廣東溫泉管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)廣東溫泉行業(yè)管理，規(guī)范溫泉經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)溫泉行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于廣東省行政區(qū)域內(nèi)從事溫泉經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)、單位和個(gè)人。（三）基本原則溫泉經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循合法、誠(chéng)信、安全、衛(wèi)生的原則，保障消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)市場(chǎng)秩序。二、經(jīng)營(yíng)許可（一）許可條件1.具備合法的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，場(chǎng)所選址應(yīng)符合城鄉(xiāng)規(guī)劃、環(huán)境保護(hù)等相關(guān)要求，遠(yuǎn)離污染源，周邊環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.擁有符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的溫泉水源，水質(zhì)應(yīng)經(jīng)過專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，達(dá)到國(guó)家規(guī)定的飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)溫泉水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。3.配備與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員，包括水質(zhì)處理、衛(wèi)生管理、安全保障等方面的人員，且相關(guān)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書。4.具備完善的安全設(shè)施和衛(wèi)生設(shè)施，如消防設(shè)施、防滑設(shè)施、消毒設(shè)備、通風(fēng)換氣設(shè)備等，確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的安全與衛(wèi)生。5.制定健全的管理制度，包括安全生產(chǎn)制度、衛(wèi)生管理制度、服務(wù)質(zhì)量管理制度、設(shè)備維護(hù)管理制度等。（二）許可程序1.申請(qǐng)：經(jīng)營(yíng)者向所在地縣級(jí)以上地方人民政府旅游主管部門提交溫泉經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料，如場(chǎng)所證明、水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告、人員資質(zhì)證書等。2.受理：旅游主管部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審查，材料齊全、符合法定形式的，予以受理；材料不齊全或者不符合法定形式的，當(dāng)場(chǎng)或者在5個(gè)工作日內(nèi)一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。3.審查：旅游主管部門會(huì)同相關(guān)部門對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)地核查，重點(diǎn)檢查許可條件的落實(shí)情況。4.決定：經(jīng)審查符合許可條件的，旅游主管部門作出準(zhǔn)予許可的決定，并頒發(fā)溫泉經(jīng)營(yíng)許可證；不符合許可條件的，作出不予許可的決定，并書面說明理由。（三）許可證管理1.溫泉經(jīng)營(yíng)許可證有效期為[X]年。有效期屆滿需要延續(xù)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前[X]個(gè)月向原許可機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)。2.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置懸掛溫泉經(jīng)營(yíng)許可證。3.許可證不得偽造、涂改、出租、出借、轉(zhuǎn)讓。三、水質(zhì)管理（一）水質(zhì)檢測(cè)1.溫泉經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)定期對(duì)溫泉水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)頻率不得低于[具體頻率]。2.水質(zhì)檢測(cè)應(yīng)當(dāng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行，檢測(cè)報(bào)告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并妥善保存。3.檢測(cè)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)包括但不限于水溫、酸堿度、溶解性總固體、重金屬含量、微生物指標(biāo)等，確保水質(zhì)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（二）水質(zhì)處理1.溫泉經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果，采取有效的水質(zhì)處理措施，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)。2.水質(zhì)處理設(shè)施應(yīng)當(dāng)正常運(yùn)行，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，保證處理效果。3.嚴(yán)禁使用國(guó)家禁止的水質(zhì)處理藥劑和方法。（三）水質(zhì)公示1.溫泉經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示溫泉水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果，包括檢測(cè)時(shí)間、檢測(cè)項(xiàng)目、檢測(cè)指標(biāo)、檢測(cè)機(jī)構(gòu)等信息，接受消費(fèi)者監(jiān)督。2.公示內(nèi)容應(yīng)當(dāng)保持清晰、完整，不得擅自更改或者刪除。四、安全管理（一）安全設(shè)施1.溫泉經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定配備必要的安全設(shè)施，如消防設(shè)施、防滑設(shè)施、救生設(shè)備、電氣安全設(shè)備等，并確保設(shè)施完好有效。2.消防設(shè)施應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其性能符合要求；防滑設(shè)施應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)，保持地面干燥、防滑；救生設(shè)備應(yīng)當(dāng)放置在易于取用的位置，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。（二）安全制度1.溫泉經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)管理制度，明確各崗位的安全職責(zé)，制定安全操作規(guī)程。2.應(yīng)當(dāng)定期組織員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、事故案例分析等。3.應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、溺水、觸電等事故的應(yīng)急處置措施，并定期組織演練，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。（三）安全檢查1.溫泉經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。安全檢查應(yīng)當(dāng)包括日常檢查、定期檢查和專項(xiàng)檢查等。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)當(dāng)立即采取措施進(jìn)行整改；對(duì)重大安全隱患，應(yīng)當(dāng)立即停止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，進(jìn)行整改，整改合格后方可恢復(fù)經(jīng)營(yíng)。五、衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生設(shè)施1.溫泉經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)配備完善的衛(wèi)生設(shè)施，如更衣室、淋浴間、衛(wèi)生間等，并保持清潔衛(wèi)生。