安丘養(yǎng)生管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范安丘地區(qū)養(yǎng)生行業(yè)的管理，保障消費者的健康權(quán)益，促進養(yǎng)生行業(yè)的健康有序發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于安丘市行政區(qū)域內(nèi)從事養(yǎng)生服務(wù)的各類機構(gòu)，包括但不限于養(yǎng)生館、養(yǎng)生會所、中醫(yī)養(yǎng)生診所等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：養(yǎng)生機構(gòu)的經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得從事違法違規(guī)行為。2.誠信經(jīng)營原則：養(yǎng)生機構(gòu)應(yīng)誠實守信，提供真實、準(zhǔn)確的養(yǎng)生服務(wù)信息，不得欺詐消費者。3.安全第一原則：養(yǎng)生機構(gòu)要確保服務(wù)過程中的安全，采取必要的安全措施，防止發(fā)生安全事故。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：養(yǎng)生機構(gòu)應(yīng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足消費者的合理需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的養(yǎng)生服務(wù)。二、機構(gòu)設(shè)立與審批（一）設(shè)立條件1.場地要求：養(yǎng)生機構(gòu)應(yīng)具備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的固定經(jīng)營場所，場所應(yīng)符合衛(wèi)生、消防、環(huán)保等相關(guān)要求。2.人員要求：從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，取得相關(guān)職業(yè)資格證書或培訓(xùn)合格證書。3.設(shè)備設(shè)施要求：配備必要的養(yǎng)生服務(wù)設(shè)備設(shè)施，如按摩器具、理療儀器等，并確保設(shè)備設(shè)施的安全、有效。4.管理制度要求：建立健全各項管理制度，包括服務(wù)質(zhì)量管理制度、人員培訓(xùn)制度、安全管理制度等。（二）審批程序1.申請：養(yǎng)生機構(gòu)設(shè)立申請人應(yīng)向安丘市相關(guān)部門提交設(shè)立申請，并提供相關(guān)材料，包括申請書、場地證明、人員資質(zhì)證明、設(shè)備設(shè)施清單、管理制度等。2.受理：相關(guān)部門收到申請材料后，對材料進行審查，符合受理條件的予以受理，并出具受理通知書；不符合受理條件的，不予受理，并說明理由。3.審核：相關(guān)部門對受理的申請進行審核，組織現(xiàn)場勘查，核實申請材料的真實性和準(zhǔn)確性。4.審批：根據(jù)審核結(jié)果，相關(guān)部門作出審批決定。準(zhǔn)予設(shè)立的，頒發(fā)相關(guān)許可證；不予設(shè)立的，書面通知申請人并說明理由。三、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)內(nèi)容養(yǎng)生機構(gòu)應(yīng)明確服務(wù)項目和內(nèi)容，向消費者提供詳細的服務(wù)介紹，不得擅自增加或減少服務(wù)項目。（二）服務(wù)流程1.接待咨詢：熱情接待消費者，耐心解答咨詢，了解消費者的需求和健康狀況。2.健康評估：根據(jù)消費者的情況，進行必要的健康評估，為消費者提供個性化的養(yǎng)生建議。3.制定方案：根據(jù)健康評估結(jié)果，為消費者制定合理的養(yǎng)生服務(wù)方案。4.服務(wù)實施：按照養(yǎng)生服務(wù)方案，由專業(yè)人員為消費者提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)生服務(wù)。5.服務(wù)記錄：對服務(wù)過程進行詳細記錄，包括服務(wù)時間、服務(wù)項目、服務(wù)人員等信息。（三）服務(wù)質(zhì)量1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：養(yǎng)生機構(gòu)應(yīng)制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量符合要求。2.服務(wù)監(jiān)督：建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.消費者投訴處理：設(shè)立專門的投訴渠道，及時受理消費者的投訴和舉報，對投訴和舉報進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給消費者。四、人員管理（一）人員資質(zhì)養(yǎng)生機構(gòu)從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，取得相關(guān)職業(yè)資格證書或培訓(xùn)合格證書。（二）人員培訓(xùn)1.