城鎮(zhèn)供氣管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)城鎮(zhèn)供氣管理，保障城鎮(zhèn)供氣安全、穩(wěn)定、持續(xù)供應(yīng)，維護(hù)供氣企業(yè)和用戶的合法權(quán)益，促進(jìn)城鎮(zhèn)燃?xì)馐聵I(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本行政區(qū)域內(nèi)城鎮(zhèn)供氣的規(guī)劃、建設(shè)、經(jīng)營、使用、設(shè)施保護(hù)及相關(guān)管理活動(dòng)。本辦法所稱城鎮(zhèn)供氣，是指以管道、瓶裝等方式向城鎮(zhèn)居民、商業(yè)用戶、工業(yè)用戶等供應(yīng)天然氣、人工煤氣、液化石油氣等燃?xì)獾男袨?。（三）基本原則1.安全第一原則城鎮(zhèn)供氣管理應(yīng)始終把安全放在首位，確保供氣設(shè)施安全運(yùn)行，防止發(fā)生燃?xì)獍踩鹿?，保障人民生命?cái)產(chǎn)安全。2.保障供應(yīng)原則優(yōu)先保障居民生活用氣，兼顧商業(yè)、工業(yè)等其他用戶合理用氣需求，確保城鎮(zhèn)供氣穩(wěn)定、可靠供應(yīng)。3.規(guī)范服務(wù)原則供氣企業(yè)應(yīng)依法經(jīng)營，誠實(shí)守信，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、便捷的服務(wù)，維護(hù)用戶合法權(quán)益。4.節(jié)能環(huán)保原則鼓勵(lì)采用先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，提高燃?xì)饫眯?，減少能源消耗和環(huán)境污染，促進(jìn)城鎮(zhèn)燃?xì)馐聵I(yè)可持續(xù)發(fā)展。（四）職責(zé)分工1.燃?xì)夤芾聿块T負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)城鎮(zhèn)供氣行業(yè)的監(jiān)督管理工作，貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)城鎮(zhèn)供氣的法律法規(guī)和政策，制定和組織實(shí)施城鎮(zhèn)供氣發(fā)展規(guī)劃，對(duì)供氣企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)審查和監(jiān)督管理，協(xié)調(diào)處理燃?xì)夤?yīng)中的重大問題。2.其他相關(guān)部門發(fā)展改革部門負(fù)責(zé)城鎮(zhèn)供氣價(jià)格管理和項(xiàng)目審批；住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門負(fù)責(zé)城鎮(zhèn)供氣工程建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督和燃?xì)庠O(shè)施建設(shè)管理；市場(chǎng)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)燃?xì)赓|(zhì)量監(jiān)管和市場(chǎng)秩序維護(hù)；應(yīng)急管理部門負(fù)責(zé)燃?xì)獍踩a(chǎn)綜合監(jiān)管，指導(dǎo)協(xié)調(diào)燃?xì)獍踩鹿蕬?yīng)急處置工作；消防救援機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)燃?xì)庀腊踩O(jiān)督檢查等工作。各部門按照職責(zé)分工，密切配合，共同做好城鎮(zhèn)供氣管理工作。3.供氣企業(yè)供氣企業(yè)是城鎮(zhèn)供氣的經(jīng)營主體，應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法取得相應(yīng)資質(zhì)，承擔(dān)供氣安全、穩(wěn)定供應(yīng)和服務(wù)用戶的責(zé)任。負(fù)責(zé)燃?xì)庠O(shè)施的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、管理，保障燃?xì)赓|(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，向用戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的供氣服務(wù)，并接受政府有關(guān)部門的監(jiān)督管理。二、規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃編制1.燃?xì)夤芾聿块T應(yīng)會(huì)同有關(guān)部門根據(jù)本地區(qū)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃、城市總體規(guī)劃，結(jié)合能源發(fā)展戰(zhàn)略和城鎮(zhèn)燃?xì)赓Y源狀況，編制本行政區(qū)域城鎮(zhèn)供氣專項(xiàng)規(guī)劃。2.城鎮(zhèn)供氣專項(xiàng)規(guī)劃應(yīng)包括供氣現(xiàn)狀分析、供氣需求預(yù)測(cè)、供氣設(shè)施布局、氣源保障、安全保障等內(nèi)容，明確城鎮(zhèn)供氣發(fā)展目標(biāo)、任務(wù)和措施，為城鎮(zhèn)供氣設(shè)施建設(shè)和管理提供科學(xué)依據(jù)。3.