彌勒溫泉管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)彌勒溫泉的管理，規(guī)范溫泉經(jīng)營(yíng)行為，保障溫泉服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)溫泉行業(yè)健康發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于彌勒市行政區(qū)域內(nèi)從事溫泉經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)、單位和個(gè)人。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展溫泉管理工作。2.安全第一原則：確保溫泉設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，保障消費(fèi)者生命財(cái)產(chǎn)安全。3.服務(wù)至上原則：以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的溫泉服務(wù)。4.公平競(jìng)爭(zhēng)原則：營(yíng)造公平、公正、有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。二、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)管理（一）許可條件1.具備合法的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，場(chǎng)所選址應(yīng)符合城市規(guī)劃和環(huán)境保護(hù)要求。2.擁有符合衛(wèi)生、安全標(biāo)準(zhǔn)的溫泉設(shè)施設(shè)備，包括溫泉池、加熱系統(tǒng)、循環(huán)過(guò)濾系統(tǒng)、消毒設(shè)備等。3.配備專業(yè)的管理人員和服務(wù)人員，管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)的從業(yè)資格證書。4.建立健全各項(xiàng)管理制度，包括安全管理制度、衛(wèi)生管理制度、服務(wù)質(zhì)量管理制度等。（二）許可程序1.申請(qǐng)：經(jīng)營(yíng)者向當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上旅游行政管理部門提出溫泉經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)，并提交相關(guān)材料，包括申請(qǐng)書、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、場(chǎng)所證明、設(shè)施設(shè)備清單、人員資質(zhì)證明、管理制度等。2.受理：旅游行政管理部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審查，符合受理?xiàng)l件的予以受理，并出具受理通知書；不符合受理?xiàng)l件的，不予受理，并書面說(shuō)明理由。3.審查：旅游行政管理部門組織相關(guān)人員對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)地審查，重點(diǎn)檢查設(shè)施設(shè)備、安全衛(wèi)生、管理制度等方面是否符合要求。4.決定：旅游行政管理部門根據(jù)審查結(jié)果，作出是否準(zhǔn)予許可的決定。準(zhǔn)予許可的，頒發(fā)溫泉經(jīng)營(yíng)許可證；不予許可的，書面通知申請(qǐng)人，并說(shuō)明理由。（三）許可證管理1.溫泉經(jīng)營(yíng)許可證有效期為[X]年，有效期屆滿需要延續(xù)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前[X]個(gè)月向原許可機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)。2.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置懸掛溫泉經(jīng)營(yíng)許可證，不得偽造、涂改、出租、出借、轉(zhuǎn)讓許可證。3.許可證遺失或者損壞的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)向原許可機(jī)關(guān)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)或者換發(fā)。三、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備要求1.溫泉池應(yīng)采用安全、環(huán)保、衛(wèi)生的建筑材料建造，池壁應(yīng)光滑無(wú)裂縫，池底應(yīng)平整防滑。2.加熱系統(tǒng)應(yīng)保證溫泉水溫穩(wěn)定、水質(zhì)良好，加熱設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)，確保安全運(yùn)行。3.循環(huán)過(guò)濾系統(tǒng)應(yīng)能夠有效去除水中的雜質(zhì)、污垢和微生物，保證水質(zhì)清澈透明。4.消毒設(shè)備應(yīng)能夠?qū)厝M(jìn)行有效消毒，消毒方式應(yīng)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。5.溫泉設(shè)施設(shè)備應(yīng)配備必要的安全防護(hù)設(shè)施，如防滑墊、扶手、救生設(shè)備等，確保消費(fèi)者使用安全。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)當(dāng)完整、準(zhǔn)確，并存檔備查。3.對(duì)存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即停止使用，并及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保設(shè)施設(shè)備安全可靠。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)溫泉行業(yè)發(fā)展和消費(fèi)者需求，適時(shí)更新設(shè)施設(shè)備，提高溫泉服務(wù)質(zhì)量。2.設(shè)施設(shè)備更新應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，確保更新后的設(shè)施設(shè)備安全、衛(wèi)生、環(huán)保。四、衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.溫泉水質(zhì)應(yīng)符合國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》和《游泳池水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)應(yīng)定期檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果應(yīng)向消費(fèi)者公示。2.溫泉經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，地面、墻壁、天花板等應(yīng)無(wú)污垢、無(wú)異味，通風(fēng)良好。3.溫泉設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期清洗消毒，消毒記錄應(yīng)完整、準(zhǔn)確，并存檔備查。4.服務(wù)人員應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，穿戴清潔的工作服、工作帽和口罩，勤洗手、勤消毒。（二）衛(wèi)生檢測(cè)1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)委托具有資質(zhì)的衛(wèi)生檢測(cè)機(jī)構(gòu)定期對(duì)溫泉水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)項(xiàng)目包括酸堿度、渾濁度、余氯、微生物等。2.衛(wèi)生檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和檢測(cè)規(guī)范進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時(shí)反饋給經(jīng)營(yíng)者。3.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將溫泉水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示，接受消費(fèi)者監(jiān)督。（三）衛(wèi)生監(jiān)督1.縣級(jí)以上衛(wèi)生行政管理部門負(fù)責(zé)對(duì)溫泉經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處衛(wèi)生違法行為。