2025年公共關(guān)系學(xué)的題型分析試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.形象塑造C.關(guān)系協(xié)調(diào)D.輿論引導(dǎo)答案：A。公共關(guān)系是組織與公眾之間通過傳播溝通來(lái)建立、維護(hù)和發(fā)展良好關(guān)系的活動(dòng)，傳播溝通是其本質(zhì)屬性，其他選項(xiàng)都是在傳播溝通基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的。2.首次提出“公共關(guān)系咨詢”概念的是（）A.艾維·李B.愛德華·伯尼斯C.巴納姆D.格魯尼格答案：A。艾維·李在1903年開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所，首次向客戶提供公共關(guān)系咨詢服務(wù)，提出了“講真話”的原則。3.組織與社區(qū)之間的關(guān)系屬于（）A.內(nèi)部公眾關(guān)系B.顧客公眾關(guān)系C.媒介公眾關(guān)系D.外部公眾關(guān)系答案：D。社區(qū)是組織所在地的區(qū)域環(huán)境，組織與社區(qū)的關(guān)系是組織與外部環(huán)境的重要關(guān)系之一，屬于外部公眾關(guān)系。4.當(dāng)組織“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”時(shí)，其形象地位處于（）A.高知名度、高美譽(yù)度B.高知名度、低美譽(yù)度C.低知名度、高美譽(yù)度D.低知名度、低美譽(yù)度答案：B。知名度是指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，美譽(yù)度是指一個(gè)組織獲得公眾信任、贊許的程度?！俺裘h(yuǎn)揚(yáng)”說(shuō)明組織被很多人知道但評(píng)價(jià)很差，即高知名度、低美譽(yù)度。5.公共關(guān)系調(diào)查的第一個(gè)環(huán)節(jié)是（）A.確定調(diào)查任務(wù)B.制定調(diào)查方案C.收集調(diào)查資料D.處理調(diào)查結(jié)果答案：A。確定調(diào)查任務(wù)是公共關(guān)系調(diào)查的起點(diǎn)，只有明確了要調(diào)查什么，才能進(jìn)行后續(xù)的方案制定、資料收集和結(jié)果處理等工作。6.組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，以提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（）A.宣傳型公關(guān)B.交際型公關(guān)C.社會(huì)型公關(guān)D.服務(wù)型公關(guān)答案：C。社會(huì)型公關(guān)是組織利用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)開展公關(guān)的模式，發(fā)起某種活動(dòng)以提倡新思想屬于社會(huì)型公關(guān)的范疇。7.新聞稿的靈魂是（）A.事實(shí)B.導(dǎo)語(yǔ)C.標(biāo)題D.結(jié)尾答案：A。新聞稿必須以事實(shí)為依據(jù)，事實(shí)是新聞稿的核心和靈魂，沒有事實(shí)就不能稱之為新聞。8.下列屬于公共關(guān)系廣告的是（）A.商品廣告B.促銷廣告C.形象廣告D.服務(wù)廣告答案：C。公共關(guān)系廣告是為了樹立組織的良好形象、提高組織的知名度和美譽(yù)度而進(jìn)行的廣告宣傳，形象廣告符合這一特點(diǎn)，而商品廣告、促銷廣告和服務(wù)廣告主要側(cè)重于產(chǎn)品或服務(wù)的推銷。9.公共關(guān)系危機(jī)最為明顯的特征是（）A.不確定性B.突發(fā)性C.連鎖破壞性D.輿論關(guān)注性答案：B。突發(fā)性是公共關(guān)系危機(jī)最為明顯的特征，危機(jī)往往在人們意想不到的時(shí)候突然發(fā)生，給組織帶來(lái)巨大的沖擊。10.組織與公眾之間的“橋梁”是（）A.政府B.媒介C.社區(qū)D.股東答案：B。媒介是組織與公眾之間進(jìn)行信息傳播和溝通的重要渠道，起著“橋梁”的作用，通過媒介，組織可以將信息傳遞給公眾，公眾也可以了解組織的情況。11.公共關(guān)系的目標(biāo)是（）A.塑造組織形象B.促進(jìn)產(chǎn)品銷售C.提高員工素質(zhì)D.增加企業(yè)利潤(rùn)答案：A。公共關(guān)系的核心目標(biāo)是塑造組織的良好形象，贏得公眾的信任和支持，促進(jìn)產(chǎn)品銷售和增加企業(yè)利潤(rùn)是在良好形象基礎(chǔ)上可能實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，提高員工素質(zhì)是組織內(nèi)部管理的一部分。12.下列不屬于組織內(nèi)部公眾的是（）A.員工B.股東C.消費(fèi)者D.管理者答案：C。消費(fèi)者是組織的外部公眾，而員工、股東和管理者都屬于組織內(nèi)部的成員，是內(nèi)部公眾。13.公共關(guān)系策劃的首要原則是（）A.創(chuàng)新性原則B.可行性原則C.公眾利益優(yōu)先原則D.靈活性原則答案：C。公眾利益優(yōu)先原則是公共關(guān)系策劃的首要原則，只有以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，才能得到公眾的認(rèn)可和支持，使策劃取得良好的效果。