目錄/CONTENTS管理理論和流派計(jì)劃決策組織領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)123456控制企業(yè)管理與管理創(chuàng)新89107管理學(xué)概述溝通管理學(xué)課程體系

管理主要職能管理概念和演進(jìn)管理理論決策領(lǐng)導(dǎo)溝通組織激勵(lì)控制計(jì)劃管理概述第1章學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)掌握管理的含義和性質(zhì);了解管理的特征、基本職能和管理者的素質(zhì)要求;了解管理學(xué)的研究對(duì)象;能運(yùn)用所學(xué)的管理概念進(jìn)行管理思考。能進(jìn)行正確的管理角色分工;能按管理者的素質(zhì)和技能要求進(jìn)行自我培養(yǎng);能運(yùn)用管理學(xué)的研究方法分析管理問題。第一章管理概述本章內(nèi)容1.1管理與管理系統(tǒng)1.2管理者與管理的職能1.3管理學(xué)的特點(diǎn)和研究方法1.4管理倫理和社會(huì)責(zé)任第一章管理概述引導(dǎo)案例張經(jīng)理的管理難題啟示:什么是管理?這是每一個(gè)管理者都要思考的問題。公司的工作很多很碎,作為管理者應(yīng)該抓什么、怎么抓,看來這里面的確大有文章。1.1管理與管理系統(tǒng)1.管理的內(nèi)涵泰勒(FrederickWinslowTaylor)：管理就是確切地了解你希望工人干些什么，然后設(shè)法使他們用最好、最節(jié)約的方法去完成它。法約爾(HenriFayol)：管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等職能要素組成的活動(dòng)過程?？状模℉ardKoontz）：“各級(jí)管理者都擔(dān)負(fù)著創(chuàng)造和保持一種使人們?cè)谌后w中相互配合工作的環(huán)境，從而達(dá)成精心選擇的任務(wù)和目標(biāo)?！?.1.1管理的基本概念1.1管理與管理系統(tǒng)1.管理的內(nèi)涵斯蒂芬·P·羅賓斯(StephenP.Robbins)：管理是一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。赫伯特·西蒙(HerbertSimon)：管理就是決策，決策貫穿于管理的全過程。彼得·德魯克(PeterF.Drucker)：管理是一種以績效責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能?！ぁぁぁぁぁ?/p>

我們的定義：所謂管理，實(shí)際上是指一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。1.1管理與管理系統(tǒng)2.管理的特征1.管理是一種普遍的文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。2.管理的主體是管理者。3.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。4.管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的組織目標(biāo)，是一個(gè)有意識(shí)有組織的群體活動(dòng)過程。所以，管理的基本原理適用于一切組織。5.管理的核心是處理好人際關(guān)系。1.1.2管理的性質(zhì)1.管理的二重性管理既具有合理組織生產(chǎn)力的自然屬性,又具有為一定的生產(chǎn)關(guān)系服務(wù)的社會(huì)屬性,這就是通常所說的管理的二重性。管理的自然屬性：管理的自然屬性民指管理是由許多人進(jìn)行協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，是有效組織共同勞動(dòng)所必需的，具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；它與具體的生產(chǎn)方式和特定的社會(huì)制度無關(guān)。1.1.2管理的性質(zhì)1.管理的二重性管理的社會(huì)屬性：管理的社會(huì)屬性是指管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此，它又有同生產(chǎn)關(guān)系的特定要求，為特定的社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)其調(diào)節(jié)和維護(hù)社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的職能。所以，管理的社會(huì)屬性也叫做管理的生產(chǎn)關(guān)系屬性。

1.1.2管理的性質(zhì)生產(chǎn)過程生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系自然屬性管理的基本職能：計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)管理的特殊職能社會(huì)屬性管理的一般職能

