河北公廁管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)河北省公廁管理，提高公廁服務(wù)水平，滿(mǎn)足公眾需求，促進(jìn)城市文明建設(shè)，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于河北省行政區(qū)域內(nèi)公共廁所（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公廁”）的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)、管理及使用等活動(dòng)。（三）基本原則1.以人為本原則。公廁管理應(yīng)充分考慮公眾需求，提供便捷、衛(wèi)生、舒適的如廁環(huán)境。2.統(tǒng)一規(guī)劃原則。公廁建設(shè)應(yīng)納入城市總體規(guī)劃，合理布局，統(tǒng)籌安排。3.建管并重原則。加強(qiáng)公廁建設(shè)的同時(shí)，注重日常維護(hù)管理，確保公廁正常使用。4.環(huán)保節(jié)能原則。推廣應(yīng)用環(huán)保節(jié)能技術(shù)和設(shè)備，減少資源消耗和環(huán)境污染。（四）職責(zé)分工1.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)公廁管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。2.城市管理部門(mén)負(fù)責(zé)城市建成區(qū)內(nèi)公廁的具體管理工作，包括公廁的日常保潔、設(shè)施維護(hù)、運(yùn)行監(jiān)管等。3.鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)公廁的管理工作，落實(shí)管理責(zé)任，確保公廁正常使用。4.其他有關(guān)部門(mén)按照各自職責(zé)，做好公廁管理相關(guān)工作。二、規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃要求1.各地應(yīng)根據(jù)城市發(fā)展需求、人口密度、公共活動(dòng)場(chǎng)所分布等因素，科學(xué)編制公廁規(guī)劃。公廁規(guī)劃應(yīng)明確公廁的布局、數(shù)量、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。2.新建、改建、擴(kuò)建城市道路、商業(yè)街區(qū)、文化體育場(chǎng)館、公園廣場(chǎng)、旅游景區(qū)等公共場(chǎng)所，應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范配套建設(shè)公廁。3.老城區(qū)應(yīng)結(jié)合舊城改造，合理增設(shè)公廁，解決公廁布局不合理的問(wèn)題。（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.公廁建設(shè)應(yīng)符合國(guó)家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，滿(mǎn)足不同人群的使用需求。2.公廁應(yīng)設(shè)置明顯的指示標(biāo)識(shí)，方便公眾尋找。3.公廁內(nèi)部應(yīng)合理布局，設(shè)置男、女廁位及無(wú)障礙廁位，配備洗手盆、便器、衛(wèi)生紙等設(shè)施。4.鼓勵(lì)建設(shè)環(huán)保型、智能化公廁，采用節(jié)水器具、除臭設(shè)備、自動(dòng)感應(yīng)設(shè)施等，提高公廁的使用功能和管理效率。（三）建設(shè)程序1.公廁建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)按照基本建設(shè)程序辦理相關(guān)手續(xù)。2.建設(shè)單位應(yīng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位進(jìn)行設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)方案應(yīng)報(bào)相關(guān)部門(mén)審查批準(zhǔn)。3.施工單位應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)文件和施工規(guī)范進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量。4.公廁建設(shè)竣工后，建設(shè)單位應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。三、維護(hù)與管理（一）日常保潔1.公廁應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)日常保潔，保持公廁內(nèi)外環(huán)境整潔。2.保潔人員應(yīng)定時(shí)對(duì)公廁進(jìn)行清掃、沖洗，及時(shí)清理垃圾和糞便，確保地面、便器、洗手盆等設(shè)施干凈衛(wèi)生。3.加強(qiáng)公廁通風(fēng)換氣，保持空氣清新，無(wú)異味。4.定期對(duì)公廁周邊環(huán)境進(jìn)行清掃，做到無(wú)雜物、無(wú)積水。（二）設(shè)施維護(hù)1.建立公廁設(shè)施維護(hù)管理制度，定期對(duì)公廁設(shè)施進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)。2.及時(shí)更換損壞的便器、水龍頭、照明設(shè)備等設(shè)施，確保設(shè)施正常使用。3.加強(qiáng)對(duì)公廁水電設(shè)施的管理，確保水電供應(yīng)正常，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。4.對(duì)公廁的無(wú)障礙設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保障殘疾人等特殊群體的使用安全。（三）運(yùn)行監(jiān)管1.城市管理部門(mén)應(yīng)建立公廁運(yùn)行監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)公廁管理情況的監(jiān)督檢查。2.制定公廁管理考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公廁的衛(wèi)生狀況、設(shè)施完好率、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行量化考核。3.定期對(duì)公廁管理情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的公廁責(zé)令限期整改。4.鼓勵(lì)公眾對(duì)公廁管理情況進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報(bào)電話(huà)，及時(shí)處理公眾反映的問(wèn)題。（四）安全管理1.加強(qiáng)公廁安全管理，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。2.定期對(duì)公廁進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。3.確保公廁照明良好，通道暢通，防止發(fā)生意外事故。4.加強(qiáng)對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備的安全管理，防止發(fā)生觸電、溺水等安全事故。四、使用與服務(wù)（一）免費(fèi)開(kāi)放1.城市建成區(qū)內(nèi)的公廁應(yīng)免費(fèi)向公眾開(kāi)放，不得收取任何費(fèi)用。2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)保障本轄區(qū)內(nèi)公廁免費(fèi)開(kāi)放，確保公眾正常使用。（二）服務(wù)規(guī)范1.公廁管理人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，文明服務(wù)，熱情接待公眾。2.及時(shí)為公眾提供衛(wèi)生紙、洗手液等用品，滿(mǎn)足公眾基本需求。3.對(duì)老、弱、病、殘、孕等特殊群體應(yīng)給予必要的幫助和照顧。4.積極宣傳公廁使用衛(wèi)生知識(shí)，引導(dǎo)公眾文明如廁。（三）投訴處理1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴處理渠道，及時(shí)受理公眾對(duì)公廁管理和服務(wù)的投訴。2.對(duì)公眾投訴應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。3.對(duì)投訴反映的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)整改，不斷提高公廁管理和服務(wù)水平。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)各地公廁管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。2.城市管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)公廁的日常監(jiān)督檢查，確保公廁管理規(guī)范。3.其他有關(guān)部門(mén)應(yīng)按照各自職責(zé)，對(duì)公廁管理相關(guān)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）考核評(píng)價(jià)1.建立公廁管理考核評(píng)價(jià)制度，對(duì)各地公廁管理工作進(jìn)行量化考核。2.考核評(píng)價(jià)內(nèi)容包括公廁規(guī)劃建設(shè)、維護(hù)管理、使用服務(wù)、群眾滿(mǎn)意度等方面。3.考核結(jié)果應(yīng)向社會(huì)公布，并作為對(duì)各地政府及相關(guān)部門(mén)績(jī)效考核的重要依據(jù)。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)公廁管理工作成績(jī)突出的單位和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)公