2025年化妝品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理職業(yè)資格考試試題及答案一、案例分析題（30分）

1.案例背景：某化妝品公司新推出一款抗衰老護(hù)膚品，市場(chǎng)調(diào)研顯示該產(chǎn)品在目標(biāo)消費(fèi)群體中有較高的需求。公司決定采用以下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略：

（1）開(kāi)展線上線下同步推廣活動(dòng)；

（2）邀請(qǐng)知名網(wǎng)紅進(jìn)行產(chǎn)品試用及推薦；

（3）與美容院合作，提供產(chǎn)品試用及購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠。

請(qǐng)根據(jù)以上案例，回答以下問(wèn)題：

（1）該化妝品公司在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？（6分）

（2）針對(duì)線上推廣，公司應(yīng)如何選擇合適的平臺(tái)？（6分）

（3）如何評(píng)估網(wǎng)紅推廣的效果？（6分）

（4）與美容院合作，公司應(yīng)關(guān)注哪些方面？（6分）

（5）如何制定合理的促銷(xiāo)策略？（6分）

答案：

（1）產(chǎn)品特點(diǎn)、目標(biāo)消費(fèi)群體、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算等。

（2）根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群體的年齡、性別、興趣愛(ài)好等選擇合適的平臺(tái)，如微博、抖音、小紅書(shū)等。

（3）通過(guò)粉絲數(shù)量、互動(dòng)率、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)評(píng)估。

（4）關(guān)注美容院的品牌知名度、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等。

（5）根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、目標(biāo)消費(fèi)群體制定差異化促銷(xiāo)策略，如限時(shí)折扣、滿減優(yōu)惠、贈(zèng)品等。

2.案例背景：某化妝品公司旗下某品牌在市場(chǎng)上受到消費(fèi)者好評(píng)，但近期銷(xiāo)量出現(xiàn)下滑。公司決定對(duì)品牌進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，以了解原因。

請(qǐng)根據(jù)以上案例，回答以下問(wèn)題：

（1）市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（6分）

（2）如何選擇合適的調(diào)研方法？（6分）

（3）如何分析調(diào)研結(jié)果？（6分）

（4）針對(duì)調(diào)研結(jié)果，公司應(yīng)采取哪些措施？（6分）

（5）如何評(píng)估措施的效果？（6分）

答案：

（1）消費(fèi)者滿意度、產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、品牌形象等。

（2）根據(jù)調(diào)研目的、預(yù)算、時(shí)間等因素選擇合適的調(diào)研方法，如問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察等。

（3）通過(guò)數(shù)據(jù)分析、圖表展示等方式分析調(diào)研結(jié)果。

（4）針對(duì)調(diào)研結(jié)果，公司應(yīng)調(diào)整產(chǎn)品策略、營(yíng)銷(xiāo)策略、售后服務(wù)等。

（5）通過(guò)銷(xiāo)量、消費(fèi)者滿意度、市場(chǎng)份額等指標(biāo)評(píng)估措施的效果。

二、選擇題（30分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于化妝品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的職責(zé)？（）

A.制定營(yíng)銷(xiāo)策略

B.管理團(tuán)隊(duì)

C.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

D.生產(chǎn)產(chǎn)品

答案：D

2.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)方式最適合化妝品行業(yè)？（）

A.線上推廣

B.線下推廣

C.線上線下同步推廣

D.以上都不對(duì)

答案：C

3.以下哪種指標(biāo)最能反映網(wǎng)紅推廣的效果？（）

A.粉絲數(shù)量

B.互動(dòng)率

C.轉(zhuǎn)化率

D.以上都是

答案：D

4.以下哪種調(diào)研方法最適合了解消費(fèi)者對(duì)化妝品品牌的滿意度？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.以上都不對(duì)

答案：A

5.以下哪種促銷(xiāo)策略最適合化妝品行業(yè)？（）

A.限時(shí)折扣

B.滿減優(yōu)惠

C.贈(zèng)品

D.以上都是

答案：D

三、簡(jiǎn)答題（30分）

1.簡(jiǎn)述化妝品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)應(yīng)考慮的因素。（6分）

答案：產(chǎn)品特點(diǎn)、目標(biāo)消費(fèi)群體、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算、品牌形象等。

2.簡(jiǎn)述化妝品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在開(kāi)展線上線下同步推廣活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？（6分）

答案：選擇合適的平臺(tái)、制定差異化推廣策略、關(guān)注消費(fèi)者反饋等。

3.簡(jiǎn)述化妝品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在評(píng)估網(wǎng)紅推廣效果時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些指標(biāo)？（6分）

答案：粉絲數(shù)量、互動(dòng)率、轉(zhuǎn)化率等。

4.簡(jiǎn)述化妝品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在評(píng)估市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取哪些方法？（6分）

