支持保障管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在建立健全公司/組織的支持保障體系，規(guī)范各項支持保障工作的流程和標準，確保公司/組織的正常運轉，提高工作效率，保障業(yè)務目標的實現，為公司/組織的穩(wěn)定發(fā)展提供有力支持。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內所有涉及支持保障工作的部門、崗位及相關人員，包括但不限于行政支持、后勤保障、信息技術支持、人力資源支持等各類支持保障活動。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關標準，確保支持保障工作在合法合規(guī)的框架內進行。2.全面性原則：涵蓋公司/組織運營過程中各個環(huán)節(jié)所需的支持保障服務，做到無死角、無遺漏。3.高效性原則：優(yōu)化支持保障工作流程，提高工作效率，以最快的速度響應需求，提供優(yōu)質的支持服務。4.協(xié)調性原則：加強各支持保障部門之間的溝通與協(xié)作，形成協(xié)同效應，共同為公司/組織的整體目標服務。5.持續(xù)改進原則：定期對支持保障工作進行評估和總結，不斷發(fā)現問題，持續(xù)改進工作方法和流程，提升支持保障水平。二、支持保障工作內容（一）行政支持1.辦公環(huán)境管理負責公司/組織辦公場地的日常維護，包括辦公設施的維修、保養(yǎng)，確保辦公區(qū)域的整潔、安全。制定辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生標準，定期組織清潔工作，監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。合理規(guī)劃辦公空間，根據業(yè)務發(fā)展需求進行辦公區(qū)域的調整和分配。2.文件與檔案管理建立健全文件管理制度，規(guī)范文件的起草、審核、簽發(fā)、傳閱、歸檔等流程。負責各類文件、資料的分類整理、編號登記，確保文件資料的完整性和可追溯性。按照檔案管理規(guī)定，做好檔案的收集、保管、查閱和銷毀工作，保障檔案信息安全。3.會議與活動組織協(xié)助各部門安排會議和活動，包括會議場地預訂、設備調試、資料準備等。制定會議和活動的組織流程和規(guī)范，確保會議和活動的順利進行。負責會議記錄的整理和歸檔，跟進會議決議的執(zhí)行情況。4.辦公用品與物資采購根據公司/組織需求，制定辦公用品和物資的采購計劃，合理控制采購成本。建立供應商評估和管理體系，選擇優(yōu)質供應商，確保采購物資的質量和供應及時性。負責辦公用品和物資的庫存管理，定期盤點，保證庫存數量準確，避免積壓和浪費。（二）后勤保障1.餐飲服務規(guī)劃公司/組織內部的餐飲供應模式，如自營食堂或外包餐飲服務。制定餐飲服務標準，包括食品質量、衛(wèi)生安全、菜品搭配等方面的要求。監(jiān)督餐飲供應商的服務質量，定期收集員工反饋，及時改進餐飲服務。2.住宿管理為有住宿需求的員工提供宿舍安排和管理服務，確保宿舍設施齊全、安全舒適。制定宿舍管理制度，規(guī)范員工住宿行為，維護宿舍區(qū)域的良好秩序。負責宿舍的日常維修和環(huán)境衛(wèi)生管理，保障員工的正常生活需求。3.車輛管理建立公司/組織車輛管理制度，包括車輛調度、使用、維修、保養(yǎng)等方面的規(guī)定。根據業(yè)務需求合理安排車輛使用，提高車輛使用效率，降低使用成本。定期對車輛進行安全檢查和維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好，行駛安全。4.安全保衛(wèi)制定公司/組織的安全保衛(wèi)制度，明確安全保衛(wèi)職責和工作流程。配備必要的安全保衛(wèi)人員和設施設備，加強公司/組織辦公區(qū)域、倉庫等重點部位的安全防范。負責門禁管理、巡邏檢查、消防安全等工作，及時發(fā)現和處理安全隱患，保障公司/組織人員和財產安全。