婚姻市場(chǎng)管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范婚姻市場(chǎng)秩序，保障婚姻當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)婚姻關(guān)系的和諧穩(wěn)定，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)范圍內(nèi)從事婚姻介紹、婚姻服務(wù)等相關(guān)活動(dòng)的機(jī)構(gòu)和個(gè)人。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：婚姻市場(chǎng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)行為。2.誠(chéng)信原則：婚姻介紹機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)提供信息，不得欺詐、隱瞞或誤導(dǎo)婚姻當(dāng)事人。3.自愿平等原則：婚姻當(dāng)事人有權(quán)自主決定是否參與婚姻市場(chǎng)活動(dòng)，任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人不得強(qiáng)迫、干涉。4.保護(hù)隱私原則：尊重婚姻當(dāng)事人的隱私，不得泄露其個(gè)人信息。二、婚姻介紹機(jī)構(gòu)管理（一）設(shè)立條件1.有固定的服務(wù)場(chǎng)所，場(chǎng)所應(yīng)符合安全、衛(wèi)生等要求。2.有必要的辦公設(shè)備和通訊工具。3.有不少于三名具備相應(yīng)婚姻服務(wù)知識(shí)和技能的從業(yè)人員。4.有健全的內(nèi)部管理制度。（二）設(shè)立程序1.申請(qǐng)：申請(qǐng)人向當(dāng)?shù)鼗橐龅怯浌芾頇C(jī)關(guān)提交設(shè)立申請(qǐng)書、章程、場(chǎng)所證明、從業(yè)人員資質(zhì)證明等材料。2.受理：婚姻登記管理機(jī)關(guān)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審查，符合條件的予以受理。3.審批：婚姻登記管理機(jī)關(guān)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行實(shí)地考察和審核，作出是否批準(zhǔn)設(shè)立的決定。4.登記：經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)立的婚姻介紹機(jī)構(gòu)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到工商行政管理部門辦理登記注冊(cè)手續(xù)，并向婚姻登記管理機(jī)關(guān)備案。（三）經(jīng)營(yíng)規(guī)范1.婚姻介紹機(jī)構(gòu)應(yīng)在顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、從業(yè)人員資質(zhì)等信息。2.不得提供虛假婚姻信息，不得隱瞞或夸大當(dāng)事人情況。3.不得誘導(dǎo)、強(qiáng)迫婚姻當(dāng)事人接受服務(wù)或消費(fèi)。4.不得擅自改變服務(wù)場(chǎng)所或服務(wù)內(nèi)容。5.定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。（四）監(jiān)督管理1.婚姻登記管理機(jī)關(guān)定期對(duì)婚姻介紹機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括服務(wù)場(chǎng)所、從業(yè)人員、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)情況等。2.建立投訴舉報(bào)制度，受理婚姻當(dāng)事人對(duì)婚姻介紹機(jī)構(gòu)的投訴舉報(bào)。3.對(duì)違反本辦法的婚姻介紹機(jī)構(gòu)，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等處罰。三、婚姻服務(wù)人員管理（一）資質(zhì)要求1.具有良好的品德和職業(yè)道德，無違法違紀(jì)記錄。2.具備相應(yīng)的婚姻服務(wù)知識(shí)和技能，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并取得相關(guān)證書。3.熟悉婚姻法律法規(guī)和政策。（二）從業(yè)規(guī)范1.遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，為婚姻當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.不得泄露婚姻當(dāng)事人的個(gè)人隱私和商業(yè)秘密。3.不得利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益。4.積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。（三）監(jiān)督管理1.建立婚姻服務(wù)人員信用檔案，記錄其從業(yè)情況和信用狀況。2.對(duì)違反從業(yè)規(guī)范的婚姻服務(wù)人員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、吊銷從業(yè)證書等處罰。3.鼓勵(lì)婚姻當(dāng)事人對(duì)婚姻服務(wù)人員的違規(guī)行為進(jìn)行投訴舉報(bào)。四、婚姻市場(chǎng)信息管理（一）信息收集1.婚姻介紹機(jī)構(gòu)應(yīng)通過合法、合理的方式收集婚姻當(dāng)事人的信息，包括基本情況、擇偶要求等。2.收集信息時(shí)應(yīng)征得當(dāng)事人同意，并簽訂信息收集協(xié)議。3.不得收集與婚姻無關(guān)的敏感信息。（二）信息審核1.