巴中小區(qū)管理辦法一、總則（一）目的為加強巴中小區(qū)的管理，維護小區(qū)的正常秩序，營造安全、舒適、整潔、文明的居住環(huán)境，根據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結合本小區(qū)實際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于巴中小區(qū)內的所有業(yè)主、使用人以及物業(yè)服務企業(yè)、其他相關服務單位及其工作人員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法履行管理職責，保障小區(qū)管理活動合法合規(guī)。2.服務至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導向，提供優(yōu)質、高效、便捷的物業(yè)服務，不斷提升服務水平。3.公平公正原則：對待所有業(yè)主和使用人一視同仁，公平公正地處理各類問題和糾紛。4.共同參與原則：鼓勵業(yè)主和使用人積極參與小區(qū)管理，形成共建共享的良好氛圍。二、業(yè)主及使用人權利與義務（一）權利1.知情權：有權了解小區(qū)管理相關信息，包括物業(yè)服務內容、標準、費用收支情況等。2.監(jiān)督權：有權監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)的服務質量，對服務不滿意時可提出意見和建議，要求整改。3.選舉權和被選舉權：有權參與業(yè)主大會，選舉業(yè)主委員會成員，享有被選舉權。4.提議權：有權就小區(qū)管理中的重大事項提出提議，參與業(yè)主大會的討論和決策。5.享受物業(yè)服務權：有權按照物業(yè)服務合同約定，享受相應的物業(yè)服務。（二）義務1.遵守法律法規(guī)和管理辦法：遵守國家法律法規(guī)以及本小區(qū)的各項管理規(guī)定，自覺維護小區(qū)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。2.按時繳納費用：按照物業(yè)服務合同約定，按時足額繳納物業(yè)服務費用及其他相關費用。3.配合管理工作：積極配合物業(yè)服務企業(yè)及其他相關服務單位的管理工作，提供必要的協(xié)助和支持。4.愛護公共設施設備：愛護小區(qū)內的公共設施設備，不得擅自損壞或占用。5.規(guī)范使用房屋：按照房屋設計用途合理使用房屋，不得擅自改變房屋結構和用途。三、物業(yè)服務企業(yè)職責（一）基本職責1.制定服務計劃：根據(jù)小區(qū)實際情況和業(yè)主需求，制定年度物業(yè)服務計劃，并組織實施。2.環(huán)境衛(wèi)生維護：負責小區(qū)內公共區(qū)域的清掃保潔，包括道路、樓道、電梯、綠地、垃圾桶等，定期進行消毒殺菌，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.綠化養(yǎng)護管理：做好小區(qū)內綠化植物的養(yǎng)護管理工作，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，確保綠化景觀美觀。4.安全防范工作：建立健全安全防范制度，加強小區(qū)出入口、巡邏等安全管理，配備必要的安全防范設施設備，保障小區(qū)業(yè)主和使用人的人身財產(chǎn)安全。5.公共設施設備維護：對小區(qū)內的公共設施設備進行日常巡查、維護保養(yǎng)，確保設施設備正常運行，及時處理設施設備故障和損壞問題。（二）專項服務職責1.房屋及共用部位維修：負責小區(qū)內房屋共用部位的維修養(yǎng)護，包括屋頂、外墻、樓道等，及時處理房屋滲漏、墻體裂縫等問題。2.水電暖供應管理：保障小區(qū)內水電暖的正常供應，定期對相關設施設備進行檢查維護，及時處理水電暖故障和突發(fā)事件。3.停車管理服務：負責小區(qū)內停車場的規(guī)劃、管理，規(guī)范車輛停放秩序，收取停車費用，確保停車場安全有序。4.電梯運行維護：安排專業(yè)人員對電梯進行日常巡檢、維護保養(yǎng)，確保電梯安全運行，定期組織電梯安全檢測和應急演練。5.消防管理工作：建立健全消防管理制度，配備消防設施設備，定期組織消防檢查和演練，確保小區(qū)消防安全。（三）信息溝通與反饋職責1.信息公開：定期通過小區(qū)公告欄、微信群等方式向業(yè)主公開物業(yè)服務內容、標準、費用收支情況等信息，接受業(yè)主監(jiān)督。2.意見收集與處理：及時收集業(yè)主的意見和建議，對業(yè)主反映的問題進行認真記錄和處理，定期向業(yè)主反饋處理結果。3.與業(yè)主委員會溝通：積極與業(yè)主委員會溝通協(xié)調，共同做好小區(qū)管理工作，定期向業(yè)主委員會匯報工作情況。四、小區(qū)公共秩序管理（一）人員出入管理1.