城鎮(zhèn)供氣專項(xiàng)規(guī)劃經(jīng)本級(jí)人民政府批準(zhǔn)后實(shí)施，并報(bào)上一級(jí)燃?xì)夤芾聿块T備案。經(jīng)批準(zhǔn)的城鎮(zhèn)供氣專項(xiàng)規(guī)劃不得擅自變更，確需變更的，應(yīng)當(dāng)按照原審批程序辦理。（二）建設(shè)項(xiàng)目審批1.新建、改建、擴(kuò)建城鎮(zhèn)供氣工程項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)符合城鎮(zhèn)供氣專項(xiàng)規(guī)劃，并按照國家和地方有關(guān)規(guī)定辦理項(xiàng)目審批、核準(zhǔn)或備案手續(xù)。2.城鎮(zhèn)供氣工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資質(zhì)等級(jí)，并嚴(yán)格按照國家和地方有關(guān)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)理，確保工程質(zhì)量和安全。3.城鎮(zhèn)供氣工程項(xiàng)目竣工后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法組織竣工驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的，方可交付使用；未經(jīng)驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的，不得投入使用。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自竣工驗(yàn)收合格之日起15日內(nèi)，將竣工驗(yàn)收情況報(bào)燃?xì)夤芾聿块T備案。（三）設(shè)施建設(shè)要求1.城鎮(zhèn)供氣設(shè)施的選址、布局應(yīng)符合城鎮(zhèn)總體規(guī)劃和城鎮(zhèn)供氣專項(xiàng)規(guī)劃要求，避開地震活動(dòng)斷層、滑坡、泥石流等地質(zhì)災(zāi)害易發(fā)區(qū)域，以及易燃易爆物品生產(chǎn)、儲(chǔ)存場(chǎng)所等危險(xiǎn)區(qū)域。2.城鎮(zhèn)供氣管道及附屬設(shè)施的建設(shè)應(yīng)符合國家和地方有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，采用合格的管材、管件及設(shè)備，確保工程質(zhì)量。管道應(yīng)埋地敷設(shè)，穿越鐵路、公路、河流等特殊地段時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施。3.城鎮(zhèn)供氣設(shè)施建設(shè)應(yīng)與城市道路、橋梁、給排水、電力、通信等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相協(xié)調(diào)，同步規(guī)劃、同步建設(shè)，避免重復(fù)建設(shè)和相互影響。三、經(jīng)營與服務(wù)（一）經(jīng)營許可1.從事城鎮(zhèn)供氣經(jīng)營活動(dòng)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)依法取得燃?xì)饨?jīng)營許可證。燃?xì)饨?jīng)營許可證的申請(qǐng)、審批和頒發(fā)，按照國家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照燃?xì)饨?jīng)營許可證規(guī)定的經(jīng)營范圍、類別和期限從事經(jīng)營活動(dòng)，不得超越許可范圍經(jīng)營。3.燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)需要變更名稱、地址、法定代表人等登記事項(xiàng)或者停業(yè)、歇業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在變更或者終止前30日內(nèi)，向燃?xì)夤芾聿块T提出申請(qǐng)，并辦理相關(guān)手續(xù)。（二）供氣合同1.供氣企業(yè)與用戶應(yīng)當(dāng)簽訂供用氣合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。供用氣合同應(yīng)包括供氣種類、質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、計(jì)量方式、供氣時(shí)間、繳費(fèi)方式、設(shè)施維護(hù)責(zé)任、違約責(zé)任等內(nèi)容。2.供氣企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照供用氣合同約定，向用戶安全、穩(wěn)定、持續(xù)供應(yīng)符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)?，并提供相?yīng)的服務(wù)。用戶應(yīng)當(dāng)按照供用氣合同約定使用燃?xì)?，按時(shí)繳納燃?xì)赓M(fèi)用。3.供用氣合同履行過程中，雙方發(fā)生爭(zhēng)議的，可以協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以依法申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟。（三）服務(wù)規(guī)范1.供氣企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)水平。