賓館收費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)賓館收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，確保賓館經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常開(kāi)展，保障賓館和消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本賓館實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本賓館提供的各類(lèi)客房、餐飲、會(huì)議、娛樂(lè)等服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)管理。（三）基本原則1.合法性原則：賓館收費(fèi)應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，不得擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.合理性原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)賓館的服務(wù)成本、市場(chǎng)行情等因素合理制定，確保公平合理。3.公開(kāi)透明原則：賓館應(yīng)將收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等信息向消費(fèi)者公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。4.誠(chéng)信原則：賓館應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)格履行與消費(fèi)者簽訂的服務(wù)合同，不得欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者。二、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)（一）客房收費(fèi)1.客房類(lèi)型及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)單人間：[X]元/間/天標(biāo)準(zhǔn)雙人間：[X]元/間/天豪華套房：[X]元/間/天其他特殊房型：根據(jù)實(shí)際情況另行定價(jià)2.收費(fèi)包含內(nèi)容客房住宿費(fèi)用包含客房清潔、床上用品更換、水電費(fèi)等基本服務(wù)費(fèi)用。如需提供額外服務(wù)，如加床、早餐、叫醒服務(wù)等，按照以下標(biāo)準(zhǔn)另行收費(fèi)：加床：[X]元/床/天早餐：[X]元/人/天叫醒服務(wù)：[X]元/次（二）餐飲收費(fèi)1.餐廳菜品價(jià)格提供各類(lèi)中式、西式菜品，具體價(jià)格見(jiàn)餐廳菜單。菜單價(jià)格應(yīng)定期更新，因原材料價(jià)格波動(dòng)等因素需要調(diào)整價(jià)格時(shí)，應(yīng)提前[X]天在餐廳顯著位置公示。2.餐飲套餐價(jià)格根據(jù)不同的用餐人數(shù)和需求，制定多種餐飲套餐，價(jià)格如下：雙人套餐：[X]元/套三人套餐：[X]元/套多人套餐：根據(jù)實(shí)際情況另行定價(jià)餐飲套餐包含的菜品和服務(wù)內(nèi)容應(yīng)在套餐介紹中明確說(shuō)明。3.酒水及飲料收費(fèi)提供各類(lèi)酒水、飲料，價(jià)格按照市場(chǎng)行情定價(jià)，并在餐廳酒水單上明確標(biāo)注。如需外帶酒水，按照[X]元/瓶的標(biāo)準(zhǔn)收取開(kāi)瓶費(fèi)。（三）會(huì)議收費(fèi)1.會(huì)議室租賃費(fèi)用根據(jù)會(huì)議室的大小、設(shè)施設(shè)備等情況，制定不同的租賃價(jià)格：小型會(huì)議室（容納[X]人以下）：[X]元/小時(shí)中型會(huì)議室（容納[X][X]人）：[X]元/小時(shí)大型會(huì)議室（容納[X]人以上）：[X]元/小時(shí)會(huì)議室租賃費(fèi)用包含場(chǎng)地使用、音響設(shè)備、投影儀、麥克風(fēng)等基本設(shè)施設(shè)備的使用費(fèi)用。2.會(huì)議服務(wù)收費(fèi)如需提供會(huì)議服務(wù)，如會(huì)議布置、茶歇、會(huì)議記錄等，按照以下標(biāo)準(zhǔn)另行收費(fèi)：會(huì)議布置：根據(jù)布置要求和材料使用情況另行定價(jià)茶歇：[X]元/人會(huì)議記錄：[X]元/小時(shí)（四）娛樂(lè)收費(fèi)1.KTV包房收費(fèi)根據(jù)包房的大小和檔次，制定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：小包房（容納[X]人以下）：[X]元/小時(shí)中包房（容納[X][X]人）：[X]元/小時(shí)大包房（容納[X]人以上）：[X]元/小時(shí)KTV包房收費(fèi)包含包房使用、音響設(shè)備、點(diǎn)歌系統(tǒng)等基本設(shè)施設(shè)備的使用費(fèi)用。如需提供酒水、小吃等服務(wù)，按照市場(chǎng)行情另行收費(fèi)。2.棋牌室收費(fèi)根據(jù)棋牌室的類(lèi)型和設(shè)施設(shè)備情況，制定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：普通棋牌室：[X]元/小時(shí)/桌豪華棋牌室：[X]元/小時(shí)/桌棋牌室收費(fèi)包含場(chǎng)地使用、棋牌設(shè)備等基本設(shè)施設(shè)備的使用費(fèi)用。