制定針對(duì)性的危機(jī)公關(guān)方案；與媒體溝通，澄清事實(shí)，引導(dǎo)輿論；組織新聞發(fā)布會(huì)，回應(yīng)公眾關(guān)切；加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通，提升品牌形象。

c.如何評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果？

解析思路：考慮評(píng)估公關(guān)活動(dòng)效果的方法，包括媒體報(bào)道、公眾態(tài)度和品牌形象變化。

答案：關(guān)注媒體報(bào)道、公眾態(tài)度、品牌形象變化、銷量恢復(fù)情況等。

2.a.政府在開展宣傳活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？

解析思路：列出政府開展宣傳活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵循的原則，如真實(shí)性、針對(duì)性和有效性。

答案：真實(shí)性、針對(duì)性、有效性、創(chuàng)新性。

b.如何選擇合適的宣傳渠道？

解析思路：考慮不同宣傳渠道的特點(diǎn)和適用性，如電視、廣播、報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)。

答案：電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、戶外廣告、社區(qū)宣傳等。

c.如何評(píng)估宣傳活動(dòng)的效果？

解析思路：考慮評(píng)估宣傳活動(dòng)效果的方法，如市民對(duì)垃圾分類的認(rèn)識(shí)程度和參與度。

答案：關(guān)注市民對(duì)垃圾分類的認(rèn)識(shí)程度、參與度、投放準(zhǔn)確率等。

二、簡答題（20分）

1.簡述公共關(guān)系管理的四大職能。

解析思路：列出公共關(guān)系管理的四大職能，即溝通協(xié)調(diào)、形象塑造、危機(jī)管理和資源整合。

答案：溝通協(xié)調(diào)、形象塑造、危機(jī)管理、資源整合。

2.簡述公共關(guān)系管理的五大原則。

解析思路：列出公共關(guān)系管理的五大原則，即誠信原則、尊重原則、適度原則、創(chuàng)新原則和系統(tǒng)原則。

答案：誠信原則、尊重原則、適度原則、創(chuàng)新原則、系統(tǒng)原則。

3.簡述公關(guān)危機(jī)的處理流程。

解析思路：描述公關(guān)危機(jī)處理的步驟，包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)和危機(jī)善后。

答案：危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)善后。

4.簡述公共關(guān)系策劃的基本步驟。

解析思路：列出公共關(guān)系策劃的基本步驟，包括需求分析、目標(biāo)確定、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施監(jiān)控和效果評(píng)估。

答案：需求分析、目標(biāo)確定、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施監(jiān)控、效果評(píng)估。

5.簡述公關(guān)活動(dòng)評(píng)估的指標(biāo)體系。

解析思路：列出公關(guān)活動(dòng)評(píng)估的指標(biāo)，如知名度、美譽(yù)度、滿意度和忠誠度。

答案：知名度、美譽(yù)度、滿意度、忠誠度、品牌形象等。

三、論述題（20分）

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要作用。

解析思路：從品牌形象、危機(jī)處理、市場拓展和內(nèi)部溝通等方面論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：公共關(guān)系有助于企業(yè)樹立良好的形象，提升品牌知名度；有助于企業(yè)處理危機(jī)，維護(hù)企業(yè)形象；有助于企業(yè)拓展市場，提高競爭力；有助于企業(yè)加強(qiáng)與政府、媒體、消費(fèi)者等各方的溝通與協(xié)作。

2.論述公共關(guān)系在政府管理中的作用。

解析思路：從形象塑造、民眾溝通、政策實(shí)施和社會(huì)治理等方面論述公共關(guān)系在政府管理中的作用。

答案：公共關(guān)系有助于政府樹立權(quán)威形象，提高公信力；有助于政府與民眾溝通，化解矛盾；有助于政府推動(dòng)政策實(shí)施，提高政策執(zhí)行力；有助于政府加強(qiáng)社會(huì)治理，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

四、選擇題（20分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系管理的職能？（）

解析思路：識(shí)別公共關(guān)系管理的職能，排除不屬于職能的選項(xiàng)。

答案：B

2.公共關(guān)系管理的核心是（）

解析思路：理解公共關(guān)系管理的核心概念，選擇最符合的選項(xiàng)。

答案：A

3.公關(guān)危機(jī)處理的首要任務(wù)是（）

解析思路：確定公關(guān)危機(jī)處理的首要步驟，選擇最關(guān)鍵的選項(xiàng)。

答案：A

4.公共關(guān)系策劃的基本步驟不包括（）

解析思路：列出公共關(guān)系策劃的基本步驟，排除不屬于步驟的選項(xiàng)。

答案：D

5.公關(guān)活動(dòng)評(píng)估的指標(biāo)體系中，以下哪項(xiàng)不屬于知名度指標(biāo)？（）

解析思路：識(shí)別知名度指標(biāo)，排除不屬于知名度指標(biāo)的選項(xiàng)。

答案：C

五、計(jì)算題（20分）

1.某企業(yè)計(jì)劃舉辦一場新聞發(fā)布會(huì)，預(yù)計(jì)邀請(qǐng)100名媒體記者參加。若邀請(qǐng)每位記者的成本為200元，預(yù)計(jì)新聞發(fā)布會(huì)的收益為3000元，請(qǐng)計(jì)算新聞發(fā)布會(huì)的預(yù)期收益。

解析思路：計(jì)算預(yù)期收益，即收益減去成本。

答案：預(yù)期收益=受益-成本=3000-(100×200)=1000元

2.某公司開展一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)，活動(dòng)期間，公司通過線上線下渠道共發(fā)布100條信息，其中，線上渠道發(fā)布80條，線下渠道發(fā)布20條。線上渠道每條信息的平均閱讀量為500，線下渠道每條信息的平均閱讀量為100。請(qǐng)計(jì)算此次公關(guān)活動(dòng)的總閱讀量。

解析思路：計(jì)算總閱讀量，即不同渠道閱讀量之和。

答案：總閱讀量=線上渠道閱讀量+線下渠道閱讀量=(80×500)+(20×100)=46000

六、案例分析題（20分）

1.a.企業(yè)在此次危機(jī)中可能面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)有哪些？

解析思路：分析企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)，包括品牌形象、市場份額、消費(fèi)者信任和競爭對(duì)手行為。

答案：品牌形象受損、市場份額下降、消費(fèi)者信任度降低、競爭對(duì)手借機(jī)擴(kuò)大市場份額。

b.公關(guān)公司應(yīng)采取哪