社資相同社資不同1.管理的二重性1.1.2管理的性質(zhì)2.管理是科學(xué)也是藝術(shù)管理的科學(xué)性?科學(xué):反映自然,社會(huì),思維等客觀規(guī)律的分科的知識(shí)體系.?管理有規(guī)律嗎？管理的藝術(shù)性?管理的藝術(shù)性是指管理靠的是人格魅力、靈感與創(chuàng)新，而管理本身是沒有規(guī)律可循的，更沒有辦法通過學(xué)習(xí)(尤其是書本學(xué)習(xí))掌握管理的技巧。?管理是藝術(shù)是因?yàn)楣芾硇枰獎(jiǎng)?chuàng)造性,不能機(jī)械照搬。圖1.1管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合思考與質(zhì)疑你是否贊成就管理的突出特征而言，“實(shí)踐重于理論，藝術(shù)多于科學(xué)”這一說法？談?wù)勀銓?duì)這兩者關(guān)系的理解。1.1.3管理系統(tǒng)及其構(gòu)成

1.管理系統(tǒng)的含義從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)研究管理，管理就是一個(gè)完整的系統(tǒng)。管理系統(tǒng)是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素和子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機(jī)體。管理系統(tǒng)是由若干要素構(gòu)成的，這些要素可以看作是管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)；而且這些要素之間是相互聯(lián)系、相互作用的。管理系統(tǒng)是一個(gè)層次結(jié)構(gòu)。其內(nèi)部劃分成若干子系統(tǒng)，并組成有序結(jié)構(gòu)；而對(duì)外，任何管理系統(tǒng)又成為更大社會(huì)管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)。管理系統(tǒng)是整體的，發(fā)揮著整體功能，即其存在的價(jià)值在于其管理功效的大小。而任何一個(gè)子系統(tǒng)都必須是為實(shí)現(xiàn)管理的整體功能和目標(biāo)服務(wù)的。1.1.3管理系統(tǒng)及其構(gòu)成

2.管理系統(tǒng)的構(gòu)成管理目標(biāo)。是管理功能的集中體現(xiàn)。管理主體。即管理者，是管理系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的要素。管理對(duì)象。作為管理行為的受作用一方，對(duì)管理成效及組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，具有重要的影響作用。管理媒介。管理媒介主要指管理機(jī)制與方法。管理環(huán)境。管理環(huán)境是指實(shí)施管理過程中的各種內(nèi)外總條件和因素的總和。1.2管理者與管理的職能1.管理者的含義德魯克給管理者下定義為：在一個(gè)現(xiàn)代的組織里，每一個(gè)知識(shí)工作者如果能夠由于他們的職位和知識(shí)，對(duì)組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，因而能夠?qū)嵸|(zhì)性地影響該組織經(jīng)營及達(dá)成成果的能力者，即為管理者。管理者是指履行管理職能，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人。1.2.1管理者1.2管理者與管理的職能

德魯克認(rèn)為,管理者扮演的角色或者說責(zé)任大體上分為三類:一是管理一個(gè)組織。二是管理管理者。三是管理工人和工作。

2.管理者的角色1.2管理者與管理的職能管理者角色學(xué)派的創(chuàng)始人亨利·明茨伯格，將管理者們的工作分為10種角色。這10種角色分為3類，即人際角色，信息角色和決策角色。（1）人際角色（2）信息角色（3）決策角色2.管理者的角色1.2.2管理者的類型

按管理層次劃分：高層管理者。這是指一個(gè)組織中最高領(lǐng)導(dǎo)層的組成人員。中層管理者。這是指一個(gè)組織中中層機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人員?；鶎庸芾碚?。這是指在生產(chǎn)經(jīng)營第一線的管理人員。2.管理者的角色1.2.2管理者的類型

按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分：綜合管理者。這是指負(fù)責(zé)整個(gè)組織或其所屬單位的全面管理工作的管理人員。職能管理者。這是指在組織內(nèi)只負(fù)責(zé)某種職能的管理人員。2.管理者的角色1.2.2管理者的類型

按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分：直接管理人員。這是指有權(quán)對(duì)下級(jí)進(jìn)行直接指揮的管理者。他們與下級(jí)之間存在著領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系，是一種命令與服從的職權(quán)關(guān)系。參謀人員。這是指對(duì)上級(jí)提供咨詢、建議，對(duì)下級(jí)進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)的管理者。他們與上級(jí)的關(guān)系是一種參謀、顧問與主管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，與下級(jí)是一種非領(lǐng)導(dǎo)隸屬的專業(yè)指導(dǎo)關(guān)系。2.管理者的角色1.2.3管理者的技能與素質(zhì)

