市場商場管理辦法一、總則（一）目的為加強市場商場的規(guī)范化管理，維護市場商場的正常經(jīng)營秩序，保障經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益，促進市場商場的繁榮發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所管理的各類市場商場，包括但不限于綜合市場、專業(yè)市場、購物中心、百貨商場等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標準，依法履行管理職責。2.公平公正原則：對待所有經(jīng)營者和消費者一視同仁，公平公正地處理各類事務(wù)。3.服務(wù)至上原則：以服務(wù)為宗旨，為經(jīng)營者和消費者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，促進市場商場的健康發(fā)展。4.協(xié)同管理原則：加強與政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會及其他相關(guān)方的溝通協(xié)作，共同做好市場商場的管理工作。二、市場商場規(guī)劃與建設(shè)管理（一）規(guī)劃要求1.市場商場的規(guī)劃應(yīng)符合城市總體規(guī)劃和商業(yè)布局要求，合理確定功能分區(qū)，滿足不同業(yè)態(tài)的經(jīng)營需求。2.規(guī)劃設(shè)計應(yīng)充分考慮消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、交通疏散等因素，確保市場商場的安全性和舒適性。（二）建設(shè)標準1.市場商場的建筑工程應(yīng)嚴格按照國家建筑工程質(zhì)量標準進行建設(shè)，確保工程質(zhì)量。2.內(nèi)部裝修應(yīng)符合環(huán)保要求，使用符合國家標準的裝修材料，不得使用易燃、易爆、有毒有害等材料。3.配套設(shè)施應(yīng)齊全完善，包括給排水、供電、供氣、通訊、通風(fēng)、空調(diào)等系統(tǒng)，以及停車場、消防設(shè)施、電梯、自動扶梯等設(shè)備。（三）驗收管理1.市場商場建成后，應(yīng)組織相關(guān)部門進行驗收，驗收合格后方可投入使用。2.驗收內(nèi)容包括建筑工程質(zhì)量、配套設(shè)施運行情況、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生等方面，確保符合相關(guān)標準和要求。三、市場商場經(jīng)營管理（一）入駐管理1.制定明確的入駐條件和標準，對經(jīng)營者的資質(zhì)、信譽、經(jīng)營能力等進行審核。2.與經(jīng)營者簽訂租賃合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括租金、物業(yè)費、水電費等費用的繳納方式和標準，以及違約責任等。3.建立經(jīng)營者檔案，記錄其基本信息、經(jīng)營情況、信用狀況等，便于管理和監(jiān)督。（二）經(jīng)營秩序管理1.規(guī)范經(jīng)營者的經(jīng)營行為，要求其遵守法律法規(guī)、市場商場管理制度和商業(yè)道德，不得從事違法違規(guī)經(jīng)營活動。2.加強對市場商場內(nèi)商品質(zhì)量的監(jiān)管，定期組織抽檢，確保商品質(zhì)量合格，維護消費者的合法權(quán)益。3.維護市場商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，督促經(jīng)營者做好攤位、店鋪的清潔工作，保持公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生。4.加強對市場商場內(nèi)交通秩序的管理，合理規(guī)劃停車位，確保車輛停放有序，通道暢通。（三）促銷活動管理1.經(jīng)營者舉辦促銷活動應(yīng)提前向市場商場管理部門報備，說明活動內(nèi)容、時間、地點等信息。2.促銷活動應(yīng)符合法律法規(guī)和商業(yè)道德要求，不得進行虛假宣傳、不正當競爭等行為。3.市場商場管理部門應(yīng)加強對促銷活動的現(xiàn)場監(jiān)管，確保活動安全、有序進行。四、市場商場安全管理（一）消防安全管理1.建立健全消防安全管理制度，明確消防安全責任，落實消防安全措施。2.按照國家消防技術(shù)標準配備消防設(shè)施和器材，并定期進行檢查、維護和更新，確保其完好有效。3.加強對市場商場內(nèi)人員的消防安全教育，提高消防安全意識，組織開展消防演練，提高應(yīng)急處置能力。4.嚴禁在市場商場內(nèi)違規(guī)用火、用電、用氣，嚴禁占用、堵塞消防通道和安全出口。（二）治安安全管理1.建立治安保衛(wèi)制度，配備必要的安保人員和設(shè)施，加強對市場商場的巡邏守護。2.加強對市場商場內(nèi)人員和財物的安全管理，防止盜竊、搶劫等治安案件的發(fā)生。3.配合公安機關(guān)做好治安管理工作，及時報告和處理各類治安問題。（三）特種設(shè)備安全管理1.對市場商場內(nèi)的電梯、自動扶梯、鍋爐、壓力容器等特種設(shè)備進行登記注冊，建立檔案，定期進行檢驗檢測和維護保養(yǎng)。