軟件開發(fā)技術(shù)維護(hù)支持合同合同編號：_______甲方（委托方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（承建方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________第一章合同訂立1.1合同成立1.1.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起正式生效。1.1.2本合同經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致后，以書面形式簽署，并由雙方授權(quán)代表簽字蓋章。1.1.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。1.2合同依據(jù)1.2.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2.2本合同簽訂前，甲乙雙方已就合同內(nèi)容進(jìn)行了充分協(xié)商，并確認(rèn)無誤解和爭議。第二章軟件開發(fā)技術(shù)維護(hù)支持內(nèi)容2.1軟件維護(hù)范圍2.1.1乙方對甲方提供的軟件系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查，保證軟件正常運(yùn)行。2.1.2乙方負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)升級、功能優(yōu)化和故障排除。2.1.3乙方提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場指導(dǎo)等。2.2技術(shù)支持服務(wù)2.2.1乙方應(yīng)在接到甲方請求后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)提供解決方案。2.2.2乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)保證質(zhì)量，保證甲方業(yè)務(wù)不受影響。2.2.3乙方應(yīng)定期對甲方使用情況進(jìn)行跟蹤，提供使用建議和技術(shù)改進(jìn)方案。2.3維護(hù)響應(yīng)時(shí)間2.3.1對于一般性問題，乙方應(yīng)在接到通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.3.2對于緊急問題，乙方應(yīng)在接到通知后30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在1小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案。2.4維護(hù)報(bào)告2.4.1乙方每月向甲方提交一次維護(hù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：a)軟件系統(tǒng)運(yùn)行狀況；b)故障及解決方案；c)技術(shù)改進(jìn)建議；d)甲方業(yè)務(wù)使用情況分析。第三章軟件維護(hù)費(fèi)用及支付3.1維護(hù)費(fèi)用3.1.1本合同項(xiàng)下的維護(hù)費(fèi)用為人民幣______元，分______期支付。3.1.2甲方應(yīng)在合同生效之日起______個(gè)工作日內(nèi)支付第一期費(fèi)用。3.2支付方式3.2.1甲方應(yīng)按照約定的支付方式進(jìn)行支付，逾期支付需支付______%的滯納金。3.2.2乙方應(yīng)在收到甲方支付后，開具相應(yīng)的發(fā)票。第四章合同期限及終止4.1合同期限4.1.1本合同期限為______年，自合同生效之日起計(jì)算。4.1.2本合同期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。4.2合同終止4.2.1在合同有效期內(nèi)，如任何一方違約，另一方有權(quán)終止合同。4.2.2合同終止后，乙方應(yīng)將維護(hù)的軟件系統(tǒng)及相關(guān)資料完整地移交給甲方。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1如甲方未按約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付全部費(fèi)用。5.1.2如甲方在合同期限內(nèi)終止合同，甲方應(yīng)支付乙方已提供服務(wù)的全部費(fèi)用。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1如乙方未按時(shí)提供維護(hù)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失。5.2.2如乙方在維護(hù)過程中泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第六章軟件更新與升級6.1軟件更新6.1.1乙方應(yīng)定期對軟件進(jìn)行更新，以修復(fù)已知問題、提高系統(tǒng)功能和安全性。6.1.2更新內(nèi)容應(yīng)通過書面形式通知甲方，包括更新日期、更新內(nèi)容概述和更新后可能產(chǎn)生的變化。6.2軟件升級6.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，對軟件進(jìn)行升級，以適應(yīng)新的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)發(fā)展。6.2.2升級計(jì)劃應(yīng)包含升級時(shí)間表、升級范圍和升級所需資源。6.2.3升級過程中，乙方應(yīng)保證甲方業(yè)務(wù)的連續(xù)性和數(shù)據(jù)安全。第七章技術(shù)文檔與培訓(xùn)7.1技術(shù)文檔7.1.1乙方應(yīng)提供完整的技術(shù)文檔，包括軟件設(shè)計(jì)說明書、用戶手冊、系統(tǒng)配置指南等。7.1.2技術(shù)文檔應(yīng)保持最新，并在軟件更新或升級后及時(shí)更新。7.1.3甲方有權(quán)要求乙方提供必要的技術(shù)文檔翻譯服務(wù)。7.2培訓(xùn)服務(wù)7.2.1乙方應(yīng)提供培訓(xùn)服務(wù)，幫助甲方員工熟悉軟件操作和維護(hù)。7.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括軟件的基本操作、常見問題處理和高級功能使用。7.2.3培訓(xùn)方式可以是現(xiàn)場培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)或在線教程。第八章系統(tǒng)備份與數(shù)據(jù)安全8.1系統(tǒng)備份8.1.1乙方應(yīng)定期對甲方軟件系統(tǒng)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)安全。8.1.2備份內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)配置、用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。8.1.3備份文件應(yīng)存儲在安全的環(huán)境中，并定期檢查備份的有效性。8.2數(shù)據(jù)安全8.2.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保護(hù)甲方數(shù)據(jù)不被未授權(quán)訪問、修改或泄露。8.2.2乙方應(yīng)遵循相關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)，保證數(shù)據(jù)傳輸和存儲的安全性。8.2.3乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對可能的數(shù)據(jù)安全事件。第九章服務(wù)質(zhì)量保證9.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)9.1.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。9.1.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評估，并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。9.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控9.2.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、故障解決效率等。9.2.2乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，并及時(shí)解決甲方提出的問題。第十章合同管理10.1合同變更10.1.1合同內(nèi)容如需變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式簽署變更協(xié)議。10.1.2變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、生效日期和雙方的權(quán)利義務(wù)。10.2合同監(jiān)督10.2.1雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)合同的監(jiān)督和執(zhí)行，保證合同條款得到履行。10.2.2雙方應(yīng)定期溝通，討論合同執(zhí)行情況和可能出現(xiàn)的問題。第十一章知識產(chǎn)權(quán)11.1軟件所有權(quán)11.1.1甲方擁有軟件的最終所有權(quán)，包括但不限于軟件的使用權(quán)、復(fù)制權(quán)、修改權(quán)、分發(fā)權(quán)等。11.1.2乙方同意在合同期限內(nèi)和合同終止后，不擁有或宣稱擁有軟件的所有權(quán)。11.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.2.1乙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)軟件中的知識產(chǎn)權(quán)，防止未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制、分發(fā)或使用。11.2.2甲方有權(quán)要求乙方提供相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)證明文件。第十二章保密條款12.1保密信息12.1.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲得的技術(shù)、商業(yè)或財(cái)務(wù)信息，均視為保密信息。12.1.2保密信息不包括公開信息或雙方已獨(dú)立獲取的信息。12.2保密義務(wù)12.2.1雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。12.2.2雙方在合同期限內(nèi)和合同終止后，仍需遵守保密義務(wù)。第十三章合同解除13.1合同解除條件13.1.1如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。13.1.2如出現(xiàn)不可抗力因素，導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。13.2合同解除程序13.2.1解除合同前，一方應(yīng)書面通知另一方，說明解除原因。13.2.2雙方應(yīng)在接到解除通知后______日內(nèi)，就合同解除事宜達(dá)成一致。13.3合同解除后果13.3.1合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)。13.3.2乙方應(yīng)將甲方軟件系統(tǒng)的相關(guān)資料完整地移交給甲方。甲方（委托方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________簽名：____________________日期