業(yè)主及使用人：業(yè)主及使用人憑有效證件出入小區(qū)，非本小區(qū)人員進入需進行登記，并經(jīng)業(yè)主確認后方可放行。2.外來訪客：外來訪客需在小區(qū)出入口登記，說明來訪事由、被訪人姓名及房號等信息，經(jīng)被訪人同意后，領取臨時出入證方可進入小區(qū)。（二）車輛出入管理1.業(yè)主車輛：業(yè)主車輛憑小區(qū)發(fā)放的停車證或藍牙卡出入小區(qū)，實行一車一證（卡），嚴禁轉借他人。2.外來車輛：外來車輛進入小區(qū)需進行登記，按規(guī)定繳納停車費用后，領取臨時停車證方可進入，停車時間不得超過規(guī)定時長。3.車輛停放規(guī)定：車輛應在指定的停車位或停車區(qū)域內規(guī)范停放，不得亂停亂放，不得占用消防通道、人行通道等公共區(qū)域。（三）巡邏制度1.巡邏安排：物業(yè)服務企業(yè)應制定詳細的巡邏計劃，安排專人定時對小區(qū)進行巡邏，巡邏時間覆蓋全天。2.巡邏內容：巡邏人員應重點檢查小區(qū)內的安全防范設施設備是否正常運行，有無異常情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和突發(fā)事件。3.巡邏記錄：巡邏人員應做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等，以備查閱。（四）安全防范設施設備管理1.監(jiān)控系統(tǒng)：小區(qū)內安裝的監(jiān)控攝像頭應保持24小時正常運行，確保監(jiān)控范圍無死角，錄像資料保存期限不少于規(guī)定天數(shù)。2.門禁系統(tǒng)：小區(qū)出入口及單元樓門禁系統(tǒng)應定期進行檢查維護，確保正常使用，嚴禁無關人員隨意開啟。3.消防設施設備：消防設施設備應定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保完好有效，嚴禁挪用、損壞消防設施設備。五、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔標準1.公共區(qū)域：道路應每日清掃，保持路面整潔無雜物；樓道應定期清掃，扶手、墻面等無灰塵、污漬；電梯轎廂應每日清潔，保持干凈明亮。2.綠地及景觀：綠地內無雜物、無垃圾，景觀設施定期擦拭，保持美觀。3.垃圾桶：垃圾桶應定期清理，周邊地面無散落垃圾，垃圾及時清運，做到日產(chǎn)日清。（二）垃圾分類管理1.宣傳引導：物業(yè)服務企業(yè)應通過多種方式向業(yè)主宣傳垃圾分類知識，提高業(yè)主的垃圾分類意識。2.設施配備：在小區(qū)內合理設置垃圾分類投放點，配備相應的垃圾分類容器，并做好標識。3.分類收集與運輸：按照垃圾分類標準，對垃圾進行分類收集，由專業(yè)的垃圾運輸車輛進行分類運輸處理。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.定期檢查：物業(yè)服務企業(yè)應定期對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.業(yè)主監(jiān)督：鼓勵業(yè)主對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題可向物業(yè)服務企業(yè)或業(yè)主委員會反映，物業(yè)服務企業(yè)應及時處理并反饋處理結果。六、小區(qū)綠化管理（一）綠化養(yǎng)護標準1.植物修剪：定期對綠化植物進行修剪，保持植物形態(tài)美觀，通風透光良好。2.澆水施肥：根據(jù)季節(jié)和植物生長需求，合理安排澆水施肥，確保植物生長良好。3.病蟲害防治：加強對綠化植物的病蟲害監(jiān)測，及時采取防治措施，防止病蟲害蔓延。（二）綠化區(qū)域管理1.禁止行為：嚴禁在小區(qū)綠化區(qū)域內踐踏草坪、攀折花木、私搭亂建、堆放雜物等。2.愛護植物宣傳：通過多種方式向業(yè)主宣傳愛護綠化植物的重要性，提高業(yè)主的愛護意識。（三）綠化改造與提升1.規(guī)劃設計：根據(jù)小區(qū)實際情況和業(yè)主需求，制定綠化改造與提升計劃，合理規(guī)劃綠化布局，增加綠化面積和景觀效果。2.實施改造：按照綠化改造與提升計劃，組織實施綠化改造工程，確保工程質量和進度。七、小區(qū)公共設施設備管理（一）設施設備維護保養(yǎng)計劃1.制定計劃：物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)小區(qū)公共設施設備的實際情況，制定詳細的年度維護保養(yǎng)計劃。2.明確內容：維護保養(yǎng)計劃應明確設施設備的維護保養(yǎng)項目、周期、責任人等內容。（二）設施設備巡檢制度1.日常巡檢：安排專人對設施設備進行日常巡檢，及時發(fā)現(xiàn)設施設備運行中的問題和隱患。2.