互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)用戶(hù)合同合同編號(hào)：____________________第一章總則第一條合同訂立1.1本合同（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本合同”）由以下雙方于____年__月__日訂立。1.2甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的用戶(hù)服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議。第二條定義與解釋2.1“平臺(tái)”指甲方運(yùn)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。2.2“用戶(hù)”指通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物活動(dòng)的自然人、法人或其他組織。2.3“商品”指用戶(hù)在平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)的商品。2.4“服務(wù)”指平臺(tái)為用戶(hù)提供的技術(shù)支持、售后服務(wù)等。2.5“合同”指本合同及所有與本合同相關(guān)的附件、補(bǔ)充協(xié)議等。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1平臺(tái)提供以下服務(wù)：3.1.1商品展示與搜索；3.1.2商品購(gòu)買(mǎi)與支付；3.1.3訂單處理與物流跟蹤；3.1.4用戶(hù)賬戶(hù)管理；3.1.5客戶(hù)服務(wù)與技術(shù)支持；3.1.6促銷(xiāo)活動(dòng)與積分獎(jiǎng)勵(lì)。第四條用戶(hù)責(zé)任4.1用戶(hù)承諾：4.1.1提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息；4.1.2遵守平臺(tái)規(guī)則和法律法規(guī)；4.1.3保護(hù)個(gè)人賬戶(hù)安全，不得將賬戶(hù)信息提供給他人使用；4.1.4不得利用平臺(tái)進(jìn)行違法活動(dòng)。第五條平臺(tái)責(zé)任5.1平臺(tái)承諾：5.1.1保證平臺(tái)提供的服務(wù)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范；5.1.2保護(hù)用戶(hù)個(gè)人信息安全，不得泄露給第三方；5.1.3對(duì)商品信息進(jìn)行審核，保證商品質(zhì)量；5.1.4提供有效的客戶(hù)服務(wù)，及時(shí)解決用戶(hù)問(wèn)題；5.1.5保障用戶(hù)合法權(quán)益，對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。第二章商品與服務(wù)第六條商品信息6.1平臺(tái)提供的商品信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。6.2平臺(tái)對(duì)商品信息的描述應(yīng)與商品實(shí)際情況相符。第七條商品展示與搜索7.1平臺(tái)應(yīng)提供商品展示和搜索功能，方便用戶(hù)查找商品。7.2平臺(tái)應(yīng)優(yōu)化搜索算法，提高搜索結(jié)果的準(zhǔn)確性。第八條商品購(gòu)買(mǎi)與支付8.1用戶(hù)可在平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)商品，并選擇合適的支付方式。8.2平臺(tái)應(yīng)保證支付過(guò)程的順利進(jìn)行，保障用戶(hù)資金安全。第九條訂單處理與物流跟蹤9.1平臺(tái)應(yīng)及時(shí)處理用戶(hù)訂單，保證訂單的準(zhǔn)確性。9.2平臺(tái)應(yīng)提供物流跟蹤服務(wù)，讓用戶(hù)了解商品配送情況。第十條用戶(hù)賬戶(hù)管理10.1用戶(hù)應(yīng)妥善保管賬戶(hù)信息，不得泄露給他人。10.2平臺(tái)應(yīng)提供賬戶(hù)管理功能，方便用戶(hù)查看和管理訂單、積分等。第十一條客戶(hù)服務(wù)與技術(shù)支持11.1平臺(tái)應(yīng)設(shè)立客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，為用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)。11.2平臺(tái)應(yīng)提供技術(shù)支持，解決用戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。第十二條促銷(xiāo)活動(dòng)與積分獎(jiǎng)勵(lì)12.1平臺(tái)可定期舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)，提高用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)。12.2平臺(tái)可設(shè)立積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)用戶(hù)參與購(gòu)物活動(dòng)。第六章商品交易規(guī)則第十三條商品價(jià)格13.1平臺(tái)上的商品價(jià)格由賣(mài)家設(shè)定，平臺(tái)有權(quán)對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行審核和調(diào)整。13.2商品價(jià)格應(yīng)包含商品本身的價(jià)格、稅費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等所有費(fèi)用。13.3平臺(tái)將不定期進(jìn)行價(jià)格促銷(xiāo)活動(dòng)，具體活動(dòng)規(guī)則將在活動(dòng)頁(yè)面公布。第十四條訂單確認(rèn)14.1用戶(hù)下單后，平臺(tái)將發(fā)送訂單確認(rèn)信息至用戶(hù)賬戶(hù)。14.2用戶(hù)在收到訂單確認(rèn)信息后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成支付。14.3用戶(hù)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成支付，訂單將被取消。第十五條退換貨政策15.1用戶(hù)在收到商品后7日內(nèi)（自簽收之日起計(jì)算），如商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與描述不符，可申請(qǐng)退換貨。15.2退換貨的具體流程和條件，詳見(jiàn)平臺(tái)退換貨政策頁(yè)面。15.3平臺(tái)將承擔(dān)退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，但用戶(hù)需自行承擔(dān)因商品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的退換貨費(fèi)用。第十六條交易安全保障16.1平臺(tái)采用安全的支付系統(tǒng)，保障用戶(hù)支付信息的安全。16.2平臺(tái)對(duì)交易過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，防止欺詐行為的發(fā)生。16.3用戶(hù)在交易過(guò)程中如發(fā)覺(jué)異常，應(yīng)及時(shí)與平臺(tái)聯(lián)系。第十七條評(píng)價(jià)與反饋17.1用戶(hù)完成交易后，可對(duì)商品和賣(mài)家進(jìn)行評(píng)價(jià)。