小區(qū)電費管理辦法一、總則（一）目的為加強本小區(qū)電費管理，規(guī)范電費收繳流程，保障小區(qū)供電正常運行，維護業(yè)主和供電企業(yè)的合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主及租戶的電費管理相關(guān)事宜。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用、價格管理等法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.公平公正原則：對待所有業(yè)主一視同仁，確保電費計算、收繳過程公平公正。3.便捷高效原則：優(yōu)化電費收繳流程，為業(yè)主提供便捷的繳費方式，提高工作效率。4.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的電費管理服務(wù)，及時解決業(yè)主在電費方面的問題。二、電費核算與計量（一）電表安裝與管理1.小區(qū)內(nèi)的電表由供電企業(yè)統(tǒng)一安裝，確保電表的準(zhǔn)確性和安全性。2.物業(yè)公司負(fù)責(zé)電表的日常巡查和維護，發(fā)現(xiàn)電表故障及時通知供電企業(yè)進行維修或更換。3.業(yè)主不得擅自改裝、遷移、損壞電表及附屬設(shè)施，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（二）電量抄錄1.供電企業(yè)定期安排抄表人員對小區(qū)電表進行抄錄，抄表周期按照供電合同約定執(zhí)行。2.物業(yè)公司應(yīng)協(xié)助供電企業(yè)抄表工作，提供必要的便利條件。3.抄表人員抄表時應(yīng)認(rèn)真核對電表讀數(shù)，確保抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。抄表數(shù)據(jù)應(yīng)記錄在專用的抄表記錄簿上，并由抄表人員簽字確認(rèn)。（三）電費計算1.電費按照供電企業(yè)規(guī)定的電價標(biāo)準(zhǔn)進行計算，電價如有調(diào)整，按照調(diào)整后的電價執(zhí)行。2.電費計算公式為：電費=電量×電價。3.對于執(zhí)行峰谷電價政策的用戶，電費按照峰谷時段分別計算后相加。4.物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)抄表數(shù)據(jù)，及時準(zhǔn)確地計算出各業(yè)主的電費金額，并將電費明細(xì)告知業(yè)主。三、電費收繳（一）繳費方式1.現(xiàn)金繳費：業(yè)主可前往物業(yè)公司指定的繳費地點，以現(xiàn)金方式繳納電費。2.銀行代扣：業(yè)主可與供電企業(yè)簽訂銀行代扣協(xié)議，由銀行每月定期從業(yè)主指定的銀行賬戶中代扣電費。3.網(wǎng)上繳費：業(yè)主可通過供電企業(yè)官方網(wǎng)站、手機APP等渠道，進行網(wǎng)上繳費。4.自助繳費終端：小區(qū)內(nèi)設(shè)置自助繳費終端，業(yè)主可通過終端自助繳納電費。（二）繳費期限1.業(yè)主應(yīng)在供電企業(yè)規(guī)定的繳費期限內(nèi)繳納電費，逾期未繳費的，按照相關(guān)規(guī)定收取違約金。2.繳費期限以供電企業(yè)發(fā)送的繳費通知為準(zhǔn)，物業(yè)公司應(yīng)及時將繳費通知傳達給業(yè)主。（三）欠費處理1.對于逾期未繳費的業(yè)主，物業(yè)公司應(yīng)及時發(fā)出催繳通知，提醒業(yè)主盡快繳費。2.經(jīng)多次催繳仍未繳費的業(yè)主，供電企業(yè)有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定停止供電。在停止供電前，供電企業(yè)應(yīng)提前通知業(yè)主，并告知其繳費及恢復(fù)供電的相關(guān)事宜。3.業(yè)主補繳欠費及違約金后，供電企業(yè)應(yīng)及時恢復(fù)供電。四、電費票據(jù)管理（一）票據(jù)開具1.物業(yè)公司負(fù)責(zé)為業(yè)主開具電費票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括業(yè)主姓名、房號、繳費金額、繳費日期等信息。2.電費票據(jù)應(yīng)使用稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的發(fā)票，確保票據(jù)的真實性和合法性。3.業(yè)主繳費后，物業(yè)公司應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)為業(yè)主開具電費票據(jù)，并及時交付給業(yè)主。（二）票據(jù)保管1.物業(yè)公司應(yīng)妥善保管電費票據(jù)存根，保存期限按照稅務(wù)部門的規(guī)定執(zhí)行。2.電費票據(jù)存根應(yīng)按照日期、號碼等順序進行整理歸檔，便于查詢和核對。3.嚴(yán)禁擅自銷毀、涂改電費票據(jù)存根。五、電費核算與賬務(wù)處理（一）核算流程1.物業(yè)公司財務(wù)部門每月根據(jù)抄表數(shù)據(jù)和電費計算結(jié)果，對電費進行核算。2.核算內(nèi)容包括電費金額的準(zhǔn)確性、繳費方式的核對、欠費情況的統(tǒng)計等。3.財務(wù)人員在核算過程中如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時與相關(guān)部門溝通核實，并進行調(diào)整。（二）賬務(wù)處理1.物業(yè)公司應(yīng)按照財務(wù)會計制度的規(guī)定，對電費收入進行賬務(wù)處理。2.電費收入應(yīng)及時足額入賬，不得截留、挪用。3.每月末，財務(wù)部門應(yīng)編制電費收支報表，反映小區(qū)電費的收入、支出及欠費情況，并報送公司管理層。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.物業(yè)公司應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對電費管理工作進行檢查。2.檢查內(nèi)容包括電費核算的準(zhǔn)確性、繳費流程的合規(guī)性、票據(jù)管理的規(guī)范性等。3.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時整改，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。（二）外部監(jiān)督1.接受供電企業(yè)的監(jiān)督檢查，積極配合供電企業(yè)開展相關(guān)工作。2.接受業(yè)主及相關(guān)部門的監(jiān)督，對于業(yè)主的投訴和建議，應(yīng)及時處理和反饋。七、信息溝通與服務(wù)（一）信息發(fā)布1.物業(yè)公司應(yīng)通過小區(qū)公告欄、微信群、短信等方式，及時發(fā)布電費相關(guān)信息，如繳費通知、電價調(diào)整信息等。2.供電企業(yè)如有重要信息需要傳達給業(yè)主，物業(yè)公司應(yīng)積極協(xié)助做好信息發(fā)布工作。（二）咨詢與投訴處理1.設(shè)立電費咨詢服務(wù)熱線，安排專人負(fù)責(zé)解答業(yè)主關(guān)于電費的疑問。2.對于業(yè)主的投訴，應(yīng)及時受理并進行調(diào)查處理，在規(guī)定時間內(nèi)