（三）信息技術支持1.網絡與系統(tǒng)維護負責公司/組織內部網絡的建設、優(yōu)化和維護，確保網絡穩(wěn)定、安全運行。管理公司/組織的各類信息系統(tǒng)，包括辦公自動化系統(tǒng)、業(yè)務管理系統(tǒng)等，及時進行系統(tǒng)升級、故障排除和數據備份。制定網絡與系統(tǒng)安全策略，防范網絡攻擊、病毒入侵等安全風險，保障信息系統(tǒng)的安全可靠。2.設備管理與維護對公司/組織內的計算機、打印機、復印機等辦公設備進行統(tǒng)一管理和維護，建立設備臺賬。定期對設備進行巡檢、保養(yǎng)和維修，確保設備正常運行，延長設備使用壽命。根據業(yè)務發(fā)展需求，合理配置辦公設備，提高設備使用效率。3.技術支持與培訓為員工提供信息技術方面的技術支持，解答員工在使用辦公軟件、信息系統(tǒng)等過程中遇到的問題。開展信息技術培訓工作，提高員工的信息技術應用能力和操作水平，促進公司/組織信息化建設。（四）人力資源支持1.招聘與配置根據公司/組織的人力資源規(guī)劃和崗位需求，制定招聘計劃，組織實施招聘工作。通過多種渠道廣泛招募人才，包括線上招聘平臺、校園招聘、人才市場等，篩選合適的候選人。負責員工的入職手續(xù)辦理、崗位調配等工作，確保人員與崗位的合理匹配。2.培訓與發(fā)展建立公司/組織的培訓體系，根據員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定培訓計劃并組織實施。開展內部培訓課程、外部培訓合作等多種形式的培訓活動，提升員工的專業(yè)技能和綜合素質。建立員工培訓檔案，跟蹤員工培訓效果，為員工的職業(yè)發(fā)展提供支持。3.績效管理制定科學合理的績效管理制度和考核指標體系，對員工的工作表現進行定期評估和考核。組織績效評估工作，收集和分析績效數據，與員工進行績效溝通和反饋。根據績效評估結果，實施績效獎勵和激勵措施，促進員工工作積極性和績效提升。4.薪酬福利管理制定公司/組織的薪酬福利政策和制度，確保薪酬福利體系公平合理、具有競爭力。負責員工工資核算、發(fā)放，以及各類福利的管理和發(fā)放工作。定期進行薪酬市場調研，根據公司/組織實際情況和市場變化，適時調整薪酬福利方案。三、支持保障工作流程（一）需求受理1.各部門或員工根據工作需要，填寫支持保障需求申請表，詳細說明需求內容、緊急程度等信息。2.將申請表提交至支持保障工作的歸口管理部門或指定的受理崗位。（二）需求評估1.受理部門收到需求申請表后，對需求進行初步評估，判斷需求的合理性和可行性。2.根據需求的復雜程度和影響范圍，確定需求的優(yōu)先級，并及時與需求提出部門或員工進行溝通確認。（三）任務分配與執(zhí)行1.對于評估通過的需求，受理部門按照支持保障工作的職責分工，將任務分配至具體的執(zhí)行部門或崗位。2.執(zhí)行部門或崗位接到任務后，制定詳細的工作計劃和實施方案，明確工作步驟、時間節(jié)點和責任人。3.按照工作計劃和實施方案，認真組織開展支持保障工作，確保工作質量和進度。（四）過程監(jiān)控1.在支持保障工作執(zhí)行過程中，受理部門負責對工作進展情況進行跟蹤和監(jiān)控，及時發(fā)現問題并協(xié)調解決。2.定期召開工作協(xié)調會，通報工作進展，協(xié)調各部門之間的工作配合，確保支持保障工作順利進行。（五）結果反饋與驗收1.支持保障工作完成后，執(zhí)行部門或崗位向受理部門提交工作結果報告，詳細說明工作完成情況、取得的成效等。2.受理部門組織相關人員對工作結果進行驗收，驗收合格后，將結果反饋給需求提出部門或員工，并進行歸檔。（六）問題處理與改進1.對于在支持保障工作過程中出現的問題或客戶反饋的不滿意情況，及時進行調查分析，找出問題原因。2.根據問題原因制定相應的改進措施，明確責任部門和整改期限，跟蹤整改效果，防止問題再次發(fā)生。四、支持保障人員管理（一）人員招聘與選拔1.根據支持保障工作的崗位需求，制定招聘計劃，明確招聘條件和要求。