服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)持證上崗，遵守職業(yè)道德，文明服務(wù)，熱情周到。2.供氣企業(yè)應(yīng)當(dāng)向用戶公布服務(wù)熱線、營業(yè)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等信息，并在營業(yè)場(chǎng)所顯著位置公示。3.供氣企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理用戶的咨詢、投訴和報(bào)修，對(duì)用戶反映的問題應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以處理和答復(fù)。對(duì)緊急情況，應(yīng)當(dāng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)通知用戶。4.供氣企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)用戶進(jìn)行安全用氣宣傳和培訓(xùn)，提高用戶安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。四、燃?xì)馐褂茫ㄒ唬┯脩糸_戶與變更1.用戶申請(qǐng)開通燃?xì)夤?yīng)的，應(yīng)當(dāng)向供氣企業(yè)提交開戶申請(qǐng)，并提供有效身份證明等相關(guān)資料。供氣企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶提交的資料進(jìn)行審核，符合條件的，予以辦理開戶手續(xù)。2.用戶需要變更燃?xì)馐褂玫刂?、使用性質(zhì)、燃?xì)夥N類等事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)向供氣企業(yè)提出申請(qǐng)，并辦理相關(guān)變更手續(xù)。供氣企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶提交的變更申請(qǐng)進(jìn)行審核，符合條件的，予以辦理變更手續(xù)。（二）安全用氣要求1.用戶應(yīng)當(dāng)按照安全用氣規(guī)則使用燃?xì)?，不得擅自改變?nèi)細(xì)庥猛?、擴(kuò)大用氣范圍、安裝不符合安全要求的燃?xì)庠O(shè)施和器具。2.用戶應(yīng)當(dāng)定期檢查燃?xì)庠O(shè)施和器具的使用情況，發(fā)現(xiàn)安全隱患的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改或者通知供氣企業(yè)進(jìn)行維修。3.用戶不得盜用燃?xì)饣蛘呦蚱渌麊挝缓蛡€(gè)人轉(zhuǎn)供燃?xì)狻?.用戶在使用燃?xì)膺^程中發(fā)生泄漏、火災(zāi)、爆炸等緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取緊急措施，并及時(shí)通知供氣企業(yè)和相關(guān)部門。（三）燃?xì)赓M(fèi)用繳納1.用戶應(yīng)當(dāng)按照供用氣合同約定的繳費(fèi)方式和時(shí)間繳納燃?xì)赓M(fèi)用。供氣企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向用戶提供燃?xì)饫U費(fèi)發(fā)票。2.用戶逾期未繳納燃?xì)赓M(fèi)用的，供氣企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定收取違約金。經(jīng)催繳仍不繳納的，供氣企業(yè)可以按照國家和地方有關(guān)規(guī)定暫停供氣。五、設(shè)施保護(hù)（一）設(shè)施保護(hù)范圍1.城鎮(zhèn)供氣設(shè)施保護(hù)范圍由燃?xì)夤芾聿块T會(huì)同有關(guān)部門根據(jù)國家和地方有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況劃定，并向社會(huì)公布。2.城鎮(zhèn)供氣設(shè)施保護(hù)范圍內(nèi)不得從事下列危及供氣設(shè)施安全的活動(dòng)：（1）建設(shè)占?jí)旱叵氯細(xì)夤芫€的建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施；（2）進(jìn)行爆破、取土等作業(yè)或者動(dòng)用明火；（3）傾倒、排放腐蝕性物質(zhì)；（4）放置易燃易爆物品或者種植深根植物；（5）其他危及供氣設(shè)施安全的活動(dòng)。（二）設(shè)施維護(hù)與巡查1.供氣企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)管理制度，定期對(duì)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和檢測(cè)，確保設(shè)施完好、運(yùn)行安全。2.供氣企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對(duì)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)施故障、泄漏等安全隱患。巡查記錄應(yīng)當(dāng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，并妥善保存。3.因工程建設(shè)等原因需要臨時(shí)占用、挖掘燃?xì)庠O(shè)施保護(hù)范圍內(nèi)土地或者道路的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與供氣企業(yè)協(xié)商一致，并采取相應(yīng)的安全保護(hù)措施。