小區(qū)商戶管理辦法一、總則（一）目的為加強本小區(qū)商戶管理，維護小區(qū)正常秩序，營造安全、整潔、有序的小區(qū)環(huán)境，保障業(yè)主和商戶的合法權益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內所有商業(yè)經營活動的商戶，包括但不限于店鋪、攤位、工作室等。（三）管理原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關行業(yè)標準，確保管理活動合法合規(guī)。2.公平公正原則：對待所有商戶一視同仁，公平處理各類問題，維護市場秩序。3.服務與管理并重原則：在加強管理的同時，為商戶提供必要的服務，促進商戶與小區(qū)的和諧發(fā)展。二、商戶入駐管理（一）入駐申請1.有意在小區(qū)內開展商業(yè)經營活動的商戶，需向小區(qū)物業(yè)管理處提交入駐申請。申請材料應包括營業(yè)執(zhí)照副本、稅務登記證、法人身份證明、經營項目說明、店鋪裝修方案等。2.物業(yè)管理處收到申請后，應在[X]個工作日內進行初步審核，審核內容包括申請材料的完整性、經營項目的合法性、對小區(qū)環(huán)境和秩序的影響等。（二）現場勘查1.經初步審核通過的商戶，物業(yè)管理處將安排工作人員進行現場勘查?？辈閮热莅ǖ赇佄恢?、面積、布局、消防設施、環(huán)保措施等。2.現場勘查應符合以下要求：店鋪位置應符合小區(qū)商業(yè)布局規(guī)劃，不得影響小區(qū)居民的正常生活和通行。店鋪面積應與經營項目相適應，不得擅自改變用途或超范圍經營。店鋪布局應合理，不得存在安全隱患，消防設施應齊全有效。經營項目應符合環(huán)保要求，不得產生噪音、異味、廢水等污染。（三）合同簽訂1.經現場勘查合格的商戶，物業(yè)管理處將與其簽訂《小區(qū)商戶租賃合同》及相關管理協議。合同中應明確雙方的權利義務、租金標準、租賃期限、違約責任等內容。2.商戶應按照合同約定按時足額繳納租金及相關費用，遵守小區(qū)的各項管理制度。（四）裝修管理1.商戶在店鋪裝修前，應向物業(yè)管理處提交裝修方案，并辦理裝修手續(xù)。裝修方案應包括裝修圖紙、施工進度計劃、安全防護措施等。2.物業(yè)管理處應在收到裝修方案后的[X]個工作日內進行審核，審核通過后方可施工。3.裝修施工期間，商戶應遵守以下規(guī)定：嚴格按照裝修方案施工，不得擅自改變裝修內容。施工時間應符合小區(qū)規(guī)定，不得在居民休息時間進行高噪音作業(yè)。做好施工現場的安全防護措施，確保施工安全。保持施工現場的整潔衛(wèi)生，及時清理裝修垃圾。4.裝修工程竣工后，商戶應通知物業(yè)管理處進行驗收。驗收合格后方可正式開業(yè)。三、經營行為管理（一）經營范圍管理1.商戶應嚴格按照營業(yè)執(zhí)照核準的經營范圍開展經營活動，不得超范圍經營。2.如需變更經營范圍，應提前向物業(yè)管理處提交申請，經審核同意并辦理相關手續(xù)后方可變更。（二）營業(yè)時間管理1.商戶的營業(yè)時間應符合小區(qū)規(guī)定，一般不得早于[具體時間]開門營業(yè)，晚于[具體時間]關門停業(yè)。如有特殊情況需要調整營業(yè)時間，應提前向物業(yè)管理處報備。2.在居民休息時間內，商戶應避免進行高噪音、高振動等影響居民生活的經營活動。（三）商品陳列管理1.商戶應保持店鋪內商品陳列整齊、有序，不得在店外隨意堆放商品或雜物。2.商品陳列應符合消防安全要求，不得堵塞消防通道或妨礙消防設施的正常使用。（四）廣告宣傳管理1.商戶在小區(qū)內進行廣告宣傳活動，應提前向物業(yè)管理處提交申請，經審核同意后方可進行。