房屋公用管理辦法總則目的與宗旨本辦法旨在規(guī)范房屋公用部分的管理與使用，保障房屋的安全、正常使用，維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，營造安全、舒適、整潔的居住和使用環(huán)境。適用范圍本辦法適用于本公司/組織所管理的各類房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備的公用部分，包括但不限于建筑物的基礎(chǔ)、承重結(jié)構(gòu)、外墻、屋頂、樓梯間、走廊、電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)等?；驹瓌t1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保房屋公用管理工作合法合規(guī)。2.安全第一原則：把保障房屋公用部分的安全作為首要任務(wù)，建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全檢查和維護(hù)。3.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的管理服務(wù)。4.公平公正原則：在管理過程中，公平對待每一位業(yè)主和使用人，確保各項(xiàng)管理措施公正合理。管理職責(zé)公司/組織職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善房屋公用管理辦法及相關(guān)規(guī)章制度，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)房屋公用部分的日常管理、維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作，確保其正常運(yùn)行。3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理房屋公用部分管理中出現(xiàn)的各類問題，及時(shí)解決業(yè)主和使用人的訴求。4.負(fù)責(zé)建立房屋公用部分管理檔案，記錄相關(guān)信息，為管理工作提供依據(jù)。5.負(fù)責(zé)組織開展房屋公用部分的安全檢查和隱患排查，落實(shí)整改措施，保障使用安全。業(yè)主委員會(huì)職責(zé)1.代表業(yè)主大會(huì)選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，簽訂物業(yè)服務(wù)合同。2.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同，對房屋公用管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。3.參與制定房屋公用管理辦法及相關(guān)規(guī)章制度，反映業(yè)主的意見和建議。4.協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好房屋公用部分的管理工作，協(xié)調(diào)業(yè)主之間的關(guān)系。5.定期召開業(yè)主大會(huì)，向業(yè)主報(bào)告房屋公用管理工作情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)1.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，負(fù)責(zé)房屋公用部分的具體管理和服務(wù)工作。2.制定房屋公用部分的管理計(jì)劃和操作規(guī)程，組織實(shí)施各項(xiàng)管理措施。3.負(fù)責(zé)房屋公用部分的日常巡查、維修、保養(yǎng)和清潔衛(wèi)生工作，及時(shí)處理各類問題。4.建立房屋公用部分維修基金管理制度，合理使用維修基金。5.協(xié)助做好房屋公用部分的安全防范工作，制定應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。6.定期向業(yè)主和使用人公布房屋公用部分的管理情況，接受監(jiān)督。業(yè)主和使用人職責(zé)1.遵守房屋公用管理辦法及相關(guān)規(guī)章制度，配合管理工作。2.按照規(guī)定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、維修基金等相關(guān)費(fèi)用。3.不得擅自改變房屋公用部分的用途和結(jié)構(gòu)，不得損壞公用設(shè)施設(shè)備。4.發(fā)現(xiàn)房屋公用部分存在安全隱患或其他問題時(shí)，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)部門報(bào)告。5.積極參與房屋公用管理工作，提出合理化建議和意見。房屋公用部分的使用與維護(hù)一般規(guī)定1.房屋公用部分的使用應(yīng)當(dāng)符合設(shè)計(jì)用途和安全要求，不得擅自改變其使用性質(zhì)。2.業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的方式和范圍使用房屋公用部分，不得損害其他業(yè)主和使用人的合法權(quán)益。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對房屋公用部分進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理存在的問題。共用設(shè)施設(shè)備的使用與維護(hù)1.電梯物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定定期對電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯正常運(yùn)行。業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)正確使用電梯，不得超載、強(qiáng)行開門、損壞電梯設(shè)施設(shè)備等。電梯出現(xiàn)故障時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，并在電梯口設(shè)置警示標(biāo)志。2.消防設(shè)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定定期對消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保消防設(shè)施完好有效。業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)愛護(hù)消防設(shè)施，不得損壞、挪用或擅自拆除消防設(shè)施。嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物，確保消防通道暢通無阻。3.給排水系統(tǒng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對給排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保給排水系統(tǒng)正常運(yùn)行。業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)節(jié)約用水，不得隨意排放污水、雜物，不得堵塞排水管道。發(fā)現(xiàn)給排水系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行維修。4.供電系統(tǒng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定定期對供電系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保供電系統(tǒng)安全可靠。業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)遵守用電規(guī)定，不得私拉亂接電線、超負(fù)荷用電等。發(fā)現(xiàn)供電系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行維修。5.供氣系統(tǒng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定定期對供氣系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保供氣系統(tǒng)正常運(yùn)行。業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)遵守用氣規(guī)定，不得擅自改動(dòng)供氣管道、設(shè)施設(shè)備等。發(fā)現(xiàn)供氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行維修，并立即停止使用相關(guān)設(shè)施設(shè)備，確保安全。房屋共用部位的使用與維護(hù)1.屋頂物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對屋頂進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理屋頂漏水、損壞等問題。嚴(yán)禁在屋頂搭建違章建筑，不得堆放雜物，影響屋頂排水和安全。2.外墻物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對外墻進(jìn)行檢查，保持外墻整潔美觀。