2.更衣室應(yīng)當(dāng)配備足夠數(shù)量的更衣柜、座椅等設(shè)施，并定期進(jìn)行消毒；淋浴間應(yīng)當(dāng)安裝熱水供應(yīng)設(shè)備、噴頭等，并保證水質(zhì)清潔；衛(wèi)生間應(yīng)當(dāng)設(shè)置洗手池、便器等設(shè)施，并定期進(jìn)行清潔和消毒。（二）衛(wèi)生制度1.溫泉經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)建立健全衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生管理職責(zé)，制定衛(wèi)生操作規(guī)程。2.應(yīng)當(dāng)定期對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行清潔消毒，消毒記錄應(yīng)當(dāng)真實(shí)、完整，并妥善保存。消毒頻率應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.應(yīng)當(dāng)對(duì)公共用品用具進(jìn)行清洗、消毒、保潔，確保其衛(wèi)生安全。公共用品用具包括毛巾、浴巾、浴袍、拖鞋、茶具等。（三）衛(wèi)生監(jiān)督1.縣級(jí)以上地方人民政府衛(wèi)生主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)溫泉經(jīng)營(yíng)單位的衛(wèi)生監(jiān)督檢查，定期對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的衛(wèi)生狀況進(jìn)行抽檢。2.對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的溫泉經(jīng)營(yíng)單位，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期整改；整改后仍不達(dá)標(biāo)的，依法予以處罰。六、服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.溫泉經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，體現(xiàn)人性化、個(gè)性化服務(wù)理念。（二）服務(wù)人員1.溫泉經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)配備足夠數(shù)量的服務(wù)人員，并對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，禮貌待客，熱情服務(wù)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。（三）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.溫泉經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，不得強(qiáng)制消費(fèi)者消費(fèi)，不得設(shè)置不合理的消費(fèi)限制。2.應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等信息，不得進(jìn)行虛假宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)者。3.應(yīng)當(dāng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。七、價(jià)格管理（一）價(jià)格公示1.溫泉經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，做到明碼標(biāo)價(jià)。2.公示內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目。（二）價(jià)格行為規(guī)范1.溫泉經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)遵守價(jià)格法律法規(guī)，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐、價(jià)格壟斷等不正當(dāng)價(jià)格行為。2.應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。八、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)督檢查部門縣級(jí)以上地方人民政府旅游主管部門會(huì)同衛(wèi)生、工商、公安、消防等部門按照各自職責(zé)，依法對(duì)溫泉經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.經(jīng)營(yíng)許可情況，包括許可證的取得、變更、延續(xù)等情況。2.水質(zhì)管理情況，包括水質(zhì)檢測(cè)、處理、公示等情況。3.安全管理情況，包括安全設(shè)施配備、安全制度執(zhí)行、安全檢查等情況。4.衛(wèi)生管理情況，包括衛(wèi)生設(shè)施配備、衛(wèi)生制度執(zhí)行、衛(wèi)生監(jiān)督等情況。5.服務(wù)管理情況，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、服務(wù)人員配備、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等情況。6.價(jià)格管理情況，包括價(jià)格公示、價(jià)格行為規(guī)范等情況。（三）監(jiān)督檢查措施1.監(jiān)督檢查部門有權(quán)進(jìn)入溫泉經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，查閱、復(fù)制相關(guān)資料，詢問有關(guān)人員。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令經(jīng)營(yíng)單位限期整改；對(duì)違法行為，應(yīng)當(dāng)依法予以處罰。九、法律責(zé)任（一）違反本辦法的處罰規(guī)定1.未經(jīng)許可擅自經(jīng)營(yíng)溫泉的，由縣級(jí)以上地方人民政府旅游主管部門責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)，沒收違法所得，并處[X]元以上[X]元以下罰款。2.溫泉經(jīng)營(yíng)單位違反水質(zhì)管理規(guī)定，未按照要求進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)、處理或者公示的，由縣級(jí)以上地方人民政府衛(wèi)生主管部門責(zé)令限期改正，并處[X]元以上[X]元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷衛(wèi)生許可證。3.溫泉經(jīng)營(yíng)單位違反安全管理規(guī)定，未按照要求配備安全設(shè)施、建立安全制度或者未進(jìn)行安全檢查的，由縣級(jí)以上地方人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，并處[X]元以上[X]元以下罰款；逾期未改正的，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)整頓，并處[X]元以上[X]元以下罰款；造成嚴(yán)重后果，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。4.溫泉經(jīng)營(yíng)單位違反衛(wèi)生管理規(guī)定，未按照要求配備衛(wèi)生設(shè)施、建立衛(wèi)生制度或者未進(jìn)行衛(wèi)生消毒的，由縣級(jí)以上地方人民政府衛(wèi)生主管部門責(zé)令限期改正，并處[X]元以上[X]元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷衛(wèi)生許可證。5.溫泉經(jīng)營(yíng)單位違反服務(wù)管理規(guī)定，未按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)或者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的，由縣級(jí)以上地方人民政府旅游主管部門責(zé)令限期改正，并處[X]元以上[X]元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓[X]個(gè)月至[X]個(gè)月。6.溫泉經(jīng)營(yíng)單位違反價(jià)格管理規(guī)定，進(jìn)行價(jià)格欺詐、價(jià)格壟斷等不正當(dāng)價(jià)格行為的，由縣級(jí)以上地方人民政府價(jià)格主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處違法所得[X]倍以上[X]倍以下罰款；沒有違法所得的，處[X]元以上[X]元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理部門吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。（二）對(duì)相關(guān)人員的責(zé)任追究1