14.公共關(guān)系工作的第一步是（）A.公共關(guān)系策劃B.公共關(guān)系調(diào)查C.公共關(guān)系實(shí)施D.公共關(guān)系評(píng)估答案：B。公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和起點(diǎn)，通過調(diào)查了解組織的公共關(guān)系狀態(tài)，為后續(xù)的策劃、實(shí)施和評(píng)估提供依據(jù)。15.組織在其發(fā)展過程中，因與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦，而使公眾與組織的關(guān)系出現(xiàn)裂痕時(shí)，為了擺脫被動(dòng)局面，組織可以采?。ǎ〢.進(jìn)攻型公關(guān)B.防御型公關(guān)C.矯正型公關(guān)D.建設(shè)型公關(guān)答案：C。矯正型公關(guān)是指組織在形象受到損害時(shí)，為了挽回聲譽(yù)而采取的一系列措施，當(dāng)組織與公眾關(guān)系出現(xiàn)裂痕時(shí)，需要采取矯正型公關(guān)來(lái)修復(fù)關(guān)系。16.企業(yè)為了推銷產(chǎn)品而舉辦的展銷會(huì)屬于（）A.宣傳型公關(guān)B.交際型公關(guān)C.服務(wù)型公關(guān)D.促銷型公關(guān)答案：D。促銷型公關(guān)是指以直接促進(jìn)產(chǎn)品銷售為目的的公共關(guān)系活動(dòng)，展銷會(huì)是企業(yè)常用的促銷手段之一，通過展示產(chǎn)品、吸引顧客，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。17.公共關(guān)系傳播的主要方式是（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.群體傳播答案：C。大眾傳播具有傳播范圍廣、速度快、影響力大等特點(diǎn)，是公共關(guān)系傳播的主要方式，能夠?qū)⒔M織的信息迅速傳遞給大量的公眾。18.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的首要心理素質(zhì)是（）A.自信B.熱情C.開放D.冷靜答案：A。自信是公共關(guān)系人員應(yīng)具備的首要心理素質(zhì)，只有自信才能在工作中充分發(fā)揮自己的能力，積極有效地開展公共關(guān)系活動(dòng)。19.下列屬于公共關(guān)系專題活動(dòng)的是（）A.員工培訓(xùn)B.日常接待C.記者招待會(huì)D.辦公室管理答案：C。記者招待會(huì)是組織為了向公眾發(fā)布重要信息、解答疑問而舉辦的專題活動(dòng)，屬于公共關(guān)系專題活動(dòng)的范疇，而員工培訓(xùn)、日常接待和辦公室管理主要屬于組織內(nèi)部的管理活動(dòng)。20.公共關(guān)系評(píng)估的最后一個(gè)步驟是（）A.確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)B.收集評(píng)估資料C.分析評(píng)估結(jié)果D.撰寫評(píng)估報(bào)告答案：D。撰寫評(píng)估報(bào)告是公共關(guān)系評(píng)估的最后一個(gè)步驟，通過報(bào)告將評(píng)估的結(jié)果和建議呈現(xiàn)出來(lái)，為組織的決策提供參考。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10分）1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.組織B.公眾C.傳播D.政府E.媒介答案：ABC。公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾和傳播，組織是公共關(guān)系的主體，公眾是公共關(guān)系的對(duì)象，傳播是組織與公眾之間進(jìn)行溝通的手段。2.按照公眾對(duì)組織的重要程度，可將公眾劃分為（）A.首要公眾B.次要公眾C.邊緣公眾D.順意公眾E.逆意公眾答案：ABC。按照公眾對(duì)組織的重要程度，可將公眾劃分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾，順意公眾和逆意公眾是按照公眾對(duì)組織的態(tài)度來(lái)劃分的。3.公共關(guān)系策劃的方法有（）A.制造新聞B.策劃專題活動(dòng)C.制定公關(guān)計(jì)劃D.利用名人效應(yīng)E.進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理答案：ABD。制造新聞、策劃專題活動(dòng)和利用名人效應(yīng)都是公共關(guān)系策劃中常用的方法，制定公關(guān)計(jì)劃是策劃的一個(gè)環(huán)節(jié)，危機(jī)公關(guān)處理是在危機(jī)發(fā)生時(shí)采取的應(yīng)對(duì)措施，不屬于策劃方法。4.公共關(guān)系危機(jī)的類型主要有（）A.產(chǎn)品危機(jī)B.服務(wù)危機(jī)C.信任危機(jī)D.輿論危機(jī)E.形象危機(jī)答案：ABCDE。公共關(guān)系危機(jī)的類型多種多樣，產(chǎn)品危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、信任危機(jī)、輿論危機(jī)和形象危機(jī)都可能對(duì)組織造成嚴(yán)重的影響。