志愿管理辦法解釋一、總則（一）目的本志愿管理辦法旨在規(guī)范公司/組織的志愿服務(wù)活動，充分發(fā)揮志愿者的積極作用，促進志愿服務(wù)工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，推動公司/組織的社會責(zé)任履行和文化建設(shè)，提升公司/組織的社會形象和影響力。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)部開展的各類志愿服務(wù)活動，以及參與志愿服務(wù)的員工、合作伙伴和相關(guān)利益者。（三）基本原則1.自愿參與原則：志愿服務(wù)活動應(yīng)基于參與者的自愿意愿，不得強迫或變相強迫任何人參與志愿服務(wù)。2.公益導(dǎo)向原則：志愿服務(wù)活動應(yīng)以公益為出發(fā)點，致力于解決社會問題，促進社會發(fā)展和進步。3.安全第一原則：確保志愿者在參與志愿服務(wù)過程中的人身安全和健康，提供必要的安全保障措施。4.規(guī)范管理原則：建立健全志愿服務(wù)管理制度，規(guī)范志愿服務(wù)活動的組織、實施、監(jiān)督和評估等環(huán)節(jié)。5.激勵表彰原則：對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者和志愿服務(wù)團隊給予表彰和獎勵，激發(fā)志愿者的積極性和創(chuàng)造性。二、志愿服務(wù)組織與職責(zé)（一）志愿服務(wù)管理機構(gòu)公司/組織設(shè)立志愿服務(wù)管理委員會（以下簡稱“管委會”），作為志愿服務(wù)活動的決策和管理機構(gòu)。管委會由公司/組織高層領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和志愿者代表組成，負(fù)責(zé)制定志愿服務(wù)政策、規(guī)劃志愿服務(wù)活動、協(xié)調(diào)資源配置、監(jiān)督志愿服務(wù)實施等工作。（二）管委會職責(zé)1.審議和批準(zhǔn)志愿服務(wù)工作計劃、預(yù)算和總結(jié)報告。2.研究決定志愿服務(wù)活動的重大事項，如活動主題、參與對象、活動形式等。3.協(xié)調(diào)解決志愿服務(wù)活動中遇到的問題和困難，保障志愿服務(wù)活動的順利開展。4.監(jiān)督志愿服務(wù)活動的組織實施情況，對違反本辦法或相關(guān)規(guī)定的行為進行糾正和處理。5.組織開展志愿者表彰和獎勵活動，激勵志愿者積極參與志愿服務(wù)。（三）志愿服務(wù)執(zhí)行部門公司/組織指定專門的部門或團隊作為志愿服務(wù)執(zhí)行部門，負(fù)責(zé)具體組織實施志愿服務(wù)活動。執(zhí)行部門應(yīng)配備專職或兼職工作人員，負(fù)責(zé)與志愿者溝通協(xié)調(diào)、活動策劃與組織、物資準(zhǔn)備與管理、活動宣傳與推廣等工作。（四）執(zhí)行部門職責(zé)1.根據(jù)管委會的決策和部署，制定志愿服務(wù)活動具體實施方案，并組織實施。2.招募、培訓(xùn)和管理志愿者，建立志愿者檔案，記錄志愿者的服務(wù)信息和表現(xiàn)情況。3.為志愿者提供必要的服務(wù)指導(dǎo)和支持，確保志愿者能夠安全、有效地開展志愿服務(wù)活動。4.負(fù)責(zé)志愿服務(wù)活動的物資采購、運輸、保管和使用等工作，確保物資的合理利用和安全管理。5.及時收集志愿者和服務(wù)對象的反饋意見，對志愿服務(wù)活動進行總結(jié)和評估，不斷改進工作方法和提高服務(wù)質(zhì)量。6.負(fù)責(zé)與外部志愿服務(wù)組織、社區(qū)、學(xué)校等相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，拓展志愿服務(wù)渠道和資源。三、志愿者招募與選拔（一）招募渠道1.內(nèi)部招募：通過公司/組織內(nèi)部公告、郵件、微信群等渠道發(fā)布志愿服務(wù)信息，鼓勵員工自愿報名參與。2.