小鎮(zhèn)景區(qū)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)小鎮(zhèn)景區(qū)的規(guī)范化管理，提升景區(qū)品質(zhì)，保障游客安全，促進(jìn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本小鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)的所有區(qū)域、設(shè)施設(shè)備以及參與景區(qū)運(yùn)營(yíng)和游覽活動(dòng)的單位、個(gè)人。（三）基本原則1.以人為本原則充分考慮游客需求，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的旅游服務(wù)，保障游客的合法權(quán)益。2.保護(hù)優(yōu)先原則注重對(duì)小鎮(zhèn)自然生態(tài)、歷史文化遺跡等資源的保護(hù)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)資源的合理開(kāi)發(fā)與利用。3.統(tǒng)一管理原則建立健全統(tǒng)一的管理體制，明確各部門職責(zé)，確保景區(qū)管理工作的協(xié)調(diào)一致。4.可持續(xù)發(fā)展原則推動(dòng)景區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境效益的協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展目標(biāo)。二、景區(qū)規(guī)劃與建設(shè)管理（一）規(guī)劃編制1.景區(qū)應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策要求，結(jié)合自身資源特點(diǎn)，編制科學(xué)合理的總體規(guī)劃和詳細(xì)規(guī)劃。2.規(guī)劃編制過(guò)程中應(yīng)廣泛征求社會(huì)各界意見(jiàn)，組織專家論證，確保規(guī)劃的科學(xué)性、前瞻性和可操作性。（二）建設(shè)項(xiàng)目審批1.景區(qū)內(nèi)所有建設(shè)項(xiàng)目必須符合景區(qū)規(guī)劃要求，嚴(yán)格履行審批手續(xù)。2.建設(shè)單位應(yīng)向景區(qū)管理部門提交項(xiàng)目建設(shè)申請(qǐng)，包括項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、設(shè)計(jì)方案等相關(guān)材料。3.景區(qū)管理部門會(huì)同相關(guān)部門對(duì)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行審核，審核通過(guò)后方可開(kāi)工建設(shè)。（三）工程質(zhì)量監(jiān)督1.建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量。2.景區(qū)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)建設(shè)工程質(zhì)量的監(jiān)督檢查，定期對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。3.工程竣工后，建設(shè)單位應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。三、景區(qū)資源保護(hù)與利用（一）資源分類保護(hù)1.對(duì)小鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)的自然景觀、歷史文化遺跡、民俗風(fēng)情等資源進(jìn)行分類登記，建立資源檔案。2.根據(jù)資源的特點(diǎn)和價(jià)值，制定相應(yīng)的保護(hù)措施，明確保護(hù)責(zé)任主體。（二）生態(tài)環(huán)境保護(hù)1.加強(qiáng)景區(qū)生態(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)，定期對(duì)空氣質(zhì)量、水質(zhì)、土壤質(zhì)量等進(jìn)行檢測(cè)，確保生態(tài)環(huán)境質(zhì)量達(dá)標(biāo)。2.嚴(yán)格控制景區(qū)內(nèi)的污染源，加強(qiáng)對(duì)污水、垃圾的處理，推廣清潔能源和環(huán)保型交通工具。3.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)植被的保護(hù)，嚴(yán)禁亂砍濫伐、毀林開(kāi)荒等破壞行為，做好植樹(shù)造林和綠化美化工作。（三）文化遺產(chǎn)保護(hù)1.對(duì)景區(qū)內(nèi)的歷史文化遺跡、古建筑、古村落等文化遺產(chǎn)進(jìn)行重點(diǎn)保護(hù)，制定專門的保護(hù)方案。2.加強(qiáng)文化遺產(chǎn)的修繕和維護(hù)，保持其原有的風(fēng)貌和特色。3.深入挖掘景區(qū)文化內(nèi)涵，傳承和弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，開(kāi)展文化展示和體驗(yàn)活動(dòng)。（四）資源合理利用1.在保護(hù)景區(qū)資源的前提下，合理開(kāi)發(fā)利用景區(qū)資源，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2.鼓勵(lì)開(kāi)展生態(tài)旅游、文化旅游、休閑旅游等特色旅游項(xiàng)目，豐富旅游產(chǎn)品供給。3.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)資源利用的監(jiān)管，防止過(guò)度開(kāi)發(fā)和資源浪費(fèi)。四、景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理（一）游客服務(wù)1.設(shè)立游客服務(wù)中心，為游客提供咨詢、投訴、導(dǎo)游、休息等一站式服務(wù)。2.