護(hù)工管理辦法試行一、總則（一）目的為加強(qiáng)護(hù)工隊(duì)伍管理，規(guī)范護(hù)工服務(wù)行為，提高護(hù)工服務(wù)質(zhì)量，保障患者及家屬合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本公司/組織所服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等相關(guān)場(chǎng)所提供護(hù)理服務(wù)的護(hù)工人員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保護(hù)工管理工作合法合規(guī)。2.質(zhì)量至上原則：以提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量為核心，加強(qiáng)對(duì)護(hù)工的培訓(xùn)、考核和監(jiān)督。3.公平公正原則：對(duì)待所有護(hù)工一視同仁，在招聘、晉升、獎(jiǎng)懲等方面做到公平公正。4.服務(wù)導(dǎo)向原則：以滿(mǎn)足患者及家屬需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷優(yōu)化護(hù)工服務(wù)流程和內(nèi)容。二、護(hù)工招聘與入職（一）招聘條件1.年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，能勝任相應(yīng)護(hù)理工作。2.具有初中及以上文化程度，具備基本的讀寫(xiě)能力。3.持有有效的健康證明，無(wú)傳染性疾病、精神病史等。4.具有相關(guān)護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。（二）招聘流程1.發(fā)布招聘信息：通過(guò)公司官網(wǎng)、社交媒體、合作機(jī)構(gòu)推薦等多種渠道發(fā)布護(hù)工招聘信息，明確招聘條件、崗位職責(zé)、薪資待遇等。2.報(bào)名登記：應(yīng)聘者填寫(xiě)報(bào)名登記表，提交個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證、健康證明等相關(guān)材料。3.資格審查：對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，篩選符合條件者進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。4.面試考核：由公司組織面試，對(duì)應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、溝通能力、服務(wù)意識(shí)等進(jìn)行考核。5.錄用公示：根據(jù)面試考核結(jié)果，確定擬錄用人員名單，并進(jìn)行公示，公示期為[具體天數(shù)]。6.入職手續(xù)：公示無(wú)異議后，辦理入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同或服務(wù)協(xié)議。（三）入職培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容：包括職業(yè)道德、護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、操作技能、溝通技巧、安全知識(shí)等。2.培訓(xùn)方式：采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、模擬操作等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)。3.培訓(xùn)時(shí)間：新入職護(hù)工培訓(xùn)時(shí)間不少于[具體時(shí)長(zhǎng)]，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。三、護(hù)工崗位職責(zé)（一）基礎(chǔ)護(hù)理1.協(xié)助患者進(jìn)行生活照料，如飲食、洗漱、排泄、翻身、擦浴等。2.觀(guān)察患者病情變化，如生命體征、傷口情況等，及時(shí)報(bào)告醫(yī)護(hù)人員。（二）康復(fù)護(hù)理1.根據(jù)醫(yī)囑協(xié)助患者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，如肢體功能鍛煉、言語(yǔ)訓(xùn)練等。2.指導(dǎo)患者正確使用康復(fù)輔助器具。（三）心理護(hù)理1.關(guān)注患者心理狀態(tài)，給予心理支持和安慰。2.協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好患者及家屬的溝通工作，緩解患者焦慮情緒。（四）病房管理1.保持病房整潔、安靜、安全，定期進(jìn)行清潔消毒。2.協(xié)助醫(yī)護(hù)人員整理病房物品，擺放整齊有序。3.做好病房?jī)?nèi)的安全防范工作，防止患者發(fā)生意外事故。四、護(hù)工培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.定期制定護(hù)工培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)護(hù)工實(shí)際需求和行業(yè)發(fā)展要求，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)：定期組織護(hù)工參加護(hù)理技能培訓(xùn)，如心肺復(fù)蘇、傷口換藥、導(dǎo)尿術(shù)等，不斷提高護(hù)工專(zhuān)業(yè)水平。2.職業(yè)道德培訓(xùn)：加強(qiáng)護(hù)工職業(yè)道德教育，培養(yǎng)護(hù)工愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)患者的職業(yè)精神。3.法律法規(guī)培訓(xùn)：組織護(hù)工學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)護(hù)工法律意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為。（三）考核方式1.理論考核：定期組織護(hù)工進(jìn)行理論知識(shí)考核，考核內(nèi)容包括護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、操作規(guī)范、法律法規(guī)等。2.實(shí)踐考核：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)操作、模擬場(chǎng)景等方式對(duì)護(hù)工實(shí)踐技能進(jìn)行考核。3.綜合考核：結(jié)合理論考核和實(shí)踐考核結(jié)果，對(duì)護(hù)工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核合格者繼續(xù)留崗工作，并作為晉升、獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。2.考核不合格者進(jìn)行補(bǔ)考，補(bǔ)考仍不合格者給予警告、降薪、辭退等處理。五、護(hù)工薪酬與福利（一）薪酬待遇1.護(hù)工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。2.基本工資根據(jù)護(hù)工工作經(jīng)驗(yàn)、技能水平等因素確定，績(jī)效工資根據(jù)護(hù)工工作表現(xiàn)、考核結(jié)果等發(fā)放，獎(jiǎng)金根據(jù)護(hù)工工作業(yè)績(jī)、患者滿(mǎn)意度等發(fā)放。（二）福利待遇1.為護(hù)工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。3.定期組織護(hù)工進(jìn)行健康體檢。4.為護(hù)工提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，如晉升、培訓(xùn)、進(jìn)修等。六、護(hù)工監(jiān)督與管理（一）日常監(jiān)督1.設(shè)立護(hù)工管理崗位，配備專(zhuān)門(mén)管理人員，負(fù)責(zé)護(hù)工日常監(jiān)督管理工作。2.管理人員定期對(duì)護(hù)工工作進(jìn)行巡查，檢查護(hù)工工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、遵守規(guī)章制度等情況。3.建立護(hù)工工作記錄制度，要求護(hù)工如實(shí)記錄工作內(nèi)容、患者情況等，管理人員定期檢查工作記錄。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，如投訴電話(huà)、郵箱、意見(jiàn)箱等，方便患者及家屬對(duì)護(hù)工服務(wù)進(jìn)行投訴。2.接到投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.對(duì)投訴較多、服務(wù)質(zhì)量較差的護(hù)工進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，加強(qiáng)培訓(xùn)和管理，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。（三）獎(jiǎng)懲制度1.對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、患者滿(mǎn)意度高的護(hù)工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、晉升等。2.對(duì)違反規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量差、患者投訴較多的護(hù)工給予批評(píng)教育、警告、罰款、降薪、辭退等處罰。七、護(hù)工離職與交接（一）離職申請(qǐng)護(hù)工如需離職，應(yīng)提前[具體天數(shù)]向公司提出書(shū)面申請(qǐng)，說(shuō)明離職原因和離職時(shí)間。（二）離職交接1.護(hù)工離職前，應(yīng)與接替人員進(jìn)行工作交接，交接內(nèi)容包括患者情況、護(hù)理記錄、病房物品等。2.交接完成后，雙方應(yīng)在交接清單上簽字確認(rèn)。3.公司對(duì)離職護(hù)工進(jìn)行離職面談，了解離職原因，