外部招募：利用公司/組織官方網(wǎng)站、社交媒體平臺、公益網(wǎng)站、社區(qū)公告欄等渠道發(fā)布招募信息，吸引社會各界人士報名參與。3.合作招募：與學(xué)校、社區(qū)、公益組織等建立合作關(guān)系，通過合作單位推薦、定向招募等方式招募志愿者。（二）招募條件1.年滿[具體年齡]周歲，具備完全民事行為能力。2.具有良好的思想道德品質(zhì)，熱愛志愿服務(wù)事業(yè)，具有奉獻精神和社會責(zé)任感。3.具備與所參與志愿服務(wù)活動相適應(yīng)的身體條件和技能水平。4.遵守國家法律法規(guī)和公司/組織的各項規(guī)章制度，服從志愿服務(wù)活動的安排和管理。（三）選拔程序1.報名：申請人填寫志愿服務(wù)申請表，提交個人基本信息、志愿服務(wù)意向、相關(guān)經(jīng)歷和證明材料等。2.資格審查：執(zhí)行部門對報名人員進行資格審查，核實其報名信息的真實性和完整性，篩選出符合招募條件的人員。3.面試：對通過資格審查的人員進行面試，了解其志愿服務(wù)動機、服務(wù)能力、溝通能力等方面的情況，綜合評估其是否適合參與志愿服務(wù)活動。4.錄用：根據(jù)面試結(jié)果，確定錄用志愿者名單，并向其發(fā)放錄用通知。（四）志愿者注冊1.新錄用志愿者應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行注冊，填寫志愿者注冊登記表，提交個人照片、身份證號碼等信息。2.執(zhí)行部門負(fù)責(zé)將志愿者注冊信息錄入志愿服務(wù)管理系統(tǒng)，建立志愿者個人檔案，為志愿者提供便捷的服務(wù)管理和信息查詢平臺。四、志愿者培訓(xùn)與管理（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)：包括志愿服務(wù)理念、志愿服務(wù)精神、志愿服務(wù)法律法規(guī)、志愿服務(wù)組織管理等方面的內(nèi)容，幫助志愿者了解志愿服務(wù)的基本要求和規(guī)范。2.專業(yè)技能培訓(xùn)：根據(jù)志愿服務(wù)活動的具體需求，對志愿者進行相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)，如急救知識、環(huán)保知識、文化教育知識等，提高志愿者的服務(wù)能力和水平。3.溝通技巧培訓(xùn)：加強志愿者與服務(wù)對象之間的溝通能力培訓(xùn)，包括傾聽技巧、表達技巧、情緒管理等方面的內(nèi)容，幫助志愿者更好地與服務(wù)對象交流互動，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.團隊協(xié)作培訓(xùn)：通過團隊建設(shè)活動、案例分析等方式，培養(yǎng)志愿者的團隊協(xié)作意識和能力，提高志愿服務(wù)團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。（二）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織志愿者參加集中培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、資深志愿者或相關(guān)專業(yè)人士進行授課，系統(tǒng)講解培訓(xùn)內(nèi)容。2.線上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，如在線課程、視頻講座、微信群等，為志愿者提供隨時隨地的學(xué)習(xí)資源，方便志愿者自主學(xué)習(xí)。3.實地培訓(xùn)：結(jié)合具體志愿服務(wù)活動，安排志愿者在實踐中進行實地培訓(xùn)，由經(jīng)驗豐富的志愿者或?qū)I(yè)人員進行現(xiàn)場指導(dǎo)，幫助志愿者更好地掌握服務(wù)技能和方法。（三）志愿者管理1.建立志愿者檔案：執(zhí)行部門負(fù)責(zé)為每位志愿者建立個人檔案，記錄志愿者的基本信息、服務(wù)記錄、培訓(xùn)情況、表彰獎勵等內(nèi)容，作為志愿者管理和服務(wù)評價的重要依據(jù)。