汽車經(jīng)紀管理辦法總則制定目的為規(guī)范汽車經(jīng)紀活動，維護汽車市場秩序，保障汽車交易各方的合法權益，促進汽車經(jīng)紀行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)相關法律法規(guī)，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事汽車經(jīng)紀活動的經(jīng)紀機構及經(jīng)紀人員?；驹瓌t汽車經(jīng)紀活動應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權益。汽車經(jīng)紀機構與人員管理機構設立1.設立條件有符合法律規(guī)定的名稱、組織機構和章程。有與從事的汽車經(jīng)紀業(yè)務相適應的固定經(jīng)營場所。有不少于規(guī)定數(shù)量的專業(yè)經(jīng)紀人員。有符合規(guī)定的注冊資本。法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。2.設立程序申請設立汽車經(jīng)紀機構，應當向所在地工商行政管理部門提出申請，并提交相關證明材料。工商行政管理部門應當自受理申請之日起規(guī)定期限內(nèi)，作出是否予以登記的決定。予以登記的，頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照；不予登記的，應當給予書面答復，并說明理由。人員資質(zhì)1.從業(yè)資格從事汽車經(jīng)紀活動的人員，應當取得汽車經(jīng)紀人員從業(yè)資格證書。汽車經(jīng)紀人員從業(yè)資格考試由相關行業(yè)協(xié)會組織實施，考試內(nèi)容包括汽車經(jīng)紀業(yè)務知識、法律法規(guī)、職業(yè)道德等。2.注冊管理取得從業(yè)資格證書的人員，應當?shù)较嚓P行業(yè)協(xié)會辦理注冊手續(xù)，方可從事汽車經(jīng)紀活動。汽車經(jīng)紀人員注冊有效期為規(guī)定年限，有效期屆滿需要繼續(xù)從事汽車經(jīng)紀活動的，應當在有效期屆滿前規(guī)定期限內(nèi)辦理延續(xù)注冊手續(xù)。機構與人員職責1.機構職責遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，依法開展汽車經(jīng)紀活動。建立健全內(nèi)部管理制度，加強對經(jīng)紀人員的管理和培訓。如實記錄經(jīng)紀業(yè)務情況，保存相關資料。保守客戶商業(yè)秘密和個人隱私。2.人員職責遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德，誠實守信，勤勉盡責。向客戶如實提供汽車信息和市場行情，不得隱瞞或欺詐。為客戶提供專業(yè)的經(jīng)紀服務，協(xié)助客戶辦理汽車交易手續(xù)。不得采取不正當手段招攬業(yè)務，損害其他經(jīng)紀機構和人員的利益。汽車經(jīng)紀業(yè)務規(guī)范業(yè)務范圍1.新車銷售經(jīng)紀為新車銷售提供信息咨詢、促成交易等服務。協(xié)助客戶與汽車銷售企業(yè)洽談購車合同條款，辦理購車手續(xù)。2.二手車交易經(jīng)紀為二手車交易提供信息發(fā)布、車輛評估、交易撮合等服務。協(xié)助買賣雙方辦理二手車過戶、轉(zhuǎn)籍等手續(xù)。3.汽車租賃經(jīng)紀為汽車租賃業(yè)務提供信息中介、車輛調(diào)度等服務。協(xié)助租賃雙方簽訂租賃合同，辦理租賃手續(xù)。業(yè)務流程1.客戶接待熱情接待客戶，了解客戶需求和購車意向。向客戶介紹汽車經(jīng)紀機構的服務內(nèi)容和流程。2.信息收集與匹配根據(jù)客戶需求，收集相關汽車信息，包括車型、配置、價格、車況等。對收集到的信息進行篩選和匹配，為客戶推薦合適的汽車。3.實地看車安排客戶實地查看車輛，介紹車輛基本情況和性能。協(xié)助客戶進行車輛試駕，了解駕駛感受。4.交易談判協(xié)助客戶與汽車銷售企業(yè)或車主進行交易談判，爭取優(yōu)惠價格和有利交易條件。解答客戶在交易過程中的疑問，提供專業(yè)建議。5.合同簽訂與手續(xù)辦理指導客戶簽訂購車合同或租賃合同，明確雙方權利義務。協(xié)助客戶辦理車輛過戶、轉(zhuǎn)籍、上牌、保險等手續(xù)。6.售后服務跟蹤客戶使用情況，提供必要的技術支持和售后服務。及時處理客戶投訴和糾紛，維護客戶合法權益。信息管理1.