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應聘。3.對應聘人員進行筆試、面試、實際操作等環(huán)節(jié)的考核，選拔出綜合素質高、專業(yè)能力強的人員加入支持保障團隊。（二）培訓與發(fā)展1.為新入職的支持保障人員提供入職培訓，使其熟悉公司/組織的基本情況、支持保障工作流程和規(guī)章制度。2.根據員工的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定個性化的培訓計劃，定期組織內部培訓、外部培訓、崗位輪換等活動，提升員工的專業(yè)技能和綜合素質。3.鼓勵員工參加各類職業(yè)資格考試和技能競賽，對取得優(yōu)異成績的員工給予表彰和獎勵。（三）績效考核與激勵1.建立支持保障人員績效考核制度，明確考核指標和評價標準，定期對員工的工作表現進行考核。2.根據績效考核結果，實施績效獎勵和激勵措施，如獎金發(fā)放、晉升晉級、榮譽表彰等，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。3.對績效考核不達標或違反公司/組織規(guī)章制度的員工，進行相應的培訓輔導、警告處分或辭退處理。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為支持保障人員制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑和晉升機會。2.根據員工的工作表現和能力水平，適時進行崗位調整和晉升，讓員工在合適的崗位上發(fā)揮最大的價值。3.關注員工的職業(yè)發(fā)展需求，為員工提供必要的職業(yè)指導和支持，幫助員工實現個人職業(yè)目標。五、支持保障資源管理（一）設施設備管理1.建立公司/組織支持保障設施設備臺賬，詳細記錄設施設備的名稱、型號、購置時間、使用部門等信息。2.制定設施設備維護保養(yǎng)計劃，定期對設施設備進行巡檢、保養(yǎng)和維修，確保設施設備正常運行。3.對設施設備的更新、報廢等進行嚴格管理，按照規(guī)定的流程進行審批和處理，確保設施設備資源的合理配置和有效利用。（二）物資管理1.設立物資倉庫，對辦公用品、耗材、勞保用品等各類物資進行分類存放和管理。2.建立物資采購、入庫、出庫、盤點等管理制度，規(guī)范物資管理流程，確保物資數量準確、質量合格。3.根據物資庫存情況和使用需求，及時補充物資，避免物資短缺影響工作正常開展，同時合理控制物資庫存，降低庫存成本。（三）資金管理1.制定支持保障工作資金預算管理制度，根據年度工作計劃和業(yè)務需求，編制資金預算方案。2.嚴格執(zhí)行資金預算，對資金的使用進行審批和監(jiān)控，確保資金使用合理、合規(guī)、透明。3.定期對資金使用情況進行分析和總結，及時發(fā)現問題并采取措施進行調整，提高資金使用效益。六、監(jiān)督與評估（一）內部監(jiān)督1.建立支持保障工作內部監(jiān)督機制，定期對支持保障工作的流程執(zhí)行情況、工作質量、服務水平等進行檢查和評估。2.設立專門的監(jiān)督崗位或成立監(jiān)督小組，負責對支持保障工作進行日常監(jiān)督和不定期抽查，及時發(fā)現和糾正存在的問題。3.鼓勵員工對支持保障工作中的違規(guī)行為和不合理現象進行舉報，對舉報屬實的給予獎勵。（二）客戶滿意度調查1.定期開展客戶滿意度調查，收集各部門和員工對支持保障工作的意見和建議。2.制定客戶滿意度調查指標體系和評價標準，通過問卷調查、面談、電話回訪等方式進行調查。3.對客戶滿意度調查結果進行分析和總結，針對存在的問題制定改進措施，不斷提升支持保障服務質量和客戶滿意度。（三）績效評估1.按照支持保障人員績效考核制度，定期對支持保障人員的工作績效進行評估。2.結合內部監(jiān)督和客戶滿意度調查結果，綜合評價支持保障人員的工作表現，為績效獎勵和激勵提供依據。3.根據績效評估結果，對支持保障工作中存在的問