外貿(mào)經(jīng)理管理辦法一、總則（一）目的為了加強公司外貿(mào)業(yè)務(wù)管理，規(guī)范外貿(mào)經(jīng)理的工作職責(zé)和行為準(zhǔn)則，提高外貿(mào)業(yè)務(wù)運營效率和質(zhì)量，提升公司在國際市場的競爭力，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部擔(dān)任外貿(mào)經(jīng)理職位的所有人員。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則外貿(mào)經(jīng)理的一切工作活動必須遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保公司外貿(mào)業(yè)務(wù)合法、合規(guī)開展。2.目標(biāo)導(dǎo)向原則明確外貿(mào)業(yè)務(wù)的各項工作目標(biāo)，外貿(mào)經(jīng)理應(yīng)圍繞目標(biāo)制定工作計劃并有效執(zhí)行，以實現(xiàn)公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長和效益提升。3.團隊協(xié)作原則強調(diào)外貿(mào)經(jīng)理與公司內(nèi)部各部門之間的協(xié)同合作，形成高效的工作團隊，共同推動外貿(mào)業(yè)務(wù)順利進行。4.績效評估原則建立科學(xué)合理的績效評估體系，對外貿(mào)經(jīng)理的工作業(yè)績、工作能力和職業(yè)素養(yǎng)進行全面、客觀、公正的評價，激勵外貿(mào)經(jīng)理不斷提升工作績效。二、崗位職責(zé)（一）業(yè)務(wù)規(guī)劃與執(zhí)行1.負(fù)責(zé)制定公司年度外貿(mào)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)市場動態(tài)和公司戰(zhàn)略目標(biāo)，確定業(yè)務(wù)方向、目標(biāo)市場和銷售計劃，并確保規(guī)劃的有效實施。2.組織開展市場調(diào)研，收集、分析國際市場信息和競爭對手動態(tài)，為公司業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。3.制定并執(zhí)行外貿(mào)業(yè)務(wù)年度、季度和月度工作計劃，合理安排團隊成員工作任務(wù)，確保各項業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成。（二）客戶開發(fā)與維護1.制定客戶開發(fā)策略，通過多種渠道積極開拓國際市場，尋找潛在客戶，建立和擴大客戶群體。2.負(fù)責(zé)客戶的前期溝通、洽談和商務(wù)談判，代表公司與客戶簽訂合作協(xié)議，確保合同條款符合公司利益。3.定期回訪客戶，了解客戶需求和滿意度，及時解決客戶問題，維護良好的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度。（三）訂單管理1.負(fù)責(zé)接收客戶訂單，審核訂單條款，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤。2.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門，組織安排生產(chǎn)、采購、物流等環(huán)節(jié)，確保訂單按時、按質(zhì)、按量完成。3.跟蹤訂單執(zhí)行情況，及時處理訂單過程中的各種問題，如生產(chǎn)進度延遲、質(zhì)量問題、物流延誤等，確保訂單順利交付。（四）供應(yīng)鏈管理1.建立和維護穩(wěn)定的供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系，定期評估供應(yīng)商的供貨能力、產(chǎn)品質(zhì)量和價格水平，確保原材料和零部件的穩(wěn)定供應(yīng)。2.參與采購合同的談判和簽訂，監(jiān)督采購合同的執(zhí)行情況，確保采購成本合理、交貨期準(zhǔn)確。3.協(xié)調(diào)處理供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中的各種問題，如供應(yīng)商交貨延遲、質(zhì)量糾紛等，保障公司生產(chǎn)運營的順利進行。（五）物流與報關(guān)管理1.選擇合適的物流供應(yīng)商，安排貨物的運輸、報關(guān)、報檢等事宜，確保貨物安全、及時送達客戶手中。2.熟悉國際貿(mào)易物流流程和相關(guān)法律法規(guī)，辦理各類進出口手續(xù)，確保報關(guān)報檢工作準(zhǔn)確無誤，避免出現(xiàn)海關(guān)問題和延誤。3.跟蹤物流信息，及時向客戶反饋貨物運輸狀態(tài)，處理物流過程中的異常情況，如貨物丟失、損壞等。（六）風(fēng)險管理1.識別和評估外貿(mào)業(yè)務(wù)中的各類風(fēng)險，如市場風(fēng)險、信用風(fēng)險、匯率風(fēng)險、政策風(fēng)險等，并制定相應(yīng)的風(fēng)險防范措施。2.建立客戶信用評估體系，對客戶的信用狀況進行調(diào)查和評估，合理控制信用額度，降低信用風(fēng)險。