景谷快遞管理辦法總則目的為加強(qiáng)景谷快遞行業(yè)管理，規(guī)范快遞服務(wù)行為，保障快遞服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益，促進(jìn)快遞行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合景谷實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在景谷行政區(qū)域內(nèi)從事快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)、分支機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員?；驹瓌t快遞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循安全、準(zhǔn)確、快捷、服務(wù)的原則，誠(chéng)實(shí)守信，依法經(jīng)營(yíng)，保障寄遞安全和用戶(hù)權(quán)益。經(jīng)營(yíng)許可與備案許可條件1.申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國(guó)郵政法》《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)定的條件，具備與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的服務(wù)能力和安全保障能力。2.有符合規(guī)定的名稱(chēng)、組織機(jī)構(gòu)和章程。3.有符合規(guī)定的注冊(cè)資本。4.有與申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)的地域范圍相適應(yīng)的服務(wù)能力，包括營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、處理場(chǎng)所、分揀設(shè)備、運(yùn)輸車(chē)輛、信息管理系統(tǒng)等。5.有健全的安全保障制度和措施，包括收寄驗(yàn)視、實(shí)名收寄、過(guò)機(jī)安檢、安全保管、安全投遞等制度。6.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。許可申請(qǐng)與審批1.申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)向景谷縣郵政管理部門(mén)提交申請(qǐng)書(shū)和相關(guān)材料。申請(qǐng)書(shū)應(yīng)當(dāng)包括申請(qǐng)企業(yè)的基本情況、申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)的快遞業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)地域范圍、服務(wù)承諾等內(nèi)容。2.景谷縣郵政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起20日內(nèi)作出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定。予以批準(zhǔn)的，頒發(fā)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；不予批準(zhǔn)的，書(shū)面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。3.快遞企業(yè)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或者變更經(jīng)營(yíng)許可事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向景谷縣郵政管理部門(mén)辦理備案手續(xù)。服務(wù)規(guī)范收寄服務(wù)1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)寄件人交寄的物品進(jìn)行收寄驗(yàn)視，確保所寄物品符合法律法規(guī)規(guī)定，不屬于禁止寄遞或者限制寄遞的物品。2.對(duì)信件以外的物品，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件，并根據(jù)物品的性質(zhì)、重量、尺寸等，指導(dǎo)寄件人選擇適當(dāng)?shù)陌b材料、方式進(jìn)行封裝，確保寄遞安全。3.實(shí)行實(shí)名收寄制度，寄件人應(yīng)當(dāng)出示有效身份證件，如實(shí)填寫(xiě)寄件人姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)、有效身份證件號(hào)碼等信息。快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)寄件人身份進(jìn)行查驗(yàn)、登記，并在快遞運(yùn)單上注明寄件人身份信息。投遞服務(wù)1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞運(yùn)單上注明的地址、收件人姓名等信息，及時(shí)、準(zhǔn)確地投遞快件。2.投遞前應(yīng)當(dāng)電話(huà)或者短信通知收件人，告知收件人取件時(shí)間、地點(diǎn)等信息。收件人本人無(wú)法簽收的，可以由其代收人簽收。代收人應(yīng)當(dāng)出示有效身份證件，并在快遞運(yùn)單上注明代收人姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)等信息。3.對(duì)無(wú)法投遞的快件，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。屬于寄件人原因無(wú)法投遞的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知寄件人，并按照寄件人的要求處理；屬于收件人原因無(wú)法投遞的，應(yīng)當(dāng)在留存一定期限后，按照規(guī)定進(jìn)行處理。服務(wù)質(zhì)量1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，提高服務(wù)質(zhì)量水平。2.應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，接受社會(huì)監(jiān)督。3.應(yīng)當(dāng)建立用戶(hù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理用戶(hù)投訴。對(duì)用戶(hù)投訴應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)，并采取有效措施解決用戶(hù)反映的問(wèn)題。安全管理安全制度1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案等。2.應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的安全意識(shí)和操作技能。從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守安全管理制度，確?？爝f服務(wù)安全。安全保障措施1.應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、處理場(chǎng)所、分揀設(shè)備、運(yùn)輸車(chē)輛等進(jìn)行安全防范，配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，確保寄遞安全。2.應(yīng)當(dāng)對(duì)快件進(jìn)行安全保管，防止快件丟失、損毀、被盜等情況發(fā)生。對(duì)重要快件應(yīng)當(dāng)采取特殊的安全保障措施。3.應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)快遞運(yùn)單等信息進(jìn)行安全管理，防止信息泄露。安全檢查1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、處理場(chǎng)所、分揀設(shè)備、運(yùn)輸車(chē)輛等進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.應(yīng)當(dāng)配合郵政管理部門(mén)等有關(guān)部門(mén)的安全檢查工作，提供必要的協(xié)助和支持。安全事故處理1.快遞企業(yè)發(fā)生安全事故的，應(yīng)當(dāng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)報(bào)告景谷縣郵政管理部門(mén)等有關(guān)部門(mén)。2.應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)安全事故進(jìn)行調(diào)查處理，查明原因，分清責(zé)任，采取有效措施防止事故再次發(fā)生。行業(yè)監(jiān)督管理監(jiān)督檢查職責(zé)景谷縣郵政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法對(duì)快遞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，履行下列職責(zé)：1.制定快遞行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和政策措施，促進(jìn)快遞行業(yè)健康發(fā)展。2.依法對(duì)快遞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)許可、備案等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.對(duì)快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、安全管理等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。4.依法查處快遞企業(yè)的違法行為，維護(hù)快遞市場(chǎng)秩序。5.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。監(jiān)督檢查措施景谷縣郵政管理部門(mén)在監(jiān)督檢查中，可以采取下列措施：1.進(jìn)入快遞企業(yè)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、處理場(chǎng)所、分揀設(shè)備、運(yùn)輸車(chē)輛等進(jìn)行檢查。2.查閱、復(fù)制快遞企業(yè)的有關(guān)文件、資料、憑證等。3.詢(xún)問(wèn)快遞企業(yè)的有關(guān)人員，要求其對(duì)有關(guān)情況作出說(shuō)明。4.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他措施。違法行為查處1.快遞企業(yè)違反本辦法規(guī)定的，景谷縣郵政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法責(zé)令其改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。2.對(duì)快遞企業(yè)的違法行為，景谷縣郵政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以查處，并向社會(huì)公布查處結(jié)果。從業(yè)人員管理從業(yè)資格1.快遞企業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備與其崗位相適應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范。2.從事快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的人員，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的從業(yè)資格證書(shū)。培訓(xùn)與考核1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.應(yīng)當(dāng)建立從業(yè)人員考核制度，對(duì)從業(yè)人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為從業(yè)人員獎(jiǎng)懲、晉升等的依據(jù)。權(quán)益保障1.快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法保障從業(yè)人員的合法權(quán)益，按時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定為從業(yè)人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。2.應(yīng)當(dāng)為從業(yè)人員提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品和勞動(dòng)條件，保障從業(yè)人員的人身安全和健康。爭(zhēng)議解決投訴處理1.用戶(hù)對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題有異議的，可以向快遞企業(yè)投訴。快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理用戶(hù)投訴，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)。2.用戶(hù)對(duì)快遞企業(yè)的處理結(jié)果不滿(mǎn)意的，可以向景谷縣郵政管理部門(mén)投訴。景谷縣郵政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理用戶(hù)投訴，并按