2.考勤管理：要求志愿者按時參加志愿服務(wù)活動，執(zhí)行部門對志愿者的出勤情況進行記錄和統(tǒng)計，對無故缺席或遲到早退的志愿者進行批評教育，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理。3.服務(wù)記錄：志愿者在參與志愿服務(wù)活動過程中，應(yīng)如實記錄服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)對象等信息，并及時提交給執(zhí)行部門。執(zhí)行部門負(fù)責(zé)對志愿者的服務(wù)記錄進行審核和整理，確保服務(wù)記錄的真實性和完整性。4.考核評價：定期對志愿者的服務(wù)表現(xiàn)進行考核評價，考核評價內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、團隊協(xié)作等方面?？己嗽u價結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予表彰和獎勵，對不合格的志愿者進行誡勉談話或取消其志愿者資格。五、志愿服務(wù)活動組織與實施（一）活動策劃1.執(zhí)行部門根據(jù)公司/組織的發(fā)展戰(zhàn)略、社會責(zé)任目標(biāo)和社會需求，結(jié)合志愿者的興趣和特長，制定年度志愿服務(wù)工作計劃，并策劃具體的志愿服務(wù)活動項目。2.活動策劃應(yīng)充分考慮活動的可行性、安全性、實效性和影響力，明確活動主題、目標(biāo)、內(nèi)容、形式、時間、地點、參與人員、預(yù)算等要素，形成詳細(xì)的活動策劃方案。3.活動策劃方案應(yīng)征求管委會成員、相關(guān)部門和志愿者代表的意見和建議，進行修改完善后報管委會審批。（二）活動準(zhǔn)備1.物資準(zhǔn)備：根據(jù)活動策劃方案，準(zhǔn)備活動所需的物資，如宣傳資料、禮品、工具、設(shè)備等，并確保物資的質(zhì)量和數(shù)量滿足活動需求。2.人員安排：明確活動組織人員、志愿者的分工和職責(zé)，確保各項工作任務(wù)落實到人。對參與活動的人員進行培訓(xùn)和動員，使其熟悉活動流程和要求。3.場地協(xié)調(diào)：與活動場地提供方進行溝通協(xié)調(diào)，確定活動場地的使用時間、范圍和相關(guān)事宜，確保活動場地的安全和正常使用。4.宣傳推廣：通過公司/組織官方網(wǎng)站、社交媒體平臺、新聞媒體等渠道，對志愿服務(wù)活動進行宣傳推廣，提高活動的知曉度和參與度，吸引更多的人關(guān)注和支持志愿服務(wù)事業(yè)。（三）活動實施1.按照活動策劃方案和準(zhǔn)備工作要求，組織志愿者有序開展志愿服務(wù)活動。在活動過程中，加強對志愿者的指導(dǎo)和監(jiān)督，確保志愿者嚴(yán)格遵守活動紀(jì)律和安全規(guī)定，認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2.做好活動現(xiàn)場的組織協(xié)調(diào)工作，及時處理活動中出現(xiàn)的問題和突發(fā)情況，確?；顒拥捻樌M行。加強與服務(wù)對象的溝通交流，了解其需求和意見，不斷改進服務(wù)方式和方法，提高服務(wù)質(zhì)量。3.安排專人負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的攝影、攝像、記錄等工作，收集活動相關(guān)資料，為活動總結(jié)和宣傳報道提供素材。（四）活動總結(jié)1.志愿服務(wù)活動結(jié)束后，執(zhí)行部門應(yīng)及時組織志愿者進行活動總結(jié)，回顧活動過程，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，分析存在的問題和不足之處，并提出改進措施和建議。2.