3.關(guān)注國際政治經(jīng)濟形勢和政策變化，及時調(diào)整業(yè)務(wù)策略，規(guī)避政策風(fēng)險。（七）團隊管理1.負(fù)責(zé)外貿(mào)團隊的建設(shè)和管理，制定團隊培訓(xùn)計劃，組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升活動，提高團隊整體業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.合理分配團隊成員工作任務(wù)，明確工作責(zé)任，定期對團隊成員進行績效考核和評價，激勵團隊成員積極工作。3.營造良好的團隊氛圍，加強團隊溝通與協(xié)作，培養(yǎng)團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力，打造高效的外貿(mào)工作團隊。（八）財務(wù)管理1.協(xié)助財務(wù)部門做好外貿(mào)業(yè)務(wù)的成本核算和預(yù)算管理工作，提供準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財務(wù)分析報告。2.負(fù)責(zé)外貿(mào)業(yè)務(wù)應(yīng)收賬款的管理，及時跟進客戶付款情況，采取有效措施催收賬款，降低壞賬風(fēng)險。3.控制外貿(mào)業(yè)務(wù)費用支出，確保各項費用符合公司規(guī)定和預(yù)算要求，提高資金使用效率。三、任職要求（一）教育背景本科及以上學(xué)歷，國際貿(mào)易、商務(wù)英語、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。（二）工作經(jīng)驗具有[X]年以上外貿(mào)工作經(jīng)驗，其中擔(dān)任外貿(mào)經(jīng)理職務(wù)[X]年以上，熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)全流程。（三）專業(yè)技能1.具備扎實的國際貿(mào)易專業(yè)知識，熟悉國際市場規(guī)則和貿(mào)易慣例。2.熟練掌握英語，能夠流利地進行商務(wù)溝通和談判，具備良好的英語讀寫能力。3.熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)和政策，了解海關(guān)、商檢、外匯管理等方面的規(guī)定。4.具備較強的市場分析、客戶開發(fā)、商務(wù)談判、訂單管理和團隊管理能力。5.熟練使用辦公軟件和外貿(mào)業(yè)務(wù)管理軟件，如Excel、Word、PowerPoint、外貿(mào)ERP系統(tǒng)等。（四）職業(yè)素養(yǎng)1.具有強烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，能夠承受較大的工作壓力。2.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神，能夠與公司內(nèi)部各部門和外部合作伙伴有效溝通協(xié)作。3.具有較強的風(fēng)險意識和抗壓能力，能夠在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中靈活應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。4.誠實守信，遵守職業(yè)道德，保守公司商業(yè)機密。四、績效考核（一）考核指標(biāo)1.業(yè)績指標(biāo)（[X]%）銷售額：考核外貿(mào)經(jīng)理完成的年度外貿(mào)業(yè)務(wù)銷售額，目標(biāo)銷售額根據(jù)公司業(yè)務(wù)規(guī)劃確定。利潤額：考核外貿(mào)經(jīng)理實現(xiàn)的年度外貿(mào)業(yè)務(wù)利潤，目標(biāo)利潤根據(jù)公司財務(wù)預(yù)算確定。新客戶開發(fā)數(shù)量：考核外貿(mào)經(jīng)理新開發(fā)的國際客戶數(shù)量，目標(biāo)新客戶數(shù)量根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要確定。訂單交付準(zhǔn)時率：考核外貿(mào)經(jīng)理訂單按時交付的比例，目標(biāo)訂單交付準(zhǔn)時率不低于[X]%。2.客戶滿意度（[X]%）通過客戶反饋調(diào)查、客戶投訴處理情況等方式，考核客戶對公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的滿意度，目標(biāo)客戶滿意度不低于[X]%。3.團隊管理指標(biāo)（[X]%）團隊業(yè)績達成率：考核外貿(mào)經(jīng)理所帶領(lǐng)團隊完成的業(yè)務(wù)指標(biāo)情況，目標(biāo)團隊業(yè)績達成率不低于[X]%。團隊成員流失率：考核外貿(mào)經(jīng)理團隊成員的穩(wěn)定性，目標(biāo)團隊成員流失率不高于[X]%。團隊培訓(xùn)計劃完成率：考核外貿(mào)經(jīng)理組織開展團隊培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況，目標(biāo)團隊培訓(xùn)計劃完成率不低于[X]%。