景區(qū)環(huán)衛(wèi)管理辦法一、總則（一）目的為加強景區(qū)環(huán)衛(wèi)管理，營造整潔、優(yōu)美、舒適的游覽環(huán)境，保障游客的身體健康，促進景區(qū)可持續(xù)發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于景區(qū)內(nèi)所有區(qū)域，包括游覽區(qū)、辦公區(qū)、服務區(qū)、公共設施區(qū)域等。（三）基本原則1.統(tǒng)一領導，分級負責。景區(qū)管理機構(gòu)對環(huán)衛(wèi)工作進行統(tǒng)一領導，各部門、各崗位按照職責分工，負責具體的環(huán)衛(wèi)管理工作。2.科學規(guī)劃，合理布局。根據(jù)景區(qū)實際情況，科學規(guī)劃環(huán)衛(wèi)設施布局，合理安排環(huán)衛(wèi)作業(yè)流程，提高環(huán)衛(wèi)工作效率。3.嚴格標準，精細管理。按照國家和地方相關環(huán)境衛(wèi)生標準，嚴格要求，精細管理，確保景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達到高標準。4.公眾參與，共同維護。加強宣傳教育，引導游客和景區(qū)工作人員積極參與環(huán)境衛(wèi)生維護，形成共建共享的良好氛圍。二、環(huán)衛(wèi)設施建設與管理（一）設施規(guī)劃1.根據(jù)景區(qū)游客流量、功能分區(qū)、地形地貌等因素，科學合理規(guī)劃環(huán)衛(wèi)設施的種類、數(shù)量和布局。2.重點區(qū)域如游客集中的景點、休息區(qū)、餐飲區(qū)等應適當增加環(huán)衛(wèi)設施配置，確保游客使用方便。（二）設施建設1.按照相關標準和規(guī)范建設環(huán)衛(wèi)設施，確保設施質(zhì)量安全可靠。2.建設過程中要注重與景區(qū)整體環(huán)境相協(xié)調(diào)，做到美觀實用。（三）設施管理1.建立環(huán)衛(wèi)設施臺賬，詳細記錄設施的名稱、規(guī)格、數(shù)量、位置、購置時間、維修保養(yǎng)情況等信息。2.定期對環(huán)衛(wèi)設施進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理設施損壞、丟失等問題。3.按照規(guī)定的頻次和要求對環(huán)衛(wèi)設施進行清潔、消毒、維修和更新，確保設施正常使用。三、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)標準（一）道路清掃保潔1.景區(qū)內(nèi)主次干道每日清掃不少于[X]次，其他道路及小道定期清掃，確保路面無雜物、無積水、無明顯污漬。2.清掃作業(yè)應采用濕式清掃方式，避免揚塵。在游客高峰時段，可增加清掃頻次，及時清理垃圾。3.道路兩側(cè)的路沿石、雨水井口、樹穴等部位要保持清潔，無垃圾和雜物堆積。（二）垃圾收集與運輸1.合理設置垃圾收集點，垃圾收集點應布局合理、方便投放、不影響景區(qū)景觀。2.垃圾應日產(chǎn)日清，嚴禁在景區(qū)內(nèi)過夜堆放。收集過程中要做到密閉運輸，防止垃圾散落和異味擴散。3.垃圾運輸車輛應保持整潔，定期進行清洗和消毒，運輸過程中要遵守交通規(guī)則，確保安全。（三）公共區(qū)域保潔1.景區(qū)內(nèi)的廣場、停車場、休息區(qū)、觀景臺等公共區(qū)域要定時進行保潔，保持地面干凈整潔，設施完好無損。2.對公共區(qū)域的垃圾桶、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設施要及時清理和擦拭，保持外觀整潔。3.加強對景區(qū)內(nèi)水體的保潔，及時清理水面漂浮物，保持水質(zhì)清潔。（四）廁所衛(wèi)生管理1.景區(qū)內(nèi)廁所應免費對外開放，做到布局合理、設施齊全、干凈衛(wèi)生。2.每日定時對廁所進行清掃、消毒，確保地面、便器、洗手臺等無污漬、無異味。3.配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，及時補充更換。4.加強對廁所設施的巡查和維護，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復。四、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量考核（一）考核主體景區(qū)管理機構(gòu)負責組織對景區(qū)內(nèi)各部門、各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量進行考核。（二）考核內(nèi)容1.環(huán)衛(wèi)設施建設與管理情況，包括設施完好率、清潔程度等。2.環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)質(zhì)量，如道路清掃保潔、垃圾收集運輸、公共區(qū)域保潔、廁所衛(wèi)生等情況。3.環(huán)境衛(wèi)生問題整改落實情況。（三）考核方式1.定期考核與不定期抽查相結(jié)合。定期考核每周至少進行[X]次，不定期抽查根據(jù)實際情況隨時進行。2.考核人員通過現(xiàn)場檢查、拍照、記錄等方式對考核內(nèi)容進行評估打分。（四）考核結(jié)果運用1.將考核結(jié)果與各部門、各崗位的績效掛鉤，對環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量不達標的部門和個人進行通報批評，并責令限期整改。2.對在環(huán)境衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個人給予表彰和獎勵。五、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機制1.建立景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督小組，負責對景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生情況進行日常監(jiān)督檢查。2.鼓勵游客和景區(qū)工作人員對發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題進行監(jiān)督舉報，監(jiān)督小組應及時受理并處理。（二）投訴處理1.設立專門的環(huán)境衛(wèi)生投訴電話和郵箱，暢通投訴渠道。2.對游客和群眾的投訴要及時受理，在規(guī)定時間內(nèi)進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.針對投訴反映的環(huán)境衛(wèi)生問題，要舉一反三，及時整改，防止類似問題再次發(fā)生。六、環(huán)衛(wèi)作業(yè)安全管理（一）安全制度1.建立健全環(huán)衛(wèi)作業(yè)安全管理制度，明確安全操作規(guī)程和安全責任。2.加強對環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員的安全教育培訓，提高安全意識和操作技能。（二）安全防護1.為環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員配備必要的安全防護用品，如工作服、安全帽、反光背心、防護手套等。2.在環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛上設置明顯的警示標志，確保作業(yè)安全。（三）安全檢查1.定期對環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛、設備等進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。2.在惡劣天氣條件下，如暴雨、大風、冰雪等，暫停戶外環(huán)衛(wèi)作業(yè)，確保人員安全。七、環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員管理（一）人員配備1.根據(jù)景區(qū)環(huán)衛(wèi)工作實際需要，合理配備環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員，確保各項環(huán)衛(wèi)工作正常開展。2.明確各崗位的人員職責和工作任務，做到分工明確、責任到人。（二）培訓教育1.定期組織環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員參加業(yè)務培訓，包括環(huán)境衛(wèi)生知識、作業(yè)技能、安全知識等方面的培訓。2.通過培訓，不斷提高作業(yè)人員的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)，使其能夠更好地適應景區(qū)環(huán)衛(wèi)工作的要求。（三）績效考核1.建立環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員績效考核制度，制定科學合理的考核指標和考核標準。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的作業(yè)人員給予獎勵，對不稱職的人員進行批評教育或調(diào)整崗位。（四）勞動