媒體聯(lián)系管理辦法一、總則（一）目的為了加強公司與媒體的有效溝通與合作，規(guī)范媒體聯(lián)系工作流程，提高公司在媒體傳播中的形象和影響力，保障公司信息準確、及時、有效地傳達給目標受眾，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部各部門與各類媒體（包括但不限于報紙、雜志、電視臺、廣播電臺、網(wǎng)站、社交媒體等）的聯(lián)系與合作事宜。（三）基本原則1.合法性原則：所有媒體聯(lián)系活動必須遵守國家法律法規(guī)，確保信息真實、合法、合規(guī)，不得發(fā)布違法違規(guī)、虛假誤導或侵犯他人權(quán)益的內(nèi)容。2.準確性原則：向媒體提供的信息應(yīng)準確無誤，數(shù)據(jù)詳實可靠，避免因信息錯誤導致不良影響。3.及時性原則：對于媒體的詢問和需求，應(yīng)及時響應(yīng)，確保信息傳遞的時效性，不貽誤重要傳播時機。4.適度性原則：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和傳播目標，合理把握與媒體聯(lián)系的頻率和方式，避免過度或不當聯(lián)系給媒體造成困擾。5.保密性原則：涉及公司商業(yè)機密、敏感信息等，在與媒體溝通時要嚴格保密，防止信息泄露。二、媒體分類與管理（一）媒體分類1.傳統(tǒng)媒體：包括全國性報紙、地方性報紙、行業(yè)性報紙、綜合性雜志、專業(yè)性雜志、電視臺、廣播電臺等。2.網(wǎng)絡(luò)媒體：涵蓋新聞資訊網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、社交媒體平臺、視頻網(wǎng)站等。3.新興媒體：如自媒體、直播平臺、短視頻平臺等。（二）媒體信息收集與整理1.建立媒體信息數(shù)據(jù)庫，收集各類媒體的基本信息，包括名稱、地址、聯(lián)系方式、受眾群體、傳播領(lǐng)域、影響力排名等。2.定期更新媒體信息數(shù)據(jù)庫，跟蹤媒體發(fā)展動態(tài)，如機構(gòu)變動、業(yè)務(wù)調(diào)整、人員更替等，確保信息的準確性和時效性。3.對媒體進行分類標注，根據(jù)其影響力、受眾覆蓋面、傳播效果等維度進行評級，分為A、B、C等不同等級，以便有針對性地開展聯(lián)系與合作。（三）媒體關(guān)系維護1.安排專人負責媒體關(guān)系維護工作，定期與重點媒體進行溝通交流，了解其需求和關(guān)注點，建立良好的合作關(guān)系。2.定期舉辦媒體見面會、座談會、聯(lián)誼會等活動，加強與媒體的互動與合作，增進彼此了解和信任。3.對于媒體提出的合理需求和建議，應(yīng)積極響應(yīng)并妥善處理，不斷優(yōu)化合作模式，提高媒體滿意度。4.關(guān)注媒體對公司的報道和評價，及時收集反饋信息，對于正面報道給予適當感謝和回應(yīng)，對于負面報道要冷靜分析原因，采取有效措施進行應(yīng)對和處理。三、媒體聯(lián)系流程（一）媒體聯(lián)系申請1.公司內(nèi)部各部門因工作需要與媒體進行聯(lián)系時，應(yīng)填寫《媒體聯(lián)系申請表》，詳細說明聯(lián)系媒體的原因、目的、內(nèi)容、時間要求等。2.《媒體聯(lián)系申請表》需經(jīng)部門負責人審核簽字后，提交至公司公關(guān)部門。3.公關(guān)部門對申請內(nèi)容進行初步審核，判斷是否符合公司整體傳播策略和媒體聯(lián)系管理辦法要求，對于不符合要求的申請予以退回，并說明理由。（二）媒體聯(lián)系安排1.