4.風(fēng)險管理指標(biāo)（[X]%）壞賬率：考核外貿(mào)經(jīng)理所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的壞賬情況，目標(biāo)壞賬率不高于[X]%。風(fēng)險事件發(fā)生率：考核外貿(mào)經(jīng)理在業(yè)務(wù)過程中發(fā)生的風(fēng)險事件數(shù)量，目標(biāo)風(fēng)險事件發(fā)生率為零。5.其他指標(biāo)（[X]%）市場信息收集與分析報告質(zhì)量：考核外貿(mào)經(jīng)理提供的市場信息報告對公司業(yè)務(wù)決策的支持程度，目標(biāo)市場信息收集與分析報告質(zhì)量評價得分不低于[X]分。內(nèi)部協(xié)作滿意度：考核公司內(nèi)部其他部門對外貿(mào)經(jīng)理工作協(xié)作的滿意度，目標(biāo)內(nèi)部協(xié)作滿意度不低于[X]%。（二）考核周期績效考核周期為年度，每年年初制定詳細的績效考核指標(biāo)和目標(biāo)值，年末進行全面考核評價。（三）考核方式1.自評：外貿(mào)經(jīng)理在年末對自己一年的工作進行總結(jié)和自我評價，填寫績效考核自評表。2.上級評價：外貿(mào)經(jīng)理的直接上級根據(jù)其工作表現(xiàn)和業(yè)績完成情況，對其進行評價，填寫績效考核評價表。3.客戶評價：通過向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查問卷等方式，收集客戶對外貿(mào)經(jīng)理工作的評價意見。4.團隊成員評價：組織外貿(mào)經(jīng)理團隊成員對其進行評價，了解團隊成員對其領(lǐng)導(dǎo)能力和團隊協(xié)作的滿意度。5.綜合評價：人力資源部門匯總自評、上級評價、客戶評價和團隊成員評價結(jié)果，進行綜合分析，形成最終的績效考核結(jié)果。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)績效考核結(jié)果，確定外貿(mào)經(jīng)理的績效獎金發(fā)放額度，績效獎金與考核得分掛鉤。2.職位晉升與調(diào)整：績效考核結(jié)果作為外貿(mào)經(jīng)理職位晉升、降職、調(diào)崗的重要依據(jù)，連續(xù)兩年績效考核優(yōu)秀的外貿(mào)經(jīng)理，在職位晉升、薪酬調(diào)整等方面給予優(yōu)先考慮；績效考核不達標(biāo)且經(jīng)培訓(xùn)和輔導(dǎo)后仍不能勝任工作的，予以降職或調(diào)崗處理。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)績效考核結(jié)果，分析外貿(mào)經(jīng)理的工作能力和業(yè)務(wù)短板，為其制定個性化的培訓(xùn)與發(fā)展計劃，幫助其提升綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃制定人力資源部門會同外貿(mào)業(yè)務(wù)部門，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和外貿(mào)經(jīng)理的崗位要求，每年年初制定外貿(mào)經(jīng)理年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)師資等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.專業(yè)知識培訓(xùn)國際貿(mào)易政策法規(guī)：及時了解國家最新的外貿(mào)政策法規(guī)變化，掌握相關(guān)政策法規(guī)對公司業(yè)務(wù)的影響及應(yīng)對措施。國際市場動態(tài)：定期組織學(xué)習(xí)國際市場行業(yè)動態(tài)、市場趨勢和競爭對手情況，提升外貿(mào)經(jīng)理的市場洞察力。外貿(mào)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化：分享先進的外貿(mào)業(yè)務(wù)流程和管理經(jīng)驗，幫助外貿(mào)經(jīng)理不斷優(yōu)化工作流程，提高工作效率。2.技能提升培訓(xùn)商務(wù)英語：包括商務(wù)談判英語、商務(wù)函電英語、外貿(mào)合同英語等方面的培訓(xùn)，提升外貿(mào)經(jīng)理的英語溝通能力。市場營銷：學(xué)習(xí)國際市場營銷策略、品牌推廣、客戶關(guān)系管理等知識，增強外貿(mào)經(jīng)理的市場開拓和客戶維護能力。供應(yīng)鏈管理：了解供應(yīng)鏈優(yōu)化、供應(yīng)商管理、物流配送等方面的知識，提高外貿(mào)經(jīng)理的供應(yīng)鏈協(xié)同管理能力。風(fēng)險管理：掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)風(fēng)險識別、評估和應(yīng)對方法，提升外貿(mào)經(jīng)理的風(fēng)險防范意識和能力。3.