5.公共關(guān)系的職能主要包括（）A.收集信息B.咨詢建議C.傳播溝通D.協(xié)調(diào)關(guān)系E.教育引導(dǎo)答案：ABCDE。公共關(guān)系具有收集信息、咨詢建議、傳播溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系和教育引導(dǎo)等多項(xiàng)職能，這些職能相互關(guān)聯(lián)，共同為組織的發(fā)展服務(wù)。三、名詞解釋題（每題5分，共20分）1.公共關(guān)系公共關(guān)系是組織為了塑造良好形象，通過傳播、溝通手段來(lái)影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。它是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理，旨在建立、維護(hù)和發(fā)展組織與公眾之間的相互理解、信任與支持的關(guān)系。例如企業(yè)通過開展公益活動(dòng)與社區(qū)公眾建立良好關(guān)系，提升自身形象，這就是公共關(guān)系的一種體現(xiàn)。2.公眾公眾是指與公共關(guān)系主體——組織發(fā)生相互聯(lián)系、相互影響、相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。公眾具有同質(zhì)性、相關(guān)性和群體性等特點(diǎn)。比如對(duì)于一家化妝品公司來(lái)說(shuō)，購(gòu)買其產(chǎn)品的消費(fèi)者、關(guān)注其品牌的潛在消費(fèi)者、行業(yè)媒體等都屬于該公司的公眾。3.公共關(guān)系廣告公共關(guān)系廣告是為了增進(jìn)公眾對(duì)組織的總體了解，提高組織的知名度和美譽(yù)度，樹立組織的良好形象而進(jìn)行的廣告宣傳活動(dòng)。它與商業(yè)廣告不同，不直接推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是著重宣傳組織的理念、文化、價(jià)值觀等。例如某企業(yè)通過廣告宣傳其環(huán)保理念和社會(huì)責(zé)任，以提升自身的社會(huì)形象。4.公共關(guān)系危機(jī)公共關(guān)系危機(jī)是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之中的一種公共關(guān)系狀態(tài)。危機(jī)具有突發(fā)性、破壞性、緊迫性和輿論關(guān)注性等特點(diǎn)。如食品企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題被媒體曝光，引發(fā)消費(fèi)者信任危機(jī)和社會(huì)輿論的廣泛關(guān)注，這就是典型的公共關(guān)系危機(jī)。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的作用。公共關(guān)系對(duì)組織和社會(huì)都有著重要作用。對(duì)組織而言：-塑造形象：通過傳播和溝通活動(dòng)，向公眾展示組織的優(yōu)勢(shì)和特色，提升組織的知名度和美譽(yù)度，樹立良好的社會(huì)形象。例如蘋果公司通過其獨(dú)特的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷活動(dòng)，塑造了高端、創(chuàng)新的品牌形象。-協(xié)調(diào)關(guān)系：協(xié)調(diào)組織與內(nèi)部員工、股東，以及外部顧客、供應(yīng)商、政府、媒體等各方面的關(guān)系，使組織在良好的內(nèi)外部環(huán)境中運(yùn)行。比如企業(yè)通過與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，確保原材料的穩(wěn)定供應(yīng)。-促進(jìn)銷售：良好的公共關(guān)系可以提高產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)可度，間接促進(jìn)銷售。如某知名品牌通過公益活動(dòng)提升了品牌形象，消費(fèi)者更愿意購(gòu)買其產(chǎn)品。-危機(jī)管理：在危機(jī)發(fā)生時(shí)，及時(shí)采取措施進(jìn)行公關(guān)處理，降低危機(jī)對(duì)組織的損害，維護(hù)組織的聲譽(yù)。像某航空公司在航班延誤時(shí)通過及時(shí)有效的溝通和補(bǔ)償措施，緩解了乘客的不滿情緒。對(duì)社會(huì)而言：-優(yōu)化社會(huì)環(huán)境：促進(jìn)社會(huì)的和諧與穩(wěn)定，減少社會(huì)矛盾和沖突。-推動(dòng)社會(huì)發(fā)展：傳播積極的價(jià)值觀和理念，推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容。公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：-組織自身狀況調(diào)查：了解組織的歷史、現(xiàn)狀、發(fā)展戰(zhàn)略、文化、產(chǎn)品或服務(wù)等情況，明確組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。例如調(diào)查企業(yè)的產(chǎn)品線、市場(chǎng)份額等。