工程建設(shè)完畢后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)恢復(fù)燃?xì)庠O(shè)施原狀。（三）設(shè)施安全警示1.供氣企業(yè)應(yīng)當(dāng)在燃?xì)庠O(shè)施及其附屬設(shè)施的顯著位置設(shè)置安全警示標(biāo)志，標(biāo)明“燃?xì)馕ｋU(xiǎn)，請(qǐng)勿靠近”等警示字樣。2.任何單位和個(gè)人不得損壞、涂改或者擅自拆除、移動(dòng)燃?xì)庠O(shè)施安全警示標(biāo)志。六、安全管理（一）安全責(zé)任制度1.燃?xì)夤芾聿块T應(yīng)當(dāng)建立健全城鎮(zhèn)供氣安全監(jiān)督管理制度，加強(qiáng)對(duì)供氣企業(yè)的安全監(jiān)督檢查，督促企業(yè)落實(shí)安全主體責(zé)任。2.供氣企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各級(jí)管理人員和崗位員工的安全職責(zé)，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)。3.供氣企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家和地方有關(guān)規(guī)定，為從業(yè)人員配備必要的勞動(dòng)防護(hù)用品，并定期組織培訓(xùn)和考核，提高從業(yè)人員的安全意識(shí)和操作技能。（二）安全檢查與隱患排查治理1.燃?xì)夤芾聿块T應(yīng)當(dāng)定期組織對(duì)城鎮(zhèn)供氣企業(yè)進(jìn)行安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全問題和隱患，應(yīng)當(dāng)責(zé)令企業(yè)限期整改；對(duì)重大安全隱患，應(yīng)當(dāng)實(shí)行掛牌督辦，跟蹤整改情況，直至隱患消除。2.供氣企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全檢查和隱患排查治理制度，定期對(duì)燃?xì)庠O(shè)施、設(shè)備、安全管理制度等進(jìn)行檢查和排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對(duì)排查出的安全隱患，應(yīng)當(dāng)制定整改方案，明確整改措施、責(zé)任人和整改期限，并及時(shí)組織整改。3.供氣企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)安全檢查和隱患排查治理情況進(jìn)行記錄，并建立檔案。安全檢查和隱患排查治理記錄應(yīng)當(dāng)包括檢查時(shí)間、檢查人員、檢查部位、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等內(nèi)容。（三）應(yīng)急預(yù)案與應(yīng)急處置1.燃?xì)夤芾聿块T應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門制定本行政區(qū)域城鎮(zhèn)供氣應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急救援措施等內(nèi)容。2.供氣企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定本企業(yè)的燃?xì)鈶?yīng)急預(yù)案，并報(bào)燃?xì)夤芾聿块T備案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急救援隊(duì)伍、應(yīng)急救援物資、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。3.供氣企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。應(yīng)急演練應(yīng)當(dāng)包括桌面演練、實(shí)戰(zhàn)演練等多種形式，并做好演練記錄。4.發(fā)生燃?xì)獍踩鹿蕰r(shí)，供氣企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取應(yīng)急處置措施，組織搶險(xiǎn)救援，防止事故擴(kuò)大，并及時(shí)報(bào)告燃?xì)夤芾聿块T和其他相關(guān)部門。燃?xì)夤芾聿块T和其他相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求，及時(shí)組織開展應(yīng)急救援工作。七、監(jiān)督管理（一）監(jiān)督檢查措施1.燃?xì)夤芾聿块T有權(quán)對(duì)城鎮(zhèn)供氣企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，查閱、復(fù)制有關(guān)資料，詢問有關(guān)人員，了解企業(yè)經(jīng)營、服務(wù)、安全管理等情況。2.燃?xì)夤芾聿块T可以委托具有相應(yīng)資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)燃?xì)赓|(zhì)量、燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行狀況等進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)檢測(cè)結(jié)果負(fù)責(zé)。3.