政治與文化素質(zhì)?；緲I(yè)務(wù)素質(zhì)。身心素質(zhì)。1.管理者的素質(zhì)1.2.3管理者的技能與素質(zhì)

美國管理學(xué)者RL卡茲提出管理者必須具備三方面技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能是指完成相應(yīng)的工作必須具備的專業(yè)能力。人際技能是指處理人事關(guān)系的能力。主要指理解、溝通、激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)等能力。人際技能首先包括領(lǐng)導(dǎo)力。概念技能是指綜觀全局、洞察問題、分清實(shí)質(zhì)、果斷決策的能力。2.管理者的技能1.2.3管理者的技能與素質(zhì)

3.管理者素質(zhì)的核心創(chuàng)新意識(shí)創(chuàng)新精神創(chuàng)新思維創(chuàng)新能力創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)在以下幾方面:1.2.4管理的職能

計(jì)劃指在一定時(shí)間內(nèi),對(duì)組織預(yù)期目標(biāo)和行動(dòng)方案所作出的選擇和具體安排。1.計(jì)劃2.組織組織是指為了保持完成計(jì)劃所必需活動(dòng)的連貫性和協(xié)調(diào)一致,保證活動(dòng)系統(tǒng)內(nèi)部過程發(fā)展的平衡并給予調(diào)整的過程。3.領(lǐng)導(dǎo)4.控制領(lǐng)導(dǎo)是指在組織確立之后,各級(jí)管理者利用組織賦予的權(quán)力和自身的影響力,指導(dǎo)和影響組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所作出的努力和貢獻(xiàn)的過程與藝術(shù)。控制是指為了確保系統(tǒng)按預(yù)期目標(biāo)運(yùn)作,對(duì)其發(fā)展過程不斷調(diào)整和施加影響的過程。1.3管理學(xué)的特點(diǎn)和研究方法

1.3.1管理學(xué)的特點(diǎn)一般性。管理學(xué)主要是研究管理活動(dòng)中的共性原理和基礎(chǔ)理論。既然是一般原理，它適用于一切企業(yè)組織和事業(yè)單位。綜合性。鑒于管理工作的復(fù)雜性，它涉及許多學(xué)科方面的業(yè)務(wù)和知識(shí)，這就充分地體現(xiàn)了該學(xué)科的綜合性。模糊性。管理工作本身既有科學(xué)性的一面，又有藝術(shù)性的一面，實(shí)際工作中所遇到的復(fù)雜因素，使它在研究方法上不同于數(shù)學(xué)和自然科學(xué)，很難完全定量化，也難以在現(xiàn)實(shí)生活中找出絕對(duì)理想的最優(yōu)管理方案，只能因地、因時(shí)、因人制宜地創(chuàng)造適合自身組織的管理經(jīng)驗(yàn)。實(shí)踐性。管理學(xué)是為管理者提供管理的有用理論、原則、方法的實(shí)用學(xué)科，只有把管理理論同管理實(shí)踐想結(jié)合，才能真正發(fā)揮這門學(xué)科的作用。

