星級(jí)司機(jī)管理辦法總則目的為加強(qiáng)公司司機(jī)隊(duì)伍建設(shè)，提高司機(jī)服務(wù)質(zhì)量和工作效率，規(guī)范司機(jī)行為，保障行車安全，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于公司所有在職司機(jī)?；驹瓌t1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，確保司機(jī)和乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全。2.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足公司內(nèi)部及客戶的出行需求，樹立良好的企業(yè)形象。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度，對(duì)司機(jī)進(jìn)行規(guī)范化管理。星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)劃分司機(jī)星級(jí)分為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)，五星級(jí)為最高等級(jí)。評(píng)定指標(biāo)及權(quán)重1.安全駕駛（40分）遵守交通法規(guī)，無交通違法記錄（30分）。每發(fā)生一次交通違法扣5分，累計(jì)扣分達(dá)到30分取消當(dāng)年星級(jí)評(píng)定資格。安全行車?yán)锍蹋?0分）。根據(jù)司機(jī)每月實(shí)際安全行車?yán)锍踢M(jìn)行排名，按比例計(jì)分。2.服務(wù)質(zhì)量（40分）客戶滿意度調(diào)查（30分）。通過公司內(nèi)部反饋、客戶評(píng)價(jià)等方式收集客戶對(duì)司機(jī)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平的滿意度評(píng)價(jià)，按得分比例計(jì)分。車內(nèi)整潔衛(wèi)生（10分）。保持車內(nèi)干凈整潔，無異味，定期進(jìn)行清潔消毒，根據(jù)檢查情況計(jì)分。3.工作紀(jì)律（10分）遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象（5分）。每出現(xiàn)一次遲到、早退扣1分，曠工一次扣5分。服從工作安排，積極完成各項(xiàng)出車任務(wù)（5分）。因不服從安排或未完成出車任務(wù)酌情扣分。4.車輛維護(hù)（10分）定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)，確保車輛性能良好（5分）。因車輛保養(yǎng)不當(dāng)導(dǎo)致故障影響正常出車的酌情扣分。保持車輛外觀整潔，無明顯劃痕、污漬（5分）。根據(jù)車輛外觀檢查情況計(jì)分。星級(jí)評(píng)定流程自評(píng)司機(jī)每月末根據(jù)自己當(dāng)月的工作表現(xiàn)，對(duì)照星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)，填寫自評(píng)表。初評(píng)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)司機(jī)的日常工作表現(xiàn)、出車記錄、客戶反饋等情況，對(duì)司機(jī)進(jìn)行初評(píng)，給出初評(píng)意見和星級(jí)建議。復(fù)評(píng)公司成立星級(jí)評(píng)定小組，由人力資源部門、行政部門、安全管理部門等相關(guān)人員組成。評(píng)定小組對(duì)初評(píng)結(jié)果進(jìn)行審核，綜合考慮各項(xiàng)評(píng)定指標(biāo)，確定司機(jī)的星級(jí)。公示評(píng)定結(jié)果在公司內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。如司機(jī)對(duì)評(píng)定結(jié)果有異議，可在公示期內(nèi)向評(píng)定小組提出申訴，評(píng)定小組進(jìn)行調(diào)查核實(shí)后給予答復(fù)。星級(jí)司機(jī)待遇薪酬調(diào)整1.一星級(jí)司機(jī)：基本工資上浮[X]%。2.二星級(jí)司機(jī)：基本工資上浮[X]%。3.三星級(jí)司機(jī)：基本工資上浮[X]%。4.四星級(jí)司機(jī)：基本工資上浮[X]%，并享受每月[X]元的星級(jí)津貼。5.五星級(jí)司機(jī)：基本工資上浮[X]%，享受每月[X]元的星級(jí)津貼，同時(shí)在公司內(nèi)部培訓(xùn)、晉升等方面享有優(yōu)先待遇。培訓(xùn)機(jī)會(huì)1.星級(jí)司機(jī)享有更多的內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)會(huì)，包括安全駕駛培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、車輛維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)等，以提升自身業(yè)務(wù)水平。2.公司根據(jù)星級(jí)司機(jī)的實(shí)際需求，安排參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程或研討會(huì)。表彰獎(jiǎng)勵(lì)1.公司對(duì)星級(jí)司機(jī)進(jìn)行表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)牌。2.在公司內(nèi)部宣傳星級(jí)司機(jī)的優(yōu)秀事跡，樹立榜樣，激勵(lì)全體司機(jī)提升服務(wù)質(zhì)量。