17.2平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)提供真實(shí)、客觀的評(píng)價(jià)，以幫助其他用戶(hù)做出購(gòu)買(mǎi)決策。17.3平臺(tái)將對(duì)用戶(hù)評(píng)價(jià)進(jìn)行審核，保證評(píng)價(jià)的真實(shí)性和合法性。第七章用戶(hù)權(quán)益保護(hù)第十八條個(gè)人信息保護(hù)18.1平臺(tái)承諾對(duì)用戶(hù)個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)用戶(hù)同意，不向任何第三方泄露。18.2平臺(tái)將采取技術(shù)和管理措施，防止用戶(hù)個(gè)人信息被非法獲取、使用、泄露、篡改或毀損。第十九條用戶(hù)隱私權(quán)19.1用戶(hù)有權(quán)了解、查詢(xún)、修改自己的個(gè)人信息。19.2用戶(hù)有權(quán)要求平臺(tái)刪除自己的個(gè)人信息，平臺(tái)將按照規(guī)定進(jìn)行處理。第二十條用戶(hù)合法權(quán)益20.1平臺(tái)保障用戶(hù)的合法權(quán)益，包括但不限于：20.1.1商品質(zhì)量保障；20.1.2交易安全保障；20.1.3退換貨權(quán)益；20.1.4評(píng)價(jià)與反饋權(quán)益。第八章平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理第二十一條平臺(tái)規(guī)則21.1平臺(tái)規(guī)則包括但不限于商品發(fā)布規(guī)則、交易規(guī)則、用戶(hù)行為規(guī)范等。21.2用戶(hù)在平臺(tái)上的一切行為均應(yīng)遵守平臺(tái)規(guī)則。21.3平臺(tái)規(guī)則如有變更，平臺(tái)將提前通知用戶(hù)。第二十二條平臺(tái)服務(wù)調(diào)整22.1平臺(tái)可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要對(duì)服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，包括但不限于商品種類(lèi)、服務(wù)內(nèi)容等。22.2平臺(tái)服務(wù)調(diào)整不影響用戶(hù)已完成的交易。22.3平臺(tái)將提前公告服務(wù)調(diào)整內(nèi)容，并給予用戶(hù)合理期限的適應(yīng)期。第二十三條平臺(tái)維護(hù)與故障處理23.1平臺(tái)定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，保證平臺(tái)正常運(yùn)行。23.2平臺(tái)在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，將盡快修復(fù)，并通知用戶(hù)。23.3平臺(tái)對(duì)因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的服務(wù)中斷，將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第九章法律聲明第二十四條法律適用24.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。24.2如合同條款與法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。第二十五條合同效力25.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。25.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二十六條合同變更26.1本合同的任何變更，必須以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。第十章附則第二十七條通知27.1本合同項(xiàng)下的通知，可采取書(shū)面、郵件、短信等方式進(jìn)行。27.2通知送達(dá)時(shí)間以實(shí)際收到為準(zhǔn)。第二十八條不可抗力28.1因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或部分無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。28.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。第二十九條合同解除29.1本合同在以下情況下可予以解除：29.1.1合同雙方協(xié)商一致；29.1.2一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同；29.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。第二十九條合同終止29.1本合同在以下情況下可予以終止：29.1.1合同履行完畢；29.1.2合同解除；29.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。第十一章平臺(tái)技術(shù)支持與安全保障第條技術(shù)支持服務(wù)1.1平臺(tái)應(yīng)提供24小時(shí)在線技術(shù)支持服務(wù)，以解決用戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。1.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于系統(tǒng)故障、支付問(wèn)題、訂單處理等。1.3平臺(tái)應(yīng)在接到用戶(hù)的技術(shù)支持請(qǐng)求后，盡快響應(yīng)并提供解決方案。第條數(shù)據(jù)安全2.1平臺(tái)應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證用戶(hù)數(shù)據(jù)的安全。2.2平臺(tái)應(yīng)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。2.3平臺(tái)不得泄露用戶(hù)個(gè)人信息，不得用于任何非法目的。第條系統(tǒng)穩(wěn)定性3.1平臺(tái)應(yīng)保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性，降低系統(tǒng)故障率。3.2平臺(tái)應(yīng)在系統(tǒng)升級(jí)或維護(hù)期間提前通知用戶(hù)，并盡量減少對(duì)用戶(hù)使用造成的影響。第十二章平臺(tái)責(zé)任與免責(zé)第條平臺(tái)責(zé)任4.1平臺(tái)應(yīng)對(duì)用戶(hù)在使用平臺(tái)過(guò)程中因平臺(tái)原因造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。4.2平臺(tái)應(yīng)保障用戶(hù)的合法權(quán)益，對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，保證商品質(zhì)量和服務(wù)水平。第條平臺(tái)免責(zé)5.1用戶(hù)在使用平臺(tái)過(guò)程中，因自身原因造成的損失，平臺(tái)不承擔(dān)賠償責(zé)任。5.2因不可抗力因素導(dǎo)致的服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失，平臺(tái)不承擔(dān)賠償責(zé)任。5.3平臺(tái)不對(duì)用戶(hù)之間的交易行為承擔(dān)任何責(zé)任。第十三章合同解除與終止第條合同解除條件6.1任何一方違反本合同約定