1.3.2管理學(xué)的研究方法

歸納法。歸納法就是對(duì)一系列典型的事物進(jìn)行觀察分析，找出各種因素之間的因果關(guān)系，從中找出事物發(fā)展變化的一般規(guī)律，這種從典型到一般的研究方法稱為實(shí)證研究。試驗(yàn)法。試驗(yàn)法是人為地為某一試驗(yàn)創(chuàng)造一定的條件，并觀察試驗(yàn)結(jié)果，再與未給予這些試驗(yàn)條件（對(duì)照組）的對(duì)比試驗(yàn)的實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較分析，從中尋求外加條件與試驗(yàn)結(jié)果之間的因果關(guān)系，找出其中某些普遍適用的規(guī)律性。演繹法。該法是指對(duì)某些較復(fù)雜的管理問題，可以從某種邏輯推理和統(tǒng)計(jì)分析的方法，找出各種變量之間的相互關(guān)系，建立某種相關(guān)的數(shù)學(xué)和經(jīng)濟(jì)模型，反映管理活動(dòng)簡化了的事實(shí)，例如管理學(xué)中常見的投入產(chǎn)出模型、決策模型、預(yù)測模型、庫存模型、現(xiàn)金流量模型等。1.4管理倫理與社會(huì)責(zé)任1.4.1管理倫理1.倫理與管理倫理倫理是一定社會(huì)依靠人們的內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和社會(huì)輿論維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的，調(diào)整人們關(guān)系的行為規(guī)范的總和，也就是人與人相處的各種道德準(zhǔn)則。在當(dāng)今世界，一個(gè)組織要想維持足夠長的生命力，不僅需要遵守法律，還需要遵守倫理規(guī)范或講究倫理。這就要求管理者在管理活動(dòng)中要正視由組織的行為引起的企業(yè)倫理問題。1.4管理倫理與社會(huì)責(zé)任1.4.1管理倫理1.倫理與管理倫理管理倫理是關(guān)于管理行為的準(zhǔn)確或錯(cuò)誤的價(jià)值體系或信仰體系，是指導(dǎo)管理行為的準(zhǔn)則或案例。兩個(gè)層次：（1）管理者個(gè)人的職業(yè)道德，所關(guān)注的是管理者個(gè)人利益與企業(yè)利益之間的關(guān)系。（2）管理者的組織身份要求的管理倫理，所關(guān)注的是企業(yè)利益與社會(huì)利益之間的關(guān)系，在這方面，管理倫理隨著社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵的變化相應(yīng)地發(fā)生變化。1.4管理倫理與社會(huì)責(zé)任2.管理決策中的倫理觀（1）功利主義道德觀這種觀點(diǎn)認(rèn)為，能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的。（2）權(quán)利至上道德觀這種觀點(diǎn)認(rèn)為，能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善的。（3）公平理論道德觀這種觀點(diǎn)認(rèn)為，管理者按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的。（4）綜合社會(huì)契約道德觀這種觀點(diǎn)認(rèn)為，只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的。

推己及人道德觀這是中國儒家道德觀的最高概括。中國儒家的道德觀作為中國傳統(tǒng)文化的一部分，在中國知識(shí)分子和普通人民大眾中影響極其深遠(yuǎn)?！凹核挥?，勿施于人”成為人人皆知的做人道理和絕大部分人自覺遵守的行為規(guī)則，同時(shí)對(duì)構(gòu)成中國現(xiàn)代的管理道德也具有重大的影響。補(bǔ)充1.4管理倫理與社會(huì)責(zé)任3.影響管理道德的因素管理道德一般受以下五種因素影響最大：（1）道德發(fā)展階段（2）個(gè)人特性（3）自我強(qiáng)度和控制中心（4）組織結(jié)構(gòu)（5）組織文化（6）問題強(qiáng)度1.4管理倫理與社會(huì)責(zé)任4.組織的倫理管理實(shí)施意義：（1）倫理管理是企業(yè)不可缺少的一種資源。（2）企業(yè)倫理影響企業(yè)績效。良好的企業(yè)倫理可提高企業(yè)績效:1)企業(yè)倫理能使管理者做出正確的決策。2)具有一定倫理水平的企業(yè)可以吸引、留住人才,也可以激發(fā)員工的工作積極性。3)企業(yè)倫理可以更加順利地推進(jìn)組織發(fā)展和變革。（3）倫理可以成為競爭力優(yōu)勢。1.4管理倫理與社會(huì)責(zé)任4.組織的倫理管理.如何對(duì)組織員工進(jìn)行倫理管理？（1）在人員選擇上把關(guān)（2）制定道德行為準(zhǔn)則（3）管理者要以身作則（4）制定切實(shí)可行的工作目標(biāo)（5）提供相應(yīng)的培訓(xùn)（6）實(shí)施獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)（7）建立正式的保護(hù)制度1.4管理倫理與社會(huì)責(zé)任1.4.2組織的社會(huì)責(zé)任1.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵社會(huì)責(zé)任是指一個(gè)組織對(duì)社會(huì)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。一個(gè)組織應(yīng)以一種有利于社會(huì)的方式進(jìn)行經(jīng)營和管理。社會(huì)責(zé)任通常是指組織承擔(dān)的高于組織自己目標(biāo)的社會(huì)