管理能力培訓(xùn)團隊管理：學(xué)習(xí)團隊建設(shè)、激勵技巧、溝通協(xié)作等團隊管理知識，提升外貿(mào)經(jīng)理的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)力：培養(yǎng)外貿(mào)經(jīng)理的戰(zhàn)略思維、決策能力、創(chuàng)新能力和領(lǐng)導(dǎo)力，使其能夠帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)。時間管理與項目管理：掌握時間管理和項目管理方法，提高外貿(mào)經(jīng)理的工作效率和項目執(zhí)行能力。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)邀請公司內(nèi)部資深業(yè)務(wù)專家、管理人員進行培訓(xùn)授課，分享實際工作經(jīng)驗和案例。組織內(nèi)部經(jīng)驗交流分享會，讓外貿(mào)經(jīng)理之間相互學(xué)習(xí)、交流工作心得和最佳實踐。2.外部培訓(xùn)選派外貿(mào)經(jīng)理參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的國際貿(mào)易、商務(wù)英語、市場營銷等方面的培訓(xùn)課程和研討會。鼓勵外貿(mào)經(jīng)理參加行業(yè)協(xié)會組織的各類培訓(xùn)活動和行業(yè)峰會，拓寬視野，了解行業(yè)最新動態(tài)。3.在線學(xué)習(xí)推薦外貿(mào)經(jīng)理學(xué)習(xí)在線課程平臺上的相關(guān)課程，如國際貿(mào)易精品課程、商務(wù)英語在線學(xué)習(xí)資源等，方便其利用業(yè)余時間自主學(xué)習(xí)。建立公司內(nèi)部的在線學(xué)習(xí)平臺，上傳外貿(mào)業(yè)務(wù)相關(guān)的學(xué)習(xí)資料、視頻教程等，供外貿(mào)經(jīng)理隨時學(xué)習(xí)和查閱。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.建立外貿(mào)經(jīng)理職業(yè)發(fā)展通道，明確不同層級的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和要求，為外貿(mào)經(jīng)理提供清晰的職業(yè)發(fā)展路徑。2.根據(jù)外貿(mào)經(jīng)理的個人能力、興趣和職業(yè)發(fā)展意愿，為其制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助其明確職業(yè)發(fā)展方向。3.定期與外貿(mào)經(jīng)理進行職業(yè)發(fā)展溝通，了解其職業(yè)發(fā)展需求和困惑，提供必要的指導(dǎo)和支持，促進其職業(yè)發(fā)展。六、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)外貿(mào)經(jīng)理的薪酬結(jié)構(gòu)由基本工資、績效工資、獎金和福利補貼等部分組成。1.基本工資：根據(jù)外貿(mào)經(jīng)理的學(xué)歷、工作經(jīng)驗、崗位價值等因素確定，為其提供基本的生活保障。2.績效工資：與績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)外貿(mào)經(jīng)理的業(yè)績指標(biāo)完成情況、客戶滿意度、團隊管理等方面的考核得分，發(fā)放相應(yīng)的績效工資。3.獎金：包括年終獎金、業(yè)務(wù)提成獎金等。年終獎金根據(jù)公司年度經(jīng)營業(yè)績和外貿(mào)經(jīng)理個人績效考核結(jié)果發(fā)放；業(yè)務(wù)提成獎金根據(jù)外貿(mào)經(jīng)理所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的銷售額、利潤額等指標(biāo)完成情況，按照一定比例提取發(fā)放。4.福利補貼：包括交通補貼、通訊補貼、餐飲補貼、住房補貼等，為外貿(mào)經(jīng)理提供一定的工作和生活便利。（二）薪酬調(diào)整1.定期調(diào)薪：公司根據(jù)年度經(jīng)營業(yè)績、市場薪酬水平變化等因素，每年定期對外貿(mào)經(jīng)理的薪酬進行調(diào)整。2.績效調(diào)薪：根據(jù)績效考核結(jié)果，對績效優(yōu)秀的外貿(mào)經(jīng)理給予薪酬晉升；對績效不達標(biāo)的外貿(mào)經(jīng)理，視情況進行薪酬下調(diào)或維持不變。3.崗位變動調(diào)薪：當(dāng)外貿(mào)經(jīng)理的崗位發(fā)生變動時，根據(jù)新崗位的職責(zé)和要求，相應(yīng)調(diào)整其薪酬水平。（三）福利政策1.社會保險：公司按照國家法律法規(guī)為外貿(mào)經(jīng)理繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：公司按照規(guī)定為外貿(mào)經(jīng)理繳納住房公積金，幫助其解決住房問題。3.帶薪年假：外貿(mào)經(jīng)理享有帶薪年假，具體天數(shù)