定期培訓(xùn)：養(yǎng)生機構(gòu)應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括養(yǎng)生知識、服務(wù)技能、職業(yè)道德等方面。（三）人員考核1.定期考核：養(yǎng)生機構(gòu)應(yīng)定期對從業(yè)人員進行考核，考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德等方面。2.考核結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的從業(yè)人員給予獎勵，對不符合要求的從業(yè)人員進行培訓(xùn)或辭退。五、設(shè)備設(shè)施管理（一）設(shè)備設(shè)施采購1.采購渠道：養(yǎng)生機構(gòu)應(yīng)通過正規(guī)渠道采購設(shè)備設(shè)施，確保設(shè)備設(shè)施的質(zhì)量和安全。2.采購標(biāo)準(zhǔn)：采購的設(shè)備設(shè)施應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求，具有合格證明文件。（二）設(shè)備設(shè)施維護1.定期維護：養(yǎng)生機構(gòu)應(yīng)定期對設(shè)備設(shè)施進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施的正常運行。2.維護記錄：對設(shè)備設(shè)施的維護情況進行詳細記錄，包括維護時間、維護內(nèi)容、維護人員等信息。（三）設(shè)備設(shè)施更新1.及時更新：養(yǎng)生機構(gòu)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進步的需要，及時更新設(shè)備設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。2.更新標(biāo)準(zhǔn)：更新的設(shè)備設(shè)施應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求，具有先進的技術(shù)水平。六、衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生1.場所清潔：養(yǎng)生機構(gòu)應(yīng)保持經(jīng)營場所的清潔衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒。2.通風(fēng)換氣：確保經(jīng)營場所通風(fēng)良好，空氣清新。（二）用品用具衛(wèi)生1.清洗消毒：養(yǎng)生機構(gòu)使用的用品用具應(yīng)定期清洗消毒，確保衛(wèi)生安全。2.消毒記錄：對用品用具的清洗消毒情況進行詳細記錄，包括消毒時間、消毒方法、消毒人員等信息。（三）人員衛(wèi)生1.健康檢查：從業(yè)人員應(yīng)定期進行健康檢查，取得健康證明后方可上崗。2.個人衛(wèi)生：從業(yè)人員應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，穿戴清潔的工作服、工作帽等。七、安全管理（一）安全制度1.建立健全：養(yǎng)生機構(gòu)應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強安全管理。2.制度內(nèi)容：安全管理制度應(yīng)包括安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案等。（二）安全設(shè)施1.配備齊全：養(yǎng)生機構(gòu)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、急救藥品等，并確保設(shè)施的正常運行。2.定期檢查：定期對安全設(shè)施進行檢查和維護，確保安全設(shè)施的有效性。（三）安全培訓(xùn)1.全員培訓(xùn)：養(yǎng)生機構(gòu)應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加安全培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的安全意識和應(yīng)急處理能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括安全知識、安全操作規(guī)程、安全事故應(yīng)急預(yù)案等。（四）安全事故處理1.及時報告：發(fā)生安全事故后，養(yǎng)生機構(gòu)應(yīng)立即報告當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門，并采取必要的應(yīng)急措施，防止事故擴大。2.調(diào)查處理：相關(guān)部門對安全事故進行調(diào)查處理，查明事故原因，分清事故責(zé)任，依法追究相關(guān)人員的責(zé)任。八、廣告宣傳管理（一）廣告內(nèi)容1.真實準(zhǔn)確：養(yǎng)生機構(gòu)的廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)真實、準(zhǔn)確、合法，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性內(nèi)容。2.不得欺詐：不得欺騙和誤導(dǎo)消費者，不得進行不正當(dāng)競爭。（二）廣告審批1.