答案：數(shù)據(jù)分析、圖表展示、對(duì)比分析等。

5.簡(jiǎn)述化妝品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在制定促銷(xiāo)策略時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？（6分）

答案：產(chǎn)品特點(diǎn)、目標(biāo)消費(fèi)群體、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算等。

四、論述題（30分）

1.論述化妝品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)應(yīng)采取的策略。（6分）

答案：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、分析市場(chǎng)趨勢(shì)、制定差異化策略、加強(qiáng)品牌建設(shè)等。

2.論述化妝品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在應(yīng)對(duì)消費(fèi)者需求變化時(shí)應(yīng)采取的措施。（6分）

答案：關(guān)注消費(fèi)者需求、調(diào)整產(chǎn)品策略、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略、提升服務(wù)質(zhì)量等。

3.論述化妝品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)應(yīng)采取的措施。（6分）

答案：加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研、制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)預(yù)案、提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)變能力等。

4.論述化妝品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力時(shí)應(yīng)采取的措施。（6分）

答案：明確目標(biāo)、制定計(jì)劃、加強(qiáng)溝通、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)等。

5.論述化妝品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在提升自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)時(shí)應(yīng)采取的措施。（6分）

答案：學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)、參加培訓(xùn)、積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等。

五、計(jì)算題（30分）

1.某化妝品公司計(jì)劃在一個(gè)月內(nèi)完成1000萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，已知該產(chǎn)品成本為每件100元，預(yù)計(jì)每件產(chǎn)品售價(jià)為150元，求該公司的銷(xiāo)售目標(biāo)。（6分）

答案：銷(xiāo)售目標(biāo)為1000萬(wàn)元÷150元/件=6666.67件

2.某化妝品公司推出一款新品，預(yù)計(jì)售價(jià)為200元，成本為100元，預(yù)計(jì)毛利率為30%。求該公司的銷(xiāo)售目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)100萬(wàn)元的利潤(rùn)。（6分）

答案：銷(xiāo)售目標(biāo)為100萬(wàn)元÷30%=333.33件

3.某化妝品公司計(jì)劃在一個(gè)月內(nèi)完成1000萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，已知該產(chǎn)品成本為每件100元，預(yù)計(jì)每件產(chǎn)品售價(jià)為150元，若要實(shí)現(xiàn)10%的毛利率，求該公司的銷(xiāo)售目標(biāo)。（6分）

答案：銷(xiāo)售目標(biāo)為1000萬(wàn)元÷150元/件=6666.67件

4.某化妝品公司推出一款新品，預(yù)計(jì)售價(jià)為200元，成本為100元，預(yù)計(jì)毛利率為30%。若要實(shí)現(xiàn)100萬(wàn)元的利潤(rùn)，求該公司的銷(xiāo)售目標(biāo)。（6分）

答案：銷(xiāo)售目標(biāo)為100萬(wàn)元÷30%=333.33件

5.某化妝品公司計(jì)劃在一個(gè)月內(nèi)完成1000萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，已知該產(chǎn)品成本為每件100元，預(yù)計(jì)每件產(chǎn)品售價(jià)為150元，若要實(shí)現(xiàn)20%的毛利率，求該公司的銷(xiāo)售目標(biāo)。（6分）

答案：銷(xiāo)售目標(biāo)為1000萬(wàn)元÷150元/件=6666.67件

六、案例分析題（30分）

1.案例背景：某化妝品公司旗下某品牌在市場(chǎng)上受到消費(fèi)者好評(píng)，但近期銷(xiāo)量出現(xiàn)下滑。公司決定對(duì)品牌進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，以了解原因。

請(qǐng)根據(jù)以上案例，回答以下問(wèn)題：

（1）市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（6分）

（2）如何選擇合適的調(diào)研方法？（6分）

（3）如何分析調(diào)研結(jié)果？（6分）

（4）針對(duì)調(diào)研結(jié)果，公司應(yīng)采取哪些措施？（6分）

（5）如何評(píng)估措施的效果？（6分）

答案：

（1）消費(fèi)者滿意度、產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、品牌形象等。

（2）根據(jù)調(diào)研目的、預(yù)算、時(shí)間等因素選擇合適的調(diào)研方法，如問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察等。

（3）通過(guò)數(shù)據(jù)分析、圖表展示等方式分析調(diào)研結(jié)果。

（4）針對(duì)調(diào)研結(jié)果，公司應(yīng)調(diào)整產(chǎn)品策略、營(yíng)銷(xiāo)策略、售后服務(wù)等。

（5）通過(guò)銷(xiāo)量、消費(fèi)者滿意度、市場(chǎng)份額等指標(biāo)評(píng)估措施的效果。

2.案例背景：某化妝品公司新推出一款抗衰老護(hù)膚品，市場(chǎng)調(diào)研顯示該產(chǎn)品在目標(biāo)消費(fèi)群體中有較高的需求。公司決定采用以下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略：

