樓巴管理暫行辦法總則目的為加強(qiáng)樓巴運(yùn)營管理，規(guī)范樓巴服務(wù)行為，保障乘客安全，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本公司/組織所運(yùn)營的樓巴服務(wù)相關(guān)活動(dòng)?；驹瓌t樓巴運(yùn)營應(yīng)遵循安全第一、服務(wù)至上、規(guī)范有序的原則，確保為乘客提供便捷、舒適、安全的出行服務(wù)。運(yùn)營資質(zhì)管理車輛要求1.樓巴應(yīng)選用符合國家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的車輛，車輛狀況良好，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和安全檢查，確保車輛性能符合運(yùn)營要求。2.車輛應(yīng)具備合法有效的行駛證、營運(yùn)證等相關(guān)證件，并按規(guī)定進(jìn)行年審。3.車內(nèi)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、安全錘、急救箱等，并確保設(shè)施完好有效。駕駛員要求1.駕駛員應(yīng)持有相應(yīng)準(zhǔn)駕車型的駕駛證，且駕齡滿[X]年以上，具有良好的駕駛記錄，無重大交通事故責(zé)任。2.駕駛員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，熟悉樓巴運(yùn)營線路和站點(diǎn)，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和運(yùn)營紀(jì)律。3.駕駛員應(yīng)定期參加安全培訓(xùn)和教育，掌握應(yīng)急處理技能，確保行車安全。運(yùn)營許可1.從事樓巴運(yùn)營須向相關(guān)部門申請(qǐng)取得運(yùn)營許可，按照許可范圍和要求開展運(yùn)營活動(dòng)。2.運(yùn)營許可應(yīng)在有效期內(nèi)，如需變更運(yùn)營線路、車輛等事項(xiàng)，應(yīng)提前辦理相關(guān)變更手續(xù)。線路與站點(diǎn)管理線路規(guī)劃1.根據(jù)乘客出行需求和實(shí)際情況，合理規(guī)劃樓巴運(yùn)營線路，確保線路覆蓋主要居住區(qū)域和工作地點(diǎn)。2.線路規(guī)劃應(yīng)充分考慮交通狀況、道路條件等因素，避免線路過于擁堵或存在安全隱患。3.定期對(duì)線路進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化，根據(jù)乘客反饋和實(shí)際運(yùn)營情況，適時(shí)調(diào)整線路走向和?？空军c(diǎn)。站點(diǎn)設(shè)置1.樓巴站點(diǎn)應(yīng)設(shè)置在方便乘客上下車的位置，且符合交通安全要求。站點(diǎn)應(yīng)設(shè)有明顯的標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)明線路、站點(diǎn)名稱等信息。2.站點(diǎn)應(yīng)保持整潔、有序，不得有障礙物影響乘客上下車。3.根據(jù)實(shí)際需要，合理設(shè)置中途?？空军c(diǎn)，確保乘客出行便捷。如需新增或取消站點(diǎn)，應(yīng)提前向乘客公告。運(yùn)營服務(wù)管理運(yùn)營時(shí)間1.明確樓巴的運(yùn)營時(shí)間，確保與乘客出行需求相匹配。運(yùn)營時(shí)間應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，如需調(diào)整，應(yīng)提前向乘客公告。2.在運(yùn)營時(shí)間內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的班次和時(shí)間發(fā)車，不得擅自延誤或取消班次。服務(wù)質(zhì)量1.樓巴駕駛員應(yīng)文明服務(wù)，熱情待客，主動(dòng)為乘客提供幫助。使用文明用語，不得與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。2.保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。3.按照規(guī)定的線路行駛，不得擅自改變線路或繞道行駛。如遇特殊情況需要臨時(shí)調(diào)整線路，應(yīng)及時(shí)向乘客說明情況。乘客管理1.引導(dǎo)乘客有序乘車，不得擁擠、爭(zhēng)搶座位。提醒乘客遵守乘車秩序，愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施。2.對(duì)老、弱、病、殘、孕等特殊乘客應(yīng)給予照顧，提供必要的幫助。3.禁止乘客在車內(nèi)吸煙、飲食、亂扔垃圾等不文明行為。如發(fā)現(xiàn)乘客有違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)勸阻。安全管理安全制度1.建立健全樓巴安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理措施。2.定期對(duì)駕駛員和相關(guān)工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。3.制定安全檢查計(jì)劃，定期對(duì)樓巴車輛、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。行車安全1.駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，確保行車安全。不得超速、超載、疲勞駕駛等。2.在行車過程中，應(yīng)密切關(guān)注路況和乘客情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取措施。3.定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光等安全系統(tǒng)正常運(yùn)行。應(yīng)急管理1.制定樓巴應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急響應(yīng)能力。2.如遇突發(fā)事件，駕駛員應(yīng)保持冷靜，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保障乘客安全，并及時(shí)向公司/組織報(bào)告。3.公司/組織應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，配合相關(guān)部門做好應(yīng)急處置工作，妥善安置乘客。票務(wù)管理票價(jià)制定1.根據(jù)運(yùn)營成本、市場(chǎng)需求等因素，合理制定樓巴票價(jià)。票價(jià)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，并向乘客公示。2.票價(jià)調(diào)整應(yīng)提前向乘客公告，說明調(diào)整原因和幅度。售票方式1.提供多種售票方式，如現(xiàn)金購票、刷卡購票、電子支付等，方便乘客購票。2.售票人員應(yīng)嚴(yán)格遵守票務(wù)管理制度，準(zhǔn)確售票，不得擅自更改票價(jià)或弄虛作假。票款管理1.建立健全票款管理制度，加強(qiáng)票款收繳和保管。票款應(yīng)及時(shí)足額上繳，不得截留、挪用。2.定期對(duì)票款進(jìn)行核對(duì)和審計(jì)，確保票款賬目清晰、準(zhǔn)確。投訴與處理投訴渠道1.設(shè)立多種投訴渠道，如電話投訴、郵箱投訴、現(xiàn)場(chǎng)投訴等，方便乘客反映問題。2.向乘客公布投訴渠道和受理時(shí)間，確保投訴能夠及時(shí)得到處理。投訴處理1.接到乘客投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照相關(guān)規(guī)定對(duì)投訴進(jìn)行處理，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給乘客。3.對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)樓巴運(yùn)營情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.加強(qiáng)對(duì)駕駛員、售票人員等工作人員的日常管理和監(jiān)督，確保其嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。外部監(jiān)督1.接受相關(guān)