2.廣告宣傳內容應健康、合法、文明，不得含有虛假、誤導性信息或侵犯他人知識產權。3.廣告宣傳的形式和位置應符合小區(qū)規(guī)定，不得影響小區(qū)整體美觀或居民正常生活。（五）促銷活動管理1.商戶舉辦促銷活動，應提前向物業(yè)管理處報備活動方案，包括活動時間、內容、形式、安全保障措施等。2.促銷活動應在規(guī)定的時間和地點內進行，不得影響小區(qū)交通秩序和居民生活。3.活動現場應配備必要的安全保障人員，確?；顒影踩行蜻M行。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）門前三包1.商戶應負責店鋪門前及周邊區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，做到“三包”，即包衛(wèi)生、包綠化、包秩序。2.每天營業(yè)前，商戶應清掃門前地面，清除雜物和垃圾，保持門前整潔干凈。3.不得在門前隨意丟棄垃圾、污水，不得擅自占用公共綠地或破壞綠化設施。4.維護門前秩序，不得亂停亂放車輛、擺攤設點或堆放雜物，確保行人通行順暢。（二）店內衛(wèi)生1.商戶應保持店內環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進行清掃、消毒，做到無異味、無雜物、無污漬。2.食品經營商戶應嚴格遵守食品安全法律法規(guī)，確保食品衛(wèi)生安全，店內應配備必要的衛(wèi)生設施和消毒設備。3.產生污水、垃圾的商戶，應按照規(guī)定設置污水排放管道和垃圾收集容器，并定期清理，不得隨意排放污水或丟棄垃圾。（三）垃圾處理1.商戶應按照物業(yè)管理處指定的時間和地點投放垃圾，不得隨意丟棄或堆放。2.垃圾應分類存放，便于回收和處理。對于有害垃圾，應按照相關規(guī)定進行單獨收集和處理。3.物業(yè)管理處應定期對小區(qū)內的垃圾進行清理和運輸，確保小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。五、消防安全管理（一）消防設施配備1.商戶應按照規(guī)定配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓、應急照明等，并確保其完好有效。2.消防設施和器材應定期進行檢查和維護，如有損壞或過期應及時更換。（二）消防通道暢通1.商戶應確保店鋪內及周邊消防通道暢通無阻，不得堆放雜物或設置障礙物。2.嚴禁在消防通道內停放車輛或進行其他影響通行的活動。（三）用火用電安全1.商戶應嚴格遵守用火用電安全規(guī)定，不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器或違規(guī)使用明火。2.如需進行電氣焊等動火作業(yè)，應提前向物業(yè)管理處申請，并采取相應的防火措施，經批準后方可作業(yè)。3.營業(yè)結束后，應關閉所有電器設備和電源開關，消除火災隱患。（四）消防安全培訓1.物業(yè)管理處應定期組織商戶參加消防安全培訓，提高商戶的消防安全意識和自防自救能力。2.商戶應積極參加消防安全培訓，掌握基本的消防知識和技能，熟悉火災應急預案。六、治安管理（一）人員出入管理1.商戶員工應佩戴工作牌，憑證出入小區(qū)。外來人員進入店鋪應進行登記，說明來訪事由。2.物業(yè)管理處應加強對小區(qū)出入口的管理，嚴格盤查進出人員和車輛，防止無關人員和車輛進入小區(qū)。（二）防盜安全1.商戶應加強店鋪的防盜措施，安裝必要的防盜設備，如監(jiān)控攝像頭、防盜門等。2.營業(yè)期間，商戶應安排專人負責店鋪安全，注意觀察店內情況，防止盜竊事件發(fā)生。3.