公關(guān)部門根據(jù)審核通過的《媒體聯(lián)系申請表》，確定具體的媒體聯(lián)系人員和聯(lián)系方式，并安排聯(lián)系事宜。2.聯(lián)系人員應(yīng)提前與媒體進行溝通，預(yù)約合適的采訪時間、采訪形式（如電話采訪、現(xiàn)場采訪、郵件采訪等），并向媒體提供詳細的采訪提綱或資料清單。3.在與媒體溝通時，要明確告知媒體公司的立場和要求，確保媒體準確理解公司意圖，避免出現(xiàn)誤解或偏差。（三）信息準備與審核1.相關(guān)部門按照采訪提綱或資料清單要求，準備好準確、詳實的信息資料，并提交至公關(guān)部門進行審核。2.公關(guān)部門對信息資料進行嚴格審核，重點檢查信息的真實性、準確性、完整性、合法性以及是否符合公司傳播策略和形象定位。3.對于審核通過的信息資料，公關(guān)部門應(yīng)及時反饋給聯(lián)系人員；對于存在問題的信息資料，要返回相關(guān)部門進行修改完善，直至審核通過。（四）媒體溝通與采訪1.聯(lián)系人員按照預(yù)約時間與媒體進行溝通與采訪，在采訪過程中要保持禮貌、專業(yè)，清晰準確地回答媒體提問，避免模棱兩可或誤導性言論。2.如遇敏感問題或無法當場回答的問題，聯(lián)系人員應(yīng)及時向公司內(nèi)部相關(guān)領(lǐng)導或部門請示，經(jīng)批準后再給予答復(fù)，確保信息口徑一致。3.采訪結(jié)束后，聯(lián)系人員要及時整理采訪記錄，核對采訪內(nèi)容，并將采訪記錄提交至公關(guān)部門存檔。（五）媒體報道跟蹤與反饋1.公關(guān)部門負責跟蹤媒體對公司的報道情況，及時收集報道鏈接、報道內(nèi)容摘要等信息。2.對媒體報道進行分析評估，判斷報道效果是否達到預(yù)期目標，如發(fā)現(xiàn)問題及時與媒體溝通協(xié)調(diào)，采取補救措施。3.將媒體報道情況及時反饋給相關(guān)部門和領(lǐng)導，為公司決策提供參考依據(jù)。同時，對于正面報道要進行適當宣傳推廣，擴大公司影響力。四、信息發(fā)布管理（一）信息發(fā)布原則1.公司對外發(fā)布的信息必須經(jīng)過嚴格審核，確保內(nèi)容真實、準確、完整、合法，符合公司整體利益和形象。2.信息發(fā)布應(yīng)遵循及時性、準確性、一致性原則，避免出現(xiàn)信息滯后、錯誤或口徑不一的情況。3.對于涉及公司重大決策、重要事件、敏感信息等，應(yīng)按照公司規(guī)定的信息發(fā)布流程和審批權(quán)限進行發(fā)布。（二）信息發(fā)布渠道選擇1.根據(jù)信息內(nèi)容和目標受眾特點，選擇合適的媒體渠道進行信息發(fā)布。優(yōu)先選擇與公司業(yè)務(wù)相關(guān)、影響力較大、受眾覆蓋面廣的媒體。2.在選擇信息發(fā)布渠道時，要綜合考慮媒體的傳播效果、成本效益、合作關(guān)系等因素，確保信息能夠有效傳達給目標受眾。3.對于重要信息，可采取多種媒體渠道同時發(fā)布的方式，擴大信息傳播范圍和影響力。（三）信息發(fā)布審核流程1.公司內(nèi)部各部門擬發(fā)布的信息，應(yīng)填寫《信息發(fā)布申請表》，詳細說明信息內(nèi)容、發(fā)布渠道、發(fā)布時間等，并提交至部門負責人審核。2.部門負責人對信息內(nèi)容進行審核，重點檢查信息的準確性、合法性、合規(guī)性以及是否符合公司傳播策略和形象定位，審核通過后簽字確認。3.《信息發(fā)布申請表》提交至公關(guān)部門，公關(guān)部門對信息進行再次審核，并根據(jù)信息重要程度確定是否需要提交公司高層領(lǐng)導審批。