星級(jí)司機(jī)考核與監(jiān)督考核周期星級(jí)司機(jī)考核每半年進(jìn)行一次，與星級(jí)評(píng)定同步?？己藘?nèi)容1.對(duì)照星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)星級(jí)司機(jī)的各項(xiàng)指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核。2.考核期間內(nèi)司機(jī)的工作表現(xiàn)、客戶投訴情況等。考核結(jié)果處理1.考核合格的星級(jí)司機(jī)，繼續(xù)保留相應(yīng)星級(jí)及待遇。2.考核不合格的星級(jí)司機(jī)，根據(jù)具體情況進(jìn)行降星處理或取消星級(jí)資格。降星處理后，按照新的星級(jí)享受相應(yīng)待遇。取消星級(jí)資格的司機(jī)，基本工資恢復(fù)到原水平，不再享受星級(jí)待遇。監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受員工和客戶對(duì)司機(jī)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督舉報(bào)。2.安全管理部門定期對(duì)司機(jī)的行車安全情況進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改。3.行政部門不定期對(duì)車輛的整潔衛(wèi)生情況進(jìn)行抽查，確保車內(nèi)環(huán)境符合要求。培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)司機(jī)的崗位需求和實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括安全駕駛培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、車輛維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)等內(nèi)容。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員或?qū)I(yè)技術(shù)人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，對(duì)司機(jī)進(jìn)行集中培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，選派司機(jī)參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程或研討會(huì)，拓寬司機(jī)的視野和知識(shí)面。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為司機(jī)提供在線學(xué)習(xí)資源，方便司機(jī)自主學(xué)習(xí)和提升。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為司機(jī)提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，鼓勵(lì)司機(jī)不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，向更高星級(jí)發(fā)展。2.根據(jù)司機(jī)的工作表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿?，選拔優(yōu)秀司機(jī)擔(dān)任班組長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)等管理職務(wù)，為公司培養(yǎng)管理人才。車輛管理車輛調(diào)度1.建立車輛調(diào)度管理制度，根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和司機(jī)工作安排，合理調(diào)度車輛，確保車輛高效使用。2.司機(jī)應(yīng)服從車輛調(diào)度安排，按時(shí)出車，不得擅自更改出車任務(wù)。車輛使用1.司機(jī)在使用車輛前，應(yīng)檢查車輛的性能、安全設(shè)施等情況，確保車輛處于良好狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并進(jìn)行維修。2.嚴(yán)格按照規(guī)定的用途使用車輛，不得將車輛轉(zhuǎn)借他人或用于非公司業(yè)務(wù)活動(dòng)。3.車輛使用過程中，司機(jī)應(yīng)遵守交通法規(guī)，文明駕駛，確保行車安全。車輛保養(yǎng)1.制定車輛保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)，包括更換機(jī)油、機(jī)濾、空氣濾清器等，檢查剎車系統(tǒng)、輪胎、燈光等部件。2.司機(jī)應(yīng)配合車輛保養(yǎng)工作，及時(shí)提供車輛使用情況和故障信息，確保車輛保養(yǎng)工作順利進(jìn)行。3.車輛保養(yǎng)記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，并存檔備查。車輛維修1.車輛出現(xiàn)故障時(shí)，司機(jī)應(yīng)及時(shí)報(bào)告，填寫車輛維修申請(qǐng)表，經(jīng)審批后送指定維修廠進(jìn)行維修。2.維修廠應(yīng)按照維修標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。維修費(fèi)用應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行結(jié)算。3.司機(jī)應(yīng)