夜間店鋪無人時，應確保門窗關閉，貴重物品妥善保管。（三）治安秩序維護1.商戶應遵守小區(qū)治安管理規(guī)定，不得在店內從事違法犯罪活動。2.物業(yè)管理處應加強對小區(qū)內治安秩序的巡邏和檢查，及時發(fā)現和處理各類治安問題。3.商戶之間應相互配合，共同維護小區(qū)的治安秩序，發(fā)現可疑情況應及時向物業(yè)管理處報告。七、收費管理（一）租金及費用標準1.小區(qū)商戶的租金及相關費用標準由物業(yè)管理處根據市場行情和小區(qū)實際情況制定，并在小區(qū)內進行公示。2.租金及費用標準應合理、公平、透明，不得隨意提高或降低。（二）收費方式1.商戶應按照合同約定的方式和時間繳納租金及相關費用，可選擇現金、銀行轉賬、微信支付、支付寶支付等方式。2.物業(yè)管理處應提供便捷的繳費渠道，并及時開具發(fā)票或收據。（三）欠費處理1.如商戶逾期未繳納租金及相關費用，物業(yè)管理處應及時發(fā)出催繳通知，并按照合同約定收取滯納金。2.逾期[X]天仍未繳納的，物業(yè)管理處有權采取停水、停電等措施，直至商戶繳納欠費為止。3.對于長期拖欠租金及相關費用的商戶，物業(yè)管理處有權解除租賃合同，并依法追究其違約責任。八、投訴處理（一）投訴渠道1.業(yè)主和小區(qū)居民如對商戶的經營行為有投訴或建議，可通過以下渠道反映：撥打物業(yè)管理處投訴電話：[電話號碼]發(fā)送電子郵件至物業(yè)管理處郵箱：[郵箱地址]直接到物業(yè)管理處辦公室反映。2.物業(yè)管理處應設立專門的投訴受理崗位，安排專人負責接聽投訴電話、接收電子郵件和接待來訪人員。（二）投訴處理流程1.物業(yè)管理處接到投訴后，應及時記錄投訴內容，并在[X]個工作日內進行調查核實。2.對于情況屬實的投訴，物業(yè)管理處應責令商戶限期整改，并將處理結果及時反饋給投訴人。3.對于投訴人不滿意處理結果的，物業(yè)管理處應進一步了解情況，協調相關部門進行處理，直至投訴人滿意為止。（三）投訴反饋1.物業(yè)管理處應定期對投訴處理情況進行統(tǒng)計分析，總結經驗教訓，不斷改進管理工作。2.對于投訴集中的問題，物業(yè)管理處應及時采取措施加以解決，并向小區(qū)居民進行通報。九、監(jiān)督檢查（一）日常巡查1.物業(yè)管理處應安排專人對小區(qū)商戶進行日常巡查，巡查內容包括經營行為、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、治安秩序等方面。2.日常巡查應做好記錄，發(fā)現問題及時督促商戶整改，并跟蹤整改情況。（二）定期檢查1.物業(yè)管理處應定期組織對小區(qū)商戶進行全面檢查，檢查內容包括各項管理制度的執(zhí)行情況、設施設備的運行狀況、環(huán)境衛(wèi)生狀況等。2.定期檢查應制定詳細的檢查標準和檢查表，確保檢查工作的全面性和準確性。3.對于檢查中發(fā)現的問題，物業(yè)管理處應下達整改通知書，責令商戶限期整改，并對整改情況進行復查。（三）專項檢查1.根據小區(qū)實際情況和管理需要，物業(yè)管理處可組織開展專項檢查，如消防安全專項檢查、環(huán)境衛(wèi)生專項檢查、食品安全專項檢查等。2.專項檢查應制定專項檢查方案，明確檢查重點和要求，確保檢查工作取得實效。十、違約責任（一）商戶違約責任1.商戶如有違反本管理辦法的行為，物業(yè)管理處有權責令其限期整改，并按照合同約定收取違約金。2.如商戶的違約行為給小區(qū)或其他業(yè)主造成損失的，應依法承擔賠償責任。3.對于嚴重違反本管理辦法或多次違約的商戶，物業(yè)管理處有權解除租賃合同，并依法追究其違約責任。（二）物業(yè)管理處違約責任1.物業(yè)管理處