4.經(jīng)公司高層領(lǐng)導審批通過的信息，方可按照預(yù)定渠道和時間進行發(fā)布。（四）信息發(fā)布后的監(jiān)測與評估1.信息發(fā)布后，公關(guān)部門要密切關(guān)注媒體報道和受眾反饋情況，及時收集相關(guān)信息進行分析評估。2.通過監(jiān)測信息的傳播范圍、傳播速度、受眾關(guān)注度、互動情況等指標，評估信息發(fā)布效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為今后的信息發(fā)布工作提供參考。3.根據(jù)信息發(fā)布效果評估結(jié)果，及時調(diào)整信息發(fā)布策略和方式，優(yōu)化信息內(nèi)容和發(fā)布渠道，提高信息傳播效果和影響力。五、危機公關(guān)管理（一）危機預(yù)警與監(jiān)測1.建立危機預(yù)警機制，指定專人負責收集、分析與公司相關(guān)的各類信息，包括媒體報道、行業(yè)動態(tài)、社會輿情等，及時發(fā)現(xiàn)潛在的危機隱患。2.關(guān)注媒體對公司的負面報道和輿論熱點，一旦發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)危機的信息，要迅速進行評估和預(yù)警，及時向公司高層領(lǐng)導匯報。3.定期對公司內(nèi)部各部門進行危機意識培訓，提高員工對危機事件的敏感度和應(yīng)對能力。（二）危機應(yīng)對措施1.當危機事件發(fā)生時，公司應(yīng)立即啟動危機公關(guān)應(yīng)急預(yù)案，成立危機公關(guān)處理小組，明確小組成員職責和分工。2.危機公關(guān)處理小組要迅速收集事件相關(guān)信息，全面了解事件真相和發(fā)展態(tài)勢，制定應(yīng)對策略和措施。3.及時與媒體進行溝通，發(fā)布準確、客觀的信息，回應(yīng)媒體和公眾關(guān)切，避免謠言傳播和不實信息擴散。在溝通時要保持誠懇、負責的態(tài)度，爭取媒體和公眾的理解與支持。4.根據(jù)危機事件的性質(zhì)和影響程度，采取相應(yīng)的補救措施和整改方案，積極解決問題，降低危機事件對公司造成的損失和負面影響。（三）危機公關(guān)后的總結(jié)與改進1.危機事件處理結(jié)束后，危機公關(guān)處理小組要及時對事件進行總結(jié)分析，評估危機應(yīng)對措施的效果和存在的問題。2.針對危機事件暴露的問題，制定切實可行的改進措施，完善公司內(nèi)部管理制度和流程，加強風險防控，防止類似危機事件再次發(fā)生。3.將危機公關(guān)事件的總結(jié)報告提交至公司高層領(lǐng)導，并在公司內(nèi)部進行通報，以提高全體員工的危機意識和應(yīng)對能力。六、保密管理（一）保密范圍1.涉及公司商業(yè)機密的信息，如產(chǎn)品研發(fā)資料、市場策略、客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)等。2.公司尚未公開的重大決策、重要事件、業(yè)務(wù)計劃等內(nèi)部信息。3.公司與媒體溝通交流過程中涉及的不宜公開的信息，如合作細節(jié)、未發(fā)布的新聞稿件等。（二）保密措施1.加強對員工的保密教育，提高員工的保密意識，簽訂保密協(xié)議，明確員工在媒體聯(lián)系工作中的保密責任和義務(wù)。2.在與媒體溝通時，嚴格控制信息傳播范圍，對于涉及保密信息的內(nèi)容要進行加密處理或采取其他保密措施，防止信息泄露。