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得在外墻張貼廣告、標(biāo)語等，不得損壞外墻裝飾材料。3.樓梯間物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對樓梯間進(jìn)行清掃、消毒，保持樓梯間整潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁在樓梯間堆放雜物，確保樓梯間暢通無阻。樓梯間的照明設(shè)施應(yīng)當(dāng)保持完好，如有損壞及時(shí)維修。4.走廊物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對走廊進(jìn)行清掃、消毒，保持走廊整潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁在走廊堆放雜物，不得損壞走廊的門窗、欄桿等設(shè)施設(shè)備。5.電梯前室物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對電梯前室進(jìn)行清掃、消毒，保持電梯前室整潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁在電梯前室堆放雜物，不得損壞電梯前室的墻面、地面等設(shè)施設(shè)備。電梯前室的消防設(shè)施應(yīng)當(dāng)保持完好，如有損壞及時(shí)維修。維修基金管理維修基金的籌集1.維修基金由業(yè)主按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)繳納，專項(xiàng)用于房屋公用部分的維修、更新和改造。2.維修基金的籌集標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)房屋的類型、面積、使用年限等因素確定，并報(bào)相關(guān)部門備案。3.業(yè)主應(yīng)當(dāng)在辦理房屋入住手續(xù)時(shí)，按照規(guī)定繳納維修基金。維修基金的使用1.維修基金的使用應(yīng)當(dāng)遵循公開、透明、合理的原則，嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對房屋公用部分進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)需要維修、更新和改造的項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)制定維修計(jì)劃和預(yù)算，并報(bào)業(yè)主委員會(huì)審核。3.業(yè)主委員會(huì)審核通過后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的程序使用維修基金，委托專業(yè)維修單位進(jìn)行維修、更新和改造。4.維修基金的使用情況應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布，接受業(yè)主的監(jiān)督。維修基金的管理1.維修基金應(yīng)當(dāng)專戶存儲(chǔ)，?？顚Ｓ?，不得挪作他用。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立維修基金管理制度，設(shè)立專門賬戶，記錄維修基金的收支情況。3.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期對維修基金的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保維修基金的合理使用。4.維修基金的利息收入應(yīng)當(dāng)納入維修基金專戶管理，用于補(bǔ)充維修基金。安全管理安全制度1.建立健全房屋公用部分安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理。2.制定安全檢查計(jì)劃，定期對房屋公用部分進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)工作人員的安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。安全防范措施1.安裝必要的安全防范設(shè)施設(shè)備，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等，確保房屋公用部分的安全。2.加強(qiáng)對進(jìn)出人員和車輛的管理，嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，防止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入。3.定期組織開展安全演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。應(yīng)急預(yù)案1.制定房屋公用部分突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、電梯故障等。2.明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。3.定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練和修訂，提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生制度1.建立健全房屋公用部分環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理。2.制定環(huán)境衛(wèi)生清掃計(jì)劃，定期對房屋公用部分進(jìn)行清掃、消毒，保持環(huán)境衛(wèi)生整潔。3.加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)工作人員的環(huán)境衛(wèi)生培訓(xùn)，提高環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)和服務(wù)水平。環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.建筑物外觀整潔，無明顯污垢、灰塵、亂張貼等。2.公共區(qū)域地面干凈、無雜物、無積水，樓梯間、走廊等保持整潔。3.垃圾桶、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站等垃圾收集設(shè)施定期清理，無垃圾外溢現(xiàn)象。4.排水系統(tǒng)暢通，無污水橫流現(xiàn)象。環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對房屋公用部分的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對不符合要求的情況提出整改意見。3.鼓勵(lì)業(yè)主和使用人對環(huán)境衛(wèi)生問題進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)，共同維護(hù)良好的環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境。綠化管理綠化管理制度1.建立健全房屋公用部分綠化管理制度，明確綠化責(zé)任，加強(qiáng)綠化管理。2.制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期對綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物生長良好。3.加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)工作人員的綠化培訓(xùn)，提高綠化養(yǎng)護(hù)技能和服務(wù)水平。綠化標(biāo)準(zhǔn)1.綠化植物生長良好，無明顯病蟲害，無缺株、死株現(xiàn)象。2.綠化區(qū)域整潔美觀，無雜物、無亂堆放現(xiàn)象。3.草坪平整，無斑禿現(xiàn)象，花卉、樹木修剪整齊，造型美觀。綠化監(jiān)督檢查1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對房屋公用部分的綠化進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的綠化管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對不符合要求的情況提出整改意見。3.鼓勵(lì)業(yè)主和使用人對綠化問題進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)，共同維護(hù)良好的綠化環(huán)境。投訴處理投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴電話、郵箱或信箱，方便業(yè)主和使用人進(jìn)行投訴。2.在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布投訴渠道信息，確保業(yè)主和使用人能夠及時(shí)了解。投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并進(jìn)行分類整理。2.根據(jù)投訴內(nèi)容，安排專人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解情況。3.對于能