三、收費(fèi)管理流程（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定與調(diào)整1.市場(chǎng)調(diào)研定期對(duì)同行業(yè)賓館的收費(fèi)情況進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)行情和消費(fèi)者需求。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，結(jié)合本賓館的實(shí)際情況，制定或調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.成本核算財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)賓館各項(xiàng)服務(wù)的成本進(jìn)行核算，包括原材料采購(gòu)、人員工資、水電費(fèi)、設(shè)備維護(hù)等費(fèi)用。根據(jù)成本核算結(jié)果，為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定和調(diào)整提供參考依據(jù)。3.審批流程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定和調(diào)整需經(jīng)賓館管理層審批通過(guò)。審批流程如下：各部門(mén)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和成本核算結(jié)果，提出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議，填寫(xiě)《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整申請(qǐng)表》。申請(qǐng)表經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后，提交至財(cái)務(wù)部門(mén)審核。財(cái)務(wù)部門(mén)審核通過(guò)后，將申請(qǐng)表提交至賓館管理層審批。賓館管理層審批通過(guò)后，財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)將調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在賓館顯著位置公示，并通知相關(guān)部門(mén)執(zhí)行。（二）收費(fèi)信息公示1.公示內(nèi)容賓館應(yīng)在大堂、客房、餐廳、會(huì)議室等顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等信息。公示內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整，便于消費(fèi)者查閱。2.公示方式收費(fèi)信息可通過(guò)電子顯示屏、公示欄、價(jià)目表等方式進(jìn)行公示。對(duì)于重要的收費(fèi)信息，如價(jià)格調(diào)整通知等，應(yīng)通過(guò)賓館官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道進(jìn)行發(fā)布，確保消費(fèi)者及時(shí)了解。（三）收費(fèi)結(jié)算1.前臺(tái)收費(fèi)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，前臺(tái)應(yīng)向客人說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算方式，并收取相應(yīng)的押金。押金金額應(yīng)根據(jù)客房?jī)r(jià)格和住宿天數(shù)合理確定，一般為客房?jī)r(jià)格的[X]倍?？腿送朔繒r(shí)，前臺(tái)應(yīng)根據(jù)客人的消費(fèi)情況進(jìn)行結(jié)算，退還剩余押金或收取不足部分。2.餐廳收費(fèi)客人用餐結(jié)束后，餐廳服務(wù)員應(yīng)及時(shí)將賬單送至客人桌前，確認(rèn)菜品和消費(fèi)金額?？腿丝蛇x擇現(xiàn)金、銀行卡、微信支付、支付寶支付等方式進(jìn)行結(jié)算。餐廳應(yīng)在客人結(jié)算后開(kāi)具發(fā)票，并妥善保管相關(guān)票據(jù)。3.會(huì)議收費(fèi)會(huì)議組織者在預(yù)訂會(huì)議室時(shí)，應(yīng)與賓館簽訂會(huì)議服務(wù)合同，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算方式等條款。會(huì)議結(jié)束后，賓館根據(jù)合同約定進(jìn)行結(jié)算，向會(huì)議組織者開(kāi)具發(fā)票。4.娛樂(lè)收費(fèi)客人在娛樂(lè)場(chǎng)所消費(fèi)結(jié)束后，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)將賬單送至客人桌前，確認(rèn)消費(fèi)項(xiàng)目和金額?？腿丝蛇x擇現(xiàn)金、銀行卡、微信支付、支付寶支付等方式進(jìn)行結(jié)算。娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)在客人結(jié)算后開(kāi)具發(fā)票，并妥善保管相關(guān)票據(jù)。（四）收費(fèi)票據(jù)管理1.票據(jù)種類(lèi)賓館使用的收費(fèi)票據(jù)包括增值稅發(fā)票、普通發(fā)票、收據(jù)等。增值稅發(fā)票適用于一般納稅人客戶(hù)，普通發(fā)票適用于小規(guī)模納稅人客戶(hù)，收據(jù)適用于不需要開(kāi)具發(fā)票的客戶(hù)。