2.特種設(shè)備作業(yè)人員應(yīng)持證上崗，嚴格按照操作規(guī)程進行操作，確保特種設(shè)備安全運行。五、市場商場環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生制度1.制定市場商場環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生責任，劃分清潔區(qū)域，落實清潔人員。2.定期對市場商場內(nèi)的公共區(qū)域進行清掃、消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。（二）垃圾處理1.合理設(shè)置垃圾收集容器，做到垃圾日產(chǎn)日清，嚴禁在市場商場內(nèi)焚燒垃圾。2.加強對垃圾運輸過程的管理，防止垃圾泄漏、拋灑，保持運輸車輛和周邊環(huán)境的清潔。（三）衛(wèi)生設(shè)施管理1.確保市場商場內(nèi)的衛(wèi)生間、洗手池等衛(wèi)生設(shè)施完好無損，正常使用。2.定期對衛(wèi)生設(shè)施進行清潔、消毒，保持其清潔衛(wèi)生。六、市場商場消費者權(quán)益保護（一）投訴處理機制1.設(shè)立消費者投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱、投訴窗口等，及時受理消費者的投訴。2.建立投訴處理流程，對消費者的投訴進行登記、調(diào)查、處理，并及時反饋處理結(jié)果。3.加強對投訴處理情況的跟蹤和回訪，確保消費者的合法權(quán)益得到有效保護。（二）商品售后服務(wù)1.督促經(jīng)營者建立健全商品售后服務(wù)制度，明確售后服務(wù)內(nèi)容、方式和期限。2.加強對經(jīng)營者售后服務(wù)情況的監(jiān)督檢查，確保消費者的合理訴求得到及時解決。（三）消費維權(quán)宣傳1.開展消費維權(quán)宣傳活動，提高消費者的自我保護意識和維權(quán)能力。2.向消費者宣傳市場商場的管理制度和消費注意事項，引導(dǎo)消費者理性消費。七、市場商場收費管理（一）收費項目與標準1.明確市場商場的收費項目，包括租金、物業(yè)費、水電費、停車費等，并制定合理的收費標準。2.收費標準應(yīng)向經(jīng)營者和消費者公開，接受社會監(jiān)督。（二）收費管理1.建立收費管理制度，規(guī)范收費行為，嚴格按照規(guī)定的收費項目和標準進行收費。2.加強對收費情況的監(jiān)督檢查，防止亂收費、擅自提高收費標準等行為的發(fā)生。（三）費用結(jié)算與公示1.定期與經(jīng)營者進行費用結(jié)算，確保費用收繳及時、準確。2.每月定期公示市場商場的收支情況，接受經(jīng)營者和消費者的監(jiān)督。八、市場商場信息化管理（一）信息化建設(shè)規(guī)劃1.制定市場商場信息化建設(shè)規(guī)劃，明確信息化建設(shè)的目標、任務(wù)和步驟。2.加大信息化建設(shè)投入，建立市場商場管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)對市場商場的智能化管理。（二）信息系統(tǒng)功能1.市場商場管理信息系統(tǒng)應(yīng)具備入駐管理、經(jīng)營管理、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、消費者權(quán)益保護、收費管理等功能模塊，實現(xiàn)信息的實時采集、處理和共享。2.利用信息化手段加強對市場商場的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計，為管理決策提供科學(xué)依據(jù)。（三）信息安全管理1.建立信息安全管理制度，加強對市場商場管理信息系統(tǒng)的安全防護，防止信息泄露、被篡改等安全事件的發(fā)生。2.定期對信息系統(tǒng)進行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。九、市場商場監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查制度1.建立市場商場監(jiān)督檢查制度，定期對市場商場的經(jīng)營管理、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等情況進行檢查。2.檢查內(nèi)容包括市場商場的各項管理制度執(zhí)行情況、設(shè)施設(shè)備運行情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況等，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。（二）考核評價機制1.制定市場商場考核評價標準，對市場商場的管理水平、經(jīng)營業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等進行綜合考核評價。2.考核評價結(jié)果與市場商場的租金調(diào)整、續(xù)簽合同等掛鉤，激勵市場商場不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)