信息來源汽車經(jīng)紀機構應當通過合法渠道收集汽車信息，包括汽車生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)、二手車交易平臺、網(wǎng)絡媒體等。不得收集或使用未經(jīng)授權的汽車信息。2.信息真實性汽車經(jīng)紀機構應當對收集到的汽車信息進行核實，確保信息真實、準確、完整。不得發(fā)布虛假或誤導性信息。3.信息保密汽車經(jīng)紀機構應當對客戶信息和汽車信息嚴格保密，不得泄露給無關第三方。建立健全信息保密制度，采取必要的技術措施和管理措施，防止信息泄露。汽車經(jīng)紀服務收費收費標準1.新車銷售經(jīng)紀收費新車銷售經(jīng)紀服務收費標準由汽車經(jīng)紀機構與客戶協(xié)商確定，但不得違反法律法規(guī)和價格管理規(guī)定。汽車經(jīng)紀機構應當在經(jīng)營場所顯著位置公示收費項目、收費標準等信息。2.二手車交易經(jīng)紀收費二手車交易經(jīng)紀服務收費可以按照車輛成交價格的一定比例收取，具體比例由雙方協(xié)商確定。二手車交易經(jīng)紀機構應當在交易合同中明確收費金額和支付方式。3.汽車租賃經(jīng)紀收費汽車租賃經(jīng)紀服務收費標準由汽車經(jīng)紀機構與客戶協(xié)商確定，可以按照租賃期限、租賃車輛類型等因素收取。汽車租賃經(jīng)紀機構應當在租賃合同中明確收費金額和支付方式。收費管理1.明碼標價汽車經(jīng)紀機構應當按照價格管理規(guī)定，實行明碼標價，標明服務項目、收費標準、收費依據(jù)等內(nèi)容。不得收取任何未標明的費用。2.收費公示汽車經(jīng)紀機構應當在經(jīng)營場所顯著位置公示收費項目、收費標準、收費依據(jù)等信息，接受社會監(jiān)督。收費標準發(fā)生變動的，應當及時更新公示內(nèi)容。3.收費結算汽車經(jīng)紀機構應當按照合同約定收取服務費用，不得擅自提高收費標準或增加收費項目。服務費用應當通過合法的結算方式進行結算，不得收取現(xiàn)金以外的其他支付方式。監(jiān)督管理行業(yè)自律1.行業(yè)協(xié)會職責相關行業(yè)協(xié)會應當加強對汽車經(jīng)紀行業(yè)的自律管理，制定行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德準則。組織開展汽車經(jīng)紀人員培訓和考核，提高從業(yè)人員素質(zhì)。調(diào)解行業(yè)內(nèi)部糾紛，維護行業(yè)秩序。2.自律管理措施行業(yè)協(xié)會可以對違反行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德準則的汽車經(jīng)紀機構和人員采取警告、通報批評、業(yè)內(nèi)譴責等自律管理措施。對情節(jié)嚴重的，可以建議相關部門依法予以處罰。政府監(jiān)管1.監(jiān)管部門職責工商行政管理部門負責對汽車經(jīng)紀機構的登記注冊和經(jīng)營活動進行監(jiān)督管理。商務主管部門負責對汽車經(jīng)紀行業(yè)進行行業(yè)指導和管理。價格主管部門負責對汽車經(jīng)紀服務收費進行監(jiān)督檢查。其他相關部門按照各自職責，依法對汽車經(jīng)紀活動進行監(jiān)督管理。2.監(jiān)管措施監(jiān)管部門可以采取現(xiàn)場檢查、查閱資料、調(diào)查取證等方式，對汽車經(jīng)紀機構和人員的經(jīng)營活動進行監(jiān)督檢查。對違反法律法規(guī)和本辦法規(guī)定的汽車經(jīng)紀機構和人員，監(jiān)管部門應當依法予以處罰。法律責任機構違法責任1.未經(jīng)登記擅自從事汽車經(jīng)紀活動的由工商行政管理部門依法予以取締，沒收違法所得，并處以罰款。2.違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的未按照規(guī)定進行明碼標價的。未按照規(guī)定記錄經(jīng)紀業(yè)務情況或保存相關資料的。采取不正當手段招攬業(yè)務，損害其他經(jīng)紀機構和人員利益的。由相關部門責令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。人員違法責任1.未取得從業(yè)資格證書從事汽車經(jīng)紀活動的由相關部門責令停止違法行為，并處以罰款。2.汽車經(jīng)紀人員違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的隱瞞或欺詐客戶的。泄露客戶商業(yè)秘密和個人隱私的