2.衛(wèi)生監(jiān)督人員在監(jiān)督檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示有效證件，遵守職業(yè)道德，不得泄露經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)秘密。3.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極配合衛(wèi)生行政管理部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。五、安全管理（一）安全制度1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，明確安全管理責(zé)任，制定安全操作規(guī)程，確保溫泉經(jīng)營(yíng)活動(dòng)安全有序進(jìn)行。2.安全管理制度應(yīng)當(dāng)包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案等。（二）安全設(shè)施1.溫泉經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防設(shè)施、應(yīng)急照明設(shè)施、疏散指示標(biāo)志等，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。2.溫泉池周邊應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒消費(fèi)者注意安全。3.救生設(shè)備應(yīng)配備齊全，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保在緊急情況下能夠正常使用。（三）安全教育培訓(xùn)1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)定期組織員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.安全教育培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等。3.員工經(jīng)安全教育培訓(xùn)合格后方可上崗作業(yè)。（四）安全檢查1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)定期對(duì)溫泉設(shè)施設(shè)備、安全設(shè)施進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.安全檢查應(yīng)當(dāng)做好記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)當(dāng)立即采取措施進(jìn)行整改，整改情況應(yīng)當(dāng)跟蹤復(fù)查，確保整改到位。（五）安全事故應(yīng)急處置1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，定期組織演練，提高應(yīng)急處置能力。2.發(fā)生安全事故時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取有效措施進(jìn)行救援，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)向當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門報(bào)告。3.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極配合政府有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查處理，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，體現(xiàn)人性化、個(gè)性化服務(wù)理念。（二）服務(wù)人員管理1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的管理，定期組織服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，熱情、周到、文明地為消費(fèi)者服務(wù)，不得刁難、歧視消費(fèi)者。3.服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)熟悉服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，能夠熟練運(yùn)用服務(wù)技能，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（三）服務(wù)投訴處理1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者的投訴。2.對(duì)消費(fèi)者的投訴，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，及時(shí)給予答復(fù)和處理，并將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者。3.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)定期對(duì)服務(wù)投訴處理情況進(jìn)行分析總結(jié)，采取有效措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，減少投訴發(fā)生。七、價(jià)格管理（一）價(jià)格公示1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示溫泉服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等內(nèi)容，做到明碼標(biāo)價(jià)，不得擅自提高價(jià)格或收取未標(biāo)明的費(fèi)用。2.價(jià)格公示內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。（二）價(jià)格調(diào)整1.經(jīng)營(yíng)者調(diào)整溫泉服務(wù)價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)提前[X]日在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示，并向消費(fèi)者作出合理說(shuō)明。2.價(jià)格調(diào)整應(yīng)當(dāng)符合市場(chǎng)規(guī)律和消費(fèi)者承受能力，不得隨意漲價(jià)或惡意降價(jià)。（三）價(jià)格監(jiān)督1.縣級(jí)以上價(jià)格行政管理部門負(fù)責(zé)對(duì)溫泉經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的價(jià)格行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處價(jià)格違法行為。2.價(jià)格監(jiān)督人員在監(jiān)督檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示有效證件，遵守職業(yè)道德，不得泄露經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)秘密。3.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極配合價(jià)格行政管理部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。八、市場(chǎng)秩序管理（一）公平競(jìng)爭(zhēng)1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，不得采取不正當(dāng)手段進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，如虛假宣傳、詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、惡意降價(jià)等。2.鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式等方式參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，共同推動(dòng)溫泉行業(yè)健康發(fā)展。（二）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，誠(chéng)實(shí)守信，依法經(jīng)營(yíng)，自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。2.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立誠(chéng)信檔案，記錄經(jīng)