定期巡檢：定期對設施設備進行全面巡檢，對重要設施設備進行專項檢查，確保設施設備正常運行。3.巡檢記錄：巡檢人員應做好巡檢記錄，記錄設施設備的運行狀況、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等，為設施設備維護保養(yǎng)提供依據(jù)。（三）設施設備維修與更新1.及時維修：對巡檢中發(fā)現(xiàn)的設施設備故障和損壞問題，應及時組織維修，確保設施設備盡快恢復正常運行。2.更新改造：對于老化、損壞嚴重或不符合使用要求的設施設備，應及時進行更新改造，提高設施設備的性能和安全性。（四）設施設備檔案管理1.建立檔案：建立小區(qū)公共設施設備檔案，記錄設施設備的基本信息、維護保養(yǎng)記錄、維修記錄等。2.檔案更新：及時更新設施設備檔案，確保檔案信息的準確性和完整性。八、小區(qū)消防安全管理（一）消防安全制度1.制定制度：物業(yè)服務企業(yè)應制定完善的消防安全制度，明確消防安全責任、消防安全操作規(guī)程等內容。2.制度執(zhí)行：嚴格執(zhí)行消防安全制度，確保小區(qū)消防安全管理工作有章可循。（二）消防設施設備管理1.配備設施設備：按照國家相關標準，在小區(qū)內配備必要的消防設施設備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)等。2.維護保養(yǎng)：定期對消防設施設備進行維護保養(yǎng)，確保設施設備完好有效，能夠正常運行。3.標識設置：在小區(qū)內明顯位置設置消防安全標識，引導業(yè)主正確使用消防設施設備。（三）消防通道管理1.保持暢通：確保小區(qū)內消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內堆放雜物、停放車輛等。2.檢查監(jiān)督：定期對消防通道進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保消防通道隨時可用于消防車通行。（四）消防宣傳與演練1.宣傳教育：通過多種方式向業(yè)主宣傳消防安全知識，提高業(yè)主的消防安全意識和自防自救能力。2.演練計劃：制定年度消防演練計劃，定期組織消防演練，檢驗和提高小區(qū)消防應急處置能力。九、小區(qū)停車管理（一）停車場規(guī)劃與建設1.合理規(guī)劃：根據(jù)小區(qū)實際情況，合理規(guī)劃停車場布局，設置足夠數(shù)量的停車位，滿足業(yè)主停車需求。2.設施建設：按照相關標準建設停車場，包括停車位劃線、停車標識、照明設施等，確保停車場安全有序。（二）停車收費管理1.收費標準：制定合理的停車收費標準，并向業(yè)主公示。2.收費方式：提供多種停車收費方式，如現(xiàn)金、刷卡、掃碼支付等，方便業(yè)主繳費。3.費用管理：嚴格按照財務制度管理停車費用，定期公布費用收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。（三）停車秩序管理1.引導停車：安排專人在停車場引導車輛規(guī)范停放，確保停車秩序良好。2.制止違規(guī)行為：對亂停亂放、占用他人停車位等違規(guī)行為及時進行制止和糾正，情節(jié)嚴重的可采取相應措施。十、小區(qū)應急管理（一）應急預案制定1.制定原則：根據(jù)小區(qū)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，制定科學合理、操作性強的應急預案。2.預案內容：應急預案應包括突發(fā)事件的應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施、應急物資保障等內容。（二）應急演練1.演練計劃：制定年度應急演練計劃，定期組織應急演練，檢驗和提高小區(qū)應急處置能力。2.演練內容：應急演練應涵蓋火災、地震、水浸、電梯故障等常見突發(fā)事件，模擬真實場景進行演練。（三）應急物資保障1.物資儲備：建立應急物資儲備庫，儲備必要的應急物資，如滅火器、急救藥品、防汛沙袋等。2.物資管理：對應急物資進行定期檢查、維護和更新，確保物資完好有效，隨時可投入使用。十一、業(yè)主大會與業(yè)主委員會（一）業(yè)主大會1.成立條件：符合法定條件的小區(qū)應依法成立業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。2.會議召開：業(yè)主大會定期會議按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開，臨時會議由業(yè)主委員會或20%以上業(yè)主提議召開。3.會議表決：業(yè)主大會會議采用集體討論或書面征求意見的形式，對小區(qū)管理中的重大事項進行表決，經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過