2.票據(jù)開(kāi)具收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)，確保票據(jù)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。開(kāi)具發(fā)票時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)客戶(hù)名稱(chēng)、納稅人識(shí)別號(hào)、地址、電話(huà)、開(kāi)戶(hù)行及賬號(hào)等信息，并加蓋發(fā)票專(zhuān)用章。開(kāi)具收據(jù)時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)客戶(hù)名稱(chēng)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、收款日期等信息，并加蓋財(cái)務(wù)專(zhuān)用章。3.票據(jù)保管賓館應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的票據(jù)保管崗位，負(fù)責(zé)收費(fèi)票據(jù)的保管工作。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)按照種類(lèi)、號(hào)碼順序進(jìn)行整理、裝訂，并妥善保管在保險(xiǎn)柜中。票據(jù)保管期限按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，期滿(mǎn)后經(jīng)批準(zhǔn)方可銷(xiāo)毀。四、價(jià)格投訴處理（一）投訴受理1.投訴渠道賓館設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴電話(huà)、郵箱和意見(jiàn)箱，接受消費(fèi)者的價(jià)格投訴。同時(shí)，在賓館大堂、客房、餐廳等顯著位置公布投訴渠道信息，方便消費(fèi)者投訴。2.投訴受理流程消費(fèi)者通過(guò)電話(huà)、郵箱或意見(jiàn)箱等渠道提出價(jià)格投訴后，賓館客服人員應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并向消費(fèi)者了解具體情況?？头藛T將投訴內(nèi)容整理后，填寫(xiě)《價(jià)格投訴登記表》，并提交至賓館管理層。（二）投訴調(diào)查1.調(diào)查人員賓館管理層接到投訴后，應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)投訴調(diào)查工作。調(diào)查人員應(yīng)具備相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能夠客觀(guān)、公正地進(jìn)行調(diào)查。2.調(diào)查內(nèi)容調(diào)查人員應(yīng)圍繞投訴內(nèi)容，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)結(jié)算等方面進(jìn)行全面調(diào)查。查閱相關(guān)的合同、票據(jù)、記錄等資料，核實(shí)投訴情況的真實(shí)性。與相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行溝通，了解事件的詳細(xì)經(jīng)過(guò)。（三）投訴處理1.處理結(jié)果調(diào)查人員根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出投訴處理意見(jiàn)，填寫(xiě)《價(jià)格投訴處理意見(jiàn)書(shū)》。處理意見(jiàn)包括：確認(rèn)投訴是否成立、如投訴成立，提出整改措施和對(duì)消費(fèi)者的補(bǔ)償方案等。處理意見(jiàn)經(jīng)賓館管理層審批通過(guò)后，由客服人員反饋給消費(fèi)者。2.整改措施如投訴成立，賓館應(yīng)針對(duì)存在的問(wèn)題制定整改措施，明確責(zé)任部門(mén)和整改期限。整改措施應(yīng)包括：加強(qiáng)收費(fèi)管理、完善收費(fèi)信息公示、提高員工服務(wù)水平等方面。賓館應(yīng)定期對(duì)整改措施的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，確保整改工作取得實(shí)效。五、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.財(cái)務(wù)審計(jì)財(cái)務(wù)部門(mén)定期對(duì)賓館的收費(fèi)情況進(jìn)行審計(jì)，檢查收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)是否符合規(guī)定，收費(fèi)結(jié)算是否準(zhǔn)確無(wú)誤。審計(jì)人員應(yīng)出具審計(jì)報(bào)告，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改情況。2.內(nèi)部檢查賓館管理層定期組織相關(guān)部門(mén)對(duì)賓館的收費(fèi)管理情況進(jìn)行內(nèi)部檢查，檢查內(nèi)容包括收費(fèi)信息公示、收費(fèi)結(jié)算、票據(jù)管理等方面。檢查人員應(yīng)填寫(xiě)《內(nèi)部檢查記錄表》，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改要求，并跟蹤整改情況。（二）外部監(jiān)督1.接受政府部門(mén)監(jiān)督賓館應(yīng)積極配合政府價(jià)格主管