燃?xì)夤芾聿块T在監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)供氣企業(yè)存在違法行為或者安全隱患的，應(yīng)當(dāng)依法責(zé)令其限期改正；逾期不改正的，依法予以處罰。（二）投訴舉報(bào)處理1.燃?xì)夤芾聿块T應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴舉報(bào)電話、郵箱等，接受社會(huì)公眾對(duì)城鎮(zhèn)供氣企業(yè)違法違規(guī)行為和安全隱患的投訴舉報(bào)。2.燃?xì)夤芾聿块T接到投訴舉報(bào)后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知投訴舉報(bào)人。對(duì)查證屬實(shí)的投訴舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)依法給予舉報(bào)人獎(jiǎng)勵(lì)。（三）信用管理1.燃?xì)夤芾聿块T應(yīng)當(dāng)建立城鎮(zhèn)供氣企業(yè)信用檔案，記錄企業(yè)的經(jīng)營、服務(wù)、安全管理等情況。對(duì)企業(yè)的違法行為、安全事故等不良行為進(jìn)行記錄，并按照國家和地方有關(guān)規(guī)定進(jìn)行信用評(píng)價(jià)。2.燃?xì)夤芾聿块T應(yīng)當(dāng)將企業(yè)信用評(píng)價(jià)結(jié)果向社會(huì)公布，并與相關(guān)部門共享。對(duì)信用良好的企業(yè)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)信用不良的企業(yè)，依法采取限制市場(chǎng)準(zhǔn)入、加大監(jiān)管力度等懲戒措施。八、法律責(zé)任（一）供氣企業(yè)法律責(zé)任1.供氣企業(yè)違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由燃?xì)夤芾聿块T責(zé)令限期改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷燃?xì)饨?jīng)營許可證：（1）未取得燃?xì)饨?jīng)營許可證從事燃?xì)饨?jīng)營活動(dòng)的；（2）超越許可范圍經(jīng)營的；（3）燃?xì)赓|(zhì)量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的；（4）未按照規(guī)定對(duì)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和檢測(cè)的；（5）未按照規(guī)定對(duì)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患未及時(shí)處理的；（6）未按照規(guī)定建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程的；（7）未按照規(guī)定為從業(yè)人員配備必要的勞動(dòng)防護(hù)用品的；（8）未按照規(guī)定制定應(yīng)急預(yù)案或者未定期組織應(yīng)急演練的。2.供氣企業(yè)違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由燃?xì)夤芾聿块T責(zé)令改正，并處以罰款；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任：（1）未按照供用氣合同約定向用戶安全、穩(wěn)定、持續(xù)供應(yīng)燃?xì)獾?；?）未按照規(guī)定向用戶公布服務(wù)熱線、營業(yè)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等信息的；（3）未及時(shí)受理用戶的咨詢、投訴和報(bào)修，對(duì)用戶反映的問題未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以處理和答復(fù)的；（4）未按照規(guī)定對(duì)用戶進(jìn)行安全用氣宣傳和培訓(xùn)的。3.供氣企業(yè)違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由燃?xì)夤芾聿块T責(zé)令改正，并處以罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：（1）擅自改變?nèi)細(xì)庥猛?、擴(kuò)大用氣范圍、安裝不符合安全要求的燃?xì)庠O(shè)施和器具的；（2）盜用燃?xì)饣蛘呦蚱渌麊挝缓蛡€(gè)人轉(zhuǎn)供燃?xì)獾?；?）在燃?xì)庠O(shè)施保護(hù)范圍內(nèi)從事危及供氣設(shè)施安全活動(dòng)的。（二）用戶法律責(zé)任1.用戶違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由燃?xì)夤芾聿块T責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處以罰款：（1）未按照安全用氣規(guī)則使用燃?xì)獾?；?）未定期檢查燃?xì)庠O(shè)施和器具的使用情況，發(fā)現(xiàn)安全隱患未及時(shí)采取措施進(jìn)行整改或者未通知供氣企業(yè)進(jìn)行維修的；（3）逾期未繳納燃?xì)赓M(fèi)用的。2.用戶違反本辦法規(guī)定，盜用燃?xì)饣蛘呦蚱渌麊挝缓蛡€(gè)人轉(zhuǎn)供燃?xì)獾模扇細(xì)夤芾聿块T責(zé)令停止違法行為，補(bǔ)交燃?xì)赓M(fèi)用，并處以