加強(qiáng)對(duì)游客服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，為游客提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。3.完善景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，設(shè)置清晰、準(zhǔn)確的指示牌和說(shuō)明牌，方便游客游覽。（二）安全管理1.建立健全景區(qū)安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全檢查和隱患排查治理。2.加強(qiáng)景區(qū)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，確保游樂(lè)設(shè)施、消防設(shè)施、電氣設(shè)備等安全運(yùn)行。3.制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.建立完善的環(huán)境衛(wèi)生保潔制度，加強(qiáng)景區(qū)日常清掃和垃圾清運(yùn)工作。2.合理設(shè)置垃圾桶、垃圾收集點(diǎn)等環(huán)衛(wèi)設(shè)施，確保垃圾日產(chǎn)日清。3.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)水體、綠地等環(huán)境衛(wèi)生的管理，保持景區(qū)環(huán)境整潔美觀。（四）市場(chǎng)秩序管理1.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺客宰客、非法攬客等違法違規(guī)行為。2.規(guī)范景區(qū)內(nèi)商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，統(tǒng)一商業(yè)布局，加強(qiáng)對(duì)商家的管理和服務(wù)，維護(hù)市場(chǎng)秩序。3.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)周邊環(huán)境的整治，營(yíng)造良好的旅游市場(chǎng)環(huán)境。（五）營(yíng)銷推廣1.制定景區(qū)營(yíng)銷推廣計(jì)劃，加大景區(qū)宣傳力度，提高景區(qū)知名度和美譽(yù)度。2.利用多種媒體渠道，開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)，如廣告投放、旅游推介會(huì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等。3.加強(qiáng)與旅行社、旅游電商平臺(tái)等合作，拓展客源市場(chǎng)，提高景區(qū)游客接待量。五、景區(qū)工作人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)景區(qū)運(yùn)營(yíng)需要，制定合理的人員招聘計(jì)劃，招聘具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的工作人員。2.加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高工作人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲1.建立健全工作人員績(jī)效考核制度，制定科學(xué)合理的考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。2.根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定的工作人員進(jìn)行處罰。（三）勞動(dòng)保障1.依法與工作人員簽訂勞動(dòng)合同，保障工作人員的合法權(quán)益。2.按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，為工作人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，提供必要的勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件。六、景區(qū)門票及收費(fèi)管理（一）門票價(jià)格制定1.景區(qū)門票價(jià)格應(yīng)根據(jù)景區(qū)資源價(jià)值、運(yùn)營(yíng)成本、市場(chǎng)需求等因素合理制定。2.門票價(jià)格調(diào)整應(yīng)提前向社會(huì)公示，廣泛征求意見(jiàn)，并報(bào)相關(guān)部門備案。（二）收費(fèi)項(xiàng)目管理1.景區(qū)內(nèi)其他收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.收費(fèi)項(xiàng)目的設(shè)立和調(diào)整應(yīng)報(bào)景區(qū)管理部門審核批準(zhǔn)，并向社會(huì)公示。（三）票款管理1.加強(qiáng)門票銷售和票款管理，確保票款安全。2.門票銷售應(yīng)使用正規(guī)票據(jù)，票款應(yīng)及時(shí)足額上繳，嚴(yán)禁截留、挪用。七、景區(qū)投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、現(xiàn)場(chǎng)投訴點(diǎn)等，方便游客投訴。2.明確投訴受理流程，及時(shí)受理游客投訴，記錄投訴內(nèi)容和相關(guān)信息。（二）投訴處理1.接到游客投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)投訴情況采取相應(yīng)的處理措施。2.對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的投訴問(wèn)題，應(yīng)立即給予解決；對(duì)于需要一定時(shí)間處理的投訴問(wèn)題，應(yīng)向游客說(shuō)明情況，并告知處理期限。3.處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給游客，征求游客意見(jiàn)，確保游客滿意。（三）投訴統(tǒng)計(jì)與分析1.定期對(duì)游客投