（1）開(kāi)展線上線下同步推廣活動(dòng)；

（2）邀請(qǐng)知名網(wǎng)紅進(jìn)行產(chǎn)品試用及推薦；

（3）與美容院合作，提供產(chǎn)品試用及購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠。

請(qǐng)根據(jù)以上案例，回答以下問(wèn)題：

（1）該化妝品公司在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？（6分）

（2）針對(duì)線上推廣，公司應(yīng)如何選擇合適的平臺(tái)？（6分）

（3）如何評(píng)估網(wǎng)紅推廣的效果？（6分）

（4）與美容院合作，公司應(yīng)關(guān)注哪些方面？（6分）

（5）如何制定合理的促銷(xiāo)策略？（6分）

答案：

（1）產(chǎn)品特點(diǎn)、目標(biāo)消費(fèi)群體、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算等。

（2）根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群體的年齡、性別、興趣愛(ài)好等選擇合適的平臺(tái)，如微博、抖音、小紅書(shū)等。

（3）通過(guò)粉絲數(shù)量、互動(dòng)率、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)評(píng)估。

（4）關(guān)注美容院的品牌知名度、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等。

（5）根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、目標(biāo)消費(fèi)群體制定差異化促銷(xiāo)策略，如限時(shí)折扣、滿減優(yōu)惠、贈(zèng)品等。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.案例背景：某化妝品公司新推出一款抗衰老護(hù)膚品，市場(chǎng)調(diào)研顯示該產(chǎn)品在目標(biāo)消費(fèi)群體中有較高的需求。公司決定采用以下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略：

（1）開(kāi)展線上線下同步推廣活動(dòng)；

（2）邀請(qǐng)知名網(wǎng)紅進(jìn)行產(chǎn)品試用及推薦；

（3）與美容院合作，提供產(chǎn)品試用及購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠。

請(qǐng)根據(jù)以上案例，回答以下問(wèn)題：

（1）該化妝品公司在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？（6分）

答案：市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果、產(chǎn)品特點(diǎn)、目標(biāo)消費(fèi)群體、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算、品牌形象等。

（2）針對(duì)線上推廣，公司應(yīng)如何選擇合適的平臺(tái)？（6分）

答案：根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群體的年齡、性別、興趣愛(ài)好等選擇合適的平臺(tái)，如微博、抖音、小紅書(shū)等。

（3）如何評(píng)估網(wǎng)紅推廣的效果？（6分）

答案：通過(guò)粉絲數(shù)量、互動(dòng)率、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)評(píng)估。

（4）與美容院合作，公司應(yīng)關(guān)注哪些方面？（6分）

答案：關(guān)注美容院的品牌知名度、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等。

（5）如何制定合理的促銷(xiāo)策略？（6分）

答案：根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、目標(biāo)消費(fèi)群體制定差異化促銷(xiāo)策略，如限時(shí)折扣、滿減優(yōu)惠、贈(zèng)品等。

2.案例背景：某化妝品公司旗下某品牌在市場(chǎng)上受到消費(fèi)者好評(píng)，但近期銷(xiāo)量出現(xiàn)下滑。公司決定對(duì)品牌進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，以了解原因。

請(qǐng)根據(jù)以上案例，回答以下問(wèn)題：

（1）市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（6分）

答案：消費(fèi)者滿意度、產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、品牌形象等。

（2）如何選擇合適的調(diào)研方法？（6分）

答案：根據(jù)調(diào)研目的、預(yù)算、時(shí)間等因素選擇合適的調(diào)研方法，如問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察等。

（3）如何分析調(diào)研結(jié)果？（6分）

答案：通過(guò)數(shù)據(jù)分析、圖表展示等方式分析調(diào)研結(jié)果。

（4）針對(duì)調(diào)研結(jié)果，公司應(yīng)采取哪些措施？（6分）

答案：調(diào)整產(chǎn)品策略、營(yíng)銷(xiāo)策略、售后服務(wù)等。

（5）如何評(píng)估措施的效果？（6分）

答案：通過(guò)銷(xiāo)量、消費(fèi)者滿意度、市場(chǎng)份額等指標(biāo)評(píng)估。

二、選擇題（30分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于化妝品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的職責(zé)？（）

答案：D（生產(chǎn)產(chǎn)品）

2.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)方式最適合化妝品行業(yè)？（）

答案：C（線上線下同步推廣）

3.以下哪種指標(biāo)最能反映網(wǎng)紅推廣的效果？（）

答案：D（以上都是）

4.以下哪種調(diào)研方法最適合了解消費(fèi)者對(duì)化妝品品牌的滿意度？（）

答案：A（問(wèn)卷調(diào)查）

5.以下哪種促銷(xiāo)策略最適合化妝品行業(yè)？（）

答案：D（以上都是）

三、簡(jiǎn)答題（30分）

1.簡(jiǎn)述化妝品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)應(yīng)考慮的因素。（6分）