對活動中表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者和志愿服務(wù)團隊進行表彰和獎勵，激勵更多的人積極參與志愿服務(wù)活動。同時，將活動總結(jié)報告報管委會備案。3.整理活動相關(guān)資料，包括活動策劃方案、活動記錄、照片、視頻、志愿者服務(wù)記錄等，建立活動檔案，為今后的志愿服務(wù)活動提供參考和借鑒。六、志愿服務(wù)保障與激勵（一）保障措施1.安全保障：為志愿者購買必要的人身意外傷害保險，提供必要的安全防護用品和設(shè)備，確保志愿者在參與志愿服務(wù)活動過程中的人身安全和健康。在活動前對志愿者進行安全教育培訓(xùn)，提高志愿者的安全意識和自我保護能力。2.物資保障：為志愿服務(wù)活動提供必要的物資支持，包括活動經(jīng)費、宣傳資料、禮品、工具、設(shè)備等，確?；顒拥捻樌_展。加強對物資的管理和使用，建立物資采購、保管、發(fā)放、使用等管理制度，確保物資的合理利用和安全管理。3.培訓(xùn)保障：為志愿者提供多樣化的培訓(xùn)機會和資源，定期組織志愿者參加培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、資深志愿者或相關(guān)專業(yè)人士進行授課，不斷提高志愿者的服務(wù)能力和水平。（二）激勵機制1.表彰獎勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者和志愿服務(wù)團隊進行表彰和獎勵，設(shè)立不同層次的獎項，如優(yōu)秀志愿者獎、志愿服務(wù)團隊獎、志愿服務(wù)創(chuàng)新獎等，并頒發(fā)榮譽證書和獎品。通過公司/組織內(nèi)部公告、網(wǎng)站、社交媒體平臺等渠道進行宣傳報道，提高優(yōu)秀志愿者和志愿服務(wù)團隊的知名度和影響力。2.晉升優(yōu)先：在公司/組織內(nèi)部選拔任用、晉升晉級等方面，同等條件下優(yōu)先考慮表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者。將志愿服務(wù)經(jīng)歷作為員工綜合素質(zhì)評價的重要內(nèi)容，激勵員工積極參與志愿服務(wù)活動。3.志愿服務(wù)時長累計：建立志愿者服務(wù)時長累計制度，志愿者參與志愿服務(wù)活動的時間累計計算，并作為志愿者星級評定、表彰獎勵、優(yōu)先參與志愿服務(wù)項目等的重要依據(jù)。4.其他激勵：為志愿者提供更多的發(fā)展機會和平臺，如推薦參加各類培訓(xùn)、交流活動、公益項目等；對志愿者的優(yōu)秀事跡進行宣傳報道，提高志愿者的社會榮譽感和成就感。七、志愿服務(wù)監(jiān)督與評估（一）監(jiān)督機制1.管委會定期對志愿服務(wù)活動的組織實施情況進行監(jiān)督檢查，聽取執(zhí)行部門的工作匯報，查閱相關(guān)資料，了解活動進展情況和存在的問題，并提出改進意見和建議。2.設(shè)立志愿服務(wù)監(jiān)督熱線和郵箱，接受志愿者、服務(wù)對象和社會公眾的監(jiān)督和投訴。對收到的監(jiān)督意見和投訴，及時進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給相關(guān)人員。3.加強對志愿服務(wù)活動經(jīng)費使用情況的監(jiān)督管理，建立健全經(jīng)費管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)費預(yù)算，確保經(jīng)費使用的合理性、合法性和透明度。定期對經(jīng)費使用情況進行審計，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改。（二）評估機制1.建立志愿服務(wù)活動評估指標(biāo)體系，從活動策劃、組織實施、服務(wù)效果、社會影響等方面對志愿服務(wù)活動進行全面評估。評估指標(biāo)應(yīng)具有科學(xué)性、合理性和可操作性，能夠客觀反映志愿服務(wù)活動的質(zhì)量和水平。2.定期對志愿服務(wù)活動進行評估，評估方式可