婚姻介紹機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)收集到的婚姻信息進(jìn)行審核，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.對(duì)不符合要求的信息，應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)事人進(jìn)行修改或補(bǔ)充。3.建立信息審核記錄制度，記錄審核過程和結(jié)果。（三）信息發(fā)布1.婚姻介紹機(jī)構(gòu)發(fā)布婚姻信息應(yīng)在規(guī)定的平臺(tái)進(jìn)行，并注明信息來源和發(fā)布時(shí)間。2.發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得發(fā)布虛假或誤導(dǎo)性信息。3.不得擅自更改或刪除已發(fā)布的婚姻信息。（四）信息保密1.婚姻介紹機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格保密婚姻當(dāng)事人的個(gè)人信息，不得泄露給無關(guān)人員。2.因工作需要查閱、使用婚姻當(dāng)事人信息的，應(yīng)經(jīng)當(dāng)事人書面同意，并嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行操作。3.對(duì)違反信息保密規(guī)定的機(jī)構(gòu)和人員，依法追究法律責(zé)任。五、婚姻市場(chǎng)收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.婚姻介紹機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量等因素合理確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在顯著位置公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得收取未公示的費(fèi)用。（二）收費(fèi)方式1.婚姻介紹機(jī)構(gòu)應(yīng)按照約定的收費(fèi)方式收取費(fèi)用，不得強(qiáng)制要求婚姻當(dāng)事人采用某種收費(fèi)方式。2.收費(fèi)時(shí)應(yīng)出具合法有效的票據(jù)。（三）退費(fèi)規(guī)定1.婚姻介紹機(jī)構(gòu)未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求的，應(yīng)按照合同約定退還相應(yīng)費(fèi)用。2.因婚姻當(dāng)事人自身原因要求退費(fèi)的，應(yīng)按照合同約定辦理退費(fèi)手續(xù)。（四）監(jiān)督管理1.價(jià)格主管部門定期對(duì)婚姻介紹機(jī)構(gòu)的收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，查處價(jià)格違法行為。2.婚姻登記管理機(jī)關(guān)對(duì)婚姻介紹機(jī)構(gòu)的收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)責(zé)令整改。六、婚姻市場(chǎng)糾紛處理（一）糾紛受理1.婚姻登記管理機(jī)關(guān)設(shè)立婚姻市場(chǎng)糾紛調(diào)解委員會(huì)，負(fù)責(zé)受理婚姻當(dāng)事人與婚姻介紹機(jī)構(gòu)之間的糾紛。2.婚姻當(dāng)事人也可通過協(xié)商、仲裁、訴訟等方式解決糾紛。（二）糾紛調(diào)解1.婚姻市場(chǎng)糾紛調(diào)解委員會(huì)接到糾紛申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)組織調(diào)解。2.調(diào)解過程中，應(yīng)充分聽取雙方當(dāng)事人的意見，依據(jù)法律法規(guī)和事實(shí)進(jìn)行調(diào)解。3.經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)制作調(diào)解協(xié)議書，雙方當(dāng)事人應(yīng)按照協(xié)議履行義務(wù)。（三）糾紛仲裁1.婚姻當(dāng)事人與婚姻介紹機(jī)構(gòu)在合同中約定仲裁條款的，可向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。2.仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)按照仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，作出的仲裁裁決具有終局性。（四）糾紛訴訟1.婚姻當(dāng)事人與婚姻介紹機(jī)構(gòu)之間的糾紛，經(jīng)協(xié)商、調(diào)解、仲裁仍無法解決的，可依法向人民法院提起訴訟。2.人民法院應(yīng)依法審理案件，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。七、法律責(zé)任（一）行政責(zé)任1.婚姻介紹機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定，由婚姻登記管理機(jī)關(guān)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處警告、罰款等處罰。2.婚姻服務(wù)人員違反本辦法規(guī)定，由婚姻登記管理機(jī)關(guān)給予警告、罰款等處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷從業(yè)證書。3.對(duì)違反本辦法規(guī)定的其他單位和個(gè)人，由相關(guān)部門依法給予行政處罰。（二）民事責(zé)任1.婚姻介紹機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員因過錯(cuò)給婚姻當(dāng)事人造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。2.婚姻當(dāng)事人之間因婚姻市場(chǎng)糾紛引發(fā)的民事責(zé)任，按照法律法規(guī)和合同約定承擔(dān)