答案：市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果、產(chǎn)品特點(diǎn)、目標(biāo)消費(fèi)群體、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算、品牌形象等。

2.簡(jiǎn)述化妝品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在開(kāi)展線上線下同步推廣活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？（6分）

答案：選擇合適的平臺(tái)、制定差異化推廣策略、關(guān)注消費(fèi)者反饋等。

3.簡(jiǎn)述化妝品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在評(píng)估網(wǎng)紅推廣效果時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些指標(biāo)？（6分）

答案：粉絲數(shù)量、互動(dòng)率、轉(zhuǎn)化率等。

4.簡(jiǎn)述化妝品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在評(píng)估市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取哪些方法？（6分）

答案：數(shù)據(jù)分析、圖表展示、對(duì)比分析等。

5.簡(jiǎn)述化妝品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在制定促銷(xiāo)策略時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？（6分）

答案：產(chǎn)品特點(diǎn)、目標(biāo)消費(fèi)群體、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算等。

四、論述題（30分）

1.論述化妝品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)應(yīng)采取的策略。（6分）

答案：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、分析市場(chǎng)趨勢(shì)、制定差異化策略、加強(qiáng)品牌建設(shè)等。

2.論述化妝品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在應(yīng)對(duì)消費(fèi)者需求變化時(shí)應(yīng)采取的措施。（6分）

答案：關(guān)注消費(fèi)者需求、調(diào)整產(chǎn)品策略、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略、提升服務(wù)質(zhì)量等。

3.論述化妝品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)應(yīng)采取的措施。（6分）

答案：加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研、制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)預(yù)案、提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)變能力等。

4.論述化妝品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力時(shí)應(yīng)采取的措施。（6分）

答案：明確目標(biāo)、制定計(jì)劃、加強(qiáng)溝通、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)等。

5.論述化妝品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在提升自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)時(shí)應(yīng)采取的措施。（6分）

答案：學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)、參加培訓(xùn)、積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等。

五、計(jì)算題（30分）

1.某化妝品公司計(jì)劃在一個(gè)月內(nèi)完成1000萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，已知該產(chǎn)品成本為每件100元，預(yù)計(jì)每件產(chǎn)品售價(jià)為150元，求該公司的銷(xiāo)售目標(biāo)。（6分）

答案：銷(xiāo)售目標(biāo)為1000萬(wàn)元÷150元/件=6666.67件

2.某化妝品公司推出一款新品，預(yù)計(jì)售價(jià)為200元，成本為100元，預(yù)計(jì)毛利率為30%。求該公司的銷(xiāo)售目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)100萬(wàn)元的利潤(rùn)。（6分）

答案：銷(xiāo)售目標(biāo)為100萬(wàn)元÷30%=333.33件

3.某化妝品公司計(jì)劃在一個(gè)月內(nèi)完成1000萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，已知該產(chǎn)品成本為每件100元，預(yù)計(jì)每件產(chǎn)品售價(jià)為150元，若要實(shí)現(xiàn)10%的毛利率，求該公司的銷(xiāo)售目標(biāo)。（6分）

答案：銷(xiāo)售目標(biāo)為1000萬(wàn)元÷150元/件=6666.67件

4.某化妝品公司推出一款新品，預(yù)計(jì)售價(jià)為200元，成本為100元，預(yù)計(jì)毛利率為30%。若要實(shí)現(xiàn)100萬(wàn)元的利潤(rùn)，求該公司的銷(xiāo)售目標(biāo)。（6分）

答案：銷(xiāo)售目標(biāo)為100萬(wàn)元÷30%=333.33件

5.某化妝品公司計(jì)劃在一個(gè)月內(nèi)完成1000萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，已知該產(chǎn)品成本為每件100元，預(yù)計(jì)每件產(chǎn)品售價(jià)為150元，若要實(shí)現(xiàn)20%的毛利率，求該公司的銷(xiāo)售目標(biāo)。（6分）

答案：銷(xiāo)售目標(biāo)為1000萬(wàn)元÷150元/件=6666.67件

六、案例分析題（30分）

1.案例背景：某化妝品公司旗下某品牌在市場(chǎng)上受到消費(fèi)者好評(píng)，但近期銷(xiāo)量出現(xiàn)下滑。公司決定對(duì)品牌進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，以了解原因。

請(qǐng)根據(jù)以上案例，回答以下問(wèn)題：

（1）市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（6分）

答案：消費(fèi)者滿意度、產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、品牌形象等。

（2）如何選擇合適的調(diào)研方法？（6分）

答案：根據(jù)