-公眾狀況調(diào)查：對(duì)組織的各類公眾進(jìn)行調(diào)查，包括公眾的需求、態(tài)度、意見、行為等。如調(diào)查消費(fèi)者對(duì)某品牌化妝品的喜好和購(gòu)買習(xí)慣。-傳播媒介狀況調(diào)查：了解各種傳播媒介的特點(diǎn)、受眾群體、傳播效果等，以便選擇合適的傳播渠道。比如分析不同社交媒體平臺(tái)的用戶特征和傳播影響力。-社會(huì)環(huán)境調(diào)查：包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等方面的環(huán)境因素，以及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況。例如了解國(guó)家對(duì)某行業(yè)的政策法規(guī)和行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。-組織形象調(diào)查：通過知名度和美譽(yù)度的測(cè)量，了解組織在公眾心目中的形象地位?？梢酝ㄟ^問卷調(diào)查、訪談等方式收集公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)。3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)處理的原則。-及時(shí)性原則：危機(jī)發(fā)生后要迅速做出反應(yīng)，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，避免危機(jī)的擴(kuò)大和蔓延。例如企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量問題曝光后，第一時(shí)間發(fā)布聲明并展開調(diào)查。-主動(dòng)性原則：組織要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極應(yīng)對(duì)危機(jī)，而不是被動(dòng)等待。如某企業(yè)在出現(xiàn)安全事故后，主動(dòng)配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，并向公眾公布處理進(jìn)展。-真實(shí)性原則：在危機(jī)處理過程中，要向公眾提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，避免虛假信息引發(fā)更大的危機(jī)。比如政府部門在突發(fā)事件中及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布相關(guān)信息。-公開性原則：將危機(jī)處理的過程和結(jié)果向公眾公開，接受公眾的監(jiān)督。如企業(yè)在召回產(chǎn)品時(shí)，公開召回的原因、范圍和處理方式。-全員性原則：危機(jī)處理需要組織全體成員的共同參與和配合，形成合力。從高層領(lǐng)導(dǎo)到普通員工都要積極行動(dòng)起來(lái)。-善后性原則：危機(jī)處理結(jié)束后，要做好善后工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類似危機(jī)再次發(fā)生。如企業(yè)對(duì)受危機(jī)影響的客戶進(jìn)行補(bǔ)償和安撫，并改進(jìn)自身的管理和生產(chǎn)流程。五、論述題（每題20分，共20分）論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中具有極其重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：-塑造企業(yè)形象：良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，能夠吸引更多的客戶和投資者。通過公共關(guān)系活動(dòng)，企業(yè)可以向公眾展示其價(jià)值觀、文化和實(shí)力，提升知名度和美譽(yù)度。例如，華為公司通過積極參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定、發(fā)布前沿技術(shù)研究成果等公關(guān)活動(dòng)，樹立了在通信領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)先者形象，贏得了全球客戶的信任和認(rèn)可。-協(xié)調(diào)企業(yè)與利益相關(guān)者的關(guān)系：企業(yè)的利益相關(guān)者包括員工、股東、客戶、供應(yīng)商、政府、社區(qū)等。公共關(guān)系可以幫助企業(yè)與這些利益相關(guān)者進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，建立良好的合作關(guān)系。以可口可樂公司為例，它通過與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，確保了原材料的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)；通過開展社區(qū)活動(dòng)，贏得了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的支持。-促進(jìn)產(chǎn)品銷售：公共關(guān)系可以通過提高品牌知名度和美譽(yù)度，間接促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。例如小米公司通過舉辦新品發(fā)