申請審批：養(yǎng)生機構(gòu)發(fā)布廣告前，應(yīng)向相關(guān)部門申請廣告審批，并提交相關(guān)材料，包括廣告內(nèi)容、廣告形式、廣告發(fā)布媒體等。2.審批結(jié)果：相關(guān)部門對廣告進行審核，符合要求的予以批準(zhǔn)，不符合要求的不予批準(zhǔn)，并說明理由。（三）廣告監(jiān)督1.日常監(jiān)督：相關(guān)部門對養(yǎng)生機構(gòu)的廣告宣傳進行日常監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理違法違規(guī)廣告。2.投訴舉報處理：受理消費者對廣告宣傳的投訴和舉報，對投訴和舉報進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給消費者。九、價格管理（一）明碼標(biāo)價1.標(biāo)價內(nèi)容：養(yǎng)生機構(gòu)應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置明碼標(biāo)價，標(biāo)明服務(wù)項目、服務(wù)價格、收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。2.標(biāo)價方式：標(biāo)價方式應(yīng)規(guī)范、清晰，便于消費者查看。（二）價格調(diào)整1.提前告知：養(yǎng)生機構(gòu)調(diào)整服務(wù)價格時，應(yīng)提前告知消費者，并說明調(diào)整原因。2.公示期限：價格調(diào)整后，應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置公示一定期限，接受消費者監(jiān)督。（三）價格投訴處理1.投訴受理：設(shè)立專門的價格投訴渠道，及時受理消費者的價格投訴和舉報。2.調(diào)查處理：對價格投訴和舉報進行調(diào)查處理，依法維護消費者的價格權(quán)益。十、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)督檢查主體安丘市相關(guān)部門負(fù)責(zé)對養(yǎng)生機構(gòu)進行監(jiān)督檢查。（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.機構(gòu)設(shè)立與審批情況：檢查養(yǎng)生機構(gòu)是否符合設(shè)立條件，是否取得相關(guān)許可證。2.服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況：檢查養(yǎng)生機構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等是否符合要求。3.人員管理情況：檢查養(yǎng)生機構(gòu)的人員資質(zhì)、人員培訓(xùn)、人員考核等情況。4.設(shè)備設(shè)施管理情況：檢查養(yǎng)生機構(gòu)的設(shè)備設(shè)施采購、維護、更新等情況。5.衛(wèi)生管理情況：檢查養(yǎng)生機構(gòu)的環(huán)境衛(wèi)生、用品用具衛(wèi)生、人員衛(wèi)生等情況。6.安全管理情況：檢查養(yǎng)生機構(gòu)的安全制度、安全設(shè)施、安全培訓(xùn)、安全事故處理等情況。7.廣告宣傳管理情況：檢查養(yǎng)生機構(gòu)的廣告內(nèi)容、廣告審批、廣告監(jiān)督等情況。8.價格管理情況：檢查養(yǎng)生機構(gòu)的明碼標(biāo)價、價格調(diào)整、價格投訴處理等情況。（三）監(jiān)督檢查方式1.定期檢查：相關(guān)部門定期對養(yǎng)生機構(gòu)進行檢查，每年不少于[X]次。2.不定期抽查：相關(guān)部門不定期對養(yǎng)生機構(gòu)進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。3.專項檢查：根據(jù)工作需要，相關(guān)部門對養(yǎng)生機構(gòu)進行專項檢查，如對重點區(qū)域、重點項目的檢查。（四）監(jiān)督檢查結(jié)果處理1.責(zé)令整改：對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，相關(guān)部門應(yīng)責(zé)令養(yǎng)生機構(gòu)限期整改。2.行政處罰：對整改后仍不符合要求的養(yǎng)生機構(gòu)，相關(guān)部門應(yīng)依法給予行政處罰。3.吊銷許可證：對情節(jié)嚴(yán)重、違法違規(guī)行為屢禁不止的養(yǎng)生機構(gòu)，相關(guān)部門應(yīng)吊銷其相關(guān)許可證，并依法追究相關(guān)人員的責(zé)任。十一、法律責(zé)任（一）違法違規(guī)行為養(yǎng)生機構(gòu)有下列違法違規(guī)行為之一的，由相關(guān)部門依法給予行政處罰：1.未取得相關(guān)許可證擅自從事養(yǎng)生服務(wù)經(jīng)營活動的；2.提供虛假服務(wù)信息，欺詐消費者的；3.服務(wù)質(zhì)量不符合要求，給消費者造成損害的；4.未按照規(guī)定進行廣告宣傳，發(fā)布違法違規(guī)廣告的；5.未按照規(guī)定明碼標(biāo)價，價格欺詐的；6.違反衛(wèi)生管理規(guī)定，造成衛(wèi)生事故的；7.違反安全管理規(guī)定，發(fā)生安全事故的；8.其他違法違規(guī)行